Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Олеся, а что мне остается? Жду, надеюсь на благоприятный исход, спасибо.



Ссылка на сообщение


Компания CDEK , в частности ее Нижегородский филиал за пол года не перечислили нам ни одного наложенного платежа , выставили задолженность по доставкам за которые мы не получили перечисления НП и накручивают на эту задолженность пени.
Последние переданные груз забрали себе, сказав пока не расчитаетесь груз не отдадим.

Владимир - договор ИМ125882



Ссылка на сообщение


Сил моих больше нет. Вы реально уже бесите своими звонками. У Вас умственно отсталые сотрудники? Они не способны услышать просьбы НИКОГДА нам не звонить?! Сегодня звонили дважды - мы всем офисом языки стерли почти ежедневно вашим многочисленным франчайзи отвечать, что СДЭКом пользоваться не хотим!!! Последний звонок с номера 84951344739 в 15.22. Ах да, о чём это я - у вас же только скотское отношение к людям. Я полтора года тут пишу, всяким там Елизаветам скидывали наши телефоны, нашу почту с просьбой не звонить нам и не писать. Как спамили нашу почту, так и спамите, как звонили, так и звоните. Неужели вы настолько недалекие, что не понимаете, что уже так нас достали, что мы уже из принципа никогда с вами работать не будем, просто из-за вашего скотского отношения. Предалагала же сделать единую базу для франчайзи по компаниям, которые не хотят ничего слышать о вас.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Сил моих больше нет. Вы реально уже бесите своими звонками. У Вас умственно отсталые сотрудники? Они не способны услышать просьбы НИКОГДА нам не звонить?! Сегодня звонили дважды - мы всем офисом языки стерли почти ежедневно вашим многочисленным франчайзи отвечать, что СДЭКом пользоваться не хотим!!! Последний звонок с номера 84951344739 в 15.22. Ах да, о чём это я - у вас же только скотское отношение к людям. Я полтора года тут пишу, всяким там Елизаветам скидывали наши телефоны, нашу почту с просьбой не звонить нам и не писать. Как спамили нашу почту, так и спамите, как звонили, так и звоните. Неужели вы настолько недалекие, что не понимаете, что уже так нас достали, что мы уже из принципа никогда с вами работать не будем, просто из-за вашего скотского отношения. Предалагала же сделать единую базу для франчайзи по компаниям, которые не хотят ничего слышать о вас.

Анна, здравствуйте!
Прежде всего. простите, пожалуйста, за столь ужасную ситуацию. Подскажите, на какие телефоны Вам поступают звонки, а также адрес электронной почты, которую нужно исключить из рассылки, будем разбираться в происходящем. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся, а смысл есть в этом?

Вчера звонила очередная девушка. Я, как всегда, сказала, чтобы нам не звонили. Тут же пришло письмо от нее, на которое я написала, чтобы нас не беспокоили никаким образом и уточнила, что мы никогда не будем работать с компанией, которая нас не слышит. Девушка позволила себе прислать огромное письмо, где русским по белому написано, что это безобразие в принципе не прекратить (цитирую):

"ПОЙМИТЕ И МЕНЯ, У МЕНЯ ТАКАЯ РАБОТА (Я ПОСМОТРЕЛА ПО ПРОГРАММЕ ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК БЫЛ В ЯНВАРЕ, ЗА ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ Я НЕ ОТВЕЧАЮ).

ДА! не вносили комментарии по вашей компании.

Я не экстрасенс, не хотите работать с нами НЕ РАБОТАЙТЕ!"

Она лично нам звонила в январе, пометку не сделала, что мы просим НИКОГДА нам не звонить. Еще и позволяет присылать такие письма. Если бы я была ее работодателем, она уже была бы уволена за подобное. На холодные звонки вы сажаете нестрессоустойчивого человека.
Только в пятницу, 23 марта, нам звонили дважды. Вчера эта девушка. Никто ни за что не отвечает. И вина на этом лежит на головной компании.
Ваши многочисленные франчайзи, которых ваша система заставляет соревноваться между собой за клиента, звонят нам практически ежедневно. Кто-то получив отказ по телефону, спамит нас письмами. Кроме того, периодически приходит рассылка про ваши переезды, участия в выставках и т.п. Отписаться невозможно, ставлю в спам, очередное письмо все равно прилетает во входящие.

Я в прошлом году присылала Елизавете все наши данные - они писала, что нашла нас в 3 или четырех базах, отовсюду поудаляла. Но ситуация не меняется. Какова гарантия того, что если я Вам пришлю данные (я готова это сделать), что что-то изменится? Пока ваша порочная система с подписанием договоров на франчайзи не изменится, я не верю, что они перестанут нам досаждать. К слову, ваш конкурент работает по-другому. Договора заключаются на головную организацию и перед тем как мы заключили с ними договор, мне звонила одна и та же девушка с уточнением может ли она нам перезвонить через 3 месяца. Я уверена, что если бы я сказала нет, никогда, она больше бы и не позвонила.

Еще один риторический вопрос - неужели Вы думаете, что магазины, работающие в онлайн-торговле, не знают про компанию СДЭК? Если бы вдруг я захотела заключить договор, неужели я не способна сама обратиться в вашу компанию? Надо почти ежедневно в прямом смысле слова "доставать"? Ничего кроме отторжения навязчивость ваших франчайзи не вызывает.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Олеся, а смысл есть в этом?

Вчера звонила очередная девушка. Я, как всегда, сказала, чтобы нам не звонили. Тут же пришло письмо от нее, на которое я написала, чтобы нас не беспокоили никаким образом и уточнила, что мы никогда не будем работать с компанией, которая нас не слышит. Девушка позволила себе прислать огромное письмо, где русским по белому написано, что это безобразие в принципе не прекратить (цитирую):

"ПОЙМИТЕ И МЕНЯ, У МЕНЯ ТАКАЯ РАБОТА (Я ПОСМОТРЕЛА ПО ПРОГРАММЕ ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК БЫЛ В ЯНВАРЕ, ЗА ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ Я НЕ ОТВЕЧАЮ).

ДА! не вносили комментарии по вашей компании.

Я не экстрасенс, не хотите работать с нами НЕ РАБОТАЙТЕ!"

Она лично нам звонила в январе, пометку не сделала, что мы просим НИКОГДА нам не звонить. Еще и позволяет присылать такие письма. Если бы я была ее работодателем, она уже была бы уволена за подобное. На холодные звонки вы сажаете нестрессоустойчивого человека.
Только в пятницу, 23 марта, нам звонили дважды. Вчера эта девушка. Никто ни за что не отвечает. И вина на этом лежит на головной компании.
Ваши многочисленные франчайзи, которых ваша система заставляет соревноваться между собой за клиента, звонят нам практически ежедневно. Кто-то получив отказ по телефону, спамит нас письмами. Кроме того, периодически приходит рассылка про ваши переезды, участия в выставках и т.п. Отписаться невозможно, ставлю в спам, очередное письмо все равно прилетает во входящие.

Я в прошлом году присылала Елизавете все наши данные - они писала, что нашла нас в 3 или четырех базах, отовсюду поудаляла. Но ситуация не меняется. Какова гарантия того, что если я Вам пришлю данные (я готова это сделать), что что-то изменится? Пока ваша порочная система с подписанием договоров на франчайзи не изменится, я не верю, что они перестанут нам досаждать. К слову, ваш конкурент работает по-другому. Договора заключаются на головную организацию и перед тем как мы заключили с ними договор, мне звонила одна и та же девушка с уточнением может ли она нам перезвонить через 3 месяца. Я уверена, что если бы я сказала нет, никогда, она больше бы и не позвонила.

Еще один риторический вопрос - неужели Вы думаете, что магазины, работающие в онлайн-торговле, не знают про компанию СДЭК? Если бы вдруг я захотела заключить договор, неужели я не способна сама обратиться в вашу компанию? Надо почти ежедневно в прямом смысле слова "доставать"? Ничего кроме отторжения навязчивость ваших франчайзи не вызывает.

Анна, здравствуйте!
Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, поскольку, как мне видится, подобное совершенно недопустимо.
У Вас есть возможность уточнить, какой именно менеджер направил Вам письмо, которое Вы цитируете (имя или адрес электронной почты), с этим будем разбираться отдельно. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ваша Елизавета ( если речь идет про Ускову ) единственное что может это людей из группы в ВК выкидывать чтоб критическую массу отрицательных отзывов от всех скрывать.



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Наш договор ИМ1629, работаем со СДЭК с 2012 года. Начиная с осени прошлого года наблюдаются существенные задержки возврата наложенного платежа по реестрам. Если раньше мы получали оплату в пределах двух недель с даты доставки, то теперь срок доходит до месяца. Это никуда не годится, т.к. от своевременности возврата наложенного платежа зависит наша способность расплачиваться с поставщиками.

Совсем недавно я защищал СДЭК от претензий клиентов, т.к. по качеству доставки все на уровне, а вот теперь сам вынужден предъявлять СДЭКу претензии. Если так пойдет, мы не сможем дальше работать, к сожалению.



Ссылка на сообщение


Александр Поташов,
Сейчас вам напишут, что проблема "есть, но в работе и скоро будет все ОК" или "была и вам скоро все выплатят". Это все. А если наврут, то просто будут игнорировать ваши повторные обращения, как мои сообщения.



Ссылка на сообщение


Александр Поташов:

Добрый день!

Наш договор ИМ1629, работаем со СДЭК с 2012 года. Начиная с осени прошлого года наблюдаются существенные задержки возврата наложенного платежа по реестрам. Если раньше мы получали оплату в пределах двух недель с даты доставки, то теперь срок доходит до месяца. Это никуда не годится, т.к. от своевременности возврата наложенного платежа зависит наша способность расплачиваться с поставщиками.

Совсем недавно я защищал СДЭК от претензий клиентов, т.к. по качеству доставки все на уровне, а вот теперь сам вынужден предъявлять СДЭКу претензии. Если так пойдет, мы не сможем дальше работать, к сожалению.


Александр, здравствуйте!
Мне крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Я передала информацию Вашему кредитному контролеру и его непосредственному руководителю, крайне надеюсь, что в ближайшее время вопрос будет решен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Александр, здравствуйте!
Мне крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Я передала информацию Вашему кредитному контролеру и его непосредственному руководителю, крайне надеюсь, что в ближайшее время вопрос будет решен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Добрый день, Олеся!

Спасибо за реакцию, но, к сожалению, наш кредитный контроллер в курсе ситуации и не может повлиять на нее. Основная проблема в том, что в нашем договоре от 2012 года (да и в новом тоже) не указаны четкие сроки возврата наложенного платежа, указана лишь периодичность и минимальная сумма перевода. Это позволяет вашей компании задерживать выплаты, используя их на собственные нужды (близко к тексту договора). Но дело собственно не столько в том, что до момента выплаты СДЭК вообще использует наши деньги, а в том, что СДЭК поддался соблазну использовать наши деньги неприлично долго, обесценив доверие интернет-магазинов.
Я много лет работаю в онлайн-торговле и хорошо понимаю, сколько времени может занимать инкассация наличных денег и возврат их магазинам. И мое понимание подтверждается практикой работы с другими курьерскими службами, которые возвращают деньги на 2-4 рабочий день с даты доставки.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Номер нашего договора со СДЭК ИМ1208021
Уже два месяца СДЭК не перечисляет наложенный платеж. Клиентский менеджер Боголюбова Наталья не даёт никакой информации. Каждый день говорит, что нет новой информации.
Кол-центр СДЭК тоже никакой информации не дает, просто говорят ждите.
Деньги зависли и это сильный удар по бизнесу.
Будьте осторожны, прежде чем начинать сотрудничество подумайте, очевидно у СДЭК проблемы.



Ссылка на сообщение


Договор ИМ 125882 , наложенный платеж не перечисляют уже пол года , просьба вернуть наши деньги и закрыть договор. Мы давно отгружаем другими ТК. В противном случае будем вынуждены обращаться в суд.



Ссылка на сообщение


Александр Поташов:

Добрый день, Олеся!

Спасибо за реакцию, но, к сожалению, наш кредитный контроллер в курсе ситуации и не может повлиять на нее. Основная проблема в том, что в нашем договоре от 2012 года (да и в новом тоже) не указаны четкие сроки возврата наложенного платежа, указана лишь периодичность и минимальная сумма перевода. Это позволяет вашей компании задерживать выплаты, используя их на собственные нужды (близко к тексту договора). Но дело собственно не столько в том, что до момента выплаты СДЭК вообще использует наши деньги, а в том, что СДЭК поддался соблазну использовать наши деньги неприлично долго, обесценив доверие интернет-магазинов.
Я много лет работаю в онлайн-торговле и хорошо понимаю, сколько времени может занимать инкассация наличных денег и возврат их магазинам. И мое понимание подтверждается практикой работы с другими курьерскими службами, которые возвращают деньги на 2-4 рабочий день с даты доставки.


Добрый день, Александр!

Да, я понимаю, на сколько данная ситуация неприятна. Не могу конечно подтвердить Ваших слов, так как не осведомлена в данных схемах. Но возможно мы смогли бы решить данный вопрос сообща с руководством.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Михаил Соловьев:

Добрый день!
Номер нашего договора со СДЭК ИМ1208021
Уже два месяца СДЭК не перечисляет наложенный платеж. Клиентский менеджер Боголюбова Наталья не даёт никакой информации. Каждый день говорит, что нет новой информации.
Кол-центр СДЭК тоже никакой информации не дает, просто говорят ждите.
Деньги зависли и это сильный удар по бизнесу.
Будьте осторожны, прежде чем начинать сотрудничество подумайте, очевидно у СДЭК проблемы.


Добрый день, Михаил!

Мы обратились к сотрудникам, чтобы выяснить ситуацию в целом. К сожалению, также нужно время, пока не получим разъяснения.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены