Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Проблема еще актуальна. Клиенту уже вторую неделю не могут доставить предоплаченный заказ по накладной 1082316694.
Курьер трижды звонил покупателю (включая сегодняшний день) с сообщением о том, что заказ не может быть доставлен из-за задолженности по оплате доставки.



Ссылка на сообщение


Ирина Р.:

Проблема не решена до сих пор. Дело не только в оповещениях, нашим покупателям не отдают предоплаченные заказы! В частности, просьба срочно решить вопрос с доставкой заказа по накладной 1082316694!


Добрый день, Ирина!

Вопрос с данной накладной решен. Задолженность была согласована с кредитным контролем, клиент получил заказ 28 мая.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Наш магазин Casio-Originals.Ru, мы работаем с офисом СДЭК на метро Университет уже несколько лет.

Предполагаю, что ситуации бывают разные, и не всем везет с офисом франчайзи. Но я бы хотел рассказать лишь о позитивном опыте работы с компанией СДЭК.

За время работы с данным офисом у СДЭКа случались разные коллапсы - на памяти несколько в 17ом году, когда падал склад СДЭКа в Москве и тп.

У нас также, как и у всех есть задержки в доставке, также теряются периодически посылки, но:

- мы всегда получаем от Александра обратную связь, и действительно, практически всегда ситуации решаются. Александр нам помогает всегда.
- 99,9% утерянных посылок нам было компенсировано буквально за 1-2 дня после написания Претензий.
- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - в течение 24 часов после получения клиентом посылки мы получаем наши деньги на расчетный счет. Комиссия самая низкая по рынку, ниже я не видел.

В общем, команда в этом офисе хорошая и понимание того, что клиент их кормит, есть. Всем рекомендую данный офис.



Ссылка на сообщение


Цитата:

- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - в течение 24 часов после получения клиентом посылки мы получаем наши деньги на расчетный счет. Комиссия самая низкая по рынку, ниже я не видел.


На следующий день? Это точно про СДЭК??

Низкая комиссия? Это 3,5% с нала и безнала. Мы отправляем другой службой по МСК и СПБ с комиссией 1% за нал и 3% за безнал.



Ссылка на сообщение


Есть очень каверзный вопрос.
Если интернет-магазин САМ становится франчайзи СДЭКа (открывает пункт, скажем)
Теоретически это защищает его от кидка ИП какашкиными да или нет?



Ссылка на сообщение


Ну вот сегодня опять: реестр НП от 31.05.18, ожидаемая дата перечисления 18.06.18. Не, ну это нормально, вообще? В реестре заказы, оплаченные 24-26 мая, итого СДЭК будет морозить мои деньги 23 дня!



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

Цитата:

- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - в течение 24 часов после получения клиентом посылки мы получаем наши деньги на расчетный счет. Комиссия самая низкая по рынку, ниже я не видел.


На следующий день? Это точно про СДЭК??

Низкая комиссия? Это 3,5% с нала и безнала. Мы отправляем другой службой по МСК и СПБ с комиссией 1% за нал и 3% за безнал.


На следующий день - это 100%

У нас 1,5% за нал и 2,5% за безнал. В Вашем случае 1% за нал другой службой - это значит они чеки не бьют 100%, мы узнавали. В этом плане в СДЭКе почище.

Про вывод на следующий день - это правда. Тем более, попробовать и проверить эти слова - это небольшой риск. Учитывая страшные истории о сдэковских франчайзи на этом форуме



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

Цитата:

- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - в течение 24 часов после получения клиентом посылки мы получаем наши деньги на расчетный счет. Комиссия самая низкая по рынку, ниже я не видел.


На следующий день? Это точно про СДЭК??

Низкая комиссия? Это 3,5% с нала и безнала. Мы отправляем другой службой по МСК и СПБ с комиссией 1% за нал и 3% за безнал.


3,5 % - это полная херь, Вас водят за нос. Базовые агентские в СДЭКе - это 3% за нал и безнал, насколько мне известно, но могу ошибаться



Ссылка на сообщение


Кирилл Р.:

Добрый день!

Наш магазин Casio-Originals.Ru, мы работаем с офисом СДЭК на метро Университет уже несколько лет.

Предполагаю, что ситуации бывают разные, и не всем везет с офисом франчайзи. Но я бы хотел рассказать лишь о позитивном опыте работы с компанией СДЭК.

За время работы с данным офисом у СДЭКа случались разные коллапсы - на памяти несколько в 17ом году, когда падал склад СДЭКа в Москве и тп.

У нас также, как и у всех есть задержки в доставке, также теряются периодически посылки, но:

- мы всегда получаем от Александра обратную связь, и действительно, практически всегда ситуации решаются. Александр нам помогает всегда.
- 99,9% утерянных посылок нам было компенсировано буквально за 1-2 дня после написания Претензий.
- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - в течение 24 часов после получения клиентом посылки мы получаем наши деньги на расчетный счет. Комиссия самая низкая по рынку, ниже я не видел.

В общем, команда в этом офисе хорошая и понимание того, что клиент их кормит, есть. Всем рекомендую данный офис.


Добрый день, Кирилл!

Спасибо, что описали Ваш опыт работы. Рады, что сотрудники не оставляют проблемы без внимания и помогают решить их в кратчайшие сроки.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

Ну вот сегодня опять: реестр НП от 31.05.18, ожидаемая дата перечисления 18.06.18. Не, ну это нормально, вообще? В реестре заказы, оплаченные 24-26 мая, итого СДЭК будет морозить мои деньги 23 дня!


Добрый день, Максим!

Все НП, перечисляются, согласно внутреннему графику платежей, чтобы сократить данный срок, должен быть соответствующий оборот. Мне очень жаль, что данный способ неудобен и я с Вами согласна по-человечески. На данный момент мы не можем повлиять на сокращение данных сроков, но я уверена, что компания направит силы на усовершенствование данной схемы работы.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


за 23 дня стоимость денег (ставка по кредиту) такова, что перевод НП должен быть без комиссии вообще



Ссылка на сообщение


Кирилл Р.:

3,5 % - это полная херь, Вас водят за нос. Базовые агентские в СДЭКе - это 3% за нал и безнал, насколько мне известно, но могу ошибаться


Хватит писать выдумки, я пользуюсь СДЭКом более года, договор заключен с управляющей компанией СПБ. Выше я написал про "следующий день", который в реальности составляет 23 дня. И наши обороты, уважаемая Александра, не падали, это очередные глупые отмазки. А Ваш бред Кирилл Р. читать без смеха невозможно.



Ссылка на сообщение


Maxim Sokolov:

Хватит писать выдумки, я пользуюсь СДЭКом более года, договор заключен с управляющей компанией СПБ. Выше я написал про "следующий день", который в реальности составляет 23 дня. И наши обороты, уважаемая Александра, не падали, это очередные глупые отмазки. А Ваш бред Кирилл Р. читать без смеха невозможно.


Ваше право, я написал как есть. Я к тому, что все очень сильно зависит от франшизы, с которой Вы работаете. Вы уверены, что подписаны с Управляющей компанией СПБ? Может просто менеджер Вам навесил лапшу на уши? И Вы подписаны на какого-то франчайзи со звучным названием ООО? Точно также, как про нереальные 3,5% агентских? У нас 1,5 по налу и 2,5 по безналу. На рынке 1,9 только у IML из белых контор, которые бьют чеки клиентам.



Ссылка на сообщение


Кирилл Р.:

Ваше право, я написал как есть. Я к тому, что все очень сильно зависит от франшизы, с которой Вы работаете. Вы уверены, что подписаны с Управляющей компанией СПБ? Может просто менеджер Вам навесил лапшу на уши? И Вы подписаны на какого-то франчайзи со звучным названием ООО? Точно также, как про нереальные 3,5% агентских? У нас 1,5 по налу и 2,5 по безналу. На рынке 1,9 только у IML из белых контор, которые бьют чеки клиентам.


Договор с ООО "СДЭК-ДС", при заключении договора общались с менеджером СДЭК-СПБ, контакты брали с сайта, во франчайзи не обращались.

Поднял старое письмо, которое было отправлено менеджером при заключении договора, и там действительно говорится, что ставка возможна и 2% и 1.5%, но условия снижения ставки не прозрачны. Базовая ставка действительно 3%, не 3.5%, но всё равно ставка большая, за карты понятно 3%, но за наличные многовато.

По-поводу перечисления НП я написал как есть, поднял письмо, которое буквально утром пришло на почту. 23 дня с момента получения денег. До этого перечисления одно время были быстрыми (по сути только в апреле), но что-то опять у них поломалось.



Ссылка на сообщение


ИМ1210106 . Больше полутора месяца задержка оплаты созданных реестров. На все звонки и официальные запросы в компанию СДЭК нет ни одного внятного ответа. Рассказывают сказки про какие-то преплаты недоплаты, а по факту удерживают деньги на своем счету. После резких разговоров проставили даты 29.05 якобы оплаты, и пытаются прислать платежки уже 3 дня. По факту денег нет. Ответа нет. Обратный звонок никто не перезванивает , по горячей линии по полчаса ожидания и ответ "сейчас проверим, дадим запрос в казначейство" Коркина Анастасия Ивановна Кредитный контролер. И так каждый день по несколько раз. Не советуем работать с такой конторой, которая нагло врет своим клиентам, которые работают с ними уже 5 лет!!!. Последний звонок был совершен 01-06-2018 в 15-12






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены