Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Коллеги, привет.
Почему московские посылки стали задерживать?
1050956440 и 1050911815 с 4 августа не доставили по Москве!



Ссылка на сообщение


Александр Говердов:

СДЕК по той же схеме работает, у меня было потеряна часть груза, 3 дня искали , и компенсировали мне 100 рублей, за то, что не вовремя доставили. Вот если бы можно было бы судиться с ними, что не вовремя доставка, то они бы зашевелились.


Александр, добрый день! Могли бы сообщить конкретные примеры накладных, чтобы мы проанализировали ситуацию? (Менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.
Почему московские посылки стали задерживать?
1050956440 и 1050911815 с 4 августа не доставили по Москве!


Елена, добрый день! Приносим Вам свои извинения от лица компании за задержку в доставке. Срок нарушен на несколько дней из-за несвоевременного перемещения со склада "Новые Черёмушки". В ближайшее время посылки отправим на верные пункты выдачи заказов. По Вашим накладным зарегистрировала претензии, ответ по компенсации предоставим на Вашу электронную почту в течении 10 рабочих дней! (Менеджер отдела качества СДЭК)




Добрый день. Настала и моя очередь написать отзыв о компании СДЕК. Работаем с данной компанией с 2012 года, причем у нас 2 договора, так как два интернет-магазина. В последний года-полтора стали работать намного лучше в плане доставки, если бы не одно но... Компания СДЕК задолжала нам уже около 1 миллиона по договору ИМ2793 и свои обязанности по договору не выполняет. Ссылаются на то, что они якобы переплатили нам в 2012 и 2013 годах около 500 тыс, не взяв свои комиссии. На просьбу предоставить документы они присылают какие-то только им понятные таблицы excel с какими-то цифрами - никаких документов, никаких платежек, вообще ничего, только непонятные таблицы. На это вопрос один у меня: ребята, у вас все хорошо? Я вам могу также отправить таблицу excel с понятными только мне данными и заявить, что вы мне должны 5 млн. Более того, если мы и должны вам 500 тыс, то переведите остальные 500 тыс - кто вам дает право удерживать все деньги, которые вы нам должны? Но и это еще не все: вы для начала с юристами пообщайтесь прежде чем с нас требовать какие-то деньги за 2012-2013 года, а то вы, может быть, не в курсе, что срок давности 3 года, и они уже прошли. Отправили вам заказным письмом претензию и в случае, если вопрос не будет урегулирован, будем подавать судебный иск, куда включим помимо основного долга все юридические и транспортные расходы в Новосибирск.



Ссылка на сообщение


Дмитрий Ставров:

Добрый день. Настала и моя очередь написать отзыв о компании СДЕК. Работаем с данной компанией с 2012 года, причем у нас 2 договора, так как два интернет-магазина. В последний года-полтора стали работать намного лучше в плане доставки, если бы не одно но... Компания СДЕК задолжала нам уже около 1 миллиона по договору ИМ2793 и свои обязанности по договору не выполняет. Ссылаются на то, что они якобы переплатили нам в 2012 и 2013 годах около 500 тыс, не взяв свои комиссии. На просьбу предоставить документы они присылают какие-то только им понятные таблицы excel с какими-то цифрами - никаких документов, никаких платежек, вообще ничего, только непонятные таблицы. На это вопрос один у меня: ребята, у вас все хорошо? Я вам могу также отправить таблицу excel с понятными только мне данными и заявить, что вы мне должны 5 млн. Более того, если мы и должны вам 500 тыс, то переведите остальные 500 тыс - кто вам дает право удерживать все деньги, которые вы нам должны? Но и это еще не все: вы для начала с юристами пообщайтесь прежде чем с нас требовать какие-то деньги за 2012-2013 года, а то вы, может быть, не в курсе, что срок давности 3 года, и они уже прошли. Отправили вам заказным письмом претензию и в случае, если вопрос не будет урегулирован, будем подавать судебный иск, куда включим помимо основного долга все юридические и транспортные расходы в Новосибирск.



Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)




QUOTE:

Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Судя по общению с вашим кредитным отделом, который вообще ничего решить и предоставить не может, общается по бумажке, оперативного решения проблемы не будет. Сначала сказали, что пришлют платежки по всем переводам за этот период, потом сказали, что предоставить ничего не могут, потому что этих платежек нет. Заказное письмо вы получили, если в течение 20 дней проблема не будет решена, то мы будем подавать судебный иск. Мало того, что срок давности прошел, и об этом вам скажет любой юрист, так у вас еще и никаких документов нет. Вы, собственно говоря, как в суд собираетесь идти..? Мы благотворительностью не занимается и беспроцентные кредиты компании СДЕК выдавать не собираемся, поэтому также включим в свой иск помимо юридических и транспортных расходов средние по рынку проценты по кредитам на сумму вашей задолженности.



Ссылка на сообщение


Хорошая фирма, претензий к ним нет, обслуживание выполняется чётко, без каких дибо нюансов, отлично рабатют, все выполняют по высшему разряду.



Ссылка на сообщение


Дмитрий Ставров:

QUOTE:

Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Судя по общению с вашим кредитным отделом, который вообще ничего решить и предоставить не может, общается по бумажке, оперативного решения проблемы не будет. Сначала сказали, что пришлют платежки по всем переводам за этот период, потом сказали, что предоставить ничего не могут, потому что этих платежек нет. Заказное письмо вы получили, если в течение 20 дней проблема не будет решена, то мы будем подавать судебный иск. Мало того, что срок давности прошел, и об этом вам скажет любой юрист, так у вас еще и никаких документов нет. Вы, собственно говоря, как в суд собираетесь идти..? Мы благотворительностью не занимается и беспроцентные кредиты компании СДЕК выдавать не собираемся, поэтому также включим в свой иск помимо юридических и транспортных расходов средние по рынку проценты по кредитам на сумму вашей задолженности.


Дмитрий, добрый день! Связались с Вашим менеджером, нам пояснили, что ситуация решается. Очень надеемся на благоприятный исход, со своей стороны сотрудников проконтролируем. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Феклистов:

Хорошая фирма, претензий к ним нет, обслуживание выполняется чётко, без каких дибо нюансов, отлично рабатют, все выполняют по высшему разряду.


Александр, добрый день!

Спасибо за теплые слова в наш адрес! Искренне надеемся, что будем радовать Вас и дальше! Если в ходе сотрудничества у Вас будут возникать вопросы, пожалуйста, пишите нам, обязательно разберемся в ситуации и с удовольствием поможем!
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Приветствую сотрудников компании СДЭК и всех форумчан!
У меня серьезный вопрос о товарно-кассовом обслуживании. Прошу объяснить и предложить ваши варианты. Пишу здесь, поскольку по телефону добиться ответов от вашей службы поддержки просто нереально.
1) после вступления в силу закона о ККМ, мы стали использовать пункт СДЭК в нашем городе как пункт самовывоза заказов тех клиентов, которые там живут.
СДЭК ведь заинтересован в том, чтобы предоставлять услугу товарно-кассового обслуживания? Вопрос: Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.
2) есть большой заказ клиента из Москвы с курьерской доставкой. Груз получается объемным, соответственно, расценки СДЭКа за доставку получаются невыгодными для нас. Нам проще самим доставить заказ клиенту. Но опять же все упирается в необходимость предоставить чек клиенту. Кассового аппарата у нас на данный момент нет. Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?
Допустим, мы готовы оплатить курьерскую доставку СДЭКом в данном случае. Тогда вопрос такой: товаром является стеклянная посуда, т.е. нужна аккуратность и необходимо избежать лишних перемещений товара. Если мы доставим заказ в тот ПBЗ, который находится в том же районе, куда требуется доставка клиенту (буквально на соседней улице). Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад? Пожалуйста, объясните процедуру в этом вопросе.
3) Работа в личном кабинете сайта - это отдельная песня ). Почему сайт перезагружается и не сохраняет введенных данных, если оформление заявки занимает больше времени, чем установленный вашими программистами промежуток времени?
Почему в оформленную заявку нельзя внести правки даже через час после ее оформления, а надо заново проводить всю процедуру оформления? Причем, это касается заявок не на вызов курьера, а всех заявок, в том числе тех, которые мы сами привозим на склад.
Мы живем в 21 веке! Такое впечатление, что ваши программисты живут в прошлом столетии. Такой крупной компании просто стыдно иметь систему с таким функционалом, как сейчас.
С уважением, Светлана



Ссылка на сообщение


Дополнение: московские пункты самовывоза названы в хаотичном порядке, совершенно бессистемно. Порой, чтобы просто найти в огромном списке ПBЗ нужный, требуется потратить огромное количество времени. Почему не навести порядок?
Заранее благодарю за ответы!
С уважением, Светлана



Ссылка на сообщение


Все выполнено хорошо, я бы даже сказал очень хорошо, работники добросовестно выполняют свою работу, претензий никаких нет к ним.



Ссылка на сообщение


Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.

Светлана Фомичева:

Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?

Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.



Ссылка на сообщение


Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана

Марина Маринова:

Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.

Светлана Фомичева:

Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?

Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.



Ссылка на сообщение


Светлана Фомичева:

Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана



Светлана, добрый день!

Извините, пожалуйста, за задержку в ответе.
Марина ответила верно на эти вопросы.
Хотелось бы дополнить, что для интернет-магазина страхование посылки в любом случае и при любом тарифе обязательна. В моменты наступления страховых случаев это соглашение позволяет избежать множества разногласий по компенсации - мы действуем в интересах отправителей.

Также по курьерской доставке - из ПВЗ посылка попадает на склад сортировки, далее перемещается на ответственную курьерскую базу для доставки по адресу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества )






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены