Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Дарья Стрекаловская:

Напишите, пожалуйста, регистрационный номер претензии потому его мне так и не прислали.

Получатель обнаружил проблему только дома и приехал к нам в офис на обмен. Естественно, никаких актов не подписывал.


Добрый день, Дарья!
190593 - номер зарегистрированной претензии. Ответ по претензии будет, ориентировочно, 23.11. Предварительно мы свяжемся с претензионным отделом, чтобы ускорить данный процесс.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день, у вас плохо работает служба передачи новостей об открытии-закрытии пвз на сайте. За неделю теряем 2 заказа из-за того, что пвз закрыли, а анонсов не было об этом, из-за этого у нас на сайте информация о них продолжала публиковаться.
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук



Ссылка на сообщение


11-го числа отправление поступило в мой город.
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535



Ссылка на сообщение


Kirill N S:

11-го числа отправление поступило в мой город.
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535


Добрый день, Кирилл!
Обсуждаем с Вами на IR.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Добрый день, у вас плохо работает служба передачи новостей об открытии-закрытии пвз на сайте. За неделю теряем 2 заказа из-за того, что пвз закрыли, а анонсов не было об этом, из-за этого у нас на сайте информация о них продолжала публиковаться.
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук


Добрый день!
Спасибо Вам за отзыв! Передали информацию компетентным сотрудникам, для решения данной проблемы.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратиться за помощью,желательно к старшему кредитному контроллеру,так как обычные не могут нечем помочь.После закрытия раз Новогиреево в Москве , компания осталась должна денег,но никто нечего не знает.Два месяца пытаюсь чего либо узнать ,но безуспешно.Такое безразличие и непонимание встречаю впервые...Хоть в суд иди.......



Ссылка на сообщение


Добрый день. Уже не в первый раз замечаю, что информация по отслеживанию в личном кабинете и на сайте СДЭК очень отличается. Например, по накладной 1063201631 в ЛК отображается, что груз принят в ПВЗ и далее не двигался. Но на сайте www.cdek.ru отображается так:


Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017

Какой информации доверять?



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?

Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.

Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?

Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова ! Почему не отвечаете на мое письмо? Тоже игнорируете ,как и ваши коллеги?



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.

По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.

Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).

Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.

В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.

Просим разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Виктор Юрченков:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратиться за помощью,желательно к старшему кредитному контроллеру,так как обычные не могут нечем помочь.После закрытия раз Новогиреево в Москве , компания осталась должна денег,но никто нечего не знает.Два месяца пытаюсь чего либо узнать ,но безуспешно.Такое безразличие и непонимание встречаю впервые...Хоть в суд иди.......

Добрый день, Виктор!

Мы с удовольствием Вам поможем, ответ Вам предоставила в ЛС.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Владимир Ковалев:

Добрый день. Уже не в первый раз замечаю, что информация по отслеживанию в личном кабинете и на сайте СДЭК очень отличается. Например, по накладной 1063201631 в ЛК отображается, что груз принят в ПВЗ и далее не двигался. Но на сайте http://www.cdek.ru отображается так:


Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017

Какой информации доверять?


Добрый день, Владимир!
Скорее всего информация вернее в ЛК, на сайте информация отображается с не большим опозданием. На данный момент посылка на доставке у курьера, сегодня осуществим доставку.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Виктор Юрченков:

Александра Мазурова ! Почему не отвечаете на мое письмо? Тоже игнорируете ,как и ваши коллеги?


Добрый день, Виктор!
Ответ предоставлен ранее.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Михаил Иванов:

Добрый день.

Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.

По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.

Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).

Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.

В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.

Просим разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353


Добрый день,Михаил!
Вы уже обращались с этим вопросом к Мищенко Ксении? Вы обсуждали это?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?

Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.

Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?

Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.


Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены