Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


В ЛК не работает чат. Регулярно возникает потребность технических изменений в заказы- продление хранения на пвз, уточнение получателя.
Каким образом можно связываться с вашими сотрудниками для решения рабочих вопросов?



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Денис, добрый день! Насколько я поняла, основная проблема в сроках перевода наложенного платежа. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник Ярослав, чтобы урегулировать этот вопрос. Мы обсудим с нашим отделом кредитного контроля, какие варианты возможны. (Менеджер отдела качества СДЭК)

Этот ответ вы дали 31/01/2018. Никто не перезвонил ни на след.день, ни через неделю, ни через месяц. ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДОГАДКИ, ЧТО ВЫ ТУТ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ВИДИМОСТИ, реально ничего не предпринимая.

Теперь новые факты для существующих и потенциальных клиентов.
Реестр НП #983714 от 19.01.2018. Обещали оплатить 2 февраля. Т.е. с задержкой в 2 недели. По факту не оплачен до сих пор. А главное, что в личном кабинете он числится, как оплаченный. Новый вид вашей спекуляции? Следующие за этим реестры обещают оплатить в конце марта, а те, что просрочили даже по своему графику теперь ставите в якобы оплаченные?

Кредитный контролер спустя почти месяц дала такой ответ: "Не оплатили, так как недостаточно было суммы и провели зачет в счет оплаты за услуги". Как понимать эту фразу - не понятно. Какой зачет, если есть 3 неоплаченных реестра? Почему данный реестр числится оплаченным, а денег на р/сч не поступило? Почему никто не дает ответы и ни за что не отвечает?



Ссылка на сообщение


13035110
Хранение за месяц стоит 8400, слов нет. Комнату в общежитии стоит снять примерно столько же. за 80 кг груза. И плюс на день еще и обманули.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Этот ответ вы дали 31/01/2018. Никто не перезвонил ни на след.день, ни через неделю, ни через месяц. ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДОГАДКИ, ЧТО ВЫ ТУТ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ВИДИМОСТИ, реально ничего не предпринимая.

Теперь новые факты для существующих и потенциальных клиентов.
Реестр НП #983714 от 19.01.2018. Обещали оплатить 2 февраля. Т.е. с задержкой в 2 недели. По факту не оплачен до сих пор. А главное, что в личном кабинете он числится, как оплаченный. Новый вид вашей спекуляции? Следующие за этим реестры обещают оплатить в конце марта, а те, что просрочили даже по своему графику теперь ставите в якобы оплаченные?

Кредитный контролер спустя почти месяц дала такой ответ: "Не оплатили, так как недостаточно было суммы и провели зачет в счет оплаты за услуги". Как понимать эту фразу - не понятно. Какой зачет, если есть 3 неоплаченных реестра? Почему данный реестр числится оплаченным, а денег на р/сч не поступило? Почему никто не дает ответы и ни за что не отвечает?



Ссылка на сообщение


Похоже, что СДЭК готовиться кинуть, будьте осторожнее, задержка по выплате наложки уже около 50 дней, кредитный контролёр несёт какую то чушь про новогодние праздники и в связи с этим временные трудности (смешно). Заказы оплаченные клиентами в начале февраля ставят в реестры с выплатой так же на конец марта, видимо после выборов всех и кинут. С сегодняшнего дня отказались от отправки заказов СДЭКом с наложкой. Ищем другую курьерскую компанию. Кстати последнее время удивляет Почта России, доставка в Симферополь и перевод денег 6 дней. СДЭК вы из лучших превратились в худших ПОЗОР.



Ссылка на сообщение


Влад Ланской, нам Почта переводит обычно в теч. 2-3 дней после получения посылки. Работаем без договора, просто на реквизиты нашего р/сч.
Я бы работал только с Почтой, если бы не их 4% за ценность.......
Я поддерживаю ваши слова выше. Мы, в частности, сделали большую ошибку, продолжая отправлять через СДЭК с тех пор, как я начал тут писать в прошлом году, надеясь на индивидуальные изменения, о которых тут пишу люди с представлением от СДЭК. Сейчас мы отправляли не весь объем, а там, где настаивали клиенты на СДЭК. Остальное через их конкурентов. И это, видимо, зря. ХЗ когда теперь деньги получим. Больше - ни-ни.

Еще новость. Директор связался с нашим менеджером. Он категорически открестился от наложки, сказал, что ничем помочь не может, все вопросы к Новосибирску и кредитному контроллеру :) :cry:
Понимаете о чем речь? Спросить теперь не у кого и не с кого.
Похоже, дело только судиться.



Ссылка на сообщение


https://www.cdek.ru/about/press/intervy ... k_leo.html
Учитывая, что ежедневный оборот компании СДЭК около 300 млн. руб., а это около 5 млн.$, пора правоохранительным органам заинтересоваться данным вопросом и как минимум приостановить действие загран. паспорта господина Гольдорта, что бы потом не пришлось запросы в Лондон делать.



Ссылка на сообщение


В СДЭКЕ невозможно найти ответственных лиц и тех кто принимает решения. Все перекладывают ответственность с одного на другого. Пытался разобраться по поводу сроков оплаты с кредитным контролёром, она говорит, что решений не принимает, обращайтесь к менеджеру, а менеджер наоборот говорит, что он повлиять не может обращайтесь к кредитному контролёру. Написал письмо на официальном бланке организации руководителю подразделения по Санкт-Петербургу - Тайц Надежде Дмитриевне, так от неё вообще тишина.

И прямо говорят, что в договоре не прописан срок перечисления денежных средств. То есть перечислять они их могут, сколько захотят.

СДЭК замечательно функционирует. Получая от наших клиентов оплату и тут же удерживая вознаграждение за свои услуги, они ещё и получают беспроцентный займ от нас сроком на месяц и больше.

И постоянно ситуация, когда по акту сверки СДЭК нам должен n сумму, а в реестрах вечно сумма на 75% меньше.

Поэтому сейчас уходим в другие транспортные компании. Там такого БЕЗОБРАЗИЯ с оплатами НЕТ!



Ссылка на сообщение


Всеволод Власов, вы правы, все правда. С одной стороны плохо, т.к. у них было много преимуществ, с другой стороны есть надежда, что та компания, которая займет первенство вместо СДЭК, не повторит их ошибок.

Денис Александров:

Этот ответ вы дали 31/01/2018. Никто не перезвонил ни на след.день, ни через неделю, ни через месяц. ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДОГАДКИ, ЧТО ВЫ ТУТ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ВИДИМОСТИ, реально ничего не предпринимая.

Теперь новые факты для существующих и потенциальных клиентов.
Реестр НП #983714 от 19.01.2018. Обещали оплатить 2 февраля. Т.е. с задержкой в 2 недели. По факту не оплачен до сих пор. А главное, что в личном кабинете он числится, как оплаченный. Новый вид вашей спекуляции? Следующие за этим реестры обещают оплатить в конце марта, а те, что просрочили даже по своему графику теперь ставите в якобы оплаченные?

Кредитный контролер спустя почти месяц дала такой ответ: "Не оплатили, так как недостаточно было суммы и провели зачет в счет оплаты за услуги". Как понимать эту фразу - не понятно. Какой зачет, если есть 3 неоплаченных реестра? Почему данный реестр числится оплаченным, а денег на р/сч не поступило? Почему никто не дает ответы и ни за что не отвечает?



Ссылка на сообщение


На горячих линиях, откровенное хамство и посылание, кредитный контролёр кидает трубку похоже денег не будет, готовим заявление в ОБЭП.



Ссылка на сообщение


Удивительно, но большую часть денег перевели, после неоднократных звонков с просьбами мольбами, угрозами о переводе денег. Вот и как после этого дальше работать с таким партнером, который в любой момент может подвести. Отказались от наложки СДЭКом, потеряли кучу заказов. Как легко можно перечеркнуть много летную успешную совместную работу своими необъяснимыми поступками. Нам наука не класть все яйца в одну корзину, параллельно заключаем договор с новой компанией. Наложку СДЭКом подключать пока не будем, до выплаты всех долгов.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ.
Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него требовать доверенность? Логика данного правила мне недоступна.
Если заказ предоплаченный- здесь не вопрос, требование документа/доверенности понятно и логично. Но если человек пришел за своим заказом и хочет его оплатить, согласно накладной, зачем ему нужно показывать документ?


Добрый день!

Хотели внести нововведение, не связанное с доверенностью, для безопасности клиентов. Так как часто было такое, что вручались не те посылки, не тому человеку. Конечно не ввели, так как это не очень удобно для клиентов. Очень странно, что потребовали доверенность на самом деле. У Вас спрашивали именно доверенность, не паспорт?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Константин Мартыненко:

Прошу компанию СДЭК прояснить причину того, что для классификации адресов используется некая внутренняя система, а не ФИАС/КЛАДР. Она используется не только внутри компании, но и в интеграциях и API, как следствие покупатели не могут найти свой адрес в случаях, где классификация СДЭК отличается от государственной. Поскольку таких случаев становится все больше, встает вопрос об адекватности компании СДЭК.


Добрый день, Константин!

Можете привести пример, пожалуйста? На данный момент не совсем понимаю, о чем речь, так как ранее, по местоположению проблем не возникало.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Внимание! Будьте осторожны. Сдек перестал возвращать наложенные платежи!!! Даты все время переносятся. Для виду оплатили самый маленький реестр за две недели на 5000 руб. Остальные свои 100 000 руб. не известно когда получим. ИМ 3095.


Добрый день, Яна!
Множество клиентов сейчас с негативными отзывами, так как сроки перевода наложенного платежа резко увеличились, не укладываемся в график.

В ближайшее время ситуация нормализуется и выплаты будут по графику без задержек производится.
Пару платежей Вам осуществили раньше внутреннего графика, но все не смогли. Скажите, ситуация стала лучше, или есть по прежнему проблемы?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте! повторно прошу прояснить вопрос по поводу регламента выдачи заказов с наложенным платежом по паспорту.
А если клиент указал свое прозвище? а если просто указал покупатель?
В настоящее время работники на некоторых ПВЗ отказываются продавать клиентам заказы, без предъявления паспорта. Мне нужно выяснить официальную позицию компании. Если это личная инициатива сотрудников (вредительство или саботаж - слово можно подобрать любое), то просьба в жесткой форме проинструктировать их.
В настоящее время идут отказы от заказов именно по причине того, что требуют предъявить паспорт. Я лично при интернет-заказах никогда фамилию не указываю и сразу бы отказался от покупки, если бы у меня начали требовать паспорт.


Добрый день, Василий!

Паспорт запрашивается в любом случае, конечно эти данные должны совпадать с данными в накладной. С чем это связано? Дело в том, что иногда, к сожалению, происходят случаи, что вручаются посылки, также с наложенным платежом не тому человеку, поэтому паспорт необходим, также, как и верные данные в накладной. Я лично всегда указываю свои ФИО, не вижу в этом ничего страшного, и проблем не возникает.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены