Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Добрый день! Нам очень жаль, что возникла данная ситуация, запросили информацию у сотрудников для уточнения данных.Также мне очень поможет от Вас информация, с какого номера телефона Вы обращались в нашу компанию? Для решения вопроса потребуется дополнительное время, ориентирую Вас на предоставление ответа завтра 09.06 в течение дня. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Насосы:)))))) Вот это посмотрите: https://youtu.be/ei_dztACr14


Ахаха )))) Прям в точку, вся работа СДЭК и Менеджеров отдела качества.
"Запустим дурочку" :lol:



Ссылка на сообщение


Запустим дурочку - это значит писать, отвечать, загружать почту, тянуть резину, а за это время или клиент забудет, или найдутся более важные дела, или СДЭК реорганизуется, или клиента ликвидируют)))) "Ну-ка, отвечай..." ))))



Ссылка на сообщение


Антон Антонов:

Ксения Лопатина:

modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Ксения Лопатина, менеджер отдела качества - где же вы?
Прошло полгода! даже больше - естественно так никто и не ответил нам и не написал. Шаблонные отписки у компании СДЭК обычное дело. Сегодня очередная жалкая попытка предложить нам сотрудничество... были посланы на форум!


Антон, добрый день!

Ксения Лопатина больше не даёт ответы в этом разделе. Мы проверили информацию, сотрудник Леонид Ханхараев в нашей компании больше не работает. Примите извинения, что не предоставили обратную связь своевременно. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сегодня мы целый день пытались выяснить по телефону, почему доставка нашего письма с важными подлинными документами просрочена на 7 суток и когда же все-таки она будет осуществлена. Это оказалась бесполезным. Связавшись в компанией, которая сама не дорожит репутацией, мы нанесли урон своему имиджу. СДЭК на своем сайте декларирует миссию и ценности по отношению к клиенту, а на деле действует совершенно по иным правилам. То что написано о компании на сайте о компании - полная профанация. На деле получается следующее взять предоплату за услугу, морочить голову ответами по телефону, тянуть резину. НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Мы тоже будем искать себе надежного партнера.



Ссылка на сообщение


Черный Плащ:

Татьяна Забашта:

Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Добрый день! Нам очень жаль, что возникла данная ситуация, запросили информацию у сотрудников для уточнения данных.Также мне очень поможет от Вас информация, с какого номера телефона Вы обращались в нашу компанию? Для решения вопроса потребуется дополнительное время, ориентирую Вас на предоставление ответа завтра 09.06 в течение дня. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)


Все еще в надежде получить расходные материалы - пакеты А4 в количестве 2000 штук. Просим, Просим, Просим!

Добрый день!
По информации, которую удалось уточнить, запрос был именно на картонные конверты. Вы можете подсказать номер телефона, с которого был осуществлен звонок на горячую линию? Оставлять заявки на расходные материалы, Вы можете также при помощи обращений на горячую линию или же закрепленному менеджеру. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.

"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"



Ссылка на сообщение


Черный Плащ:

написал в личку в надежде)

Получила Ваше сообщение, запросила информацию у сотрудников. Поднимем разговоры с операторами, чтобы понять причины данной ситуации. Ответ Вам обязательно будет предоставлен. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Д.:

Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.

"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"

Добрый день!
Спасибо, что продублировали, иногда трудно отслеживать комментарии, когда поступает много обращений.
К сожалению, сейчас не смогла до Вас дозвониться. Вопрос с переводом решаем со старшим менеджером претензионного отдела.
Ответ по переводу суммы на расчетный счет сможем предоставить во вторник в рабочее время.



Ссылка на сообщение


Ирина Шишкова:

Сегодня мы целый день пытались выяснить по телефону, почему доставка нашего письма с важными подлинными документами просрочена на 7 суток и когда же все-таки она будет осуществлена. Это оказалась бесполезным. Связавшись в компанией, которая сама не дорожит репутацией, мы нанесли урон своему имиджу. СДЭК на своем сайте декларирует на миссию, и ценности по отношению к клиенту, а на деле действует совершенно по иным правилам. То что написано о компании на сайте о компании - полная профанация. На деле получается следующее взять предоплату за услугу, морочить голову ответами по телефону, тянуть резину. НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! мы тоже будем искать себе надежного партнера.

Ирина, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.



Ссылка на сообщение


[/quote]
Ирина, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.[/quote]
А зачем вам эти данные? Вы ими, что суп варите?
Нам интернет магазин делал доставку, клятвенно обещали привезти в день Х. Заказали.
По номеру отправления, император СДЭК подтвердил, доставка будет в день Х и до часа ХХ. Ок, ждем.
За час до конца часа ХХ звоним уточнить.
И БИНГО, наш заказ забыли отгрузить на склад в Красногоске. Как, что, почему??? - Ну бывает, простите, завтра привезем.
На завтра заказ не влез в машину...........

Думаете номер накладной изменил ситуацию в дальнейшем - СДЭК идет по проверенной линии партии.
Простите конечно, но СДЭК, это дно услуг доставок.



Ссылка на сообщение


Денис Д.:

Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.

"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"


Денис, добрый день!

Согласно информации, которую мы получили от претензионного отдела, перечисление на расчётный счёт не состоялось. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании. Уточните, есть ли у Вас возможность прислать реквизиты для перечисления на электронную почту i.nikogosyan@cdek.ru ? С радостью организуем оперативно перечисление денежных средств. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Д.:

Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.

"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"

Денис, добрый день!
Я знаю из прошлых сообщений, что Вы отправляли реквизиты, если у Вас есть такая возможность, продублируйте их повторно на почту u.lisa@cdek.ru , если нет, то я обращусь к Екатерине, которой Вы отправляли реквизиты.



Ссылка на сообщение


Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ1). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?



Ссылка на сообщение


Вчера один из наших клиентов оптимистично сказал, что наши сроки доставки в регион его не устраивают, но он сейчас сам вызовет СДЭК и заберет свою посылку. Далее вчера в 15.00 позвонил коллцентр и согласовал с нами приезд курьера с 15 до 18. Зная любовь СДЭКа ставить несуществующие статусы я вчера до 19,00 не расставалась с телефоном и в 17,30 позвонила клиенту и предупредила, что курьер еще не приезжал. до 19,00 никто не объявился и посылку не забрал. Сегодня 10,30 не звонили, посылка также на нашем складе. Клиенту заказ нужен был к субботе или пн ( точно не помню), думаю, что придется нам делать возврат денег клиенту.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены