Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фм Ыч:

Странные дела творятся, в суть проблемы вникать никто не хочет по всей видимости, попробую задать вопрос здесь.

Отправили заказ во Всеволожск (склад-дверь) за 305 рублей.
Клиент сначала изменил доставку на СПб, потом на другой город ЛО, и потом еще раз в СПб, там этот заказ и забрал, в итоге доставка обошлась нам вместо 305 рублей в 825 рублей.
Клиент заплатил 305 рублей, как и было заявлено в квитанции.

Удивил ответ персонального менеджера на вопрос "Как избежать подобных ситуаций в дальнейшем", дословно звучал он так "Добрый день, клиент сам переносил доставку и адрес."

Далее следует *смайлик, бьющийся об стену*, я понимаю что клиент сам переносил доставку и адрес, но должен же быть разумный механизм изменения стоимости доставки?! А если завтра клиент перенесет доставку из Калининграда во Владивосток и экспрессом, нам снова платить за его идиотские хотелки?! :roll:


Добрый день!
Если плательщиком по договору являетесь Вы, то при изменении стоимости, если населённый пункт доставки меняется, сотрудники ОБЯЗАНЫ согласовать с плательщиком, то есть с Вами. То есть, предполагаю, что рабочая инструкция сотрудниками, к сожалению, была нарушена. Пожалуйста, уточните номер накладной, по которой произошла ситуация, чтобы мы смогли разобраться. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????


Елена, добрый день!

По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????


Елена, добрый день!

По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).


Во вложении - очень вкусный кофе в зернах. 7 пакетов по 250г.



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:


Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).

Елена, добрый день!
Спасибо за описание, передали его на склад.
Менеджер сообщил, что поиски будут до пятницы-понедельника. Сделаем все, чтобы найти заказ раньше.
По результатам обязательно Вас оповестим.



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Елена Овчинникова:


Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).

Елена, добрый день!
Спасибо за описание, передали его на склад.
Менеджер сообщил, что поиски будут до пятницы-понедельника. Сделаем все, чтобы найти заказ раньше.
По результатам обязательно Вас оповестим.


Добрый день. Вторник уже.



Ссылка на сообщение


Хьюстон! У нас проблемы!

К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?



Ссылка на сообщение


Накладная № 1056069457Дата создания: 08.09.2017

На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи.



Ссылка на сообщение


Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сообщал ни о каких проблемах. Онлайн техподдержка говорит, что якобы груз признан опасным. В посылке лазерные картриджи, ни грамма жидкости.



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Хьюстон! У нас проблемы!

К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?



Добрый день! Елена, приносим свои извинения, 1054472461 к сожалению, признан утерянным. По этому факту зарегистрирована претензия, ответ Вам поступит на электронный адрес. Посылка 1055999051 вручена 14.09.2017 12:03:53, поступила с задержкой. По накладной 1055762675 доставка согласована на 15.09.2017 с 18 до 21. (Менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Александр Мак:

Накладная № 1056069457Дата создания: 08.09.2017

На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи.


Добрый день, Александр! Нам жаль, что такая ситуация произошла и Вам пришлось тратить свое лично время, приехав к нам в офис и не получив заказ. Он вручен Вам 14.09.2017 13:38:00. Хотим прояснить ситуацию, почему так произошло. Плательщиком наших услуг по договору является интернет-магазин. Согласно условиям работы, при наличии задолженности мы неоднократно напоминаем о необходимости оплаты, как письменно так и по телефону. При несоблюдении условий договора, мы вправе пойти на крайние меры и приостановить к выдаче заказы до полной оплаты. Хочу акцентировать внимание, что это крайние меры. Мы прекрасно понимаем, что доставляем тем самым неудобства получателям. Надеемся на Ваше понимание! (Менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Dddd Ddddd:

Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сообщал ни о каких проблемах. Онлайн техподдержка говорит, что якобы груз признан опасным. В посылке лазерные картриджи, ни грамма жидкости.


Добрый день! Все верно, служба безопасности по наименованию товара не пропустила его на борт самолета. Сейчас мы уточняем возможность его отправки другими вариантами. Информация должна появиться ближе к вечеру. (Менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Договор ИМ2353

Доставка по накладной 1055311069 отменена 09.09.2017 (суббота)
С тех пор мы не можем получить заказ (хотя он даже не уезжал из Москвы).
Только в среду нам прислали возвратную ведомость, где присутствует этот заказ.
Но этого оказывается мало, сегодня пятница - а мы все ждем возвратную накладную!!!
Прошла уже неделя с отмены заказа, а мы его никак не можем получить.
Нам нужно чтобы нам его привезли в офис.
Просим посодействовать в скорейшем решении этого вопроса.



Ссылка на сообщение


Написали в ЛК запросы:

2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?

Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!

И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.

Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...

Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!!



Ссылка на сообщение


Сергей Переведенцев:

Написали в ЛК запросы:

2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?

Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!

И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.

Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...

Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!!


Дождались :

Морева Кристина 2017-09-15 18:50:04
Добрый день! Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства от лица Компании. Для сообщения информации, уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!



Ссылка на сообщение


На что мы раньше надеялись?

http://otzovik.com/reviews/sluzhba_kure ... date_desc/

Мдааа....






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены