Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Артур Дьяконов
звреж, СОК "Зенит" им. Юрия Морозова |
28/04/2018
Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий день а 3 мая!!! Потому что они поменяли дату принятия груза! Якобы они принимают на следующий день после того как груз попал к ним! СДЭК - лживая компания доставки! Является не надёжным поставщиком услуг!
 |
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
04/05/2018
Но есть и огромный жирный минус!!!Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымског Еще...
Но есть и огромный жирный минус!!!
Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымского моста, ситуация изменится. Свернуть
Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымского моста, ситуация изменится. Свернуть
 | Альнур Хаммитов Управляющий менеджер, ООО Стройинвест |
Добрый день, Альнур! Соглашусь, что не по всем направлениям есть низкие цены на услуги, мы стараемся предоставить разные тарифы для выбора и удобства) (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
04/05/2018
Во как! А есть разница? ИМ это не юр лицо и не ИП? Я что то не понимаю.
От куда и куда у Вас такие расценки?
P.S. Видать теперь Я не на той планете...
От куда и куда у Вас такие расценки?
P.S. Видать теперь Я не на той планете...
 | Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
Данил, добрый день! Альнур имеет в виду специальный тариф "Посылка" который есть у клиентов, с типом договора "Интернет-магазин". (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
04/05/2018
Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже Еще...
Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?
Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...
Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.
Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!
Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...
Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!
Что это, как не пролонгация проблем? Свернуть
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?
Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...
Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.
Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!
Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...
Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!
Что это, как не пролонгация проблем? Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
Данил, добрый день! Могли бы написать номера накладных, чтобы я могла ответить на Ваши вопросы? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
04/05/2018
Не рекомендую пользоваться услугам данной компании! Отправляли груз 4 коробки и 2 мешка. Ждали груз две недели, а сроки были обговорены 8 дней. Груз пришел с опозданием. Доставляли нам груз до адреса, Еще...
Не рекомендую пользоваться услугам данной компании! Отправляли груз 4 коробки и 2 мешка. Ждали груз две недели, а сроки были обговорены 8 дней. Груз пришел с опозданием. Доставляли нам груз до адреса, а итоге доставили 4 коробки и 1 мешок, второго мешка не было! Его потеряли! Искали его пол месяца... Потрепали нервы мы с этой компанией! Свернуть
 | Наталья Лузина нет должности, Компания «ПЭК» |
Наталья, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения! Буду благодарна, если Вы напишете номер накладной и мы разберемся в этой проблеме. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
04/05/2018
Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий ден Еще...
Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий день а 3 мая!!! Потому что они поменяли дату принятия груза! Якобы они принимают на следующий день после того как груз попал к ним! СДЭК - лживая компания доставки! Является не надёжным поставщиком услуг! Свернуть
| Артур Дьяконов звреж, СОК "Зенит" им. Юрия Морозова |
Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
 |
Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
06/05/2018
Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями.
 |
Константин Мартыненко
основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
08/05/2018
СДЭК, пожалуйста, объясните на каком основании вы требуете паспорта безопасности на безопасные грузы? Паспорта безопасности в РФ не делаются на безопасные грузы. Массовые отказы перевозить наши посылки - грубое нарушение договора.
Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь.
Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь.
 |
Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
08/05/2018
Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они вып Еще...
Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями. Свернуть
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями. Свернуть
| Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
Здравствуйте, Николай!
Прежде всего, мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь ужасной ситуацией и, что не менее важно, что до сих пор она не была решена. Я крайне надеюсь, что Вы сможете дать нам шанс реабилитироваться и исправить свои ошибки.
Подскажите, пожалуйста, с кем именно из наших сотрудников Вы уже общались по данному вопросу, чтобы я понимала, с кого именно стоит спрашивать причины задержки в решении вопроса.
Для связи с отделом кредитного контроля необходимо набрать номер контактного центра (8-800-250-04-05) и добавочный 21000, любой из сотрудников сможет предоставить Вам корректную и полную информацию. Также в данном случае я могу передать сотрудникам необходимость связи с Вами, если такой вариант будет Вам более удобен, напишите, пожалуйста, номер телефона, по которому Вам будет удобно принять звонок от сотрудников кредитного контроля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
08/05/2018
СДЭК, пожалуйста, объясните на каком основании вы требуете паспорта безопасности на безопасные грузы? Паспорта безопасности в РФ не делаются на безопасные грузы. Массовые отказы перевозить наши посылк Еще...
СДЭК, пожалуйста, объясните на каком основании вы требуете паспорта безопасности на безопасные грузы? Паспорта безопасности в РФ не делаются на безопасные грузы. Массовые отказы перевозить наши посылки - грубое нарушение договора.
Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь. Свернуть
Если вы не желаете выполнять свою основную функцию - перевозить посылки, то закрывайтесь. Свернуть
| Константин Мартыненко основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
Здравствуйте, Константин!
Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки.
Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы, будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Константин Мартыненко
основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
08/05/2018
Здравствуйте, Константин!Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки. Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы Еще...
Здравствуйте, Константин!
Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки.
Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы, будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
Как правило, сертификаты безопасности запрашиваются для предоставления в аэропорт при авиа-режиме перевозки.
Подскажите, с какими именно вложениями возникают подобные проблемы, будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
| Олеся Рубанова Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
Сертификаты безопасности можно запрашивать только на опасные грузы. Для безопасных грузов сертификатов безопасности не бывает, и ваша задача урегулировать эти вопросы с авиаперевозчиком. Безопасность грузов регулируется гостами на соответствующие материалы, и наша ответственность - лишь предоставить вам сертификат соответствия материала тому или иному госту.
Примеры.
Абразивные материалы (наш основной товар).
Регулируется ГОСТ 27595-88
Цитата "3.5. Транспортирование шлифовальных материалов, абразивных инструментов и паст транспортируют ЛЮБЫМ видом транспорта с соблюдением утвержденных правил перевозки и технических условий погрузки и крепления грузов, действующих на этих видах транспорта."
Олеиновая кислота
Регулируется ГОСТ 7580-91
Цитата: "Техническую олеиновую кислоту транспортируют ВСЕМИ видами транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на транспорте соответствующего вида."
Еще цитата "Техническая олеиновая кислота НЕ ПОДЛЕЖИТ КЛАССИФИКАЦИИ ПО ГОСТ 19433." (Это ГОСТ по классам опасности)
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
08/05/2018
По авиадоствкам, действительно бред! Почему то у почты почти таких проблем не возникает... Видимо перевозчика они так и не сменили!
При чем о том, что груз не прошел, порой узнаем, только через НЕДЕЛЮ!!!
При чем о том, что груз не прошел, порой узнаем, только через НЕДЕЛЮ!!!
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
08/05/2018
Данил, добрый день! Могли бы написать номера накладных, чтобы я могла ответить на Ваши вопросы? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
| Наталья Моисеева Account manager, CDEK - Life in Express Style |
А зачем вам накладные? Я отправлю их на ваш емайл, если вы предоставите его!
Я задал прямой вопрос, какие санкции предпринимаются к таким вот франшизкам?
Какие санкции вы применяете, когда франшизки саботируют работу ваших клиентов?
На протяжении более ПЯТИ ЛЕТ! Мы слышим одни и теже ответы, и констатации, вашей беспомощности... или не желаний!
Пожалуйста, огласите, какие методы воздействия, ваша компания предпринимает!
ЗА не предоставление РАСХОДНИКОВ по требованию!
ЗА взятие груза, без ЕГО фактического приема - в работу?
ЗА удержание ГРУЗА более 4 суток без их передачи?
ЗА ложное уведомление и статус!?
ЗА постоянный недозвон в Питере, при этом клиенты даже не в курсе, что им звонили!
ЗА постоянно не работающий ЛК и время простоя?
ЗА требования приносить ЮР ЛИЦУ заказы в открытом виде!
ЗА требование подписи на ВСЕХ ЧЕТЫРЕХ копиях накладной!
ЗА 2 года, ПЯТЫЙ пятый РАЗ за 2 года! Засыл в Зеленоград, по одному и тому же адресу
СОСНОВАЯ аллея!!! Не смотря на то, что ВЕЗДЕ везде указано МОСКВА, МОСКВА! При чем в этот раз, они умудрились заслать ЕГО ДВАЖДЫ!!!
И за бесполезную работу отдела претензий и качества! Что за 5 лет, только пролонгируют и не решили не одной нашей проблемы! А точнее ваших проблем!
Нам продолжить список МАРАЗМОВ?
Так расскажите нам о регламентах работы и конкретных санкциях для ваших сотрудников и франшизок?
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
08/05/2018
Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. ( Еще...
Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) Свернуть
| Наталья Моисеева Account manager, CDEK - Life in Express Style |
При чем тут вечернее ВРЕМЯ!? У нас таже ситуация из раза в раз!
Груз отдан!!! Время ваши франшизки лень указывать, ставят дату приема и все... При этом требуя с нас подписульки.
Мы не знаем, где и когда отправка. Мы сдали товар! ТАК ПОЧЕМУ ОН лежит несколько дней не проставленным в вашей системе? Без изменения статуса?
Какие санкции за это? Удобно да? В систему не введен, значит и приема не было, и взятки гладки!
Почему у вас нигде не дается информация по графику "машины - забора"?
Почему никто и никак не регламентирует работу ваших франшизок?
Объясните публично, ДВА, два часа до "забора" это нормальное время, чтобы закрыть отгрузку? И это при полупустом складе!?
Нет, ну ведь должен быть какой то регламент на кол-во обработок в сутки? Или как?
Так объясните, почему одни успевают ОТГРУЖАТЬ за 15 мин до ухода Машины!!!
А другие держат заказы сутками! Прикрываясь сроками доставки!!!
Знаете.
А давайте мы ПОМОЖЕМ вашей компании и создадим Регламент по работе с юр лицами и пропишем реальные санкции за каждую проблему, что они создают нам?
Как вам и вашим СЕО такая идея?
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
09/05/2018
Анна, здравствуйте!Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, посколь Еще...
Анна, здравствуйте!
Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, поскольку, как мне видится, подобное совершенно недопустимо.
У Вас есть возможность уточнить, какой именно менеджер направил Вам письмо, которое Вы цитируете (имя или адрес электронной почты), с этим будем разбираться отдельно. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, поскольку, как мне видится, подобное совершенно недопустимо.
У Вас есть возможность уточнить, какой именно менеджер направил Вам письмо, которое Вы цитируете (имя или адрес электронной почты), с этим будем разбираться отдельно. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
| Олеся Рубанова Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
Ну что - много слов, а дела, как обычно, пшик. Как звонили - так и звонят. Как спамили почту - так и спамят.
Горите в аду что ли. Так и будем отвечать теперь вашим звонящим.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
