Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Алексей Николаев:

Да, у нас тоже было подобное. Правда с наложкой мы с ними давно уже не работали, так они просто в один прекрасный момент без предупреждения заблокировали все наши посылки до уплаты этого мифического долга. Еще и пеней насчитали. Я пытался разобраться был ли на самом деле долг (не отрицаю, что на самом деле имела место какая-то ошибка), но выяснить точно не получилось. Оплатил задолженность, посылки разблокировали, пени отменили.

Здравствуйте, Алексей!
Ситуация, которую Вы описываете, действительно неприятная. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, попробуем разобраться в ситуации. В последнее время подобного не происходило?
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Наблюдаются проблемы с отправкой уведомлений клиентам. Людям просто ничего не проходит. В итоге заказы неделями лежат на ПВЗ, за ними никто не приходит, поскольку не знает, что они там. В итоге когда через пару недель интересуешься, люди говорят, что не было уведомления. Одной клиентке, правда, повторное на днях пришло. День на десятый, как заказ на ПВЗ.
При этом в попытке хоть как-то спасти заказы мы вынуждены их за свой счет продлевать! В клиентском отделе радостно говорят, мол, мы все отправили (и с нас еще по 5 рублей сняли). За последние полторы-две недели - все заказы с отсутствием уведомления (в заказах включено).
Разберитесь, пожалуйста, со своим смс-шлюзом. Где-то с полгода назад, помню, была подобная ситуация, тоже недели полторы клиентам ничего не отправляли.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Наблюдаются проблемы с отправкой уведомлений клиентам. Людям просто ничего не проходит. В итоге заказы неделями лежат на ПВЗ, за ними никто не приходит, поскольку не знает, что они там. В итоге когда через пару недель интересуешься, люди говорят, что не было уведомления. Одной клиентке, правда, повторное на днях пришло. День на десятый, как заказ на ПВЗ.
При этом в попытке хоть как-то спасти заказы мы вынуждены их за свой счет продлевать! В клиентском отделе радостно говорят, мол, мы все отправили (и с нас еще по 5 рублей сняли). За последние полторы-две недели - все заказы с отсутствием уведомления (в заказах включено).
Разберитесь, пожалуйста, со своим смс-шлюзом. Где-то с полгода назад, помню, была подобная ситуация, тоже недели полторы клиентам ничего не отправляли.

Здравствуйте, Юрий!
Смс-сообщения о готовности заказов к выдаче рассылаются автоматически, это не ручная работа. К сожалению, иногда имеют место технические сбои. Получатель может самостоятельно отслеживать движение своей посылки на нашем сайте, в разделе "Отслеживание заказа". Как только статус накладной обновится на "Готов к выдаче", отправление можно забирать.
Кроме того, Вы можете обратиться к нам в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram) и попросить нас взять доставку на контроль. В этом случае мы уведомим Вас или получателя о том, что заказ поступил в подразделение.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Диана, добрый день!
Я не сомневаюсь, что уведомления рассылаются автоматически. Но у вас сейчас сбой, который, к сожалению, не разовый. Для понимания: первый в пачке заказ без уведомления поступил на ПВЗ 13 августа, последний - 28 августа. Две недели.
Неужели за это время технический сбой не удалось обнаружить и починить? Деньги за смс снимаются с нас без всяких технических сбоев ))
Вы не единственная курьерская служба, с которой мы работаем, под всех делать интеграцию слишком заморочно. Именно поэтому ориентир о поступлении заказа на ПВЗ всегда смс. Это и клиенту удобно, не надо сидеть и отслеживать. Тем более, чего отслеживать, если мы, например, сегодня сдаем заказ в Питере и говорим клиенту, что завтра он поступит на ПВЗ в том же Питере, о чем Вам поступит смс. В итоге на третий день нам начинают названивать с вопросами "И где?" Ну так лежит уже два дня на ПВЗ, только клиент об этом не знает ))
Просить контролировать каждый заказ тоже как-то странно. Добавьте галку в "Дополнительные услуги", будем включать. Ну не писать же тикет или звонить по каждому заказу.
Мы просто обратили внимание на имеющуюся проблему, которая, к сожалению, наблюдается в течение длительного периода. Проанализируйте ее, сделайте выводы, разберитесь с билингом, в конце концов. Это и вам время на дальнейших разбирательствав сэкономит, и нам деньги (на днях буквально чудом успели спасти заказ, который две недели пролежал в Норильске. Повезло, что клиентка согласилась-таки его забрать, хотя он уже ей не особо актуален был. А так бы за "покатушки туда-сюда" заплатили бы вам около 6-7 тысяч рублей).
В общем, просто просим дополнительно обратить внимание на данную проблему. Она, к сожалению, действительно критична.
Спасибо.

ps. Посмотрел ради интереса. Мы еще дополнительно по заказу в Норильске вам за хранение на складе заплатили 330 рублей (пришел на ПВЗ 9 августа, забрала, слава богу, 28-го). Дороговато нам ваши технические сбои обходятся ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Диана, добрый день!
Я не сомневаюсь, что уведомления рассылаются автоматически. Но у вас сейчас сбой, который, к сожалению, не разовый. Для понимания: первый в пачке заказ без уведомления поступил на ПВЗ 13 августа, последний - 28 августа. Две недели.
Неужели за это время технический сбой не удалось обнаружить и починить? Деньги за смс снимаются с нас без всяких технических сбоев ))
Вы не единственная курьерская служба, с которой мы работаем, под всех делать интеграцию слишком заморочно. Именно поэтому ориентир о поступлении заказа на ПВЗ всегда смс. Это и клиенту удобно, не надо сидеть и отслеживать. Тем более, чего отслеживать, если мы, например, сегодня сдаем заказ в Питере и говорим клиенту, что завтра он поступит на ПВЗ в том же Питере, о чем Вам поступит смс. В итоге на третий день нам начинают названивать с вопросами "И где?" Ну так лежит уже два дня на ПВЗ, только клиент об этом не знает ))
Просить контролировать каждый заказ тоже как-то странно. Добавьте галку в "Дополнительные услуги", будем включать. Ну не писать же тикет или звонить по каждому заказу.
Мы просто обратили внимание на имеющуюся проблему, которая, к сожалению, наблюдается в течение длительного периода. Проанализируйте ее, сделайте выводы, разберитесь с билингом, в конце концов. Это и вам время на дальнейших разбирательствав сэкономит, и нам деньги (на днях буквально чудом успели спасти заказ, который две недели пролежал в Норильске. Повезло, что клиентка согласилась-таки его забрать, хотя он уже ей не особо актуален был. А так бы за "покатушки туда-сюда" заплатили бы вам около 6-7 тысяч рублей).
В общем, просто просим дополнительно обратить внимание на данную проблему. Она, к сожалению, действительно критична.
Спасибо.

ps. Посмотрел ради интереса. Мы еще дополнительно по заказу в Норильске вам за хранение на складе заплатили 330 рублей (пришел на ПВЗ 9 августа, забрала, слава богу, 28-го). Дороговато нам ваши технические сбои обходятся ))


Юрий, добрый день!

Могли бы Вы уточнить номера накладных, о которых идет речь?
В том числе, номер накладной с доставкой в Норильск.
Мы проверим информацию по отправке уведомлений.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Юрий, добрый день!

Могли бы Вы уточнить номера накладных, о которых идет речь?
В том числе, номер накладной с доставкой в Норильск.
Мы проверим информацию по отправке уведомлений.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Давно отправил информацию в личные сообщения, тишина ))
Периодические проблемы с смс наблюдаются до сих пор. Даже себе кое что заказывали СДЭКом, смс тоже не пришло.
Нет ощущения, что решением проблемы в итоге занимаются ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Давно отправил информацию в личные сообщения, тишина ))
Периодические проблемы с смс наблюдаются до сих пор. Даже себе кое что заказывали СДЭКом, смс тоже не пришло.
Нет ощущения, что решением проблемы в итоге занимаются ))

Юрий, здравствуйте!
Так как на данном сайте нет постоянного потока сообщений, не все коллеги пользуются личными сообщениями. Хотя, конечно, это именно недосмотр с нашей стороны, простите, пожалуйста! Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, данные на адрес электронной почты va.morozov@cdek.ru.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Юрий, здравствуйте!
Так как на данном сайте нет постоянного потока сообщений, не все коллеги пользуются личными сообщениями. Хотя, конечно, это именно недосмотр с нашей стороны, простите, пожалуйста! Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, данные на адрес электронной почты va.morozov@cdek.ru.


Да вопрос не в оперативном ответе даже )) Просто попросили прислать данные по заказам, прислали. Бог с ним. Один заказ удалось спасти, в Мурманск вот за свой счет скатали, там просто за время лежания на ПВЗ без уведомления клиенту заказ стал просто неактуален.
Повторимся, просто проблема наблюдается до сих пор. И она носит массовый (хоть и не 100%-ный) характер. Возможно, где-то в регионах просто сотрудники ПВЗ прозванивают клиентов, но больше чем за месяц уже постоянно получаем уведомления, что смс не было. Сами всех клиентов не прозваниваем, просто вручную дублируем смс с уведомлением о поступлении на ПВЗ, но в целом хотелось бы, чтобы вопрос как-то решился наконец (я уж не говорю о том, что "услуга" оплачена) )
На прошлой неделе просто получали сами заказа от СДЭКа через другой магазин, смс также не пришло.
Ждем, когда починится, в общем )) Пока разруливаем руками, но хочется этого избежать, ибо дублировать ваш функционал не планируем, есть чем самим заняться )) Не говоря уж о том, что эти косяки сказываются на наших как прямых финансовых, так и репутационных потерях ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Да вопрос не в оперативном ответе даже )) Просто попросили прислать данные по заказам, прислали. Бог с ним. Один заказ удалось спасти, в Мурманск вот за свой счет скатали, там просто за время лежания на ПВЗ без уведомления клиенту заказ стал просто неактуален.
Повторимся, просто проблема наблюдается до сих пор. И она носит массовый (хоть и не 100%-ный) характер. Возможно, где-то в регионах просто сотрудники ПВЗ прозванивают клиентов, но больше чем за месяц уже постоянно получаем уведомления, что смс не было. Сами всех клиентов не прозваниваем, просто вручную дублируем смс с уведомлением о поступлении на ПВЗ, но в целом хотелось бы, чтобы вопрос как-то решился наконец (я уж не говорю о том, что "услуга" оплачена) )
На прошлой неделе просто получали сами заказа от СДЭКа через другой магазин, смс также не пришло.
Ждем, когда починится, в общем )) Пока разруливаем руками, но хочется этого избежать, ибо дублировать ваш функционал не планируем, есть чем самим заняться )) Не говоря уж о том, что эти косяки сказываются на наших как прямых финансовых, так и репутационных потерях ))

Юрий, согласен с Вами, то, что Вы описали - недопустимо. Подскажите, пожалуйста, некоторые примеры заказов, я проверю поступление сообщений по ним, у нас есть такая возможность.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Юрий, согласен с Вами, то, что Вы описали - недопустимо. Подскажите, пожалуйста, некоторые примеры заказов, я проверю поступление сообщений по ним, у нас есть такая возможность.


Отправил в личку.



Ссылка на сообщение


Со СДЭК в разных компаниях сотрудничаем давно. И... Тут нужно понимать.
СДЭК в регионах это молодцы. Работают достаточно оперативно, почти без косяков (ну тут нужно смотреть на общую массу).
А вот как работает курьерская доставка СДЭК в Подмосковье. Это полный треш. Они косячат через раз, и в итоге стараемся просто не отправлять именно курьерской доставкой. До ПВЗ еще более менее доставляют.
Поскольку негативный опыт без конкретных примеров нельзя оставлять, приведу пример.
24.08 (четверг) оформляет заказ с просьбой доставить в поселок Ильинский, Раменский район. По рассчетам срок доставки 1-2 рабочих дня, о чем покупатель уведомлен был сразу. Ему важно было получить заказ до 31.08, т.к. он уезжает.
25.08 мы отправляем (курьер приехал и забрал) трек номер (1090601779) можете посмотреть даты.
26.08 он прибыл в пункт выдачи, для доставки курьеру. ИИИИ... все. тишина
28.08 со мной связывается покупатель, и говорит что звонка не была (время в районе 14:00), я отслеживаю по статусу и вижу что курьер заказ не забрал. Звоню в колл центр. Попадаю на "чудесного" специалиста Никита (добавочный 20231), который говорит что доставить не можем сегодня, т.к. курьер не забрал, но можем согласовать на завтра. Я говорю, что меня это не устраивает и прошу соеденить с отделом претензий. Он клянется и божится что у него нет технической возможности, но 29 числа мой заказ будет доставлен точно. Я звоню покупателю, танцую вокруг него с бубном и он соглашается подождать.
29.08 в 12 мне снова звонит покупатель и говорит что ему никто не звонил... Лааадно. Звоню, попадаю на чудесного специалиста Анастасию, которая жестко подвисала, сказала что доставят завтра, т.к. сегодня мой заказ курьер не забрал (!), прошу соединить с отделом претензий. Она два раза переспросила потом мой номер накладной, а потом просто взяла и тупо скинуло. (Спасибо, Анастасия, 20 минут коту под хвост).
Я звоню снова, попадаю на более внятного специалиста Дениса Попова, снова трачу время, объясняю ситуацию, он наконец то соединяет с отделом претензий. И о чудо!!! грамотный специалист. Гринева Екатерина (добавочный 20081), все точно объяснила, нашла курьера, дала его номер телефона. Я связался с курьером, и он наконец то все доставил.
Вы устали читать? а поверьте, по телефону это еще веселее решать. В итоге на эти все переговоры я потратил около часа времени, и тонну нервов.
И, к сожалению, такие случаи не единичны. Они через раз фейлят доставки по Мск и Подмосковью.
Резюме:
Со СДЕКом можно работать.
НО!!!
1) Кол центр это просто попугаи, не решают ничего, всю инфу вы можете получить через ЛК
2) Сроки КУРЬЕРСКОЙ доставки по Москве и Подмосковью не выдерживают
3) По России работают приемлимо, косяки есть, но не массово. Я бы сказал 1 из 300



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Со СДЭК в разных компаниях сотрудничаем давно. И... Тут нужно понимать.
СДЭК в регионах это молодцы. Работают достаточно оперативно, почти без косяков (ну тут нужно смотреть на общую массу).
А вот как работает курьерская доставка СДЭК в Подмосковье. Это полный треш. Они косячат через раз, и в итоге стараемся просто не отправлять именно курьерской доставкой. До ПВЗ еще более менее доставляют.
Поскольку негативный опыт без конкретных примеров нельзя оставлять, приведу пример.
24.08 (четверг) оформляет заказ с просьбой доставить в поселок Ильинский, Раменский район. По рассчетам срок доставки 1-2 рабочих дня, о чем покупатель уведомлен был сразу. Ему важно было получить заказ до 31.08, т.к. он уезжает.
25.08 мы отправляем (курьер приехал и забрал) трек номер (1090601779) можете посмотреть даты.
26.08 он прибыл в пункт выдачи, для доставки курьеру. ИИИИ... все. тишина
28.08 со мной связывается покупатель, и говорит что звонка не была (время в районе 14:00), я отслеживаю по статусу и вижу что курьер заказ не забрал. Звоню в колл центр. Попадаю на "чудесного" специалиста Никита (добавочный 20231), который говорит что доставить не можем сегодня, т.к. курьер не забрал, но можем согласовать на завтра. Я говорю, что меня это не устраивает и прошу соеденить с отделом претензий. Он клянется и божится что у него нет технической возможности, но 29 числа мой заказ будет доставлен точно. Я звоню покупателю, танцую вокруг него с бубном и он соглашается подождать.
29.08 в 12 мне снова звонит покупатель и говорит что ему никто не звонил... Лааадно. Звоню, попадаю на чудесного специалиста Анастасию, которая жестко подвисала, сказала что доставят завтра, т.к. сегодня мой заказ курьер не забрал (!), прошу соединить с отделом претензий. Она два раза переспросила потом мой номер накладной, а потом просто взяла и тупо скинуло. (Спасибо, Анастасия, 20 минут коту под хвост).
Я звоню снова, попадаю на более внятного специалиста Дениса Попова, снова трачу время, объясняю ситуацию, он наконец то соединяет с отделом претензий. И о чудо!!! грамотный специалист. Гринева Екатерина (добавочный 20081), все точно объяснила, нашла курьера, дала его номер телефона. Я связался с курьером, и он наконец то все доставил.
Вы устали читать? а поверьте, по телефону это еще веселее решать. В итоге на эти все переговоры я потратил около часа времени, и тонну нервов.
И, к сожалению, такие случаи не единичны. Они через раз фейлят доставки по Мск и Подмосковью.
Резюме:
Со СДЕКом можно работать.
НО!!!
1) Кол центр это просто попугаи, не решают ничего, всю инфу вы можете получить через ЛК
2) Сроки КУРЬЕРСКОЙ доставки по Москве и Подмосковью не выдерживают
3) По России работают приемлимо, косяки есть, но не массово. Я бы сказал 1 из 300

Александр, здравствуйте!
Прежде всего, простите, пожалуйста, за такую ужасную ситуацию! Для нас это не норма, и если Вы сталкиваетесь с этим постоянно - пожалуйста, сообщайте нам, сотрудникам отдела качества. Я в силах повлиять на ситуацию, как в конкретной накладной, так и в целом. В выходные дни доставки в Ильинское не происходит, коллеги должны были выдать посылку на доставку в понедельник сами. Я буду выяснять почему этого не произошло. Я сформировал претензию на компенсацию средств из-за задержки. Со своей стороны предлагаю Вам сообщать о возникших вопросах в нашу группу в вк, там мы отвечаем более оперативно, решаем возникшие ситуации: https://vk.com/cdek_express.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Александр, здравствуйте!
Прежде всего, простите, пожалуйста, за такую ужасную ситуацию! Для нас это не норма, и если Вы сталкиваетесь с этим постоянно - пожалуйста, сообщайте нам, сотрудникам отдела качества. Я в силах повлиять на ситуацию, как в конкретной накладной, так и в целом. В выходные дни доставки в Ильинское не происходит, коллеги должны были выдать посылку на доставку в понедельник сами. Я буду выяснять почему этого не произошло. Я сформировал претензию на компенсацию средств из-за задержки. Со своей стороны предлагаю Вам сообщать о возникших вопросах в нашу группу в вк, там мы отвечаем более оперативно, решаем возникшие ситуации: https://vk.com/cdek_express.

Я и не говорил что должны доставить в выходные. Когда мы называем сроки доставки то подчеркиваем, что это именно в рабочие дни. И по всем срокам должны доставить были в понедельник, вторник.
Хорошо, в следующей ситуации будем писать в группу. Спасибо за хоть какой то внятный ответ.



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Я и не говорил что должны доставить в выходные. Когда мы называем сроки доставки то подчеркиваем, что это именно в рабочие дни. И по всем срокам должны доставить были в понедельник, вторник.
Хорошо, в следующей ситуации будем писать в группу. Спасибо за хоть какой то внятный ответ.

Если у Вас еще остались вопросы, я готов на них ответить. Мне важно понимать, что вопрос решен. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Если у Вас еще остались вопросы, я готов на них ответить. Мне важно понимать, что вопрос решен. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)

Вопрос решен и достаточно давно. Я просто привел пример работы






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены