Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Дмитрий Ставров:

Цитата:

Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Судя по общению с вашим кредитным отделом, который вообще ничего решить и предоставить не может, общается по бумажке, оперативного решения проблемы не будет. Сначала сказали, что пришлют платежки по всем переводам за этот период, потом сказали, что предоставить ничего не могут, потому что этих платежек нет. Заказное письмо вы получили, если в течение 20 дней проблема не будет решена, то мы будем подавать судебный иск. Мало того, что срок давности прошел, и об этом вам скажет любой юрист, так у вас еще и никаких документов нет. Вы, собственно говоря, как в суд собираетесь идти..? Мы благотворительностью не занимается и беспроцентные кредиты компании СДЕК выдавать не собираемся, поэтому также включим в свой иск помимо юридических и транспортных расходов средние по рынку проценты по кредитам на сумму вашей задолженности.


Дмитрий, добрый день! Связались с Вашим менеджером, нам пояснили, что ситуация решается. Очень надеемся на благоприятный исход, со своей стороны сотрудников проконтролируем. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Феклистов:

Хорошая фирма, претензий к ним нет, обслуживание выполняется чётко, без каких дибо нюансов, отлично рабатют, все выполняют по высшему разряду.


Александр, добрый день!

Спасибо за теплые слова в наш адрес! Искренне надеемся, что будем радовать Вас и дальше! Если в ходе сотрудничества у Вас будут возникать вопросы, пожалуйста, пишите нам, обязательно разберемся в ситуации и с удовольствием поможем!
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Приветствую сотрудников компании СДЭК и всех форумчан!
У меня серьезный вопрос о товарно-кассовом обслуживании. Прошу объяснить и предложить ваши варианты. Пишу здесь, поскольку по телефону добиться ответов от вашей службы поддержки просто нереально.
1) после вступления в силу закона о ККМ, мы стали использовать пункт СДЭК в нашем городе как пункт самовывоза заказов тех клиентов, которые там живут.
СДЭК ведь заинтересован в том, чтобы предоставлять услугу товарно-кассового обслуживания? Вопрос: Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.
2) есть большой заказ клиента из Москвы с курьерской доставкой. Груз получается объемным, соответственно, расценки СДЭКа за доставку получаются невыгодными для нас. Нам проще самим доставить заказ клиенту. Но опять же все упирается в необходимость предоставить чек клиенту. Кассового аппарата у нас на данный момент нет. Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?
Допустим, мы готовы оплатить курьерскую доставку СДЭКом в данном случае. Тогда вопрос такой: товаром является стеклянная посуда, т.е. нужна аккуратность и необходимо избежать лишних перемещений товара. Если мы доставим заказ в тот ПBЗ, который находится в том же районе, куда требуется доставка клиенту (буквально на соседней улице). Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад? Пожалуйста, объясните процедуру в этом вопросе.
3) Работа в личном кабинете сайта - это отдельная песня ). Почему сайт перезагружается и не сохраняет введенных данных, если оформление заявки занимает больше времени, чем установленный вашими программистами промежуток времени?
Почему в оформленную заявку нельзя внести правки даже через час после ее оформления, а надо заново проводить всю процедуру оформления? Причем, это касается заявок не на вызов курьера, а всех заявок, в том числе тех, которые мы сами привозим на склад.
Мы живем в 21 веке! Такое впечатление, что ваши программисты живут в прошлом столетии. Такой крупной компании просто стыдно иметь систему с таким функционалом, как сейчас.
С уважением, Светлана



Ссылка на сообщение


Дополнение: московские пункты самовывоза названы в хаотичном порядке, совершенно бессистемно. Порой, чтобы просто найти в огромном списке ПBЗ нужный, требуется потратить огромное количество времени. Почему не навести порядок?
Заранее благодарю за ответы!
С уважением, Светлана



Ссылка на сообщение


Все выполнено хорошо, я бы даже сказал очень хорошо, работники добросовестно выполняют свою работу, претензий никаких нет к ним.



Ссылка на сообщение


Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.

Светлана Фомичева:

Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?

Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.



Ссылка на сообщение


Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана

Марина Маринова:

Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.

Светлана Фомичева:

Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?

Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.



Ссылка на сообщение


Светлана Фомичева:

Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана



Светлана, добрый день!

Извините, пожалуйста, за задержку в ответе.
Марина ответила верно на эти вопросы.
Хотелось бы дополнить, что для интернет-магазина страхование посылки в любом случае и при любом тарифе обязательна. В моменты наступления страховых случаев это соглашение позволяет избежать множества разногласий по компенсации - мы действуем в интересах отправителей.

Также по курьерской доставке - из ПВЗ посылка попадает на склад сортировки, далее перемещается на ответственную курьерскую базу для доставки по адресу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества )



Ссылка на сообщение


Светлана Фомичева:

Мы живем в 21 веке! Такое впечатление, что ваши программисты живут в прошлом столетии. Такой крупной компании просто стыдно иметь систему с таким функционалом, как сейчас.
С уважением, Светлана


Светлана, по этой ситуации видим необходимость поднять вопрос на обсуждение тех. поддержки. Мы определённо ЗА удобство клиентов при пользовании нашими сервисами! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Феклистов:

Хорошая фирма, претензий к ним нет, обслуживание выполняется чётко, без каких дибо нюансов, отлично рабатют, все выполняют по высшему разряду.


Александр, добрый день!

Очень приятно, что Вы отметили нашу работу! Искренне надеемся, что наше сотрудничество продлится долгие годы и мы будем радовать Вас вновь и вновь! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Почитала вот комментарии. Аналогичная ситуация была когда доставка затянулась на сутки, я на сайте отметила забрать лично с утра и в обед подъехала забирать, значит, а на пункте выдачи пакета нету. Ну, решили все тихо-мирно, даже осадка не осталось. Просто иной раз наши расчеты забегают сильно вперед, а надо подождать всего то пару часов)



Ссылка на сообщение


Анжелика Кирьянова:

Почитала вот комментарии. Аналогичная ситуация была когда доставка затянулась на сутки, я на сайте отметила забрать лично с утра и в обед подъехала забирать, значит, а на пункте выдачи пакета нету. Ну, решили все тихо-мирно, даже осадка не осталось. Просто иной раз наши расчеты забегают сильно вперед, а надо подождать всего то пару часов)


Анжелика, добрый день!

Искренне понимаю и поддерживаю желание клиента получить посылку как можно раньше - в отдельных случаях это крайне необходимо для здоровья, бизнеса, путешествия. Спасибо, что несмотря на неприятности, Вы отнеслись к ситуации с пониманием и терпением. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт.



Ссылка на сообщение


Егор Мишин:

По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт.


Егор, добрый день!

Улица при наборе выбирается из выпадающего списка, могли бы Вы более конкретно уточнить, что именно считаете неудобным в списке улиц? Также уточните, пожалуйста, примеры накладных, где посылка не была отправлена эти же днем, обязательно постараемся разобраться, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Егор Мишин:

По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт.


Егор, добрый день!

Улица при наборе выбирается из выпадающего списка, могли бы Вы более конкретно уточнить, что именно считаете неудобным в списке улиц? Также уточните, пожалуйста, примеры накладных, где посылка не была отправлена эти же днем, обязательно постараемся разобраться, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Здравствуйте.

по спискам.
Улицы вывести в алфавитном порядке. Удобнее искать при подготовке документов.
Изображение

2. я не думаю что кто-то пользуется калькулятором т.к. он не удобен он результаты выдает не списком (что удобнее для выбора) а строчкой (не удобно)
Изображение

А вот так выдает стоимость и сроки - на стадии оформления документов Мои заказы - новый заказ. Так удобнее для понимания.
Изображение

Про поводу Московских доставок, было всего штук 5 - соберу статистику и тогда буду разбираться. Но пока ни одна курьером не доставлена в срок, все через день.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены