Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Денис Д.
Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
09/06/2017
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)"
 |
Татьяна Забашта
Менеджер отдела качества, СДЭК |
09/06/2017
написал в личку в надежде)
 | Черный Плащ Генеральный директор, ООО Русская кейтеринговая компания РКК-1 |
Получила Ваше сообщение, запросила информацию у сотрудников. Поднимем разговоры с операторами, чтобы понять причины данной ситуации. Ответ Вам обязательно будет предоставлен. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)
 |
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
11/06/2017
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать."хотелось бы получить ответ на мое сообщени Еще...
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
| Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Добрый день!
Спасибо, что продублировали, иногда трудно отслеживать комментарии, когда поступает много обращений.
К сожалению, сейчас не смогла до Вас дозвониться. Вопрос с переводом решаем со старшим менеджером претензионного отдела.
Ответ по переводу суммы на расчетный счет сможем предоставить во вторник в рабочее время.
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
11/06/2017
Сегодня мы целый день пытались выяснить по телефону, почему доставка нашего письма с важными подлинными документами просрочена на 7 суток и когда же все-таки она будет осуществлена. Это оказалась бесп Еще...
Сегодня мы целый день пытались выяснить по телефону, почему доставка нашего письма с важными подлинными документами просрочена на 7 суток и когда же все-таки она будет осуществлена. Это оказалась бесполезным. Связавшись в компанией, которая сама не дорожит репутацией, мы нанесли урон своему имиджу. СДЭК на своем сайте декларирует на миссию, и ценности по отношению к клиенту, а на деле действует совершенно по иным правилам. То что написано о компании на сайте о компании - полная профанация. На деле получается следующее взять предоплату за услугу, морочить голову ответами по телефону, тянуть резину. НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! мы тоже будем искать себе надежного партнера. Свернуть
 | Ирина Шишкова Заместитель генерального директора, НОУ ДПО "ЦРК "Стратегия" |
Ирина, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
 |
Михаил Л.
Главный, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
12/06/2017
[/quote]
Ирина, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.[/quote]
А зачем вам эти данные? Вы ими, что суп варите?
Нам интернет магазин делал доставку, клятвенно обещали привезти в день Х. Заказали.
По номеру отправления, император СДЭК подтвердил, доставка будет в день Х и до часа ХХ. Ок, ждем.
За час до конца часа ХХ звоним уточнить.
И БИНГО, наш заказ забыли отгрузить на склад в Красногоске. Как, что, почему??? - Ну бывает, простите, завтра привезем.
На завтра заказ не влез в машину...........
Думаете номер накладной изменил ситуацию в дальнейшем - СДЭК идет по проверенной линии партии.
Простите конечно, но СДЭК, это дно услуг доставок.
Ирина, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.[/quote]
А зачем вам эти данные? Вы ими, что суп варите?
Нам интернет магазин делал доставку, клятвенно обещали привезти в день Х. Заказали.
По номеру отправления, император СДЭК подтвердил, доставка будет в день Х и до часа ХХ. Ок, ждем.
За час до конца часа ХХ звоним уточнить.
И БИНГО, наш заказ забыли отгрузить на склад в Красногоске. Как, что, почему??? - Ну бывает, простите, завтра привезем.
На завтра заказ не влез в машину...........
Думаете номер накладной изменил ситуацию в дальнейшем - СДЭК идет по проверенной линии партии.
Простите конечно, но СДЭК, это дно услуг доставок.
 |
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
13/06/2017
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать."хотелось бы получить ответ на мое сообщени Еще...
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
| Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Денис, добрый день!
Согласно информации, которую мы получили от претензионного отдела, перечисление на расчётный счёт не состоялось. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании. Уточните, есть ли у Вас возможность прислать реквизиты для перечисления на электронную почту i.nikogosyan@cdek.ru ? С радостью организуем оперативно перечисление денежных средств. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
14/06/2017
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать."хотелось бы получить ответ на мое сообщени Еще...
Отдел качества СДЭК - мне не сложно, я еще раз продублирую свое сообщение от 7 июня раз несколько сотрудников СДЭК его не видят, либо не хотят отвечать.
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
"хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017
Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)" Свернуть
| Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Денис, добрый день!
Я знаю из прошлых сообщений, что Вы отправляли реквизиты, если у Вас есть такая возможность, продублируйте их повторно на почту u.lisa@cdek.ru , если нет, то я обращусь к Екатерине, которой Вы отправляли реквизиты.
 |
Алексей Безродных
ИП, ИП Безродных А.В. |
16/06/2017
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ1). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ1). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
 |
Елена Совалова
Руководитель, "4 цены" |
16/06/2017
Вчера один из наших клиентов оптимистично сказал, что наши сроки доставки в регион его не устраивают, но он сейчас сам вызовет СДЭК и заберет свою посылку. Далее вчера в 15.00 позвонил коллцентр и согласовал с нами приезд курьера с 15 до 18. Зная любовь СДЭКа ставить несуществующие статусы я вчера до 19,00 не расставалась с телефоном и в 17,30 позвонила клиенту и предупредила, что курьер еще не приезжал. до 19,00 никто не объявился и посылку не забрал. Сегодня 10,30 не звонили, посылка также на нашем складе. Клиенту заказ нужен был к субботе или пн ( точно не помню), думаю, что придется нам делать возврат денег клиенту.
|
|
Елена Совалова
Руководитель, "4 цены" |
16/06/2017
А вот сегодня приехал курьер без предварительного звонка, хорошо, что мы были на точке. Как то так.
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
17/06/2017
Террор кредитных контролеров в СДЭК!Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведом Еще...
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам? Свернуть
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам? Свернуть
| Алексей Безродных ИП, ИП Безродных А.В. |
Алексей, добрый день!
Информация направлена Вашему закреплённому кредитному контролёру Ирине и её руководителю, в рабочее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
17/06/2017
А вот сегодня приехал курьер без предварительного звонка, хорошо, что мы были на точке. Как то так.
| Елена Совалова Руководитель, "4 цены" |
Елена, добрый день!
Позвольте нам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста номер накладной или номер заявки на вызов курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Алексей Безродных
ИП, ИП Безродных А.В. |
19/06/2017
Террор кредитных контролеров в СДЭК!Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведом Еще...
Алексей Безродных:
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Алексей, добрый день!
Информация направлена Вашему закреплённому кредитному контролёру Ирине и её руководителю, в рабочее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами?
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/06/2017
Террор кредитных контролеров в СДЭК!Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведом Еще...
Ирина Никогосян:
Алексей, добрый день!
Информация направлена Вашему закреплённому кредитному контролёру Ирине и её руководителю, в рабочее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Алексей Безродных:
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Алексей, добрый день!
Информация направлена Вашему закреплённому кредитному контролёру Ирине и её руководителю, в рабочее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами? Свернуть
| Алексей Безродных ИП, ИП Безродных А.В. |
Алексей, добрый день!
Запросили информацию повторно у отдела по взаиморасчётам. Сотрудники нам сообщили, что переговоры с Вами ведутся по этому поводу. Уточните, на какой номер телефона не можете дозвониться до нас? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Алексей Безродных
ИП, ИП Безродных А.В. |
20/06/2017
Террор кредитных контролеров в СДЭК!Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведом Еще...
Алексей Безродных:
Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами?
Алексей Безродных:
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Террор кредитных контролеров в СДЭК!
Наш ИМ работает с СДЭК уже больше трех лет (договор ИМ11896). С прошлого года начались постоянные претензии по несуществующим долгам. К постоянным назойливым уведомлениям и напоминаниям по эл. почту уже как-то привыкли, плюнули. Но кредитному контролеру этого показалось недостаточным и она сегодня решила в очередной раз выкатить претензию по несуществующему долгу. В обоснование прикладывает акт сверки, включающий 2014 год, по договору, заключенному в 2015 году. До 2015 года мы работали без договора, с расчетом наличкой. Я позвонил, попросил акт сверки сделать сообразно сроку действия договора. В ответ получил уведомления об остановке доставки по всем отправлениям, находящимся на доставке! Разве так можно относится к постоянным клиентам? Причем в прошлом году ситуация была совершенно аналогичной и вот снова повторяется!
Проблема в том, что заменить СДЭК довольно сложно - я работаю из Новосибирска. Сегодня опять занимаюсь тем, что ищу им замену, но пока ничего подходящего найти не могу.
Неужели все службы доставки так отвратно относятся к своим клиентам?
Спасибо за отклик. Наступило рабочее время и я получил уведомление о начисленных мне пени по несуществующему долгу. Насколько я понимаю, никого мои проблемы не интересуют, скажите, мои отправления все еще находятся под арестом? Что я должен говорить получателям? Мало того, что со мной никто не связался, я и сам не могу ни до кого дозвониться. Что у вас с телефонами?
Алексей, добрый день!
Запросили информацию повторно у отдела по взаиморасчётам. Сотрудники нам сообщили, что переговоры с Вами ведутся по этому поводу. Уточните, на какой номер телефона не можете дозвониться до нас? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Переговоры - это процесс взаимного обмена информацией. Я еще в пятницу подробно изложил все причины, по которым кредитный контролер допустил ошибку. Акт сверки из личного кабинета у вас на сайте получил за 2 минуты, там черным по белому все ясно и понятно описано. Размер долга точно соответствует размеру ошибочно внесенных отправлений 2014 года. Но я не получаю ответа. Мне приходят все новые уведомления о том, что я нехороший человек, не плачу по долгам, мне начислены пени, мои отправления заблокированы. Я пишу кредитному контролеру, она мне отвечает что-то типа "все под контролем, вопрос решается, скоро и у вас будет целый мешок счастья", но по сути вопроса я никаких ответов получить не могу.
На переговоры это мало похоже.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
