Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Денис Александров:

Здравствуйте!
Отправление 1064455407. Два вопроса:
1. Почему посылка была выдана другому человеку (мужчине), а не тому, кто числился в получателях (женщина)?
2. Почему позволено вскрытие посылки, когда клиент не оплатил доставку, а опции "примерка" не было?


Добрый день, Денис!

По первому вопросу, у меня нет ответа, к сожалению, так как у меня нет информации о том, кто встречал посылку.
2. По договору, запрета на вскрытие нет и разрешена частичная доставка. Во вложении - дискошар по описанию. Дополнительной услуги не было по примерке. Клиент отказался от посылки.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

1. Какая "частичная доставка", если в посылке одна позиция? Какая примерка, если этого не было в доп.услугах? Зачем писать тут пустые отписки, вместо того, чтобы отправить в пункт выдачи требование работать без самодеятельности?

Кстати, сегодня другой клиент из другого города заявил, что часто получает посылки с СДЭК, не зависимо от ФИО в накладной. Ничего, что вы нарушаете конфиденциальность? И товары в заказе могут быть разные и приватные.

2. По первому вопросу СДЭК накосячил, и поэтому у вас нет ответа. Вы отдали посылку другому человеку, с ним заказ никто не согласовывал, он отказался. Теперь реальный заказчик просит нас снова отправить заказ, но отказывается платить за доставку дважды. И логично - это не ее косяк. Вопрос: доставите адресату посылку заново за свой счет?



Ссылка на сообщение


28 сентября компания у которой я заказала товар отправила мне его этой "замечательной" компанией. В графе отслеживания крайний срок доставки был 3 ноября. Когда этот день наступил я стала дозваниваться в компанию с вопросами, "где товар". на что мне ответили "не знаем...движения по товару нет....ждите информацию..." Дальше следует длинная история как я и тот человек, который отправил мне товар пытались дозвониться, узнать понять, что делать. Добились мы чего: что у него запросили квитанцию и спросили у меня реквизиты счета. Да это результат, но сегодня 30.11 денег я не получила. до менеджера не дозвониться, по изх телефонам мне все время говорят "вам перезвонят" , когда я уже ору что бы меня немедленно соединили - на том конце провода не оказывается на месте нужно сотрудника. И за все все время разборок от компании ни единого звонка! Ни когда потеряли, ни после отсыла претензии, ни когда было решение и нужны были реквизиты...И сейчас уже неделю я дозваниваюсь и каждый день обещают что перезвонят/пришлют информацию.Настолько не приятно от такого свинского отношения что словами не передать!!!!составляю сейчас досудебное письмо с указанием всех сроков из которых вы уже вышли
Обращаюсь во все возможные инстанции и везде где можно оставляю отзывы о вас
Спасибо за отношение и вымотанные нервы!



Ссылка на сообщение


Три дня. ТРИ ДНЯ ! Едет посылка из Зеленограда в Москву. Если быть точнее, лежит на сортировочном складе без движения. Готовы забрать сами, но сортировочный склад не выдает. четырежды связывались с Колл-центром в надежде поддтолкнуть,но воз и ныне там. Учитывая, что сегодня пятница и доставки сегодня не предвидится, время в пути растянется до понедельника. Мой прадед за это время на лошади давно бы доставил.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Александра Мазурова:

Василий Кузнецов:

Здравствуйте. Просьба срочно разобраться с проблемой с неработающим сайтом СДЭК. Мы транслируем на нашем сайте доставку СДЭК через модуль синхронизации доставки. Из-за того, что ваша система не работает (заметили, что не работает вчера вечером, не работает и именно сейчас), дико тормозит и наш сайт. Отключили модуль доставки СДЭК- все работает нормально. Полагаю, у многих такая же проблема, просто не замечают, мы заметили случайно.
Соответственно не работает и модуль выгрузки заказов в вашу систему.


Добрый день, Василий!
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Наши специалисты уже занимаются исправлением проблемы. Проверьте, пожалуйста, сейчас должно все работать.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Работает, да не совсем. выгрузить заявки на доставку на ПВЗ невозможно. Вообще, странно, что вы допускаете проведение в рабочее время таких работ с системой, что отключает ее полностью, а она волоком тянет за собой сайты партнеров. Повторюсь, что такая ситуация была вчера во второй половине дня (вечером исправилось) и сегодня утром.


Добрый день, Василий!

Такие работы мы проводим крайне редко в рабочие часы и только по острой необходимости. Мы прекрасно понимаем, что мы предоставили много неудобств клиентам, тем не менее, работа нашего сайта в том случае, зависела от другой компании, у которой мы размещаемся.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова:

Денис Александров:

Здравствуйте!
Отправление 1064455407. Два вопроса:
1. Почему посылка была выдана другому человеку (мужчине), а не тому, кто числился в получателях (женщина)?
2. Почему позволено вскрытие посылки, когда клиент не оплатил доставку, а опции "примерка" не было?


Добрый день, Денис!

По первому вопросу, у меня нет ответа, к сожалению, так как у меня нет информации о том, кто встречал посылку.
2. По договору, запрета на вскрытие нет и разрешена частичная доставка. Во вложении - дискошар по описанию. Дополнительной услуги не было по примерке. Клиент отказался от посылки.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

1. Какая "частичная доставка", если в посылке одна позиция? Какая примерка, если этого не было в доп.услугах? Зачем писать тут пустые отписки, вместо того, чтобы отправить в пункт выдачи требование работать без самодеятельности?

Кстати, сегодня другой клиент из другого города заявил, что часто получает посылки с СДЭК, не зависимо от ФИО в накладной. Ничего, что вы нарушаете конфиденциальность? И товары в заказе могут быть разные и приватные.

2. По первому вопросу СДЭК накосячил, и поэтому у вас нет ответа. Вы отдали посылку другому человеку, с ним заказ никто не согласовывал, он отказался. Теперь реальный заказчик просит нас снова отправить заказ, но отказывается платить за доставку дважды. И логично - это не ее косяк. Вопрос: доставите адресату посылку заново за свой счет?


Добрый день!
Я не утверждаю, что данная услуга была, касаемо данной посылки. Тем не менее, я согласна, посылка должна быть вручена строго получателю, при условии, что посылка оплачена. В Вашем случае, посылка шла наложенным платежом, соответственно посылку курьер мог вручить человеку, находившимся по адресу и заплатив сумму.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ольга Лубнина:

28 сентября компания у которой я заказала товар отправила мне его этой "замечательной" компанией. В графе отслеживания крайний срок доставки был 3 ноября. Когда этот день наступил я стала дозваниваться в компанию с вопросами, "где товар". на что мне ответили "не знаем...движения по товару нет....ждите информацию..." Дальше следует длинная история как я и тот человек, который отправил мне товар пытались дозвониться, узнать понять, что делать. Добились мы чего: что у него запросили квитанцию и спросили у меня реквизиты счета. Да это результат, но сегодня 30.11 денег я не получила. до менеджера не дозвониться, по изх телефонам мне все время говорят "вам перезвонят" , когда я уже ору что бы меня немедленно соединили - на том конце провода не оказывается на месте нужно сотрудника. И за все все время разборок от компании ни единого звонка! Ни когда потеряли, ни после отсыла претензии, ни когда было решение и нужны были реквизиты...И сейчас уже неделю я дозваниваюсь и каждый день обещают что перезвонят/пришлют информацию.Настолько не приятно от такого свинского отношения что словами не передать!!!!составляю сейчас досудебное письмо с указанием всех сроков из которых вы уже вышли
Обращаюсь во все возможные инстанции и везде где можно оставляю отзывы о вас
Спасибо за отношение и вымотанные нервы!


Добрый день, Ольга!

Я понимаю Ваш гнев, тем не менее, мы уже с Вами обсуждаем данную проблему в ВК.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Николай Ильчук:

Три дня. ТРИ ДНЯ ! Едет посылка из Зеленограда в Москву. Если быть точнее, лежит на сортировочном складе без движения. Готовы забрать сами, но сортировочный склад не выдает. четырежды связывались с Колл-центром в надежде поддтолкнуть,но воз и ныне там. Учитывая, что сегодня пятница и доставки сегодня не предвидится, время в пути растянется до понедельника. Мой прадед за это время на лошади давно бы доставил.


Добрый день, Николай!
Уточните, пожалуйста, номер накладной и мы Вас с удовольствием проконсультируем и решим данную проблему.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?



Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?

Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день. У нас не персональные тарифы, а такие же, как у всех. Поэтому - нет.
Я уже поняла, что новые тарифы будут опубликованы в день вступления, всем плевать на собственный регламент и клиентов. Либо ваши ответственные сотрудники не понимают, зачем магазину нужно знать тарифы доставки заранее. Тогда непонятно, почему они работают с интернет-магазинами, в работе которых не разбираются.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у вас была какая-то почта куда можно написать пожелания по усовершенствованию сайта и лк. Это еще работает?

Я несколько раз обращалась к менеджерам вконтакте, но меня не слышат. Раньше в списке адресов для Москвы были рядом с адресом названия метро. Теперь названия метро убрали, не понимаю зачем. Когда клиент просит какой-нибудь адрес возле метро, например, Кунцевская, не возможно понять из списка, какой адрес относится к Кунцевскому.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?

Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день. У нас не персональные тарифы, а такие же, как у всех. Поэтому - нет.
Я уже поняла, что новые тарифы будут опубликованы в день вступления, всем плевать на собственный регламент и клиентов. Либо ваши ответственные сотрудники не понимают, зачем магазину нужно знать тарифы доставки заранее. Тогда непонятно, почему они работают с интернет-магазинами, в работе которых не разбираются.



В таком случае можно запросить обратный звонок для консультации нашим менеджером. На нашем сайте, под разделом "личный кабинет" можно найти раздел "Заказать звонок". Кратко укажите причину и ожидайте звонок специалиста данной сферы. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у вас была какая-то почта куда можно написать пожелания по усовершенствованию сайта и лк. Это еще работает?

Я несколько раз обращалась к менеджерам вконтакте, но меня не слышат. Раньше в списке адресов для Москвы были рядом с адресом названия метро. Теперь названия метро убрали, не понимаю зачем. Когда клиент просит какой-нибудь адрес возле метро, например, Кунцевская, не возможно понять из списка, какой адрес относится к Кунцевскому.



Добрый день! Передал информацию нашим коллегам. (Менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


СДЭК, как не допускать вскрытия коробки с заказом в пункте выдачи, пока клиент не оплатит доставку? Даже Закон о защите прав потребителей, позволяя получателю отказаться от товара, требует оплаты доставки. Ваши сотрудники дают товар на "примерку", хотя этой опции нет, и в посылке одна позиция.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

СДЭК, как не допускать вскрытия коробки с заказом в пункте выдачи, пока клиент не оплатит доставку? Даже Закон о защите прав потребителей, позволяя получателю отказаться от товара, требует оплаты доставки. Ваши сотрудники дают товар на "примерку", хотя этой опции нет, и в посылке одна позиция.



Добрый день! Данную информацию можно указывать комментарием при регистрации накладной. Либо по договору с интернет-магазином можно запретить вскрытие посылки при сотруднике как таковое, за эту услугу взимается дополнительная оплата. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены