Отзывы о работе компании СДЭК

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

12/04/2017

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

Ответить

Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик"

12/04/2017

Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю.

Ответить

Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК

12/04/2017

Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа Еще...

Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.

Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона. Свернуть

Марина Маринова Директор компании, Tablos

Марина, добрый день!

Касаемо первого вопроса - редактирование накладных уже есть в задачах наших технических специалистов, в ближайшие сроки данные вопросы будут подняты.

При добавлении телефона копированием стоит добавлять телефон без +7 и 8, начиная сразу с кода 9.. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК

13/04/2017

Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был прост Еще...

Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю. Свернуть

Anton Shishkin Свободный художник, ООО "Одуванчик"

Добрый день, Антон!
Действительно, крайний срок доставки приходится на 11.04.2017. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку в доставке.
Мы запросили информацию у перевозчика, доставляющего посылку из Минска до назначения, в рабочее время обязательно предоставим обратную связь получателю и выясним местонахождение посылки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик"

13/04/2017

---

Ответить

Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"

13/04/2017

Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?)

Ответить

Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК

13/04/2017

Как с вами работать, подскажите?1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению. Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль. Но осо Еще...

Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?) Свернуть

Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"

Елена, позвольте принести Вам извинения от лица компании, к сожалению, сегодня посылка на доставку не была выдана. Причины уточняем у старшего смены на складе, ожидаем ответа от сотрудников. Мы понимаем, что ситуация неприятная и доставка затянулась, постараемся решить этот вопрос в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Алена X.
marketolog, Торговля (небольшая компания)

14/04/2017

О, какая классная тема появилась в фб. Если вы еще не в курсе про чужую рекламу на упаковочных пакетах сдэк - проверьте в чем отправляют ваши посылки https://www.facebook.com/groups/imdisput/permalink/1254816884566908/ Фото новой упаковки есть в теме.

Ответить

Елена Виноградова
Владелец, Руководитель, All for doll

14/04/2017

На протяжении 5 месяцев мой заказ не доставлен.Ежедневно звонят операторы каждый раз спрашиваю одно и тоже, каждый раз уточняют одну и тужу информацию. Сначала сказали что мы должны сами приехать за заказом, мы сказали что у нас доставка на дом. Дальше стали звонить и сообщать о дате доставки и не разу никто не приехал. Объяснение "по техническим причинам". Нервов ушло уйма, плохо говорящие и понимающие по-русски операторы - бесят! Воз и ныне там.В личном кабинете информация меняется в зависимости от того что им хочется, то стоит доставка на дом и дата исполнения, то самовывоз с их склада. Правды добиться не реально, никому ничего не надо. В течении часа могут позвонить два оператора с разной информацией, операторы откровенно хамят.Хуже этой компании не знаю никого. Как можно было за пару лет опуститься ниже плинтуса, просто жесть. Надеюсь их китайские партнеры в ближайшее время прекратят сотрудничество с ними. Также мне известны случаи их работы с интернет-магазинами РФ, тоже самое, клиенты воют.
Если я вижу сейчас на Алиэкспресс что доставка сдек, я не покупаю в этом магазине.
Почта России - наше все) никогда не верила что скажу это)

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/04/2017

На протяжении 5 месяцев мой заказ не доставлен.Ежедневно звонят операторы каждый раз спрашиваю одно и тоже, каждый раз уточняют одну и тужу информацию. Сначала сказали что мы должны сами приехать за з Еще...

На протяжении 5 месяцев мой заказ не доставлен.Ежедневно звонят операторы каждый раз спрашиваю одно и тоже, каждый раз уточняют одну и тужу информацию. Сначала сказали что мы должны сами приехать за заказом, мы сказали что у нас доставка на дом. Дальше стали звонить и сообщать о дате доставки и не разу никто не приехал. Объяснение "по техническим причинам". Нервов ушло уйма, плохо говорящие и понимающие по-русски операторы - бесят! Воз и ныне там.В личном кабинете информация меняется в зависимости от того что им хочется, то стоит доставка на дом и дата исполнения, то самовывоз с их склада. Правды добиться не реально, никому ничего не надо. В течении часа могут позвонить два оператора с разной информацией, операторы откровенно хамят.Хуже этой компании не знаю никого. Как можно было за пару лет опуститься ниже плинтуса, просто жесть. Надеюсь их китайские партнеры в ближайшее время прекратят сотрудничество с ними. Также мне известны случаи их работы с интернет-магазинами РФ, тоже самое, клиенты воют.
Если я вижу сейчас на Алиэкспресс что доставка сдек, я не покупаю в этом магазине.
Почта России - наше все) никогда не верила что скажу это) Свернуть

Елена Виноградова Владелец, Руководитель, All for doll

Елена, добрый день!

Позвольте нам разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать в скорейшем решении вопроса, если он еще не решён, уточните номер Вашей накладной или трек-номер посылки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Andrey Belov
продюсер, Mail.Ru Group

17/04/2017

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки.

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

17/04/2017

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили Еще...

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки. Свернуть

Andrey Belov продюсер, Mail.Ru Group

Андрей, добрый день!

Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной, мы обязательно проверим информацию. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

18/04/2017

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

19/04/2017

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

19/04/2017

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!! Еще...

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК) Свернуть

Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК

Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку.

Ответить