Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Михаил Иванов:

Договор ИМ2353

Доставка по накладной 1055311069 отменена 09.09.2017 (суббота)
С тех пор мы не можем получить заказ (хотя он даже не уезжал из Москвы).
Только в среду нам прислали возвратную ведомость, где присутствует этот заказ.
Но этого оказывается мало, сегодня пятница - а мы все ждем возвратную накладную!!!
Прошла уже неделя с отмены заказа, а мы его никак не можем получить.
Нам нужно чтобы нам его привезли в офис.
Просим посодействовать в скорейшем решении этого вопроса.


Михаил, добрый день!
Извините, что заставили ожидать.
Посылка не перемещалась на курьерскую базу в связи с загруженностью на складе сортировки в Москве, делаем все возможное, чтобы разрешить эту ситуацию, все необходимые меры уже предприняты.
Доставка запланирована на 19.09.2017 с 10 до 18. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Переведенцев:

Очень хочется в это верить, что конкуренты. Не хочется разочаровываться в компании в самом начале сотрудничества, на которую большие планы. Но пока имеем то, что имеем...


Добрый день, Сергей!
Непосредственно на том ресурсе, действительно, много отзывов без номера накладной, на которые не поступает ответ от авторов.
Не знаем, конкуренты ли это, но заинтересованности в решении вопроса практически нет, обратной связи на ответ не получаем.
Ситуации бывают разные - где-то недопонимание, где-то, действительно, ошибка.
В ситуациях всегда разбираемся, что бы не случилось.
Тем не менее, более 95% доставок, вне предновогоднего сезона, мы доставляем своевременно и без конфузов. Объемы доставки очень большие, поэтому может показаться, что негативных отзывов много, на самом деле это практически "капля в море".
Мы считаем, что единственно верное решение о сотрудничестве Вы можете принять, только на собственной практике, в процессе работы решить, подходят ли Вам условия, все ли Вас устраивает. Ведь люди разные, и разные потребности, каждый ждет от сотрудничества чего-то определённого, помимо своевременной доставки.
Надеемся, что не разочаруем Вас! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Dddd Ddddd:

Наталья Моисеева:

Dddd Ddddd:

Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сообщал ни о каких проблемах. Онлайн техподдержка говорит, что якобы груз признан опасным. В посылке лазерные картриджи, ни грамма жидкости.


Добрый день! Все верно, служба безопасности по наименованию товара не пропустила его на борт самолета. Сейчас мы уточняем возможность его отправки другими вариантами. Информация должна появиться ближе к вечеру. (Менеджер отдела качества СДЭК)


появилась ли информация? нам нужно знать, что делать, отправлять новую посылку другой курьеркой, или все-таки рассчитывать на вас? перед клиентом стыдно, нужно быстро выправлять ситуацию


Добрый день!
Извините за поздний ответ.
Логисты сообщили, что отправка состоялась самолётом, отгрузили отдельным от общей отправки местом. Посылка поступила в город получения, доставка согласована на 19.09.2017 с 10 до 18 (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Светлана Фомичева:

полный неадекват! Сотрудники по своему усмотрению переносят даты доставок клиенту...
Уважаемые, в таком случае возмещайте полную сумму заказа, от которого отказался клиент из-за нарушения сроков доставки!
Если страховка - необходимое условие, так пусть она работает и защищает нас (интернет магазины) от невыполнения вами взятых на себя обязательств.
Все было нормально, но последние два месяца - просто труба... хочется плюнуть и начать работать с другой транспортной компанией


Добрый день! Светлана, пожалуйста, скажите по какой накладной возникли проблемы? Обязательно разберемся. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Светлана Фомичева:

полный неадекват! Сотрудники по своему усмотрению переносят даты доставок клиенту...
Уважаемые, в таком случае возмещайте полную сумму заказа, от которого отказался клиент из-за нарушения сроков доставки!
Если страховка - необходимое условие, так пусть она работает и защищает нас (интернет магазины) от невыполнения вами взятых на себя обязательств.
Все было нормально, но последние два месяца - просто труба... хочется плюнуть и начать работать с другой транспортной компанией


Добрый день! Светлана, пожалуйста, скажите по какой накладной возникли проблемы? Обязательно разберемся. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)


Наталья, добрый день! У наших отправлений переносят дату доставки клиенту далеко не в первый раз! Причем, меня как ответственного за получение покупателем своего заказа ваша компания не считает нужным ставить в известность, что сроки переносятся. Обвинять в итоге будут магазин, но это никого не волнует в Сдэк, хотя это зона их (вашей) ответственности и в этом, собственно, заключается смысл существования и процветания вашей компании.
У нас прекрасные покупатели и, как правило, они очень лояльны в подобной ситуации, поэтому я не придумывала лишних проблем. Но в данном случае уже наболело и я хочу добиться справедливости.
Номер, по которому заказ уехал в Москву: 1057119229, это было 14,09.
В субботу, 16,09 в 12 часов дня заказ все еще оставался в состоянии "в работе", было ясно, что и в этот день он не попадет на доставку клиенту. Тогда я заказ отменила, потому что он вообще должен был быть доставлен 15-го!
Намеренно подчеркну, 14 сентября я потратила упаковку и упаковочный материал на 3 коробки, в которых поехал в москву товар, упаковала, оформила документы, потратила деньги на транспортировку коробок, в конце концов! Кроме того, рассчитывая, что за заказ будет получена оплата, я заказала и оплатила новую поставку товара своему поставщику, чтоб у нас не было перебоев!
Итак, номер 1057119229. Это заказ, оформленный как склад-дверь. После того, как 16,09 стало ясно, что заказ не попадет на доставку раньше 18,09, я его отменила. Но сегодня я получила Акт оказанных услуг № СЕР1509 от 17.09.2017г. по Договору возмездного оказания курьерских услуг № ИМ1243568 от 14 Марта 2017 г.. В этом документе с меня хотят списать 410,27 руб. за доставку этого заказа клиенту как склад-дверь! На каком основании, я вас спрашиваю???
Теоретически, я понимаю, что у вас этот акт формируется автоматически. Но практически, когда дело касается моего куска хлеба (простите за "высокопарность"), я не могу и не хочу ни принимать ваших пустых извинений, ни обещаний что-то исправить в работе системы (потому что как она работала со странными глюками прошлого века, так и продолжает работать, ничего не меняется).
Возвращаясь к заказу 1057119229. Когда он вернется на ПBЗ и я его заберу, то мне в акт "оказанных услуг" попадет еще и оплата возврата. А вина за возврат лежит целиком на СДЭКе!!! С какой стати я должна еще что-то вам платить, хотя магазин и так уже потерял клиента и прибыль?
Самое главное, что если вопрос не поднять и махнуть рукой, то все ведь именно так и случится: с нам спишут деньги как за оказанные услуги при перемещении данного заказа и до квартиры клиента (чего не было в принципе), и обратно до ПВЗ.
Это глумление над логикой и смыслом! В конце концов, это оскорбительно - заставлять нас, как вашего партнера, требовать свои деньги назад. Но именно в такую ситуацию вы нас и ставите.
Жду вашего решения!
С уважением, Светлана



Ссылка на сообщение


СДЭК - "просто сказка".
Года полтора назад получил планшет (МОСКВА-НОРИЛЬСК), сразу при получении пакет не вскрывал, не посмотрел, а дома, достав из пакета увидел, что кто-то на коробку наступил. В итоге экран разбит.
На мой звонок в СДЭК получил ответ, типа - смотреть сразу надо.

Прошло полтора года - решил опять воспользоваться их услугами - доставка виниловых пластинок (СПб-НОРИЛЬСК). Угол коробки безбожно вмят, хорошо видимо кинули. В итоге углы конвертов дорогих импортных пластинок окончательно испорчены.
Не рекомендую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Александр, Норильск



Ссылка на сообщение


Хотел бы сказать про сдек как простой клиент а не как грузоотправитель-клиент. Выполняли доставку из интернет-магазинов трижды. Забирал сам у них, быстро и четко. Номера треков не скажу, но моя статистика по их работе положительная. Да и популярность их сервиса растет, значит и число ошибок критикуемых здесь расти будет. Пусть растет контора



Ссылка на сообщение


А у меня статистика отрицательная, при том, что я пользуюсь СДЭК только как клиент получатель. Сегодня вот мне позвонили из СДЭК и согласовывали доставку. А мой поставщик обозвал себя неизвестным именем и я сначаа не поняла от кого мне груз идет. Попросила СДЭК позвонить мне через 2 часа. За это время я выяснила подробности, но теперь СДЭК мне не звонит.



Ссылка на сообщение


Илья Молчанов:

Хотел бы сказать про сдек как простой клиент а не как грузоотправитель-клиент. Выполняли доставку из интернет-магазинов трижды. Забирал сам у них, быстро и четко. Номера треков не скажу, но моя статистика по их работе положительная. Да и популярность их сервиса растет, значит и число ошибок критикуемых здесь расти будет. Пусть растет контора


А вы, Илья, закажите у них доставку)



Ссылка на сообщение


Справедливости ради, хочу сказать, что до середины августа мы вполне были довольны СДЭКом. У нас пока маленький, развивающийся магазин, поэтому доставка заказов 2-4 раза в неделю на протяжении последних 6 мес. происходила хорошо и о чем-то лучшем даже не думалось. В какой-то момент я даже стала восхищаться, как все хорошо с доставкой :)
Да, у нас были неприятные моменты в самом начале работы, но после открытия нового ПВЗ и решения разногласий все пошло хорошо.
Конечно, мы наперед продумали стратегию упаковки отправлений и очень тщательно пакуем заказы (у нас заказывают много стеклянной продукции). Я смирилась с некомпетентной службой поддержки и сама контролирую перемещение посылок и сроки. Я махнула рукой на то, что личный кабинет СДЭКа перегружает сессии чаще чем онлайн банк %) Но в целом я была довольна, учитывая отличную работу сергиево-посадского отделения! С другой стороны, я довольна работой СДЭКа еще и потому, что выделила личное время и ресурсы, чтобы это было именно так.
Однако, когда начинается череда систематических срывов сроков, от службы поддержки нет никакой помощи, когда на собственном опыте понимаешь, что если в отправлении несколько мест, а не одно, то сроки поставки могут растянуться на неопределенное время, и все это происходит на фоне автоматического списания средств за неосуществленные услуги, которые еще привели и к потере прибыли, то становится не до шуток и терпение заканчивается.
Спасибо этому форуму! можно хоть что-то донести до непосредственных сотрудников. Только и это мало помогает. Например, про систематизацию списка московских ПВЗ писали здесь уже очень давно, а воз и ныне там. Работы максимум на пару часов, но ее так никто и не сделал. А зачем, если можно не относится к этому как к задаче, которая требует решения, ведь все как-то оформляют свои поставки?
Напишите регламент по отправке посылок, честный, где будет указано, что одновременно с тремя местами в отправлении ваш склад справится не способен.
Когда СДЭК срывает сроки, как решать вопрос упущенной прибыли и потерянных клиентов?
и т.д.
Все это важные вопросы, равно как и работа сайта. Нельзя вечно перекладывать это на плечи магазинов, которые пользуются вашими услугами. Либо меняйте ориентацию на конечных пользователей и уходите с рынка B2B, будьте честными сами с собой и не занимайте эту нишу в небольших городах.



Ссылка на сообщение


Хочу добавить ко всем отрицательным отзывам еще один. Ожидаю посылку с 8.09.2017, согласился на экспресс доставку за 4000 руб., было озвучено что приедет за 5 дней, думаю ладно, очень нужно было быстро ее получить, т.к. там деталь для авто и я работаю на нем, простаивать-без денег остаться. С 11.09.2017 посылка застряла в Москве без движения, на мой вопрос получил ответ что возможно она приедет до конца недели (а возможно и нет?) Чтобы сделать перерасчет за доставку, тоже целое дело. Я фактически благодаря этой компании сижу без работы вторую неделю, кто мне будет это компенсировать? Понятное дело что никто. Но вы хоть понимаете если люди согласны платить больше денег за доставку, то это не просто так? Почта России быстрей привезла бы. Связался на свою голову называется. Ах да, как ответили в колл центре, у них завал на складах в Москве. Извините конечно, я все понимаю, но это Ваши трудности, почему из за них я должен страдать? Кто то может мне сказать вразумительно на мой вопрос когда ждать посылку??? Может мне надо готовить иск в суд? по причине потери работы и требовать компенсацию? Честно говоря не знал что еще есть такие шарашкины конторы. Номер накладной 1056177011



Ссылка на сообщение


Добрый день Ирина.

Нам заказ (возврат этот), накладная 1055311069, везут уже третий день.
Все никак не довезут.

Договор ИМ2353


Ирина Никогосян:

Михаил Иванов:

Договор ИМ2353

Доставка по накладной 1055311069 отменена 09.09.2017 (суббота)
С тех пор мы не можем получить заказ (хотя он даже не уезжал из Москвы).
Только в среду нам прислали возвратную ведомость, где присутствует этот заказ.
Но этого оказывается мало, сегодня пятница - а мы все ждем возвратную накладную!!!
Прошла уже неделя с отмены заказа, а мы его никак не можем получить.
Нам нужно чтобы нам его привезли в офис.
Просим посодействовать в скорейшем решении этого вопроса.


Михаил, добрый день!
Извините, что заставили ожидать.
Посылка не перемещалась на курьерскую базу в связи с загруженностью на складе сортировки в Москве, делаем все возможное, чтобы разрешить эту ситуацию, все необходимые меры уже предприняты.
Доставка запланирована на 19.09.2017 с 10 до 18. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вчера была отправлена накладная 1057866715 суперэкспрессом, ну так сегодня она не дошла, оказывается свалили в какую-то кучу, которую будут 2-3 дня сортировать. Трудно найти подходящие слова для оценки такой работы и непонятно вообще зачем обещать такие услуги, знал бы отправил другой компанией.



Ссылка на сообщение


У СДЕК тотальный коллапс, похоже.
1057409395, 1057409445, 1057417961, 1057423498, 1057423548, 1057441421, 1057460862, 1057464594, 1057570414, 1057570439
Ребята, или вы нам честно скажете, что происходит, или мы вам устроим полный коллапс. Уже не шутим.



Ссылка на сообщение


Может отзыв здесь хоть как-то поможет с моей проблемой и заставит задуматься будущих клиентов...Груз сдан 11.09 в Балашихе( Московская область)( накладная 1055959335) , сегодня 22.09 и его не могут найти с 18.09!!!!На мой вопрос "Где мой груз?", сначала сказали подождать 4 дня пока склад найдет его( это было 18.09), 21.09 мне КОНЕЧНО ни кто не позвонил, звоню сама, говорят "Нашли", ожидайте 2 дня на доставку в СПб. Звоню сегодня, уточнить , снова "ищут"....Что за п...ц, извините, но другого слова уже не могу подобрать. Груз 21 кг, с габаритами 120*80*40 см, это ведь не пакетик, чтобы потерялся на складе. И я должна буду оплатить за доставку 1700 рублей, т.к объемный вес считают 76(!) кг...УЖАСНЫЙ СЕРВИС и ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!!! А самое ужасное, что этот груз ожидает клиент, который все оплатил давно...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены