подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie
11/04/2017
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему 1043681394 сегодня выдали курьеру и успешно доставили, а 1043681227 этому же клиенту сегодня не было выдано на доставку. Хотя в чате вчера мне ответили, что сегодня 11.04.17 будут выданы на доставку два отправления.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
12/04/2017
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик"
12/04/2017
Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК
12/04/2017

Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.

Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos




Марина, добрый день!

Касаемо первого вопроса - редактирование накладных уже есть в задачах наших технических специалистов, в ближайшие сроки данные вопросы будут подняты.

При добавлении телефона копированием стоит добавлять телефон без +7 и 8, начиная сразу с кода 9.. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК
13/04/2017

Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю.
Anton Shishkin
 Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик"




Добрый день, Антон!
Действительно, крайний срок доставки приходится на 11.04.2017. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку в доставке.
Мы запросили информацию у перевозчика, доставляющего посылку из Минска до назначения, в рабочее время обязательно предоставим обратную связь получателю и выясним местонахождение посылки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик"
13/04/2017
---
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка
13/04/2017
Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Жизнь В Стиле Экспресс
Самая важная, ГК СДЭК
13/04/2017

Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?)
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка




Елена, позвольте принести Вам извинения от лица компании, к сожалению, сегодня посылка на доставку не была выдана. Причины уточняем у старшего смены на складе, ожидаем ответа от сотрудников. Мы понимаем, что ситуация неприятная и доставка затянулась, постараемся решить этот вопрос в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Xel Xel
marketolog, Интернет-магазин
14/04/2017
О, какая классная тема появилась в фб. Если вы еще не в курсе про чужую рекламу на упаковочных пакетах сдэк - проверьте в чем отправляют ваши посылки https://www.facebook.com/groups/imdisput/permalink/1254816884566908/ Фото новой упаковки есть в теме.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Виноградова
Владелец, Руководитель, All for doll
14/04/2017
На протяжении 5 месяцев мой заказ не доставлен.Ежедневно звонят операторы каждый раз спрашиваю одно и тоже, каждый раз уточняют одну и тужу информацию. Сначала сказали что мы должны сами приехать за заказом, мы сказали что у нас доставка на дом. Дальше стали звонить и сообщать о дате доставки и не разу никто не приехал. Объяснение "по техническим причинам". Нервов ушло уйма, плохо говорящие и понимающие по-русски операторы - бесят! Воз и ныне там.В личном кабинете информация меняется в зависимости от того что им хочется, то стоит доставка на дом и дата исполнения, то самовывоз с их склада. Правды добиться не реально, никому ничего не надо. В течении часа могут позвонить два оператора с разной информацией, операторы откровенно хамят.Хуже этой компании не знаю никого. Как можно было за пару лет опуститься ниже плинтуса, просто жесть. Надеюсь их китайские партнеры в ближайшее время прекратят сотрудничество с ними. Также мне известны случаи их работы с интернет-магазинами РФ, тоже самое, клиенты воют.
Если я вижу сейчас на Алиэкспресс что доставка сдек, я не покупаю в этом магазине.
Почта России - наше все) никогда не верила что скажу это)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
16/04/2017

На протяжении 5 месяцев мой заказ не доставлен.Ежедневно звонят операторы каждый раз спрашиваю одно и тоже, каждый раз уточняют одну и тужу информацию. Сначала сказали что мы должны сами приехать за заказом, мы сказали что у нас доставка на дом. Дальше стали звонить и сообщать о дате доставки и не разу никто не приехал. Объяснение "по техническим причинам". Нервов ушло уйма, плохо говорящие и понимающие по-русски операторы - бесят! Воз и ныне там.В личном кабинете информация меняется в зависимости от того что им хочется, то стоит доставка на дом и дата исполнения, то самовывоз с их склада. Правды добиться не реально, никому ничего не надо. В течении часа могут позвонить два оператора с разной информацией, операторы откровенно хамят.Хуже этой компании не знаю никого. Как можно было за пару лет опуститься ниже плинтуса, просто жесть. Надеюсь их китайские партнеры в ближайшее время прекратят сотрудничество с ними. Также мне известны случаи их работы с интернет-магазинами РФ, тоже самое, клиенты воют.
Если я вижу сейчас на Алиэкспресс что доставка сдек, я не покупаю в этом магазине.
Почта России - наше все) никогда не верила что скажу это)
Елена Виноградова
 Елена Виноградова
Владелец, Руководитель, All for doll




Елена, добрый день!

Позвольте нам разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать в скорейшем решении вопроса, если он еще не решён, уточните номер Вашей накладной или трек-номер посылки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Andrey Belov
продюсер, Mail.Ru Group
17/04/2017
5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
17/04/2017

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки.
Andrey Belov
 Andrey Belov
продюсер, Mail.Ru Group




Андрей, добрый день!

Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной, мы обязательно проверим информацию. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie
18/04/2017
Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
19/04/2017

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!
Яна Ковешникова
 Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie



Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста