Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей Безродных:

Ирина Никогосян:

Алексей Безродных:

Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?


Алексей, добрый день!
Информация направлена Вашему закреплённому кредитному контролёру Ирине и её руководителю, в рабочее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами?


Алексей, добрый день!
Запросили информацию повторно у отдела по взаиморасчётам. Сотрудники нам сообщили, что переговоры с Вами ведутся по этому поводу. Уточните, на какой номер телефона не можете дозвониться до нас? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Алексей Безродных,
ИП ИП Безродных А.В.
Novosibirsk, Russia


Ирина Никогосян:

Алексей Безродных:

Алексей Безродных:

Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?



Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами?


Алексей, добрый день!
Запросили информацию повторно у отдела по взаиморасчётам. Сотрудники нам сообщили, что переговоры с Вами ведутся по этому поводу. Уточните, на какой номер телефона не можете дозвониться до нас? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Переговоры - это процесс взаимного обмена информацией. Я еще в пятницу подробно изложил все причины, по которым кредитный контролер допустил ошибку. Акт сверки из личного кабинета у вас на сайте получил за 2 минуты, там черным по белому все ясно и понятно описано. Размер долга точно соответствует размеру ошибочно внесенных отправлений 2014 года. Но я не получаю ответа. Мне приходят все новые уведомления о том, что я нехороший человек, не плачу по долгам, мне начислены пени, мои отправления заблокированы. Я пишу кредитному контролеру, она мне отвечает что-то типа "все под контролем, вопрос решается, скоро и у вас будет целый мешок счастья", но по сути вопроса я никаких ответов получить не могу.
На переговоры это мало похоже.



Ссылка на сообщение Сергей Мунтян,
.................. .


Добрый день. На прошлой неделе из Санкт-Петербург в Москву была отправлено 6 больших пылесосов привезли только 5 штук. Посылка была склад-склад. Просьба найти 6 пылесос весом 12кг и габариты коробки 0.45x0.54x0.36 м. стоимостью 50 000т.р. В ином случае мне придется писать заявление в полицию, что бы разбирались на каком из двух складов произошла кража такой большой коробки. В Москве на складе мне сообщили что из Санкт-Петербурга выехало только 5 упаковок.
Номер накладной 1047100969. Фото пылесоса было выслано к вам на почту.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Сергей Мунтян:

Добрый день. На прошлой неделе из Санкт-Петербург в Москву была отправлено 6 больших пылесосов привезли только 5 штук. Посылка была склад-склад. Просьба найти 6 пылесос весом 12кг и габариты коробки 0.45x0.54x0.36 м. стоимостью 50 000т.р. В ином случае мне придется писать заявление в полицию, что бы разбирались на каком из двух складов произошла кража такой большой коробки. В Москве на складе мне сообщили что из Санкт-Петербурга выехало только 5 упаковок.
Номер накладной 1047100969. Фото пылесоса было выслано к вам на почту.


Сергей, добрый день!

Мне очень жаль, что произошла такая ситуация по данной посылке. Согласно информации от логистов, вчера недостающий пылесос был найден в Санкт-Петербурге и отправлен в Москву, 24.06 посылка вручена. Уточните, всё верно? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Алексей Ульянов,
Владелец, Руководитель Интернет-магазин
Россия, Великие Луки


Клиентоориентированность сотрудников СДЭК на "местах"
Вот какая история произошла с одним из наших заказов.
5.06 - Отправляем заказ клиенту из Великих Лук в СПб (450 км)
6.06 - Увидели, что случайно внесли наложенный платеж в сумме 16858 руб. в накладную (клиент уже оплатил заказ). Тут же связались с оператором в чате и попросили убрать платеж. Ок, сказал оператор, всё готово! Переспросили - "А ТОЧНО с клиента не спросят деньги?" - Да, точно, менеджер всё увидит в системе, сказал оператор.
8.06 - Заказ прибыл в пункт назначения СПБ На Комендантском.
8.06 - Заказ уехал из пункта назначения в СПБ Международная и пролежал там до 13.06
14.06 - Заказ снова вернулся туда, куда положено: Санкт-Петербург (На Комендантском)
Пока наш заказ катался по СПб, клиент уехал за границу, договорился, что заказ заберет когда вернется.
25.06 - Клиент приехал за заказом, ему говорят - плати 12980 рублей наложенный платеж.
Звоним на горячую линию, объясняем оператору ситуацию, она вносит коррективы и просит, чтобы клиент немного подождал на складе. До закрытия ПВЗ - 10 минут.
Менеджер предлагает клиенту ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ, а деньги пусть потом интернет-магазин Вам вернёт на карту. :twisted: Объяснили менеджеру, что мы так не делаем и сказали проверять обновление базы, сейчас уберут наложенный платеж.
25.06 примерно 14:15 (МСК) обновилась база, убрали наложку. Звоним клиенту - сообщаем. А он говорит, ПВЗ уже закрыли, менеджер ушел. Занавес.
Менеджер знал, что сейчас обновится база и уберут наложку, неужели так принципиально подождать 10-15 минут? При том, что до этого он накосячил и заказ отправили в другой ПВЗ?
Клиенту до ПВЗ - 50 км. Номер накладной - 1046705971



Ссылка на сообщение Алексей Безродных,
ИП ИП Безродных А.В.
Novosibirsk, Russia


Ирина Никогосян:

Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


трудно сказать решен ли вопрос - я сам теряюсь в догадках. В пятницу получил опять уведомления о приостановлении доставки всех новых отправлений. В то же время отправленные ранее посылки все же доставляются. Больше недели уже прошло, но от кредитного контролера я ничего вразумительного так и не дождался. Даже взывал к ее совести, но тщетно.
По возможности стараемся новые отправления отправлять через EMS и Boxberry, но до конца отказаться от ваших услуг пока не получается.



Ссылка на сообщение Константин Кобелев,
Специалист по логистике РЭДВУД


Уважаемая Компания СДЭК !

Надеюсь Ваши специалисты смогут разобраться в ситуации: я сделал заказ на сайте exist.ru номер заказа IC-0017273, пункт выдачи заказа СДЭК "Новогиреево". Часть заказа я получил с некоторыми нюансами: заказ прибыл пункт выдачи СДЭК "Фонвизинская", оттуда по моей просьбе, как ранее было заказано, заказ был переадресован в пункт выдачи заказа СДЭК "Новогиреево". Часть заказа я не могу получить до сих пор, на 29.06.2017г. По сайту exist.ru данная позиция была передана в СДЭК 14.06.17г. СДЭК по накладной 1047205219 получил позицию заказа 15.06.17г., опять же она была отправлена в пункт выдачи СДЭК "Фонвизинская" вместо "Новогиреево". По статусу якобы заказ выдан мне, но я его не получал. Позвонил 27.06.17г. в ПВЗ "Фонвизинская", мне говорят, что ситуация с заказом не понятная по вышеуказанной накладной, то есть у них данный заказ вроде как в наличии, а вроде как выдан. Я попросил разобраться в данной ситуации, они обещали это сделать и вот жду с 27.06.17г. периодически напоминая о себе и мне все еще обещают разобраться в ситуации.
Может возникнуть вопрос почему так поздно обратился в СДЭК. Мне смс уведомлений о прибытии заказа в ПВЗ "Фонвизинская" по данной накладной не приходило. Представители сайта exist.ru только 27.06.17г. смогли мне назвать номер накладной и я стал по ней прояснять ситуацию.
Также 22.06.17 был странный звонок из СДЭК:
- вопрос СДЭК: "Вы получали позицию Омыватель (эта позиция, которую никак не могу получить)?",
- мой ответ: "Нет, не получал",
- вопрос СДЭК: "Точно?",
- мой ответ: "Точно",
- мой вопрос: "У вас проходит, что заказ выдан мне?",
- ответ СДЭК: "Нет, нет, я просто уточняю".
Звонили с телефона - 8 966 065 86 42.
Я не придал значения звонку.
27.06.17г. я звонил в ПВЗ "Фонвизинская" на телефон 8 966 065 86 42.

Номера телефонов совпадают, то есть мне уже 22.06.17г. звонили из ПВЗ "Фонвизинская" и задавали странные вопросы.

В заключении вышеописанного у меня единственный вопрос, когда я смогу получить свой заказ или возмещение денег?

С уважением, Кобелев К.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей Ульянов:

Клиентоориентированность сотрудников СДЭК на "местах"
Вот какая история произошла с одним из наших заказов.
5.06 - Отправляем заказ клиенту из Великих Лук в СПб (450 км)
6.06 - Увидели, что случайно внесли наложенный платеж в сумме 16858 руб. в накладную (клиент уже оплатил заказ). Тут же связались с оператором в чате и попросили убрать платеж. Ок, сказал оператор, всё готово! Переспросили - "А ТОЧНО с клиента не спросят деньги?" - Да, точно, менеджер всё увидит в системе, сказал оператор.
8.06 - Заказ прибыл в пункт назначения СПБ На Комендантском.
8.06 - Заказ уехал из пункта назначения в СПБ Международная и пролежал там до 13.06
14.06 - Заказ снова вернулся туда, куда положено: Санкт-Петербург (На Комендантском)
Пока наш заказ катался по СПб, клиент уехал за границу, договорился, что заказ заберет когда вернется.
25.06 - Клиент приехал за заказом, ему говорят - плати 12980 рублей наложенный платеж.
Звоним на горячую линию, объясняем оператору ситуацию, она вносит коррективы и просит, чтобы клиент немного подождал на складе. До закрытия ПВЗ - 10 минут.
Менеджер предлагает клиенту ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ, а деньги пусть потом интернет-магазин Вам вернёт на карту. :twisted: Объяснили менеджеру, что мы так не делаем и сказали проверять обновление базы, сейчас уберут наложенный платеж.
25.06 примерно 14:15 (МСК) обновилась база, убрали наложку. Звоним клиенту - сообщаем. А он говорит, ПВЗ уже закрыли, менеджер ушел. Занавес.
Менеджер знал, что сейчас обновится база и уберут наложку, неужели так принципиально подождать 10-15 минут? При том, что до этого он накосячил и заказ отправили в другой ПВЗ?
Клиенту до ПВЗ - 50 км. Номер накладной - 1046705971


Алексей, добрый день!

В ситуации разберёмся, запросили информацию у ответственного менеджера, ожидаем ответа от сотрудника по этому поводу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей Безродных:

Ирина Никогосян:

Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


трудно сказать решен ли вопрос - я сам теряюсь в догадках. В пятницу получил опять уведомления о приостановлении доставки всех новых отправлений. В то же время отправленные ранее посылки все же доставляются. Больше недели уже прошло, но от кредитного контролера я ничего вразумительного так и не дождался. Даже взывал к ее совести, но тщетно.
По возможности стараемся новые отправления отправлять через EMS и Boxberry, но до конца отказаться от ваших услуг пока не получается.


Алексей, добрый день!

К сожалению, в течение дня не получила ответа от сотрудника по этому поводу. Постараюсь уточнить информацию в понедельник по этой ситуации. Мне очень жаль, что всё складывается таким образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей Ульянов:

Клиентоориентированность сотрудников СДЭК на "местах"
Вот какая история произошла с одним из наших заказов.

Алексей, добрый день!
Я согласна с Вами, не важно, кто прав, кто виноват, кто внес НП изначально, а кто его изменил.
Получатель ни в чем не виноват и я полностью с Вами согласна, что 13 минут можно подождать. Ежедневно некоторые сотрудники задерживаются и на час и на два и на три. Конечно, это не должно входить в привычку, но если случай ТОТ, то нужно задержаться. А это был именно ТОТ случай.
Сейчас веду переговоры с руководителем филиала, думаю, что по результатам мы придем к единому решению.



Ссылка на сообщение Тамара Андрианова,
без должности ИП


Заказала доставку через СДЭК доставку по совету друга, не стала ничего уточнять, поверила ему на слово. Результат: груз который Пэк доставляет за 300 руб. плюс 280руб по городу обошелся мне в СДЭК в 3756руб. Причем еще и дольше по времени,хотя был заказан по тарифу экспресс доставка. Другой поставщик отправил груз обычной доставкой и тоже самое: сумма была поменьше: 2тысячи с чем то, что по сравнению с другими ТК просто не укладывается в голове.Вычеркиваю эту компанию из своей жизни навсегда, с другом больше не дружу.Пользуюсь и буду пользоваться: ПЭК, Энергия,Байкал-Сервис. Надежные, быстрые, а главное вменяемые компании.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Тамара Андрианова:

Заказала доставку через СДЭК доставку по совету друга, не стала ничего уточнять, поверила ему на слово. Результат: груз который Пэк доставляет за 300 руб. плюс 280руб по городу обошелся мне в СДЭК в 3756руб. Причем еще и дольше по времени,хотя был заказан по тарифу экспресс доставка. Другой поставщик отправил груз обычной доставкой и тоже самое: сумма была поменьше: 2тысячи с чем то, что по сравнению с другими ТК просто не укладывается в голове.Вычеркиваю эту компанию из своей жизни навсегда, с другом больше не дружу.Пользуюсь и буду пользоваться: ПЭК, Энергия,Байкал-Сервис. Надежные, быстрые, а главное вменяемые компании.


Тамара, добрый день!
Хотелось бы отметить, что мы специализируемся на курьерской доставке: как правило в отправке у нас мелкие пакеты, негабаритные грузы менее 150-ти кг, документы. Мы не специализируемся на грузоперевозках, так как для этого у нас нет условий - в отправках у нас машины, как правило, не более ГАЗели, с этим и может быть связана увеличенная стоимость. Также на тариф влияет город отправки и назначения - если доставка необходима в какой-либо удалённый от райцентра населённый пункт, то доставка требует дополнительных затрат, так как мы подключаем к работе регионального перевозчика. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы проверили, из чего сложилась стоимость в Вашем случае и были ли нарушены заявленные сроки доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Константин Кобелев,
Специалист по логистике РЭДВУД


Интересно, сколько нужно представителям СДЭК, чтобы отреагировать и дать обратную связь на обращение? Вот пошла 3-яя неделя. Видимо СДЭК ну очень загружен заказами и обращениями о качестве их работы.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Константин Кобелев:

Интересно, сколько нужно представителям СДЭК, чтобы отреагировать и дать обратную связь на обращение? Вот пошла 3-яя неделя. Видимо СДЭК ну очень загружен заказами и обращениями о качестве их работы.

Константин, добрый день!
Спасибо, что написали нам, не увидели первое сообщение.
Действительно, по заказу неясная ситуация. В процессе расследования было выяснено, что есть вероятность, что посылку вручили не тому человеку 26 июня.
Если это так и будет доказана вина наших сотрудников, мы признаем утерю посылки и предоставим отправителю компенсацию за услуги по доставке посылки и за объявленную стоимость посылки, если отправитель указал ее в накладной.
Извините, пожалуйста, что вообще допустили такую ситуацию, в течение 1-2х дней мы внесем ясность.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены