Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

437

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Фролик

14/03/2017

Вопрос не в том, знает отправитель расценки или нет, оказана услуга или нет, а в том, что система не рассчитывает итоговый тариф за конкретное отправление. Система должна рассчитать итоговую стоимость доставки данного заказа с учетом заявленных параметров. Страховку-то Вы почему-то считаете в любом случае, а вот про агентское вознаграждение за прием наложенного платежа забываете.

krutik

14/03/2017

Elizaveta cdek:

Действительно, в ночь с воскресенья на понедельник проводилось плановое обновление программного обеспечения.
Все программные продукты компании были недоступны.
Приносим извинения за временные технические неудобства.

Я не просил извинений! Они ничего не значат...
Я спрашиваю, какие действия были предприняты, где наказанные. И НАКОНЕЦ ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Накладные "объявились", только через ЧАС!
Ситуация повторяется из раза в раз... Без оповещений в любое время!

Из-за этих действий, Я лег спать на 2 часа позже!
Проспав всего лишь 4 часа!

Пока ваши дармоеды из ИТ спали сладким сном! И получали свой оклад!

ЕЩЕ ДОБАВЛЮ по ЛК 2.0
Вопрос, а зачем вы его делали? Зачем надо было ухудшать интерфейс, если до сих пор даже номера пакетов вы не прописываете! И их нельзя указать в ЛК! Хотя это бред, ибо номера должны проставляться на складе ПВЗ! Т.е функций НОЛЬ, улучшений никаких, статусы как были, так и остались Ограниченные.
И продолжаете терять ПОСЫЛКИ! Нам снова потеряли ПОСЫЛКУ на 5000 руб! В МОСКВЕ! В Москве КАРЛ! Не в бабруйске или магадане, а МОСКВЕ!

cosmotion@yandex.ru

14/03/2017

Здравствуйте Елизавета. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. По отправлению 1042422733 курьер заявил получателю что сначала нужно оплатить заказ, потом его можно вскрывать. Почему? В накладной указано осмотр вложения.

Вот комментарий покупателя"При доставке курьер мне сказал вначале,что я должна оплатить товар и только потом могу его посмотреть...я заплатила деньги и после вскрыла посылку. Товар меня не устроил"

Теперь нам придется формировать накладную по тарифу посылка склад-склад 165 руб. Когда могли это отправление вернуть по тарифу возврата за 85 руб.

Но даже дело не в этом. А в негативе клиента, мы ему обещали осмотр товара перед оплатой и в случае если товар не понравится - то можно отказаться от него. Клиент сейчас обвиняет нас что мы обманываем покупателей.

Два вопроса:
1)Почему курьер так поступил???
2)Возможен ли возврат денег клиенту и забор товара для возврата нам. Или хотя бы возврат данного товара по тарифу возвратной накладной 85 руб. как и должно было быть. Сделайте возвратную накладную, я передам клиенту.

krutik

15/03/2017

cosmotion:

Вот комментарий покупателя"При доставке курьер мне сказал вначале,что я должна оплатить товар и только потом могу его посмотреть...я заплатила деньги и после вскрыла посылку. Товар меня не устроил"

Все бы курьеры, так делали!
У вас там, что благотворительное общество по подбору нижнего белья? Т.е ничего что данная категория не возвратная?
:roll:

И есть ли у них санкнижка пи вскрытии?

margarita2

15/03/2017

krutik:

Накладные "объявились", только через ЧАС!
Ситуация повторяется из раза в раз... Без оповещений в любое время!

Добрый день! Обновление програмнного обеспечения, является обязательным и неизбежным, так как работа над программой и личным кабинетом ведется постоянно.

krutik:

И продолжаете терять ПОСЫЛКИ! Нам снова потеряли ПОСЫЛКУ на 5000 руб! В МОСКВЕ! В Москве КАРЛ! Не в бабруйске или магадане, а МОСКВЕ!

Так же пожалуйста, уточните номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию и оперативно решить вопрос. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

cosmotion@yandex.ru

15/03/2017

krutik:

Все бы курьеры, так делали!
У вас там, что благотворительное общество по подбору нижнего белья? Т.е ничего что данная категория не возвратная?
Кстати, а что делать, если она решит на свою киску померить? И есть ли у них санкнижка пи вскрытии?

Пожалуйста, держите ваше мнение при себе если не в курсе дела. Отправка была от другого магазина, товар СУМКА.

margarita2

15/03/2017

cosmotion:

Два вопроса:
1)Почему курьер так поступил???
2)Возможен ли возврат денег клиенту и забор товара для возврата нам. Или хотя бы возврат данного товара по тарифу возвратной накладной 85 руб. как и должно было быть. Сделайте возвратную накладную, я передам клиенту.

Добрый день! Занимаемся решением Вашего вопроса. Пожалуйста, в личные сообщения напишите номер Вашего телефона, по которому я смогу с Вами связаться. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

MasterOM

15/03/2017

А я подожду ответа Елизаветы

margarita2

15/03/2017

MasterOM:

А я подожду ответа Елизаветы

Добрый день! Если пропустила Ваше обращение, приношу извинения. По истории увидела, что Елизавета, предоставила Вам ответ, на последнее обращение. Могу ли я чем-то помочь? (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

chebj

15/03/2017

Договор подписан работаем.

MasterOM

15/03/2017

margarita2:

Если пропустила Ваше обращение, приношу извинения. По истории увидела, что Елизавета, предоставила Вам ответ, на последнее обращение. Могу ли я чем-то помочь?

Кристина здравствуйте. Да можете. Любой сотрудник компании СДЭК может помочь мне и своей компании, если он компетентен решать хоть какие-то вопросы или имеет возможность повлиять на решение вопросов. У меня вопрос: вы можете собрать информацию с этого форума и с вашей CRM (поинтересоваться у менеджера были проблемы или нет, если были то с чем они связаны, текущую задолженность, задержки выдачи и т.д.), проанализировать полученную информацию и объяснить, чем я не доволен в работе с компанией СДЭК?

margarita2

16/03/2017

chebj:

Да жесть до сих пор не могут подписать договор, прошла уже неделя. Если Вы так договора подписываете, как же Вы доставляете?

Добрый день! Процедура оформления договора может занять от нескольких дней до 2 недель. Могли бы Вы уточнить с каким офисом или менеджером Вы ведете переговоры, мы постараемся повлиять на скорость процесса подписания договора. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

margarita2

16/03/2017

MasterOM:

Кристина здравствуйте. Да можете. Любой сотрудник компании СДЭК может помочь мне и своей компании, если он компетентен решать хоть какие-то вопросы или имеет возможность повлиять на решение вопросов. У меня вопрос: вы можете собрать информацию с этого форума и с вашей CRM (поинтересоваться у менеджера были проблемы или нет, если были то с чем они связаны, текущую задолженность, задержки выдачи и т.д.), проанализировать полученную информацию и объяснить, чем я не доволен в работе с компанией СДЭК?

Добрый день! Вся информация в обязательном порядке передается и анализируется специалистами. По вашему последнему вопросу, Елизавета предоставила ответ. Мы поддерживаем Вашу точку зрения. От клиента Фролик, поступила идея:

Фролик:

Вопрос не в том, знает отправитель расценки или нет, оказана услуга или нет, а в том, что система не рассчитывает итоговый тариф за конкретное отправление. Система должна рассчитать итоговую стоимость доставки данного заказа с учетом заявленных параметров. Страховку-то Вы почему-то считаете в любом случае, а вот про агентское вознаграждение за прием наложенного платежа забываете.

Идея интересная и по нашему мнению нуждается в реализации. Данный вопрос, так же будет рассмотрен специалистами. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

lena.sal

16/03/2017

Ремарка, отправили мне товар СДЭК.

8,55 звонит курьер, заказ у курьера, согласовали доставку
11.53 смс от сдек что заказ в доставке и телефон курьера
примерно в 12 - звонок от СДЭК с вопросом - когда можно доставить, я говорю - товар у курьера, уточнились, точно товар у курьера, доставка сегодня
14,20 - курьер привез заказ
14,28 - смс от СДЭК - мы не смогли до вас дозвониться и назначть время и дату доставки

PS - ничего личного)

chebj

16/03/2017

margarita2:

Добрый день! Процедура оформления договора может занять от нескольких дней до 2 недель. Могли бы Вы уточнить с каким офисом или менеджером Вы ведете переговоры, мы постараемся повлиять на скорость процесса подписания договора. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

Спасибо