07/06/2018
Невозможно связаться с нашим менеджером, на письма и на звонки никто не отвечает. Просто кошмар какой-то!
Николай И. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
Добрый день, Николай!
Уточните номер договора, пожалуйста. Мы найдем связь с Вашим менеджером.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
07/06/2018
Добрый день, Николай!
Уточните номер договора, пожалуйста. Мы найдем связь с Вашим менеджером.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Уточните номер договора, пожалуйста. Мы найдем связь с Вашим менеджером.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Вы лучше не менеджера ищите, а ошибки в вашей системе. Вы больше месяца удерживаете средства.
07/06/2018
Вы лучше не менеджера ищите, а ошибки в вашей системе. Вы больше месяца удерживаете средства.
Dmitrii Terek ceo, Olimp |
а с чего вы решили что это ошибка? Это у них бизнес-модель такая, кредит бесплатный вы им даете, прикольно же.
08/06/2018
Добрый день, Николай!
Уточните номер договора, пожалуйста. Мы найдем связь с Вашим менеджером.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Уточните номер договора, пожалуйста. Мы найдем связь с Вашим менеджером.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Номер договора в ЛС. У нас банковские реквизиты сменились, вам уже не первый раз отправляли письма, звонить по указанным в ЛК менеджерам бесполезно или не берут трубку на добавочный или берут, но тут же кладут, уже надоело. Последняя выплата была с задержкой в месяц! Нам никто конечно же не сообщил, связаться с Вами так же бесполезно, обратная связь в Вашей компании никакая! Постоянные косяки в доставках. Желания продолжать работать нет.
14/06/2018
Номер договора: ИМ1223078
СДЭК задерживали оплату в мае почти на месяц. И в этом месяце мы еще не видели ни одной выплаты по реестрам.
СДЭК задерживали оплату в мае почти на месяц. И в этом месяце мы еще не видели ни одной выплаты по реестрам.
14/06/2018
Со мной с 8 июня так и не связались. Поменяли они банковские реквизиты или нет, не ясно. Просто отвратительно.
16/06/2018
СДЭК отличается не только задержками с оплатой.
15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:
-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.
Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.
Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.
Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.
Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.
Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.
Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.
Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.
Имена и должности сотрудников привожу с их слов.
Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078
15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:
-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.
Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.
Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.
Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.
Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.
Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.
Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.
Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.
Имена и должности сотрудников привожу с их слов.
Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078
18/06/2018
Мне лично нравится СДЭК!
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак.
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак.
18/06/2018
СДЭК отличается не только задержками с оплатой.15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:-- Человек хочет Еще...
СДЭК отличается не только задержками с оплатой.
15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:
-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.
Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.
Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.
Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.
Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.
Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.
Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.
Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.
Имена и должности сотрудников привожу с их слов.
Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078 Свернуть
15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:
-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.
Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.
Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.
Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.
Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.
Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.
Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.
Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.
Имена и должности сотрудников привожу с их слов.
Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078 Свернуть
Алина С. Директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Добрый день, Алина!
Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслуживания и поведения клиентом, мы можем разобраться и улучшить качество обслуживания. Уточните номер накладной, пожалуйста, о которой идет речь. Мы запросим видеозапись с посещением клиента и проведем ознакомительную беседу.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
18/06/2018
Мне лично нравится СДЭК!Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.Успеха и процветания компании СДЭК!Республика Башк Еще...
Мне лично нравится СДЭК!
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак. Свернуть
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак. Свернуть
Robert Syfiyanov инженер, ООО"КВАНТ" |
Добрый день, Роберт!
Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
18/06/2018
Добрый день, Алина!Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслужи Еще...
Добрый день, Алина!
Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслуживания и поведения клиентом, мы можем разобраться и улучшить качество обслуживания. Уточните номер накладной, пожалуйста, о которой идет речь. Мы запросим видеозапись с посещением клиента и проведем ознакомительную беседу.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслуживания и поведения клиентом, мы можем разобраться и улучшить качество обслуживания. Уточните номер накладной, пожалуйста, о которой идет речь. Мы запросим видеозапись с посещением клиента и проведем ознакомительную беседу.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Добрый день, Александра, спасибо, что ответили.
В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151
18/06/2018
Добрый день, Роберт!Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками. (Мазурова Александра, менед Еще...
Добрый день, Роберт!
Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
А то, что каждый раз перед ответом представителя компании(раз в неделю) появляется очень восторженный отзыв, сомнение наводит на меня как потенциального клиента.
20/06/2018
Со мной с 8 июня так и не связались. Поменяли они банковские реквизиты или нет, не ясно. Просто отвратительно.
Николай И. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
Добрый день, Николай!
Связалась с сотрудниками по поводу Вашего вопроса. Коммерческий директор сообщил, что были переданы новые реквизиты. С Вами в ближайшее время свяжутся.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
20/06/2018
Добрый день, Александра, спасибо, что ответили.
В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151
В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151
Алина С. Директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Добрый день, Алина!
Запросили у сотрудников комментарии и указала на грубейшую ошибку. Пока ожидаю от них ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
20/06/2018
04.11.2018 года из Китая мне, Boreychenko Igor Vasilyevich (Борейченко Игорь Васильевич), было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер ZESZE2020669887YQ
03.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 18.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ соответствующими структурными подразделениями СДЭК «Служба доставки Экспресс-Курьер» зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 20.06.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ мне НЕ вручено.
На сайте https://www.cdek.ru/track.html?order_id ... 20669887YQ
Отследить заказ
Номер накладной
ZESZE2020669887YQ
Отследить
Заказ не найден
Destination : Russian Federation
Origin : China - Cache time: 2018-06-20 19:42:17(GMT 3)
2018-06-01 15:02
Москва
2018-05-14 00:00
Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-12 00:00
Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-10 00:00
Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-08 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал на склад сордированый центр Москвы
2018-05-05 00:00
оформление таможенной очистки в г. Алматы
2018-05-04 00:00
принят на склад Алматы,подготовка к прохождению таможни
2018-05-03 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал в г. Алматы
2018-05-01 00:00
оформление таможенной очистки в г. Дулата
2018-04-30 00:00
принят на склад дулата,подготовка к прохождению таможни
2018-04-27 00:00
перевозчик выехал в г. Дулата (пограничный пункт)
2018-04-26 00:00
принят на склад слияния
2018-04-24 00:00
перевозчик выехал на склад слияния
2018-04-23 00:00
GUANGZHOU, консолидация завершена,ожидание передачи перевозчику
2018-04-13 00:00
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя
2018-04-13 00:00
义乌, принят на склад
PS: Где посылка?
21 июня 2018 01:02
03.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 18.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ соответствующими структурными подразделениями СДЭК «Служба доставки Экспресс-Курьер» зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 20.06.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ мне НЕ вручено.
На сайте https://www.cdek.ru/track.html?order_id ... 20669887YQ
Отследить заказ
Номер накладной
ZESZE2020669887YQ
Отследить
Заказ не найден
Destination : Russian Federation
Origin : China - Cache time: 2018-06-20 19:42:17(GMT 3)
2018-06-01 15:02
Москва
2018-05-14 00:00
Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-12 00:00
Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-10 00:00
Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-08 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал на склад сордированый центр Москвы
2018-05-05 00:00
оформление таможенной очистки в г. Алматы
2018-05-04 00:00
принят на склад Алматы,подготовка к прохождению таможни
2018-05-03 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал в г. Алматы
2018-05-01 00:00
оформление таможенной очистки в г. Дулата
2018-04-30 00:00
принят на склад дулата,подготовка к прохождению таможни
2018-04-27 00:00
перевозчик выехал в г. Дулата (пограничный пункт)
2018-04-26 00:00
принят на склад слияния
2018-04-24 00:00
перевозчик выехал на склад слияния
2018-04-23 00:00
GUANGZHOU, консолидация завершена,ожидание передачи перевозчику
2018-04-13 00:00
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя
2018-04-13 00:00
义乌, принят на склад
PS: Где посылка?
21 июня 2018 01:02
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее