Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?

Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.

Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?

Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.


Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Денис Александров:

Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?

Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.

Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?

Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.


Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Радует, что есть движения в нашу сторону. Не радует, что как-то все снова по субъективному решению. Одна насчитала 100 руб, другая 150, нужна третья, чтобы "увидеть", что мы выбрали и заплатили за ускоренную доставку, а получили доставку с задержкой по обычному тарифу. Проверим вместе, как и любой ваш клиент:
Челябинск - Геленджик, 8 кг, в вашей коробке 38*30*28.
Посылка склад-склад = 5-8 дн, 465 р
Экспресс лайт склад-вклад = 3-5 дн, 1675 р
Выбран последний, плюс страховка, получилось 1705 р
Пожалуйста, ответьте на 2 вопроса:
1. кто должен и может принять решение пересчитать доставку по тарифу "Посылка склад-склад", что соотв. действительности?
2. когда человек из вопроса выше не в состоянии это сделать правильно, - к кому обращаться? Ведь даже вы увидели решение, отличное от первого, но, тем не менее, не до конца верное.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Василий Кузнецов:

Добрый день, просьба провести расследование по 2 случаям курьерских доставок, если вы заинтересованы в повышении качества своих услуг:
1. 1062470485. заказ прибыл в Махачкалу 10.11, был в тот же день выдан на доставку курьеру, клиенту в течение дня так никто и не перезвонил, в чате в ЛК СДЭК нам дали контакт курьера, мы ему дозвонились, он обещал доставить заказ, я так понимаю, заказ так и не был доставлен
2. 1062775418. заказ прибыл в Химки 10.11, был в тот же день на доставке у курьера, заказ доставлен не был и клиенту никто не звонил.
У вас, по всей видимости, проблемная область- работа подразделений на местах, люди работают в расслабленном режиме, сейчас не предновогоднее время, чтобы не успеть доставить заказ в Химках, когда он уже утром находится в Химках на доставке у курьера. Отсюда риски работать через вас с доставкой до двери- ненадежно, клиенты сейчас балованые и требовательные, + куча времени теряется на обработку таких жалоб, объяснения с клиентами
договор ИМ8924


Добрый день, Василий!

По накладной 1062470485, взяла на контроль и сейчас проводим внутреннее расследование. При поступлении информации, я Вам сообщу ее. Пока ничего определенного пока не могу сказать.
1062775418 - задержка связана с тем, что некорректно был указан город получения, согласно нашей обновленной логистической схемы. Указан был город Химки, по адресу выяснилось, что это Старые Химки. В связи с этим доставка не осуществилась. В ближайшее время наш сотрудник свяжется с получателем для согласования доставки. Как только доставка будет согласована, доставку возьму на свой контроль.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Анекдот "Указан был город Химки, по адресу выяснилось, что это Старые Химки". Есть такой город "Старые Химки"?



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова:

Денис Александров:

Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?

Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.

Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?

Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.


Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Радует, что есть движения в нашу сторону. Не радует, что как-то все снова по субъективному решению. Одна насчитала 100 руб, другая 150, нужна третья, чтобы "увидеть", что мы выбрали и заплатили за ускоренную доставку, а получили доставку с задержкой по обычному тарифу. Проверим вместе, как и любой ваш клиент:
Челябинск - Геленджик, 8 кг, в вашей коробке 38*30*28.
Посылка склад-склад = 5-8 дн, 465 р
Экспресс лайт склад-вклад = 3-5 дн, 1675 р
Выбран последний, плюс страховка, получилось 1705 р
Пожалуйста, ответьте на 2 вопроса:
1. кто должен и может принять решение пересчитать доставку по тарифу "Посылка склад-склад", что соотв. действительности?
2. когда человек из вопроса выше не в состоянии это сделать правильно, - к кому обращаться? Ведь даже вы увидели решение, отличное от первого, но, тем не менее, не до конца верное.


Добрый день, Денис!
Извините, не обратила внимание, что Вы работаете с нами по договору. Претензия будет пересмотрена. Требования Ваши я отставила, что Вы хотите вернуть разницу за доставку, так как не были выполнены сроки по экспресс доставке. Надеемся на скорейший ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Александра Мазурова:

Василий Кузнецов:

Добрый день, просьба провести расследование по 2 случаям курьерских доставок, если вы заинтересованы в повышении качества своих услуг:
1. 1062470485. заказ прибыл в Махачкалу 10.11, был в тот же день выдан на доставку курьеру, клиенту в течение дня так никто и не перезвонил, в чате в ЛК СДЭК нам дали контакт курьера, мы ему дозвонились, он обещал доставить заказ, я так понимаю, заказ так и не был доставлен
2. 1062775418. заказ прибыл в Химки 10.11, был в тот же день на доставке у курьера, заказ доставлен не был и клиенту никто не звонил.
У вас, по всей видимости, проблемная область- работа подразделений на местах, люди работают в расслабленном режиме, сейчас не предновогоднее время, чтобы не успеть доставить заказ в Химках, когда он уже утром находится в Химках на доставке у курьера. Отсюда риски работать через вас с доставкой до двери- ненадежно, клиенты сейчас балованые и требовательные, + куча времени теряется на обработку таких жалоб, объяснения с клиентами
договор ИМ8924


Добрый день, Василий!

По накладной 1062470485, взяла на контроль и сейчас проводим внутреннее расследование. При поступлении информации, я Вам сообщу ее. Пока ничего определенного пока не могу сказать.
1062775418 - задержка связана с тем, что некорректно был указан город получения, согласно нашей обновленной логистической схемы. Указан был город Химки, по адресу выяснилось, что это Старые Химки. В связи с этим доставка не осуществилась. В ближайшее время наш сотрудник свяжется с получателем для согласования доставки. Как только доставка будет согласована, доставку возьму на свой контроль.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Анекдот "Указан был город Химки, по адресу выяснилось, что это Старые Химки". Есть такой город "Старые Химки"?


Добрый день, Яна!
Да, логистами было принято решение разделить Химки на старые и новые. в 2GIS также есть м-н новых Химок и старых. Таким образом можно проверить, к какому городу относится адрес.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Извините, не обратила внимание, что Вы работаете с нами по договору. Претензия будет пересмотрена. Требования Ваши я отставила, что Вы хотите вернуть разницу за доставку, так как не были выполнены сроки по экспресс доставке. Надеемся на скорейший ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Александра Мазурова, в том то и дело, что у нас с вами есть давно заключенный договор, 3 или 4 года назад. Сотрудничество обоюдно выгодно обоим сторонам, но иногда СДЭК перестает вести честную игру. Происходит срыв сроков, мы пишем претензию, в ответ получаем что-то в духе "сами дураки" и "фигвам". Это не преувеличение и можно тут обнародовать детали. 1,5 года назад получили такой ответ и перестали с вами работать, сейчас опять начали и снова наступили на те же грабли.
Хочется понять - это кто-то в отделе претензий неклиентоориентированный и некомпетентный или же это политика компании такая. Или же нам нужно договор с другим офисом заключить, если это поможет. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!



Ссылка на сообщение


Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!


Такие вещи Сдеком нельзя отправлять, вы что первый раз со Сдеком работаете? В кол-центре вам никогда не помогут, обращайтесь к Марии в ростовском офисе. Очень сочувствую вам. Для вас это опыт, чтобы не допустить в дальнейшем подобных ситуаций. :(



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!


Такие вещи Сдеком нельзя отправлять, вы что первый раз со Сдеком работаете? В кол-центре вам никогда не помогут, обращайтесь к Марии в ростовском офисе. Очень сочувствую вам. Для вас это опыт, чтобы не допустить в дальнейшем подобных ситуаций. :(


Подскажите тогда ее фамилию и номер телефона, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


На самом деле это был первый опыт общения с компанией СДЭК. Выбор руководства. Хотели заключить долгосрочный договор, но, наверное, это лишнее.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова:

Извините, не обратила внимание, что Вы работаете с нами по договору. Претензия будет пересмотрена. Требования Ваши я отставила, что Вы хотите вернуть разницу за доставку, так как не были выполнены сроки по экспресс доставке. Надеемся на скорейший ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Александра Мазурова, в том то и дело, что у нас с вами есть давно заключенный договор, 3 или 4 года назад. Сотрудничество обоюдно выгодно обоим сторонам, но иногда СДЭК перестает вести честную игру. Происходит срыв сроков, мы пишем претензию, в ответ получаем что-то в духе "сами дураки" и "фигвам". Это не преувеличение и можно тут обнародовать детали. 1,5 года назад получили такой ответ и перестали с вами работать, сейчас опять начали и снова наступили на те же грабли.
Хочется понять - это кто-то в отделе претензий неклиентоориентированный и некомпетентный или же это политика компании такая. Или же нам нужно договор с другим офисом заключить, если это поможет. Спасибо!



Вас прекрасно можно понять. Давайте дождемся решения Вашего вопроса. Это, конечно, не политика компании и клиентоориентированность наша главная цель. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.



Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!



Добрый день! Приносим извинения за такие упущения в нашей работе. Передал Ваше обращение ответственным коллегам отдела качества. С Вами свяжутся для предоставления подробной информации по доставке. (Михаил Юдин ,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Михаил Юдин:

Василий Кузнецов:

сообщить, можем ли мы расторгнуть договор с центральным офисом и заключить непосредственно с данным пунктом выдачи- раз расходные материалы они закупают за свой счет, для них будет естественнее обеспечивать конвертами нас как своих непосредственных партнеров.



Добрый день! Укажите номер договора, пожалуйста. (михаил Юдин, менеджер отдела качества)


Михаил, договор ИМ8924


Прошло 2 недели, реакции как бы нет. Можете подсказать, какова процедура расторжения договора со СДЭК, чтобы можно было сразу же перейти на работу по договору с одним из ваших филиалов?
Мне нужно, чтобы посылки прилично выглядели, без накладных в файликах на скотче. Соответственно мне нужно стабильное снабжение необходимыми расходными материалами СДЭК.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены