Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Наталья Лузина:

Не рекомендую пользоваться услугам данной компании! Отправляли груз 4 коробки и 2 мешка. Ждали груз две недели, а сроки были обговорены 8 дней. Груз пришел с опозданием. Доставляли нам груз до адреса, а итоге доставили 4 коробки и 1 мешок, второго мешка не было! Его потеряли! Искали его пол месяца... Потрепали нервы мы с этой компанией!


Наталья, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения! Буду благодарна, если Вы напишете номер накладной и мы разберемся в этой проблеме. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Артур Дьяконов:

Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий день а 3 мая!!! Потому что они поменяли дату принятия груза! Якобы они принимают на следующий день после того как груз попал к ним! СДЭК - лживая компания доставки! Является не надёжным поставщиком услуг!


Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями.




СДЭК, пожалуйста, объясните на каком основании вы требуете паспорта безопасности на безопасные грузы? Паспорта безопасности в РФ не делаются на безопасные грузы. Массовые отказы перевозить наши посылки - грубое нарушение договора.

Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь.



Ссылка на сообщение


Николай Козырный:

Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями.


Здравствуйте, Николай!
Прежде всего, мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь ужасной ситуацией и, что не менее важно, что до сих пор она не была решена. Я крайне надеюсь, что Вы сможете дать нам шанс реабилитироваться и исправить свои ошибки.
Подскажите, пожалуйста, с кем именно из наших сотрудников Вы уже общались по данному вопросу, чтобы я понимала, с кого именно стоит спрашивать причины задержки в решении вопроса.
Для связи с отделом кредитного контроля необходимо набрать номер контактного центра (8-800-250-04-05) и добавочный 21000, любой из сотрудников сможет предоставить Вам корректную и полную информацию. Также в данном случае я могу передать сотрудникам необходимость связи с Вами, если такой вариант будет Вам более удобен, напишите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вам будет удобно принять звонок от сотрудников кредитного контроля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Константин Мартыненко:

СДЭК, пожалуйста, объясните на каком основании вы требуете паспорта безопасности на безопасные грузы? Паспорта безопасности в РФ не делаются на безопасные грузы. Массовые отказы перевозить наши посылки - грубое нарушение договора.

Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь.


Здравствуйте, Константин!
Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки.
Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы, будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)




Олеся Рубанова:

Здравствуйте, Константин!
Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки.
Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы, будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Сертификаты безопасности можно запрашивать только на опасные грузы. Для безопасных грузов сертификатов безопасности не бывает, и ваша задача урегулировать эти вопросы с авиаперевозчиком. Безопасность грузов регулируется гостами на соответствующие материалы, и наша ответственность - лишь предоставить вам сертификат соответствия материала тому или иному госту.

Примеры.

Абразивные материалы (наш основной товар).
Регулируется ГОСТ 27595-88
Цитата "3.5. Транспортирование шлифовальных материалов, абразивных инструментов и паст транспортируют ЛЮБЫМ видом транспорта с соблюдением утвержденных правил перевозки и технических условий погрузки и крепления грузов, действующих на этих видах транспорта."

Олеиновая кислота
Регулируется ГОСТ 7580-91
Цитата: "Техническую олеиновую кислоту транспортируют ВСЕМИ видами транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на транспорте соответствующего вида."
Еще цитата "Техническая олеиновая кислота НЕ ПОДЛЕЖИТ КЛАССИФИКАЦИИ ПО ГОСТ 19433." (Это ГОСТ по классам опасности)



Ссылка на сообщение


По авиадоствкам, действительно бред! Почему то у почты почти таких проблем не возникает... Видимо перевозчика они так и не сменили!
При чем о том, что груз не прошел, порой узнаем, только через НЕДЕЛЮ!!!



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Данил, добрый день! Могли бы написать номера накладных, чтобы я могла ответить на Ваши вопросы? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)


А зачем вам накладные? Я отправлю их на ваш емайл, если вы предоставите его!

Я задал прямой вопрос, какие санкции предпринимаются к таким вот франшизкам?
Какие санкции вы применяете, когда франшизки саботируют работу ваших клиентов?
На протяжении более ПЯТИ ЛЕТ! Мы слышим одни и теже ответы, и констатации, вашей беспомощности... или не желаний!

Пожалуйста, огласите, какие методы воздействия, ваша компания предпринимает!
ЗА не предоставление РАСХОДНИКОВ по требованию!
ЗА взятие груза, без ЕГО фактического приема - в работу?
ЗА удержание ГРУЗА более 4 суток без их передачи?
ЗА ложное уведомление и статус!?
ЗА постоянный недозвон в Питере, при этом клиенты даже не в курсе, что им звонили!
ЗА постоянно не работающий ЛК и время простоя?
ЗА требования приносить ЮР ЛИЦУ заказы в открытом виде!
ЗА требование подписи на ВСЕХ ЧЕТЫРЕХ копиях накладной!

ЗА 2 года, ПЯТЫЙ пятый РАЗ за 2 года! Засыл в Зеленоград, по одному и тому же адресу
СОСНОВАЯ аллея!!! Не смотря на то, что ВЕЗДЕ везде указано МОСКВА, МОСКВА! При чем в этот раз, они умудрились заслать ЕГО ДВАЖДЫ!!! :mrgreen: :evil: :twisted:

И за бесполезную работу отдела претензий и качества! Что за 5 лет, только пролонгируют и не решили не одной нашей проблемы! А точнее ваших проблем!

Нам продолжить список МАРАЗМОВ?
Так расскажите нам о регламентах работы и конкретных санкциях для ваших сотрудников и франшизок?



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)


При чем тут вечернее ВРЕМЯ!? У нас таже ситуация из раза в раз!
Груз отдан!!! Время ваши франшизки лень указывать, ставят дату приема и все... При этом требуя с нас подписульки.

Мы не знаем, где и когда отправка. Мы сдали товар! ТАК ПОЧЕМУ ОН лежит несколько дней не проставленным в вашей системе? Без изменения статуса?
Какие санкции за это? Удобно да? В систему не введен, значит и приема не было, и взятки гладки!

Почему у вас нигде не дается информация по графику "машины - забора"?
Почему никто и никак не регламентирует работу ваших франшизок?

Объясните публично, ДВА, два часа до "забора" это нормальное время, чтобы закрыть отгрузку? И это при полупустом складе!?
Нет, ну ведь должен быть какой то регламент на кол-во обработок в сутки? Или как?

Так объясните, почему одни успевают ОТГРУЖАТЬ за 15 мин до ухода Машины!!!
А другие держат заказы сутками! Прикрываясь сроками доставки!!!

Знаете.
А давайте мы ПОМОЖЕМ вашей компании и создадим Регламент по работе с юр лицами и пропишем реальные санкции за каждую проблему, что они создают нам?
Как вам и вашим СЕО такая идея?



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Анна, здравствуйте!
Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, поскольку, как мне видится, подобное совершенно недопустимо.
У Вас есть возможность уточнить, какой именно менеджер направил Вам письмо, которое Вы цитируете (имя или адрес электронной почты), с этим будем разбираться отдельно. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


Ну что - много слов, а дела, как обычно, пшик. Как звонили - так и звонят. Как спамили почту - так и спамят.

Горите в аду что ли. Так и будем отвечать теперь вашим звонящим.



Ссылка на сообщение


СДЭК сделал всех КРЕПОСТНЫМИ!?
Хочется спросить коллег у них также?

23 апр! Подали заявку на Расходные материалы. Договор с Москвой!
Отправляем из разных ПВЗ, где обычно бывает удобно, как в МСК, так и соседнем регионе!

По какому то не мыслимому решению, кто-то там в сдэк, постоянно привязывает нас к самой дебильной франшизке с которыми у нас постоянные выяснения отношений! Кроме как назвать это троллингом, объяснить это нельзя!

И Каждый раз при требовании РМ, это превращается в пытку!
На наши запросы предоставить Расходников на примерно квартал, и объяснении, что кол-во у нас плавающее по сдэк! Потому что несколько раз нам приходилось ждать РМ неделями, потому что даже 20-30 пакетов выдать в ПВЗ не могли, потому что их просто не было!

Нам вывели какой то сверх изощренный алгоритм выдачи!

Ниже приводим ответ за небольшим редактированием, какого то там менеджера клиентского отдела, который по не понятному стечению, работает с нами! И мы не знаем, как избавиться от него на более компетентного! Впечатление, что работа этого сотрудника, состоит лишь в констатации и пролонгации, что наверное типичная ситуация для СДЭК идущая от самого верха! В Русском языке это называется проще...

отвечает Нино Девришадзе, должность не указана!
Цитата:

Мы ЮР ЛИЦО! Договор с МОСКВОЙ! Одна и таже "песня" пять лет! ДОГОВОР ЧИТАЛИ? Это уже издевательство.
Заявка была отправлена 23 апреля! Сейчас какое число? 15 суток! Все это время, мы тратили средства на свои расходники.
Мы указали ПВЗ выдачу Расходников, лишь в качестве примера, от куда нам удобно!

Выдавайте в МОСКВЕ! в чем проблема?

Ответ сотрудника СДЭК: Вам одобрена выдача расходных материалов с пункта выдачи г.ХХХ на Ленина.
Среднее количество Ваших отправок составляет около 40 шт.


Вы где учились? какое у вас образование? Кто считал?
250/3 = 83!!! Или среднее у вас за пять лет? В ЭТОМ МЕСЯЦЕ за сотню...

При этом ТРЕТЬ пакетов, мы брали в МОСКВЕ!!! (по мимо уж полученных)

РМ по ЗАЯВКЕ от 23.01.2018, пакеты А3 были израсходованы ВСЕ!!! При этом часть была отдана в ПВЗ ХХХ, на ленина! А зря! (как взаменн по доброй воле).
И еще часть взята на ПВЗ в МОСКВЕ!!! 30-50 пакетов!!!
О каких 40 шт вы тут говорите?!

Ответ сотрудника СДЭК: Все отправления делаются исключительно в пакетах формата А3. Отправок в конвертах у Вас не было.

Кем делаются? Кто следит? вы наши пакеты до сих пор теряете и никак не учитываете! У нас минимум 10 заказов ушло в А4!!! и 3 в А2!
Где мы просили конверты?!!!
Мы просили А3 и А2 (что всегда были платными).

Ответ сотрудника СДЭК: Документы в юнипаках сопровождают 1 из 10 отправлений.

Это что такое? какие юнипаки? Какие документы?

Ответ сотрудника СДЭК: Исходя из этого, ПВЗ ХХХ могут Вам предоставить на период работы май 2018 г. 40 пакетов формата А3 и 5 юнипаков. По итогам Вашей работы через данный офис в мае месяце на последующий месяц Вам будут предоставляться расходники с учетом оставшейся разницы.

Какой разницы? Вы что нас за скот держите? При чем тут этот ПВЗ?
У нас плавающее количество, и мы требуем предоставлять с запасом!


А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ:
ЗАЯВКА была отправлена еще 23 апреля!!! Сегодня 16 сутки!!!
1. проигнорирована просьба, предоставить пакеты А2 формата, что являются платными!
2. проигнорирована просьба предоставить нестандартные расходные материалы, к примеру самоклеющиеся конверты (ОТ КУДА И КТО РЕШАЕТ, что нам потребуется завтра?)
3. неоднократная просьба в заявке на Гофротару СДЭК, вообще была проигнорирована!

Из раза в раз! в течении нескольких лет, ситуация повторяется как мантра!
При этом из раза в раз, на части ПВЗ в нужный момент, просто НЕТ РАСХОДНИКОВ!
При этом никакого, никакого учета РМ нет! Пакеты никак не сканируются и их номер игнорируется. А кол-во испорченных нами пакетов не более 1% в месяц!

На наше предложение не выносить нам мозг, а честно продать нам расходники или производить взаимозачет конкретно с продавцом (отправителем)!
А не через франшизки (по немыслимому для нас алгоритму), на протяжении нескольких лет, ни к чему не привели.
ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
Также на наш объективный и уже риторический вопрос!
А что делать? Если вы выдали 10 пакетов, а завтра их НУЖНО 20, при чем сразу и сейчас! А на ПВЗ их просто нет...

Т.е компания которая названивает и достает звонками своих "не клиентов", для сотрудничества с ними, и которая должна быть заинтересована в росте!
Продолжает всячески саботировать работу, даже на таком элементарном этапе!




Последняя капля неадекватности от СДЭК:
"все жидкости являются опасными вложениями и требуют дополнительного согласования и деталей доставки. Мы сожалеем ,что ситуация сложилась подобным образом."

Питьевая вода значит тоже опасное вложение? Ну раз вы придумываете бред, чтобы не выполнять свои основные функции согласно договору, будем прощаться с вами.




Интересно девки пляшут. То, что происходит с запретом авиаперевозки безопасных грузов, является внутренним саботажем сотрудников СДЭК.

Читаем внутренний регламент в части сопроводительной документации.

На сайте (простым языком).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
ОБЯЗАТЕЛЬНО: ТТН, торг-12, либо иной документ с описанием перечня наименований вложения (счет-фактура, реестр, опись, накладная)
ОБЯЗАТЕЛЬНО: Сертификат соответствия
Паспорт безопасности запрашивается у клиента, если вложение относится к группе запрещенных к пересылке грузов.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
К этому мы апеллируем при общении со СДЭКом - мы даем сертификаты соответствия, что к примеру в бутылке воды действительно находится питьевая вода. Паспорт безопасности не нужен и не может существовать для ГОСТированной воды.

Юридическим языком у СДЭКа это записано так:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.4. Сопроводительной документацией является: счет-фактура/Товарно-транспортная накладная/документ с полным и количественным описанием изделий или веществ, представленных к перевозке. Для физ. лиц: товарный/кассовый чек/ подробная опись вложений.
К ним прилагаются, в зависимости от вида перевозимой продукции:
- сертификат соответствия или декларация о соответствии (документ, содержащий информацию о наименовании продукции и соответствии ее техническим требованиям либо ГОСТам )
- Паспорт безопасности вещества (MSDS), в котором документально подтверждена безопасность товара представленного к перевозке.(при возникновения затруднений в идентификации и классификации, необходимости подтверждения свойств и степени опасности).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Фразу "К ним прилагаются, в зависимости от вида перевозимой продукции" сотрудники СДЭК читают как "И то, и то". Ссылаются на этот пункт и требуют паспорт безопасности на питьевую воду и все грузы, которые являются безопасными!

СДЭК, я требую разобраться в этом беспределе. Из-за каких то отдельных сотрудников, которые саботируют работу вашей компании, вы потеряете и деньги за перевозку, и клиентов. Мы с пониманием относимся ко всем вещам, за которые вас тут поливают дерьмом - и долгие выплаты, и франшизы. Но тут идет системное уничтожение вашего собственного бизнеса вашими же сотрудниками, которые читать не умеют.



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Здравствуйте, Николай!
Прежде всего, мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь ужасной ситуацией и, что не менее важно, что до сих пор она не была решена. Я крайне надеюсь, что Вы сможете дать нам шанс реабилитироваться и исправить свои ошибки.
Подскажите, пожалуйста, с кем именно из наших сотрудников Вы уже общались по данному вопросу, чтобы я понимала, с кого именно стоит спрашивать причины задержки в решении вопроса.
Для связи с отделом кредитного контроля необходимо набрать номер контактного центра (8-800-250-04-05) и добавочный 21000, любой из сотрудников сможет предоставить Вам корректную и полную информацию. Также в данном случае я могу передать сотрудникам необходимость связи с Вами, если такой вариант будет Вам более удобен, напишите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вам будет удобно принять звонок от сотрудников кредитного контроля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


Мы общались только со своим менеджером, больше с нами никто не связывался. Нашего менеджера зовут Захар, и как я понял он все сделал что в его силах.
Как было сказано жду от Вас звонка. Номер у Вас есть, он есть на сайте.
Уже прошел месяц с аудита ни копейки еще не поступило от Вас. Я так понимаю, Вы и не собираетесь проблему решать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены