Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

По поводу адекватности руководства- оно в курсе, что у вас API регулярно лежит? И миллионы людей через тысячи магазинов не размещают заказы, которые могли бы перевозиться через СДЭК?
Вы сигналов об этом мало получаете, тк это отследить сложно- только случайно путем ручной проверки, магазины просто не знают, что у них доставка СДЭК в корзинах регулярно не выводится. Например вчера весь вечер.


Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам.
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам.
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.

Лог ошибок выводит примерно такое

018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!

а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.

Лог ошибок выводит примерно такое

018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!

а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах.


Здравствуйте, Василий!
Информация передана руководству IT-отдела, будем проверять работу интеграции. Спасибо Вам огромное, что сообщили о наличии проблемы. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Марина!

Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))

Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).

Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.

номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ru



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))

Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).

Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.

номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ru


Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо.


Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, огромная благодарность 🌷



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.
Именно так. Я тут об этом 4 месяца писал, ждал. Не дают они перезаключать договора.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.


Добрый день!

Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день!

Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))
Так хакните систему. :) Работайте со СДЕКом через агрегатор. Мы работаем через один. Здесь писать не буду через какой, чтоб не забанили :)



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))

Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Олеся, а что мне остается? Жду, надеюсь на благоприятный исход, спасибо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены