Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Чат на месте. Теперь используется Jivosite. Лично мне он больше нравится.

Марина, добрый день!
Большое спасибо, что отметили плюсы и минусы.
Отправляю комментарии техническим специалистам.
В дальнейшем Вы можете отправлять пожелания или комментарии напрямую на почту lk@cdek.ru . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

ат на месте. Теперь используется Jivosite. Лично мне он больше нравится.


А мне не нравится! И?
Опросы были произведены, объективно?

Самое главное, назовите хотя бы 5 существенных нововведений в новом ЛК?

Основное нововведение Я вижу, затраты на оформление одной заявки теперь в 2-3 раза больше!

Изменений только два, возможность удаления и печати штрихов, ВСЕ!
Зачем для этого нужно было городить "новый ЛК", и все портить, Я так и не понял.



Ссылка на сообщение


Коллеги, ЧТО У ВАС СЛУЧИЛОСЬ???

Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.

1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????

1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?

1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.

Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать.



Ссылка на сообщение


еще один косяк "продуманного" ЛК!
Постоянно слетающая стоимость страховки при копировании!!! Ставит по умолчанию 100 руб!!!

Как и предполагалось первые дни работы ЛК и ошибок в разы больше!!! По времени затраты в два раза!

В общем уберут старый ЛК, это будет последней каплей!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, ЧТО У ВАС СЛУЧИЛОСЬ???

Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.

1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????

1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?

1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.

Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать.


Добрый день!
Проверила все три накладных, задержка по доставке идет только по одной накладной на Нижний Новгород (1043601216). Действительно, заказ задержался на центральном складе. Посылка уже вручена.
1043602794 - в офисе города Новый Уренгой, поступил раньше планируемой даты на два дня.
1043603822 - в пути в Мурманск, поступление ожидаем завтра в течение дня.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, 1043853634. Сегодня в 10.30 я звонила на горячую линию и попросила перенести доставку на завтра 12.04. Оператор приняла инфо, я еще уточнила узнает ли курьер сразу что доставлять сегодня не нужно? Оператор ответила что инфо отобразится сразу у курьера в программе.

В 14.00 звонит мне клиент и спрашивает: "почему курьер приехал по адресу доставки звонит и ругается что на месте никого нет??? Я же вас предупреждала!!!"

Встречный вопрос:
1) Уважаемые менеджеры Сдек, почему курьера не оповестили, ведь мне же оператор сказал что инфо у курьера отобразится сразу?
2) Почему страдать должен покупатель, она звонит, переживает что курьер зря приехал, курьер недовольно высказывается в адрес покупателя, хотя она предупредила.
3) Пожалуйста, я вас умоляю, сделайте в ЛК возможность простановки даты доставки при формировании накладной, не нужно чтобы это дата доставки была гарантированая, просто желаемая, чтобы логисты перед выдачей на доставку увидели желаемую дату доставки.

Этот груз был сдан вчера, вчера я сидела за компьютером до 23.00 и не могла поставить дату доставки на 12.04, система мне отвечала что пока это сделать не возможно т.к. груз не принят на склад. Потом я пошла спасть, а утром уже увидела что груз выдан на доставку курьеру. Спасибо что так быстро хотели доставить, но видите что получается, доставка нужна была на среду, я физически не могла ее поставить, не знаю, что мне в 06.00 утра приезжать на работу, чтобы до выдачи курьеру изменить дату доставки.

Я писала на форуме об этой проблеме не однократно. Жду ответ.



Ссылка на сообщение


Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.

Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему 1043681394 сегодня выдали курьеру и успешно доставили, а 1043681227 этому же клиенту сегодня не было выдано на доставку. Хотя в чате вчера мне ответили, что сегодня 11.04.17 будут выданы на доставку два отправления.



Ссылка на сообщение


Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.



Ссылка на сообщение


Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.

Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона.


Марина, добрый день!

Касаемо первого вопроса - редактирование накладных уже есть в задачах наших технических специалистов, в ближайшие сроки данные вопросы будут подняты.

При добавлении телефона копированием стоит добавлять телефон без +7 и 8, начиная сразу с кода 9.. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Добрый день! Просьба посодействовать в разрешении ситуации по заказу 1043601941. Беларусы морозятся, ничего конкретно не говорят, где заказ непонятно, сроки нарушены уже на 2 дня. 11.04.2017 был проставлен статус "Прозвон", хотя прозвона по факту не было на эту дату. Просьба прокомментировать ситуацию и в срочном порядке доставить заказ получателю.


Добрый день, Антон!
Действительно, крайний срок доставки приходится на 11.04.2017. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку в доставке.
Мы запросили информацию у перевозчика, доставляющего посылку из Минска до назначения, в рабочее время обязательно предоставим обратную связь получателю и выясним местонахождение посылки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


---



Ссылка на сообщение


Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?)



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Как с вами работать, подскажите?

1043697365 - не можете уже несколько дней привезти. Мы уже устали писать и звонить по этому отправлению.

Обещают что угодно, в т.ч. поставить на особый контроль.

Но особый контроль подразумевает обратную связь, разве нет? А у нас полная тишина.

Когда доставят совершенно неясно.

Договаривались, что не будем тут шуметь, будем писать на эл. почту. Писали 2 дня назад - тишина.

Ау! Как вы там? Держитесь?)


Елена, позвольте принести Вам извинения от лица компании, к сожалению, сегодня посылка на доставку не была выдана. Причины уточняем у старшего смены на складе, ожидаем ответа от сотрудников. Мы понимаем, что ситуация неприятная и доставка затянулась, постараемся решить этот вопрос в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены