Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Скажите, у СДЕКа кроме логистических проблем, теперь еще и финансовые? Почему в рекламе пишут что возврат наложенного платежа ежедневный, а по факту за заказы которые были вручены нашим клиентам еще 19 октября, выплату наложки нам ставят как "ожидаемая дата 15 ноября"? Т.е. срок выплаты наложки от вас практически месяц! Договор ИМ11313



Ссылка на сообщение


Дмитрий Иванов:

Скажите, у СДЕКа кроме логистических проблем, теперь еще и финансовые? Почему в рекламе пишут что возврат наложенного платежа ежедневный, а по факту за заказы которые были вручены нашим клиентам еще 19 октября, выплату наложки нам ставят как "ожидаемая дата 15 ноября"? Т.е. срок выплаты наложки от вас практически месяц! Договор ИМ11313

Да, СДЭК переводит наложенный платеж примерно через 3 недели после доставки. Раньше было еще дольше.



Ссылка на сообщение


Дмитрий Иванов:

Скажите, у СДЕКа кроме логистических проблем, теперь еще и финансовые? Почему в рекламе пишут что возврат наложенного платежа ежедневный, а по факту за заказы которые были вручены нашим клиентам еще 19 октября, выплату наложки нам ставят как "ожидаемая дата 15 ноября"? Т.е. срок выплаты наложки от вас практически месяц! Договор ИМ11313


Дмитрий, добрый день!
В зависимости от условий договора и суммы принятых наложенных платежей, перечисление производится раз в день, раз в неделю и раз в месяц.

Мы оформили для Вас звонок менеджера для консультации по взаиморасчетам, ожидайте звонка в течение дня. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Дмитрий Иванов:

Скажите, у СДЕКа кроме логистических проблем, теперь еще и финансовые? Почему в рекламе пишут что возврат наложенного платежа ежедневный, а по факту за заказы которые были вручены нашим клиентам еще 19 октября, выплату наложки нам ставят как "ожидаемая дата 15 ноября"? Т.е. срок выплаты наложки от вас практически месяц! Договор ИМ11313

Да, СДЭК переводит наложенный платеж примерно через 3 недели после доставки. Раньше было еще дольше.


Марина, добрый день!

Да, к сожалению, у нас была массовая задержка в перечислениях наложенных платежей, но сейчас все хорошо.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:


Дмитрий, добрый день!
В зависимости от условий договора и суммы принятых наложенных платежей, перечисление производится раз в день, раз в неделю и раз в месяц.

Мы оформили для Вас звонок менеджера для консультации по взаиморасчетам, ожидайте звонка в течение дня. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


По условиям моего договора (ваш типовой договор) перечисление денежных средств производится раз в неделю. Формально этот пункт договора выполняется. Но только формально. Фактически возникает ситуация когда от моих клиентов СДЕК сегодня получает условно 10.000, через неделю возвращает 1000, потом через неделю еще 1000. В итоге через некоторое время работы складывается ситуация которую я описал выше - выплата наложки происходит хоть и раз в неделю (что формально соответствует условиям договора), но спустя месяц! В то время как вы начинаете кошмарить своих клиентов за 100 руб уже спустя три дня после выставления счета. Довольно комично иногда выглядят ситуации, когда вы мне должны 200 тыс по наложке, я вам должен 0,1 тыс за услуги фулфилмента. Но при этом на мою почту и телефон начинаются сыпаться угрозы начисления пени за каждый день просрочки и подачи в суд))

Звонивший сегодня для консультаций менеджер была не в курсе что от нее хотят. Как не был в курсе и я для чего она позвонила. Нажать кнопку обратного звонка на вашем сайте я могу самостоятельно, только это не помогает в решении проблем - сроки возврата наложенного платежа обсуждались мной много раз с кем только можно. Воз и ныне там. Это является одной из причин по которой теперь для доставки по Москве и Спб мы стараемся использовать другую курьерскую компанию.


Ирина Никогосян:


Марина, добрый день!

Да, к сожалению, у нас была массовая задержка в перечислениях наложенных платежей, но сейчас все хорошо.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Если сейчас, когда "все хорошо" наложку отдают через месяц, то страшно представить через сколько времени магазины увидят свои деньги, когда у вас "все плохо".



Ссылка на сообщение


Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поставить хотя бы оплаты через неделю в обмен на 100% сотрудничество со Сдеком, но мне отказали.



Ссылка на сообщение


Дмитрий Иванов:

Ирина Никогосян:


Дмитрий, добрый день!
В зависимости от условий договора и суммы принятых наложенных платежей, перечисление производится раз в день, раз в неделю и раз в месяц.

Мы оформили для Вас звонок менеджера для консультации по взаиморасчетам, ожидайте звонка в течение дня. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


По условиям моего договора (ваш типовой договор) перечисление денежных средств производится раз в неделю. Формально этот пункт договора выполняется. Но только формально. Фактически возникает ситуация когда от моих клиентов СДЕК сегодня получает условно 10.000, через неделю возвращает 1000, потом через неделю еще 1000. В итоге через некоторое время работы складывается ситуация которую я описал выше - выплата наложки происходит хоть и раз в неделю (что формально соответствует условиям договора), но спустя месяц! В то время как вы начинаете кошмарить своих клиентов за 100 руб уже спустя три дня после выставления счета. Довольно комично иногда выглядят ситуации, когда вы мне должны 200 тыс по наложке, я вам должен 0,1 тыс за услуги фулфилмента. Но при этом на мою почту и телефон начинаются сыпаться угрозы начисления пени за каждый день просрочки и подачи в суд))

Звонивший сегодня для консультаций менеджер была не в курсе что от нее хотят. Как не был в курсе и я для чего она позвонила. Нажать кнопку обратного звонка на вашем сайте я могу самостоятельно, только это не помогает в решении проблем - сроки возврата наложенного платежа обсуждались мной много раз с кем только можно. Воз и ныне там. Это является одной из причин по которой теперь для доставки по Москве и Спб мы стараемся использовать другую курьерскую компанию.


Ирина Никогосян:


Марина, добрый день!

Да, к сожалению, у нас была массовая задержка в перечислениях наложенных платежей, но сейчас все хорошо.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Если сейчас, когда "все хорошо" наложку отдают через месяц, то страшно представить через сколько времени магазины увидят свои деньги, когда у вас "все плохо".


Дмитрий, добрый день!
Извините, скорее всего, Вам позвонил по ошибке не Ваш менеджер.
Мы оставили подробный комментарий по ситуации, не понимаю, в чем дело.
Написали Вашему менеджеру по взаиморасчетам, чтобы наладить ситуацию. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поставить хотя бы оплаты через неделю в обмен на 100% сотрудничество со Сдеком, но мне отказали.


Добрый день!

Уточните, менеджер пояснил как-то причины отказа?



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Яна Ковешникова:

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поставить хотя бы оплаты через неделю в обмен на 100% сотрудничество со Сдеком, но мне отказали.


Добрый день!

Уточните, менеджер пояснил как-то причины отказа?
Мне сказали что на один город должен быть оборот 100 000 руб. Но я не стала вникать это в день или в месяц, и на какой именно город, потому что на Москву такой оборот есть, а на какой-нибудь Петропавловск нет. Вообщем просто отписка.



Ссылка на сообщение


Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы!



Ссылка на сообщение


Анатолий Бородин:

Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы!



Добрый день! В первую очередь, приносим наши извинения за ситуацию, Вас прекрасно можно понять. Имеется информация о том, что не все места отправления пришли на склад. На данный момент отправили запрос на уточнение информации от склада. Мы приложим все усилия, чтобы доставить посылку Вам как можно скорее!



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Анатолий Бородин:

Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы!



Добрый день! В первую очередь, приносим наши извинения за ситуацию, Вас прекрасно можно понять. Имеется информация о том, что не все места отправления пришли на склад. На данный момент отправили запрос на уточнение информации от склада. Мы приложим все усилия, чтобы доставить посылку Вам как можно скорее!


1) груз был в москве 28-10, а информация что не все места пришли была озвучена только сегодня 02-11. СПУСТЯ 6 ДНЕЙ
2) как так получилось что количество мест сданных в Новосибирске неделю назад для перевозки не равно количеству мест, которое оказалось в Москве ? Сдавали в Новосибирске в СДЭК и склад в Москве СДЭК. Это разве не вина СДЭК, что места куда-то потерялись и никто не знает куда и 6 дней это невозможно было выяснить и когда я три дня назад несколько раз звонил на горячую линию никто ничего сказать не мог и предложили мне самому позвонить на Ваш склад (дали нерабочий внутренний номер телефона) и выяснить почему заказ не был передан в доставки.



Ссылка на сообщение


все это прекрасно характеризует Бардак, который у Вас твориться.
к сожалению не все покупатели, клиенты ИМ знают об этом форуме и могут судя написать, чтобы получить внятный ответ почему им заказ не доставлен во время
операторы, которые сидят на номере 8-800 ничего сказать никогда не могут и помочь тоже не могут, т.к. в их обязанности не входит разобраться в проблеме и помочь клиенту. они просто информируют что груз не доставлен и все - хотя это и без них понятно, т.к. зачем бы я им звонил



Ссылка на сообщение


Анатолий Бородин:

все это прекрасно характеризует Бардак, который у Вас твориться.
к сожалению не все покупатели, клиенты ИМ знают об этом форуме и могут судя написать, чтобы получить внятный ответ почему им заказ не доставлен во время
операторы, которые сидят на номере 8-800 ничего сказать никогда не могут и помочь тоже не могут, т.к. в их обязанности не входит разобраться в проблеме и помочь клиенту. они просто информируют что груз не доставлен и все - хотя это и без них понятно, т.к. зачем бы я им звонил



Анатолий, здравствуйте. Это несомненно ошибка в нашей работе, мы ни в коем случае не отрицаем этот факт. Вас прекрасно можно понять. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Однако, в настоящий момент ведется активный поиск недостающих мест. Вопрос находится на контроле отдела качества. Мы сделаем все возможное, чтобы заказ целиком оказался у Вас как можно скорее!



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Заказ №1062319537
Заказ нужно было доставить в выходной день (субботу либо воскресенье), в дополнительных услугах поставили галочку "доставка в выходной день", в пункте приема заказов уточнили, можно ли рассчитывать на доставку выходного дня? Молодой человек ответил утвердительно.
Сегодня, позвонив на 8-800... менеджер озвучила, что СДЭК по выходным дням заказы не доставляет и ближайшая дата доставки - вторник 07.11. Попросили переоформить заказ до ПВЗ, но с условием, что забрать оттуда его можно будет завтра (05.11.17). Заказ переоформлен, но согласованная дата доставки - 06.11.17 - это поздно.
Могу ли я рассчитывать на доставку груза в ПВЗ 05.11.17? И почему услуга "доставка в выходной день" не работает, хотя заявлена на сайте?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены