Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Номер ИМ1219542



Ссылка на сообщение


Артём Рогожин:

Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево.


Благодарю за информацию, Артём, направила запрос бухгалтерам ответственного подразделения, чтобы с Вами связались по данному вопросу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?



Ссылка на сообщение


Konstantin Svirin:

Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".



Ссылка на сообщение


Подскажи те пожалуйста, почему по Москве доставка крупногабарита получается очень дорогой, в отличии от доставки в регионы?



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.

Здравствуйте. Не знаю как написать в л/с.
Пропали 2 места с оборудованием.
Коробки, 2шт., примерно 15*25*30см, вес 1-2кг, картон в прозрачной упаковочной пленке.



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".

Елизавета, я вам в почту пришлю фото смс, где отправителем указано физлицо. Сообщение получено 2 дня назад.



Ссылка на сообщение


17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
получено 2 дня назад.

Марина, добрый день!
Спасибо, письмо получила. Перенаправила его в тех. отдел, чтобы сотрудники проверили, почему так происходит.
Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла, Вы оформляете накладные через интеграцию?



Ссылка на сообщение


Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.

Номер накладной 11305435. Елизавета, я не соглашусь, что можно работать такими методами. У вашей компании договор с отправителем. Разбирайтесь между собой. Третьи лица не должны страдать от этого. А у меня скан есть вашей экспедиторской расписки, где отмечено, что оплачено наличными отправителем 690 рублей. Будут с вами заключать договор компании? А вы экспресс-почта. 1-2 дня полежала посылка и она, может быть, вообще уже не нужна, может, там документы СРОЧНЫЕ на аукцион или тендер? а шок был оттого, что до вас невозможно дозвониться и даже, если пишешь на сайт, оставляешь свой телефон - вы не пишите и не звоните. Всегда же хочется решить все сначала по-хорошему, без скандала. А вам, видимо, со скандалом нравится.



Ссылка на сообщение


Прошу помочь Елизавету. В продолжении темы назойливых звонков по сотрудничеству. Елизавета, обращалась не раз, уже в течении года поднимаю эту тему снова и снова. Подскажите неужели это сложно сделать общую базу клиентов с которыми вы работаете. Вы говорите что эта база есть, но те сотрудники которые звонят говорят что базы никакой нет. Еженедельные звонки с предложением по сотрудничеству на наши платные телефоны продолжаются. Я фиксирую каждый звонок. Пишу в контакте менеджерам по качеству кто звонил, с какого номера звонили. Последнее обращение 19 мая. Алексей Хакимов , 88005554206 , 2017115@mail.ru. Мне Никогосян Ирина написала что "отправили запрос чтобы по этому номеру больше не беспокоили". Куда отправили? Что за отписка? Почему этот же человек сегодня 26 мая мне опять звонит по сотрудничеству???? Раннее я уже предоставляла номер 88005554206, но все в пустую.



Ссылка на сообщение


Ольга Гладышева:

Елизавета Ускова:

Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.

Номер накладной 11305435. Елизавета, я не соглашусь, что можно работать такими методами. У вашей компании договор с отправителем. Разбирайтесь между собой. Третьи лица не должны страдать от этого. А у меня скан есть вашей экспедиторской расписки, где отмечено, что оплачено наличными отправителем 690 рублей. Будут с вами заключать договор компании? А вы экспресс-почта. 1-2 дня полежала посылка и она, может быть, вообще уже не нужна, может, там документы СРОЧНЫЕ на аукцион или тендер? а шок был оттого, что до вас невозможно дозвониться и даже, если пишешь на сайт, оставляешь свой телефон - вы не пишите и не звоните. Всегда же хочется решить все сначала по-хорошему, без скандала. А вам, видимо, со скандалом нравится.

Владельцем посылки и плательщиком за услуги был отправитель, по этой причине мы вынуждены решать вопрос таким образом - приостановка выдачи заказа до оплаты. Также при заключении договора отправитель знал, что в случае задолженности компания вправе остановить оказание услуг.
Но несмотря на это, я с Вами согласна, Вы были заложником ситуации и Вашей вины в ней нет.
Поэтому, пожалуйста, примите мои извинения за то, что дали повод для беспокойства.
Считаю, что каждую проблемную ситуацию стоит рассматривать в индивидуальном порядке, даже если на первый взгляд вины нашей компании нет. По этой причине я уточнила у Вас номер накладной.
Как Вы верно заметили, оплата была наличными при получении, думаю, что, если сотрудники, которые принимали денежные средства, неверно провели их по кассе, могла возникнуть задолженность. Другими словами бухгалтерия просто не видела эти средства по договору клиента.
Обязательно выясню, по чьей вине это произошло.
Относительно срочных и важных посылок, я думаю, что тут важна работа в команде - отправителю + перевозчик.
Из рабочей практики, отправители сразу предупреждают о том, что внутри тендерные документы или посылка для здоровья. И поверьте, к таким отправлениям мы относимся с особым вниманием.
Я с радостью предлагаю Вам помощь нашего отдела, Вы можете обращаться к нам через данный ресурс или через официальные странички в социальных сетях. Поверьте, мы рады помочь.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены