Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Luciana:

1) начинать адрес пункта со станции метро, рядом с которой он находится

Светлана, спасибо за предложение.
Думаю, что не получиться сделать список пунктов выдачи начиная с метро, так как интерфейс на сайте для всех городов одинаковый. Возникнут трудности при внесении адреса офисов в тех городах, где нет станций метро.
Luciana:

2) расположить список ПВЗ по округам Москвы. Клиенту должно быть сразу понятно, где находится ближайший к нему пункт выдачи!

Светлана, отправляю Ваши рекомендации по доработке списка пунктов нашему сотруднику. Спасибо за предложение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Luciana:

За что вы взимаете страховку?

Светлана, подскажите, пожалуйста, номер накладной. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Jim Slim:

Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

ИМ8924+ИМ1220743



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

cosmotion:

Прошу уточнить что с 1041834285?

cosmotion:

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

В данном случае, сотрудники поступили правильно, компания не гарантирует и не берет на себя ответственность, за оплату услуг доставки, получателем.

В данном случае сотрудник СДЭК - сознательно и настойчиво советует клиентам не оплачивать доставку, так как знает, что СДЭК все равно получит деньги по договору. А это уже называется - вредительство. Зачем вы тогда вообще нужны?
margarita2:

Доп. сбор за доставку взимается обязательно в том случае, если клиент, получает заказ.
Клиент его получил, но само содержимое клиенту - не подошло. Это не ваше дело почему оно ему не подошло, ваше дело осуществить доставку.
margarita2:

В таких случаях мы идем навстречу клиентам, интернет-магазинам.
Вы не идете на встречу, вы оказываете услугу в рамках договора и берете за эту услугу деньги. В этом случае услуга с вашей стороны оказана не полностью.
margarita2:

В самой накладной, в комментарии к заказу, необходимо указать: "ОПЛАТА ЗА ДОСТАВКУ ОБЯЗАТЕЛЬНА", сотрудник проверит информацию, и запросит с получателя необходимые денежные средства.

Мы писали, сотрудники ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЮТ написанное в комментариях.
Elizaveta cdek:

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Уважайте остальных участников конференции - отвечайте сюда на все вопросы. Мне и другим, ничем не поможет информация о том, что вы решили какую-то проблему по телефону.



Ссылка на сообщение


СДЭКовские наложенные платежи выводятся по мере поступления или надо накопить какую-то минимальную сумму для вывода?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 1042830665 было сдано 21.03. Сегодня 23.03 на сайте стоит статус "Отправлен в город получателя". Его отправили только через два дня после сдачи в город получателя?



Ссылка на сообщение


Добрый день. 1042817461 согласовали доставку на сегодня. До сих пор не выдали курьеру.
Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы привезли.

Спасибо!



Ссылка на сообщение


Срочно нужно было доставить вещь и тут увидел замечательный и информативный сайт где занимаются люди доставкой по Москве за 200 рублей а по области 350 я был в шоке так быстро все привезли http://on-tm.ru/



Ссылка на сообщение


excimer:

Из интереса посмотрел в трекинге накладную 1041834285 от cosmotion.

Владимир, добрый день!
Это новые возможности раздела "Отслеживание".
Если посылка оформлена с выдачей в нашем офисе и уже поступила, при отслеживании будет прописан адрес офиса и срок хранения заказа.
Дополнительное подключение услуги не требуется, она доступна всем клиентам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Jim Slim:

ИМ8924+ИМ1220743

Добрый день!
Спасибо за ожидание, Ваше обращение направила руководителю отдела продаж в Москве, чтобы с Вами связались и обсудили схему предоставления материалов и их количество. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 1042830665

Яна, добрый день!
Заказ отправлен 22.03 в 21.00, 23.03 отправление успешно вручено в Ростов-на-Дону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Добрый день. 1042817461 согласовали доставку на сегодня. До сих пор не выдали курьеру.
Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы привезли.

Добрый день!
Отправление вручено.
Если курьер доставил посылку согласно времени, которое указано в нашей программе (20:19), прошу прощения за опоздание сотрудника. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


MasterOM:

В данном случае сотрудник СДЭК - сознательно и настойчиво советует клиентам не оплачивать доставку, так как знает, что СДЭК все равно получит деньги по договору. А это уже называется - вредительство. Зачем вы тогда вообще нужны?

Добрый день!
Если я верно Вас поняла, Вы уточняете вопрос по поводу оплаты услуг доставки, если получатель отказывается принимать отправление.
Если просмотреть перечень доп. услуг, которые предоставляет наша компания, подобной услуги в списке нет. Если получатель отказывается от заказа, мы не имеет права требовать денежные средства за доставку.
Как ранее заметил представитель нашей компании, мы идем навстречу клиентам, которые работают по договору и предоставляем подобную услугу, если:
- В накладной стоимость доставки прописана отдельной позицией;
- Есть соответствующее примечание;
- Получатель уже предупрежден сотрудниками интернет-магазина о том, что в случае отказа необходимо оплатить сумму за доставку;
- На сайте интернет-магазина размещено объявление.
MasterOM:

Уважайте остальных участников конференции - отвечайте сюда на все вопросы. Мне и другим, ничем не поможет информация о том, что вы решили какую-то проблему по телефону.

Решением вопросов по клиенту cosmotion занимаюсь достаточно долгое время, именно по этой причине мною был выбран подобный способ.
Если у клиента есть общие вопросы, которые интересны другим пользователям, буду публиковать ответы в общем доступе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены