Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Смотрю, в группе ВК СДЭК удалил темы по поиску посылок, на сайте висит новость "Временное приостановление до 2 октября 2017 отправок по ряду направлений (через Москву)", на этом форуме комментариев от компании нет с начала недели.

Кто-нибудь на ПВЗ уточнял, что происходит?




Ирина Никогосян:

Евгений Игнатов:

Хочу добавить ко всем отрицательным отзывам еще один. Ожидаю посылку с 8.09.2017, согласился на экспресс доставку за 4000 руб., было озвучено что приедет за 5 дней, думаю ладно, очень нужно было быстро ее получить, т.к. там деталь для авто и я работаю на нем, простаивать-без денег остаться. С 11.09.2017 посылка застряла в Москве без движения, на мой вопрос получил ответ что возможно она приедет до конца недели (а возможно и нет?) Чтобы сделать перерасчет за доставку, тоже целое дело. Я фактически благодаря этой компании сижу без работы вторую неделю, кто мне будет это компенсировать? Понятное дело что никто. Но вы хоть понимаете если люди согласны платить больше денег за доставку, то это не просто так? Почта России быстрей привезла бы. Связался на свою голову называется. Ах да, как ответили в колл центре, у них завал на складах в Москве. Извините конечно, я все понимаю, но это Ваши трудности, почему из за них я должен страдать? Кто то может мне сказать вразумительно на мой вопрос когда ждать посылку??? Может мне надо готовить иск в суд? по причине потери работы и требовать компенсацию? Честно говоря не знал что еще есть такие шарашкины конторы. Номер накладной 1056177011


Евгений, добрый день! Ситуацию обсуждаем с Вами на других социальных ресурсах. Заказ отправлен, будем держать Вас в курсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Уважаемая Ирина Никогосян, Менеджер отдела качества СДЭК. Прошу Вас уточнить и объявить на форуме, планирует ли компания СДЭК компенсировать своим клиентам задержки в доставке отправлений,которые происходят в массовом порядке в течение последних двух недель.
Понятно, что есть стандартная процедура через обращение в отдел качества по каждой посылке, не доставленной вовремя. Но в случае таких массовых сбоев, когда Вы подставили огромное количество своих клиентов, а через них тысячи получателей заказов, наверное, должно быть какое-то другое решение. Как у операторов связи, которые компенсировали своим абонентам отсутствие связи сразу всем, кто пострадал от этого.
Может посадите кредитных контролеров высчитывать задержки и рассчитывать компенсации, либо автоматизированно сможете решить этот вопрос.
Есть ли у руководства компании подобные мысли? Или за их ошибки должны платить мы, то есть их клиенты? Спасибо.



Ссылка на сообщение


Воз и ныне там.
Мы пребываем в таком шоке от поведения СДЕК, что требуем немедленно перевести нам все деньги и расторгнуть договор!
Людей, которые 4 года с вами работают, так кидать нельзя.
А также осуществить, наконец, все выплаты по старым косякам и потерянным посылкам.

Также информируем, что опишем всю ситуацию в блоге и запустим на него рекламу в поисковиках. Пусть все ваши новые и старые партнеры, начав искать информацию про сдек, сразу же читают правду в этом блоге.

Елена Овчинникова:

СРОЧНО! Это уже ни в какие ворота!

Коллеги, привет.

Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября!
Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!

Опять вчера вечером позвонили, согласовали привезти сегодня и опять не везете. Ну включите же совесть?
Мы же не можем весь день только тем заниматься, что обзванивать покупателей и опять переносить им доставку!!!

Мы понимаем, что возникли проблемы, но давайте хотя бы уже решим их сегодня. Мы точно больше не можем ждать, у нас уже убытков больше, чем мы вам денег за 3 месяца заплатили.
Это же совершенно недопустимо!

Просим срочно доставить 3 посылки! Готовы сами их забрать откуда-нибудь, если нет курьеров.

