Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение margarita2


Dolce83:

Претензия
накладная 1042369354 , доставка курьером в г Королев. Курьер привез заказ без чека на заказ, клиент спрашивает у курьера, где чек? ответ курьера -нету!
Итог: клиент отказывается от заказа, принимать товар без чека он не стал.
Вопрос: я плачу Вашей компании за ККС, оформляйте претензию, и возвращайте мне деньги за доставку этого заказа. Клиент в течении дня должен скинуть номер телефона курьера.


По данному случаю, позвольте принести извинения, за доставленные неудобства. Действительно, курьер должен был предоставить клиенту чек. По данному факту зарегистрирована претензия, в течении 10 рабочих дней, она будет рассмотрена. По результату раследования Вам предоставят ответ. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Dolce83


спасибо



Ссылка на сообщение Jim Slim
1


Добрый день! для отправки посылок через вас используем ваши прозрачные пакеты, для вложения накладных. Передаем посылки через ваш пвз, приходится вкладывать накладные в конверты и клеить их на коробки на месте, иногда в толпе с посетителями и буквально на коленке.
сотрудники пвз идут нам навстречу и делятся конвертами из своего запаса, но экономно- опасаются остаться без конвертов.
Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК
Обращались с данным вопросом через онлайн поддержку и коллцентр, нам было отказано.
Хотелось бы обратить внимание, что в условиях небольшого пространства пвз у клиентов может возникнуть негативное ощущение от посещения, когда рядом с ними идет перекладывание коробок со стола на пол, наклеивание конвертов и тп.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Очень было бы удобно если бы курьеры или в ПВЗ брали за доставку всегда даже если отказ от товаров. Там же доставка отдельной строкой идет. Зачем контролировать комментарии и т.д. Есть в накладной стоимость доставки значит ее нужно оплатить в любом случае с товарами или без товаров.

Логично думать что если отправитель вносит стоимость доставки в накладную, то он хочет ее получить даже если от товаров отказались. А то странно получается, при выкупе полном или частичном стоимость доставки оплачивается, а при полном отказе нет. Почему так? Тем более клиенты всегда обычно предупреждены о доставке и не отказываются за нее оплачивать.

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Коллеги, возьмите нас на неделю на работу (будет стоить 500 тысяч рублей) и мы поможем в куче вещей, на которых вы теряете колоссальные деньги))).

Ладно, частично делимся бесплатно, как со старыми друзьями))).

1. Домодедовский район, д. Семивраги, Дорожная. Задали вопрос в чат, возможна ли туда доставка. Ответ - мы туда не доставляем.
Написали напрямую в ближайший ПВЗ Домодедово. Ответ - "Да, этот населенный пункт закреплен за нашим подразделением."
Вывод: Если бы мы не написали или Домодедово не ответили, то и вы и мы потеряли бы клиента. Мы бы не потеряли, но не суть)).
Что делать? Проинформируйте ваш колл-центр о каждой малюсенькой деревушке в алфавитном порядке, куда ваши франчайзи делают доставки.

2. Переписка в чате:
Мы: Как оформить заказ на Москва, Путилковское шоссе д4, кор 1? Он за мкадом.
СДЕК: Укажите населенный пункт Путилково.
Мы: но его нет в списке http://www.edostavka.ru/contacts.html - тут нет(
СДЕК: Да, в контактах нет, так как там указаны только наши пункты выдачи.
Вывод: Шутите? Вы города франчайзи не указываете в контактах?
Что делать? Срочно изменить выдачу в разделе "контакты" на сайте.

Ребята, так нельзя делать бизнес!

500 тысяч за неделю - обещаем, что воспользовавшись нашими рекомендациями со стороны клиента, вы за месяц будете экономить раз в 10 больше))).



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

Клиент пришел в ПВЗ, ему отказали в выдачи, сказали что эту посылку получил кто-то другой. Был проставлен статус что отправление вручено. Мы отправили такой же товар снова нашему клиенту, который он успешно получил.

Теперь 1042193802 имеет статус " в работе". Ее нашли? Если ее нашли, прошу вернуть товар и компенсировать стоимость доставки, т.к. клиенту отказали в выдачи и сказали о невозможности вручения данного отправления. Клиент уже приобрел товары другим способом.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Прошу уточнить что с 1041834285? Почему не проставлен статус "Вручен"? Покупатель забрал товар 13.03.17.



Ссылка на сообщение excimer


Из интереса посмотрел в трекинге накладную 1041834285 от cosmotion.

Впервые вижу, что в трекинге указывается адрес ПВЗ и срок хранения. Когда мы отправляем по тарифу "посылка склад-склад" в трекинге НИКОГДА не отображается информация о ПВЗ.

Каким образом можно подключить такой функционал?

Скриншот: https://yadi.sk/i/3H6IYeqc3GCSFQ



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Luciana:

Елизавета, приветствую! Благодарю за оперативность.
Номер договора, заключенный с закрывающимся пунктом, ИМ1235848. Договор со вторым СДЭКом перезаключен и имеет номер ИМ1243568.

Светлана, добрый день!
Спасибо за ожидание, обсудила вопрос руководителем кредитных контролеров по взаиморасчетам с партнерами.
Если наш офис-франчайзи закрыт и имеет задолженность перед клиентами, мы поступаем следующим образом:
Запрашиваем у клиента все документы, акты сверок.
Документы проверяются. Ответственность по выплатам переходит на Управляющую Компанию. денежные средства возвращаются.
Также уточнила у сотрудника, ответ по ситуации уже направлен на Вашу почту. Проверьте, пожалуйста. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Luciana:

1) начинать адрес пункта со станции метро, рядом с которой он находится

Светлана, спасибо за предложение.
Думаю, что не получиться сделать список пунктов выдачи начиная с метро, так как интерфейс на сайте для всех городов одинаковый. Возникнут трудности при внесении адреса офисов в тех городах, где нет станций метро.
Luciana:

2) расположить список ПВЗ по округам Москвы. Клиенту должно быть сразу понятно, где находится ближайший к нему пункт выдачи!

Светлана, отправляю Ваши рекомендации по доработке списка пунктов нашему сотруднику. Спасибо за предложение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Luciana:

За что вы взимаете страховку?

Светлана, подскажите, пожалуйста, номер накладной. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Jim Slim:

Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Jim Slim
1


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

ИМ8924+ИМ1220743



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

cosmotion:

Прошу уточнить что с 1041834285?

cosmotion:

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MasterOM


margarita2:

В данном случае, сотрудники поступили правильно, компания не гарантирует и не берет на себя ответственность, за оплату услуг доставки, получателем.

В данном случае сотрудник СДЭК - сознательно и настойчиво советует клиентам не оплачивать доставку, так как знает, что СДЭК все равно получит деньги по договору. А это уже называется - вредительство. Зачем вы тогда вообще нужны?
margarita2:

Доп. сбор за доставку взимается обязательно в том случае, если клиент, получает заказ.
Клиент его получил, но само содержимое клиенту - не подошло. Это не ваше дело почему оно ему не подошло, ваше дело осуществить доставку.
margarita2:

В таких случаях мы идем навстречу клиентам, интернет-магазинам.
Вы не идете на встречу, вы оказываете услугу в рамках договора и берете за эту услугу деньги. В этом случае услуга с вашей стороны оказана не полностью.
margarita2:

В самой накладной, в комментарии к заказу, необходимо указать: "ОПЛАТА ЗА ДОСТАВКУ ОБЯЗАТЕЛЬНА", сотрудник проверит информацию, и запросит с получателя необходимые денежные средства.

Мы писали, сотрудники ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЮТ написанное в комментариях.
Elizaveta cdek:

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Уважайте остальных участников конференции - отвечайте сюда на все вопросы. Мне и другим, ничем не поможет информация о том, что вы решили какую-то проблему по телефону.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены