Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

437

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

MasterOM

15/03/2017

А я подожду ответа Елизаветы

margarita2

15/03/2017

MasterOM:

А я подожду ответа Елизаветы

Добрый день! Если пропустила Ваше обращение, приношу извинения. По истории увидела, что Елизавета, предоставила Вам ответ, на последнее обращение. Могу ли я чем-то помочь? (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

chebj

15/03/2017

Договор подписан работаем.

MasterOM

15/03/2017

margarita2:

Если пропустила Ваше обращение, приношу извинения. По истории увидела, что Елизавета, предоставила Вам ответ, на последнее обращение. Могу ли я чем-то помочь?

Кристина здравствуйте. Да можете. Любой сотрудник компании СДЭК может помочь мне и своей компании, если он компетентен решать хоть какие-то вопросы или имеет возможность повлиять на решение вопросов. У меня вопрос: вы можете собрать информацию с этого форума и с вашей CRM (поинтересоваться у менеджера были проблемы или нет, если были то с чем они связаны, текущую задолженность, задержки выдачи и т.д.), проанализировать полученную информацию и объяснить, чем я не доволен в работе с компанией СДЭК?

margarita2

16/03/2017

chebj:

Да жесть до сих пор не могут подписать договор, прошла уже неделя. Если Вы так договора подписываете, как же Вы доставляете?

Добрый день! Процедура оформления договора может занять от нескольких дней до 2 недель. Могли бы Вы уточнить с каким офисом или менеджером Вы ведете переговоры, мы постараемся повлиять на скорость процесса подписания договора. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

margarita2

16/03/2017

MasterOM:

Кристина здравствуйте. Да можете. Любой сотрудник компании СДЭК может помочь мне и своей компании, если он компетентен решать хоть какие-то вопросы или имеет возможность повлиять на решение вопросов. У меня вопрос: вы можете собрать информацию с этого форума и с вашей CRM (поинтересоваться у менеджера были проблемы или нет, если были то с чем они связаны, текущую задолженность, задержки выдачи и т.д.), проанализировать полученную информацию и объяснить, чем я не доволен в работе с компанией СДЭК?

Добрый день! Вся информация в обязательном порядке передается и анализируется специалистами. По вашему последнему вопросу, Елизавета предоставила ответ. Мы поддерживаем Вашу точку зрения. От клиента Фролик, поступила идея:

Фролик:

Вопрос не в том, знает отправитель расценки или нет, оказана услуга или нет, а в том, что система не рассчитывает итоговый тариф за конкретное отправление. Система должна рассчитать итоговую стоимость доставки данного заказа с учетом заявленных параметров. Страховку-то Вы почему-то считаете в любом случае, а вот про агентское вознаграждение за прием наложенного платежа забываете.

Идея интересная и по нашему мнению нуждается в реализации. Данный вопрос, так же будет рассмотрен специалистами. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

lena.sal

16/03/2017

Ремарка, отправили мне товар СДЭК.

8,55 звонит курьер, заказ у курьера, согласовали доставку
11.53 смс от сдек что заказ в доставке и телефон курьера
примерно в 12 - звонок от СДЭК с вопросом - когда можно доставить, я говорю - товар у курьера, уточнились, точно товар у курьера, доставка сегодня
14,20 - курьер привез заказ
14,28 - смс от СДЭК - мы не смогли до вас дозвониться и назначть время и дату доставки

PS - ничего личного)

chebj

16/03/2017

margarita2:

Добрый день! Процедура оформления договора может занять от нескольких дней до 2 недель. Могли бы Вы уточнить с каким офисом или менеджером Вы ведете переговоры, мы постараемся повлиять на скорость процесса подписания договора. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

Спасибо

margarita2

16/03/2017

lena.sal:

8,55 звонит курьер, заказ у курьера, согласовали доставку
11.53 смс от сдек что заказ в доставке и телефон курьера
примерно в 12 - звонок от СДЭК с вопросом - когда можно доставить, я говорю - товар у курьера, уточнились, точно товар у курьера, доставка сегодня
14,20 - курьер привез заказ
14,28 - смс от СДЭК - мы не смогли до вас дозвониться и назначть время и дату доставки

Добрый день! Недавно в работу отдела по сопровождение курьеров, была введена новая версия программного обеспечения. Вы бы нам очень помогли, сообщив номер накладной. Специалисты проверят информацию и выявят ошибку. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

margarita2

16/03/2017

chebj:

Руслан Ситдиков, для чего он отправил договор на подпись за 600 км от места расположения бизнеса (это каким мозгом надо было думать, чтобы отправить его туда). Столько обмана я не слышал ни в одной компании.

Сотрудника, Руслан Ситдиков, нет в нашей компании. Может быть у Вас есть электронная почта сотрудника или номер телефона. И уточните пожалуйста, Ваш город. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

lena.sal

16/03/2017

margarita2:

Добрый день! Недавно в работу отдела по сопровождение курьеров, была введена новая версия программного обеспечения. Вы бы нам очень помогли, сообщив номер накладной. Специалисты проверят информацию и выявят ошибку. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

Пожалуйста: 1042526183

Elizaveta cdek

17/03/2017

lena.sal:

Пожалуйста: 1042526183

Елена, добрый день!
Благодарю Вас, проверим уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

chebj

17/03/2017

margarita2:

Сотрудника, Руслан Ситдиков, нет в нашей компании. Может быть у Вас есть электронная почта сотрудника или номер телефона. И уточните пожалуйста, Ваш город. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

Спасибо, разобрались уже)

chebj

17/03/2017

Спасибо

Elizaveta cdek

17/03/2017

chebj:

Пишет с этого 2017517@mail.ru
телефон 8 800 555 4206 (общий)

Добрый день!
Связались с менеджерами по номеру телефона 8 800 555 4206.
Отправьте, пожалуйста, на мою почту номер Вашего телефона, название юр.лица, чтобы я могла у руководителя сотрудника уточнить статус договора и причины задержки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)