1057428799
1057609865
1058159943



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Воз и ныне там.
Мы пребываем в таком шоке от поведения СДЕК, что требуем немедленно перевести нам все деньги и расторгнуть договор!
Людей, которые 4 года с вами работают, так кидать нельзя.
А также осуществить, наконец, все выплаты по старым косякам и потерянным посылкам.

Также информируем, что опишем всю ситуацию в блоге и запустим на него рекламу в поисковиках. Пусть все ваши новые и старые партнеры, начав искать информацию про сдек, сразу же читают правду в этом блоге.

Елена Овчинникова:

СРОЧНО! Это уже ни в какие ворота!

Коллеги, привет.

Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября!
Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!

Опять вчера вечером позвонили, согласовали привезти сегодня и опять не везете. Ну включите же совесть?
Мы же не можем весь день только тем заниматься, что обзванивать покупателей и опять переносить им доставку!!!

Мы понимаем, что возникли проблемы, но давайте хотя бы уже решим их сегодня. Мы точно больше не можем ждать, у нас уже убытков больше, чем мы вам денег за 3 месяца заплатили.
Это же совершенно недопустимо!

Просим срочно доставить 3 посылки! Готовы сами их забрать откуда-нибудь, если нет курьеров.

1057428799
1057609865
1058159943


Попробуйте написать В контакте. Там чаще отвечают менеджеры Сдека.



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Елена Овчинникова:

Воз и ныне там.
Мы пребываем в таком шоке от поведения СДЕК, что требуем немедленно перевести нам все деньги и расторгнуть договор!
Людей, которые 4 года с вами работают, так кидать нельзя.
А также осуществить, наконец, все выплаты по старым косякам и потерянным посылкам.

Также информируем, что опишем всю ситуацию в блоге и запустим на него рекламу в поисковиках. Пусть все ваши новые и старые партнеры, начав искать информацию про сдек, сразу же читают правду в этом блоге.

Елена Овчинникова:

СРОЧНО! Это уже ни в какие ворота!

Коллеги, привет.

Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября!
Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!

Опять вчера вечером позвонили, согласовали привезти сегодня и опять не везете. Ну включите же совесть?
Мы же не можем весь день только тем заниматься, что обзванивать покупателей и опять переносить им доставку!!!

Мы понимаем, что возникли проблемы, но давайте хотя бы уже решим их сегодня. Мы точно больше не можем ждать, у нас уже убытков больше, чем мы вам денег за 3 месяца заплатили.
Это же совершенно недопустимо!

Просим срочно доставить 3 посылки! Готовы сами их забрать откуда-нибудь, если нет курьеров.

1057428799
1057609865
1058159943


Попробуйте написать В контакте. Там чаще отвечают менеджеры Сдека.


Спасибо. Мы уже на них забили.



Ссылка на сообщение


Ситуация, описанная Александр Мак, от 13.09 не уникальна, как утверждает менеджер. То же самое и с моей посылкой 1056012257. По Китаю везет китайская компания, по России - СДЭК. Оплатила стоимость товаров, стоимость доставки. Отправили. Привезли. Не отдают - "у китайского перевозчика долг перед СДЭК". Самое для меня удивительное - предлагают связаться с интернет-магазином,или с китайским перевозчиком и решить проблему самой. Так я и не поняла, когда я стала сотрудником СДЭКа, обязанным решать бизнес-конфликты компании. У этого перевозчика тысячи доставок, наверное нужно было найти инструменты работы, или методы давления не используя шантаж клиентов. Посмотрела типовой договор, у них указана возможность блокировки выдачи в случае неоплаты. Но у меня договор с продавцом, я владелец посылки с момента кп. Написала на все мейлы на сайте - тишина. Call-центр не доступен. До сих пор ни разу не писала претензии ни одной ТК. Оплачиваю обрешетку для хрупких грузов на всякий случай, закладываю 3-4 недели ожидания от крайнего срока. Но откровенным шантажом они достали даже такого нетребовательного клиента, как я.



Ссылка на сообщение


Александр Замятин:

Констатирую по данной компании резкое ухудшение качества обслуживания. Ни недели не проходит без косяка.
Буквально сегодня звонит клиент. Мол подскажите как там наш трек поживает, лезем в базу, трека НЕТ, хотя накладная с печатью на руках. Звоню в службу поддержки, никаких извинений, тупо констатируют факт о том, что по каким-то неведомым причинам накладная исчезла из системы. Отправили в IT отдел на восстановление, до 18 часов, дай бог завтра восстановят, послезавтра с молитвами и руганью уедет. И так регулярно, просто по разным причинам.

- Не приехала половина груза, ребят.
- Ну что же, завтра приезжайте

- Водитель привез два места вместо одного на сдачу груза. пусть менеджер поменяет в системе.
- Менеджер пункта приема не может поменять, звоните в КС

- Вы мне какую-то надбавку запилили в 350 рублей за оотправку в выходной, а я сдавал в будний
- Ooops, i did it again

Опять жесткая экономия врубилась, яхту походу кому-то надо еще одну прикупить))

Александр подскажите пожалуйста, рассматриваете ли Вы другие службы курьерской доставки??



Ссылка на сообщение


Даже не знаю , что покупателям говорить... Несколько заказов с расчетной доставкой 3-4 дня и отправкой от 27/09 зависло. Получатели рвут на части.



Ссылка на сообщение


ООО "СДЭК-Мск", они еще существуют вообще?
По неосторожности отдали свой товар на склад фулфилмента, находился он у них по адресу г.Дзержинский, Московская область, ул.Энергетиков д.22 стр.2. Перестали отгружать товар еще 28 сентября. Прошла почти неделя, после этого отгрузили пару посылок и снова закрыли свой склад (как говорят их Маринки по телефону). Забрать товар с их склада не можем, задаем этот вопрос своем менеджерам, сотрудникам склада - не отвечают. Последние два дня трубки не берет никто, ни Попова Елизавета, ни Додан (Лейбович) Анна, Слуцкий Дмитрий - телефонов море, нет никого.

Мы не планируем продолжать сотрудничество с этой компанией (нам дороги и наши клиенты и наш бизнес, использовать их в качестве курьерской доставки или пользоваться их фулфилментом это - РЕГУЛЯРНО терять деньги, товар и репутацию).
Но как прекратить наше с ними сотрудничество - неизвестно - никого нет, все прячутся.

Хотите иметь море проблем по доставке, останавливать свой бизнес в любое время когда этого пожелает руководство СДЕКа (т.е. в любой момент, особенно перед Новогодним ажиотажем) - тогда вам идеально подходит эта курьерка. Остальным - обратите внимание на альтернативы, как оказалось их предостаточно.

А тем временем реклама этой конторы доставляет - и деньги они возвращают ежедневно, и доставляют от 120 руб, за 12 часов - идеальная компания. И ведь поверит кто-нибудь, не почитав отзывы людей которые с этой компанией работали.Изображение



Ссылка на сообщение


Моя ситуация вообще критична!!! Груз приняли в Москве, получилось 11 мест, 287 кг общия груз, пришло в пункт приема одно место из 11, я спрашиваю в чем проблема, мне сначало в течении трех недель говорили скоро отправят недостоющие места, я ждала))) но сегодня меня ответ убил ВАШ ГРУЗ СЧИТАЕТСЯ УТЕРЯННЫМ И ВСЕ ВОПРОС ЗАКРЫТ, СТАТУС ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ... доставка состовляла21045 рублей, а стоимость товара, тоесть груза на 600000 тысячь рублей...обувь... вот как мне быть, кто мне возместит эту сумму или вернет товар??? Кто его украл



Ссылка на сообщение


Ирина Кушнерева:

Моя ситуация вообще критична!!! Груз приняли в Москве, получилось 11 мест, 287 кг общия груз, пришло в пункт приема одно место из 11, я спрашиваю в чем проблема, мне сначало в течении трех недель говорили скоро отправят недостоющие места, я ждала))) но сегодня меня ответ убил ВАШ ГРУЗ СЧИТАЕТСЯ УТЕРЯННЫМ И ВСЕ ВОПРОС ЗАКРЫТ, СТАТУС ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ... доставка состовляла21045 рублей, а стоимость товара, тоесть груза на 600000 тысячь рублей...обувь... вот как мне быть, кто мне возместит эту сумму или вернет товар??? Кто его украл

Ирина, напишите, пожалуйста, как разрешится ваша ситуация, какой результат. Надеюсь, у вас будет все хорошо.



Ссылка на сообщение


Хуже компании не видела еще. Пробелы руководства в управлении компании и ошибки сотрудников - и, как следствие, нарушение сроков доставки. Все свои трудности решают за счет клиентов. Моя история отправки посылки из Москвы в Пятигорск. Сначала 8 дней посылка лежала без движения в Москве, причем только через неделю после того, как её забрали у меня, пришло письмо (рассылка), что мол, склад переезжает, не справляемся с объемом... бла-бла-бла... но вы держитесь. Вопрос: вы об этом не знали, когда забирали у меня посылку? Знали! Но не посчитали нужным мне об этом сказать. Более того, курьер заверил, что срок доставки 2 дня. Потом отправили мою посылку в Екатеринбург, потом вернули, потом, наконец, отправили в Пятигорск. При оформлении накладной их курьер поставил крестик не в том месте и в результате посылку привезли, но с получателя требовали деньги за доставку. И мне пришлось пол дня провести на телефоне, доказывая, что она оплачена, что у меня и у получателя на руках есть квитанция, подтверждающая сей факт - не помогало! Посылку курьер не отдал, вернул на склад. Путем неимоверных усилий, часовых переговоров, угроз написать в Прокуратуру и т. п. наконец-то было достигнуто соглашение, и они там у себя в системе что-то пообещали исправить и привезти посылку получателю еще раз. Прекрасная работа! Что тут можно сказать! Операторы разговаривают с тобой, как роботы, никто не хочет предпринимать никаких конкретных действий. Максимум, что вы услышите: Я передам ваше обращение по назначению. Ура! Гора родила мышь. Я писала претензию, потом еще три письма, мне никто так и не ответил. Посылку получатель так и не получил. Отправляли 26.09.2017, сегодня 10.10.2017. Ура, товарищи! Мы на пути к коммунизму и никак с него не свернем!



Ссылка на сообщение


Ребят? ну вы там работать будете или нет?? Утеряна посылка накладная 12058186
Откуда:
Москва

Куда:
Раменское

Текущее состояние: Не вручен, Москва, 12.10.2017
Детали доставки
Отслеживание
Статус Местоположение Дата
Принят в городе отправителя Москва 14.09.2017
Не вручен Москва 12.10.2017

Здесь ехать 2 часа... вы вообще в своем уме??? кто мне возместит ущерб??? Клиенты ждут товар. Почему мы должны терять из-за вас свои деньги????
Я 2 года с вами работала нормально, старалась весь товар, чтоб только вами отправляли...а тут такой фокус выкидываете!!!!!



Ссылка на сообщение


Думаю наш товар нужно искать здесь https://vk.com/club36862713 Товар списанный по причинам отсутствия владельца или отсутствия документов на право получения. Мы уверенны что вас порадует наша цена и скорость доставки.



Ссылка на сообщение


Елена Сергеева:

Думаю наш товар нужно искать здесь https://vk.com/club36862713 Товар списанный по причинам отсутствия владельца или отсутствия документов на право получения. Мы уверенны что вас порадует наша цена и скорость доставки.

Это явно не настоящий СДЭК. Как минимум из-за написания названия компании и подписи про девушек.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены