подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style
28/07/2017

Хочу оставить отзыв о доставке по Москве. Написала ВК, дублирую также сюда для общественности. Тариф экспресс, срок доставки 1 день. Отправление 1049675956.

Курьеры обманывают, не успевают доставить и пишут статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения.

Я общалась с получателем, она сказала что курьер позвонил вчера в 15.00 и сказал что мол не успевает, приедет на следующий день. Все.

Зачем проставили статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения!!! Почему поставили статус "Согласованная дата забора: 27.07.2017". На каком основании!!!??? Что за вранье.

Я требую срочно доставить заказ по тарифу экспресс сегодня, хотя уже просрочка доставки и объяснения, почему курьер врет.
Яна Ковешникова
 Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie





Добрый день, Яна! Заказ доставлен 27.07.2017 16:30:54. По Вашему обращению была зарегистрирована претензия, проведем работу с курьером, ответ будет предоставлен на электронную почту. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений Толстиков
сотрудник, Физ лицо
01/08/2017
Не добросовестно CDEK
Компания не отдаёт заказ 1048520057 потому что продавец задолжал компании СДЕК.я причем я все оплатил и доставку тоже.остоюсь золотником отношений продавец (Китай) транспортная компания СДЕК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
01/08/2017
СДЭК частенько нарушает сроки, особенно в праздники, но это компенсируется огромной сетью, накрывающей большую часть городов России.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Максаков
Главный, diapuls.ru
03/08/2017
Все таки у СДЭКа проблема с возвратом наложки.
У нас по договору ИМ4753 не могут вернуть 11,5 т.р по реестру от 20/07/2017.
Сейчас даже дата перечисления пропала из личного кабинета. На вопрос кредитному контролеру в чем дело я получил буквально следующий ответ: "Добрый день! Перечисление по данному реестру произвести не можем, т.к. доступно средств на 2917,59 руб."На вопрос что это значит я получил исчерпывающий ответ - "у вас на счету 2917,59 руб. Больше данной суммы оплатить не можем." Вопрос "А где остальные наши деньги?" остался без ответа. Перестаем передавать заказы в СДЭК до прояснения ситуации. Мдя....
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
03/08/2017
Возможно часть денег списалось за последующие услуги сдэк? Например отправляли предоплаченные заказы.
В таком случае, Вам перечислят эти деньги только после появления положительного баланса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Максаков
Главный, diapuls.ru
03/08/2017

Возможно часть денег списалось за последующие услуги сдэк? Например отправляли предоплаченные заказы.
В таком случае, Вам перечислят эти деньги только после появления положительного баланса.
Алексей Николаев
 Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка



Предоплаченных заказов не было. Про услуги ничего кредитный контролер не сказал. И услуги вычитаются из каждого реестра, так вроде написано в документах. А сумма реестра это к перечислению уже. Нет у них денег короче.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
03/08/2017
Врятли у СДЭК для Вас не хватит 11 тыс.
Вчера они проплачивали 19.07.
Так что нужно подождать пару дней, уверен деньги придут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Максаков
Главный, diapuls.ru
03/08/2017

Врятли у СДЭК для Вас не хватит 11 тыс.
Вчера они проплачивали 19.07.
Так что нужно подождать пару дней, уверен деньги придут.
Алексей Николаев
 Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка



хорошо бы я ошибался.
А подождать, да, придется.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie
04/08/2017
Здравствуйте, на эл. почту Ускова Елизавета отправила письмо, пожалуйста, жду ответа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie
04/08/2017

Врятли у СДЭК для Вас не хватит 11 тыс.
Вчера они проплачивали 19.07.
Так что нужно подождать пару дней, уверен деньги придут.
Алексей Николаев
 Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка




Оплаты реестров назначают через 18 дней после формирования реестра. А реестры формируются через неделю после вручения товаров. Таким образом с момента как клиент оплатил товар, Сдек возвращаем нам деньги через месяц. Посчитайте сколько за месяц можно получить прибыль прокрутив несколько миллионов в банке, ну или тратят деньги на свои нужды, а как по другому? Почему через месяц я получаю свои деньги?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
04/08/2017
Во-первых оплата проходит не через месяц, а через 2-3 недели.
Во-вторых большая часть пунктов СДЭК - франчайзи, которые являются независимыми юрлицами, и на передачу денег по цепочке требуется время.
В-третьих Вы можете подключить быстрые деньги, или выбрать другую службу, если Вам не нравится.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie
04/08/2017
"Во-первых оплата проходит не через месяц, а через 2-3 недели". Повторю, оплата по нашим реестрам назначена ровно через 18 дней. В реестре накладные врученные 7 дней назад. Нетрудно посчитать, что с момента вручения товара до момента оплаты проходит 25 дней в лучшем случае, если не сдвинут оплату реестра как это часто бывает.

"Во-вторых большая часть пунктов СДЭК - франчайзи, которые являются независимыми юрлицами, и на передачу денег по цепочке требуется время" - это сами Сдек должны решать, уверенна что на передачу денег по банку достаточно неделю максимум.

"В-третьих Вы можете подключить быстрые деньги". - это платная услуга, т.е. я беру деньги взаймы у пимпей, плачу за это процент, а в это время Сдек пользуется моими деньгами бесплатно.

:D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
05/08/2017

Не добросовестно CDEK
Компания не отдаёт заказ 1048520057 потому что продавец задолжал компании СДЕК.я причем я все оплатил и доставку тоже.остоюсь золотником отношений продавец (Китай) транспортная компания СДЕК.
Евгений Толстиков
 Евгений Толстиков
сотрудник, Физ лицо




Евгений, добрый день!
К сожалению, в связи с задолженностью отправителя перед нашей компанией, доставка и выдача заказов были временно приостановлены. Это вынужденная мера,думаю, Вы можете согласиться с нами в том, что выполненные услуги должны быть оплачены. Верна ли информация, что Вы получили посылку 04.08? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
05/08/2017

СДЭК частенько нарушает сроки, особенно в праздники, но это компенсируется огромной сетью, накрывающей большую часть городов России.
Алексей Николаев
 Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка




Алексей, добрый день!

Как Вы верно подметили, в праздничные дни у нас, как и в любой компании наблюдается пиковая загруженность, в связи с чем, к сожалению, сроки доставки могут быть нарушены. Очень надеемся, что нам удастся сгладить следующую волну праздников и сократить количество задержек, чтобы радовать Вас и Ваших клиентов! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
05/08/2017

Алексей Николаев:

Врятли у СДЭК для Вас не хватит 11 тыс.
Вчера они проплачивали 19.07.
Так что нужно подождать пару дней, уверен деньги придут.

хорошо бы я ошибался.
А подождать, да, придется.
Денис Максаков
 Денис Максаков
Главный, diapuls.ru




Денис, добрый день!

Действительно, наблюдаются задержки в переводах наложенных платежей, извините, пожалуйста, что и Вас это коснулось. Ожидаем информации от руководителя отдела кредитного контроля о сроках разрешения ситуации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста