Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Сергей!

Действительно, так как в новый год количество заказов возрастает, возрастает и количество наложенных платежей. Так как это происходит достаточно резко, график выплат сдвигается и выплаты происходят по внутреннему графику, обычно все нормализируется в течение 2-ух месяцев. Скажите, сейчас все в порядке?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Александра, здравствуйте. Действительно, один из 4 платежей (все с максимальным сроком выплаты - месяц с даты формирования реестра) был выплачен вчера (т.е. на 1 неделю раньше, чем было поставлено ранее). Хочу отметить, что такое было перед новым годом (с одним из платежей). На фоне динамики выплат - едва ли это утешение. А динамика следующая, что в 17 году, с апреля, как мы стали активно работать с сдэк, первые 2 месяца сроки выплат были неделя. Потом плавно на пару месяцев стало 2 недели, потом 3, а потом - месяц, чуть более месяца. Т.е. график выплат показывает, что проблема затягивания выплат СДЭК является системным решением. И такие единичные случаи, когда со срока месяц - выплата производится на неделю раньше - выглядит как статистическая погрешность.
На данный момент, мы высылаем СДЭК наложенным платежом по крайней необходимости. Наблюдаем за графиком выплат.

С наступающим праздником! =)



Ссылка на сообщение


Константин Мартыненко:

Да с удовольствием.
1) ПВЗ: Бутово,УЛ. КУЛИКОВСКАЯ, д.22, стр.7 вход с ул. Поляны
2) 117042, Южнобутовская ул.
Оба эти адреса по ФИАС относятся к г.Москва, а в СДЭК к п. Бутово.


Добрый день, Константин!

Все указано верно. По логистическим схемам и ориентируясь по картам, данные подразделения, относятся к Бутово. Адреса за пределами МКАД, далее идут районы, которые считаются отдельными микрорайонами, опять-таки это связано с логистикой.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Твердохлебов:

Александра, здравствуйте. Действительно, один из 4 платежей (все с максимальным сроком выплаты - месяц с даты формирования реестра) был выплачен вчера (т.е. на 1 неделю раньше, чем было поставлено ранее). Хочу отметить, что такое было перед новым годом (с одним из платежей). На фоне динамики выплат - едва ли это утешение. А динамика следующая, что в 17 году, с апреля, как мы стали активно работать с сдэк, первые 2 месяца сроки выплат были неделя. Потом плавно на пару месяцев стало 2 недели, потом 3, а потом - месяц, чуть более месяца. Т.е. график выплат показывает, что проблема затягивания выплат СДЭК является системным решением. И такие единичные случаи, когда со срока месяц - выплата производится на неделю раньше - выглядит как статистическая погрешность.
На данный момент, мы высылаем СДЭК наложенным платежом по крайней необходимости. Наблюдаем за графиком выплат.

С наступающим праздником! =)


Добрый день, Сергей!

Спасибо Вам за наблюдения и за поздравления. Потеряла Ваш номер договора, если напомните, то Ваши наблюдения передадим начальству, можем я получу разъяснения от сотрудников.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Работаем со СДЭКом лет пять. С ИП Плуталов Минеральные воды.
Каждый день все это время отправляем 2-5 посылок.
При заключении договора сам Плуталов названивал чуть ли не каждый день, говорил - обращайтесь если какие проблемы).

Когда потеряли нашу очередную посылку стоимостью 20 тыс рублей Плуталова след простыл и остальных тоже, каждый день приходилось писать, звонить, из под земли доставать, чтобы попытаться хоть что то узнать о результах поиска, ни разу нам никто не позвонил из СДЭКа. Посылку мы не страховали сразу скажу, но учитывая, что это не первый косяк со стороны СДЭКа считаю, что как постоянным клиентам они могли предложить компенсацию (нам не раз звонили другие франчайзи и говорили, что для постоянных клиентов они это делают). Мы предложили решить этот вопрос компенсацией в 5 тыс, нас бы это устроило. Но бесполезно, никто на наше предложение не ответил, хотя мы его раз пять отправляли.

Наоборот. Теперь при задержке платежа в 1-2 часа без всяких предупреждений нас теперь блокируют каждый раз и клиенты начинают нам звонить со всей страны, что не могут получить свои заказы, при этом им сообщают, что у нас ДОЛГИ.

В общем отвратительное отношение к клиентам, которые каждый день несут им деньги.

Как то я им сказала, что как только у меня появится время, я поменяю франчайзи, на что они начали угрожать (в частности некий сотрудник ДАМИР) что этого сделать нельзя, что договор нельзя перезаключать, что нас заблокируют и оштрафуют того франчайзи. Что, полагаю, является просто ложью.

Сегодня была очередная блокировка, в понедельник 5-марта днем они кинули акт, на что по их договору было 3 рабочих дня на оплату, в понедельник 12-го нам уже начали звонить клиенты со всей страны, что у нас долги и они не могут ничего получить)) при этом было 4 праздничных дня и три рабочих дня заканчивались как раз 12-го днем. При этом с утра еще звонил их менеджер и спрашивал когда мы оплатим, сказал что сейчас вышлет счет, договорились что оплатим в течение пару дней, и через полчаса звонки от клиентов)) Потом менеджер сказал, что блокировку они поставили уже 8 марта (в праздничный день).

В общем судите сами. То есть они МОГУТ 1. задерживать выплату наложенных платежей 2. могут задерживать сроки доставки 3. могут терять посылки 4. могут перепутать посылки местами и они уедут на разные концы страны (а вы еще оплатите обратную пересылку) и еще куча ситуаций, с которыми мы столкнулись за все эти года, а ВЫ обязаны за все это платить минута в минуту, а если не дай бог не оплатите, то заблокируют и будут поливать вас грязью перед клиентами.

Буду благодарна, если кто то напишет адекватных франчайзи в Москве.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Работаем со СДЭКом лет пять. С ИП Плуталов Минеральные воды.
Каждый день все это время отправляем 2-5 посылок.
При заключении договора сам Плуталов названивал чуть ли не каждый день, говорил - обращайтесь если какие проблемы).

Когда потеряли нашу очередную посылку стоимостью 20 тыс рублей Плуталова след простыл и остальных тоже, каждый день приходилось писать, звонить, из под земли доставать, чтобы попытаться хоть что то узнать о результах поиска, ни разу нам никто не позвонил из СДЭКа. Посылку мы не страховали сразу скажу, но учитывая, что это не первый косяк со стороны СДЭКа считаю, что как постоянным клиентам они могли предложить компенсацию (нам не раз звонили другие франчайзи и говорили, что для постоянных клиентов они это делают). Мы предложили решить этот вопрос компенсацией в 5 тыс, нас бы это устроило. Но бесполезно, никто на наше предложение не ответил, хотя мы его раз пять отправляли.

Наоборот. Теперь при задержке платежа в 1-2 часа без всяких предупреждений нас теперь блокируют каждый раз и клиенты начинают нам звонить со всей страны, что не могут получить свои заказы, при этом им сообщают, что у нас ДОЛГИ.

В общем отвратительное отношение к клиентам, которые каждый день несут им деньги.

Как то я им сказала, что как только у меня появится время, я поменяю франчайзи, на что они начали угрожать (в частности некий сотрудник ДАМИР) что этого сделать нельзя, что договор нельзя перезаключать, что нас заблокируют и оштрафуют того франчайзи. Что, полагаю, является просто ложью.

Сегодня была очередная блокировка, в понедельник 5-марта днем они кинули акт, на что по их договору было 3 рабочих дня на оплату, в понедельник 12-го нам уже начали звонить клиенты со всей страны, что у нас долги и они не могут ничего получить)) при этом было 4 праздничных дня и три рабочих дня заканчивались как раз 12-го днем. При этом с утра еще звонил их менеджер и спрашивал когда мы оплатим, сказал что сейчас вышлет счет, договорились что оплатим в течение пару дней, и через полчаса звонки от клиентов)) Потом менеджер сказал, что блокировку они поставили уже 8 марта (в праздничный день).

В общем судите сами. То есть они МОГУТ 1. задерживать выплату наложенных платежей 2. могут задерживать сроки доставки 3. могут терять посылки 4. могут перепутать посылки местами и они уедут на разные концы страны (а вы еще оплатите обратную пересылку) и еще куча ситуаций, с которыми мы столкнулись за все эти года, а ВЫ обязаны за все это платить минута в минуту, а если не дай бог не оплатите, то заблокируют и будут поливать вас грязью перед клиентами.

Буду благодарна, если кто то напишет адекватных франчайзи в Москве.


Добрый день, Марина!

Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)




Александра Мазурова:

Добрый день, Константин!

Все указано верно. По логистическим схемам и ориентируясь по картам, данные подразделения, относятся к Бутово. Адреса за пределами МКАД, далее идут районы, которые считаются отдельными микрорайонами, опять-таки это связано с логистикой.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Мне плевать с что там у вас с логистикой. Ваши внутренние вопросы вы можете решать как угодно. Можете микрорайоны относить хоть к Марсу, а Крым к Украине, а свой офис к Буркина Фасо, но работать через API вы должны, руководствуясь ФИАС. Потому что это то, что видят в конечном итоге миллионы людей через тысячи интернет-магазинов.
Как я изначально и сказал, все это ставит под вопрос адекватность всей компании СДЭК.



Ссылка на сообщение


По поводу адекватности руководства- оно в курсе, что у вас API регулярно лежит? И миллионы людей через тысячи магазинов не размещают заказы, которые могли бы перевозиться через СДЭК?
Вы сигналов об этом мало получаете, тк это отследить сложно- только случайно путем ручной проверки, магазины просто не знают, что у них доставка СДЭК в корзинах регулярно не выводится. Например вчера весь вечер.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

По поводу адекватности руководства- оно в курсе, что у вас API регулярно лежит? И миллионы людей через тысячи магазинов не размещают заказы, которые могли бы перевозиться через СДЭК?
Вы сигналов об этом мало получаете, тк это отследить сложно- только случайно путем ручной проверки, магазины просто не знают, что у них доставка СДЭК в корзинах регулярно не выводится. Например вчера весь вечер.


Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам.
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам.
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.

Лог ошибок выводит примерно такое

018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!

а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.

Лог ошибок выводит примерно такое

018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!

а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах.


Здравствуйте, Василий!
Информация передана руководству IT-отдела, будем проверять работу интеграции. Спасибо Вам огромное, что сообщили о наличии проблемы. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Марина!

Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))

Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).

Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.

номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ru



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))

Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).

Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.

номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ru


Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо.


Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, огромная благодарность 🌷


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены