Отзывы о работе компании СДЭК

Денис Д.
Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

05/05/2017

Как говорится когда со СДЭК случается проблема по заказу - это большая головная боль и трата времени.

Пишу по накладной 1043896612

В апреле месяца была написана претензия в которой было четко отражена вся ситуация по заказу, когда несмотря на наши звонки заказ после 1 попытки доставки больше курьеру не был выдан. А через неделю висения заказа в непонятном статусе СДЭК его отменил с формулировкой, которую сам придумал: типо ошибка оформления.

24 апреля был получен ответ на претензию - ознакомившись с ответом сложилось мнение, что с претензией даже никто не ознакомился, т.к. ответ был вообще о другом.

В этот же день я написал сотруднику Мусагитовой Екатерине с требованием дать нормальный ответ согласно моей претензии, а не непонятную отписку вообще о другом.

С той поры тишина. Я несколько раз писал Мусагитовой с вопросом: почему нет ответа - тишина.

Дозвониться до Мусагитовой - нереально, никто не поднимает трубку. Для чего нужны указанные телефоны я не могу понять.

3 мая я позвонил в Коллцентр СДЭК - с вопросов по данной заявке. Коллцентр никакие вопросы не в состоянии решить, ни с кем соединить не могут - все что они могут это оставить заявку на обратный звонок.

А теперь внимание - с обратного звонка перезванивают люди, которые вообще не в курсе всей ситуации. Они опять начинают спрашивать, а что у вас. Ты им комментируешь и они говорят, все что мы можем это пометить данную проблему и ждите - с вами опять свяжутся. Так до сих пор никто не связался.

Сегодня я вновь позвонил в Коллцентр - на что они сказали, что все что мы можем это оставить заявку на обратный звонок!!!

А на вопрос - а что решит ваш обратный звонок и кто мне будет звонить - они не в курсе!

Я честно говоря сижу и офигеваю - для чего нужны эти линии, если никто ничем помочь не может. Более того, на письма я получаю игнор.

Сегодня с обратного звонка мне опять звонили по моей заявку, которую я утром оставил через колл-центр и опять помочь не смогли, т.к. связаться ни с Мусагитовой, ни с ее руководителем Сергулиной у них не получилось. Очень заняты сотрудники клиентской службы наверное, что на все сигналы от операторов не реагируют, что на звонки не отвечают и письма не читают.

А теперь ряд вопросов и комментариев (только не нужно комментировать стандартными фразами, которых полно в ответах сотрудников и в ответах на претензию: в духе мы принимаем меры, чтобы в будущем не допустить подобного или в духе примите наши извинения:

1) Хотелось бы оставить жалобу на работу сотрудника по моей претензии
2) Хотелось бы получить вразумительный ответ на мою претензию по накладной 1043896612
3) Почему я должен тратить свое время на звонки и письма? При этом чтобы только дозвониться в коллцентр нужно потратить порядка 2,5 минут, т.к. у вас идиотское информирование и рассказ идет о всяких услугах. Не говоря о том, что нужно сидеть и писать письма, тратить время на общения с операторами.
4) Почему за запоротые заказы по вине СДЭК, компания компенсирует только стоимость доставки (и то еще надо это выбить через претензии и звонки), а не компенсирует дополнительно к этому страховку, которую мы также платим СДЭК?
5) Почему необходимо эти компенсационные деньги еще и выбивать с компании - ждать по нескольку недель, когда их соизволят перечислить и контролировать это - в каждом отчете искать где их там перечислили? Более того я в своей претензии пишу, что перечислите на р/счет и указываю реквизиты, а в итоге в ответе у меня опять спрашивают мол, как вам перевести, то есть ни кто даже претензию не смотрит до конца))

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

05/05/2017

1) Хотелось бы оставить жалобу на работу сотрудника по моей претензии2) Хотелось бы получить вразумительный ответ на мою претензию по накладной 10438966123) Почему я должен тратить свое время на звонк Еще...

1) Хотелось бы оставить жалобу на работу сотрудника по моей претензии
2) Хотелось бы получить вразумительный ответ на мою претензию по накладной 1043896612
3) Почему я должен тратить свое время на звонки и письма? При этом чтобы только дозвониться в коллцентр нужно потратить порядка 2,5 минут, т.к. у вас идиотское информирование и рассказ идет о всяких услугах. Не говоря о том, что нужно сидеть и писать письма, тратить время на общения с операторами.
4) Почему за запоротые заказы по вине СДЭК, компания компенсирует только стоимость доставки (и то еще надо это выбить через претензии и звонки), а не компенсирует дополнительно к этому страховку, которую мы также платим СДЭК?
5) Почему необходимо эти компенсационные деньги еще и выбивать с компании - ждать по нескольку недель, когда их соизволят перечислить и контролировать это - в каждом отчете искать где их там перечислили? Более того я в своей претензии пишу, что перечислите на р/счет и указываю реквизиты, а в итоге в ответе у меня опять спрашивают мол, как вам перевести, то есть ни кто даже претензию не смотрит до конца)) Свернуть

Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Денис, добрый день!
С радостью Вам помогу, давайте разберем ситуацию. Предварительно скажу, что, действительно, решение по претензии было вынесено некорректно. Сейчас претензия открыта на пересмотр, сотрудник Екатерина написала об этом на почту отправителя 2 часа назад.
1) Ваше обращение уже передано руководителю Екатерины, также мною лично с сотрудникам была проведена беседа. Мы разобрали Ваше обращение, действительно, была обнаружена вина нашей компании. Первоначально получатель отказался принимать товар, так как в накладной отсутствовала услуга "Частичная доставка". Позже услуга была добавлена и доставка перенесена. Но посылку больше не выдавали на доставку и оформили возврат.
Прошу прощения за то, что мы могли повлиять на Ваши бизнес-процессы.
Регламент компании не предусматривает компенсацию за упущенную выгоду клиента, в данном случае ситуация был рассматривалась, как нарушение срока доставки, так как курьер не выезжал для повторной доставки.
В своем отзыве Вы сообщили о полной компенсации услуг по доставке и возврату посылки.
Я с Вами полностью согласна, в этой ситуации мы поступим именно так. Доставка и возврат заказа будут за наш счет.
Для этого мы открыли претензию на пересмотр, 10 мая сможем решить вопрос по компенсации.
2) Подскажите, пожалуйста, будет ли достаточно моего видения ситуации и моего ответа на данном форуме?
3) По этому пункту я также с Вами согласна. Вам бы не пришлось тратить время, если бы Вы изначально получили верный ответ на почту.
4)Наша компания не компенсирует упущенную выгоду клиента, компенсация по объявленной стоимости идет только в случае утери или повреждении товара. В данном случае заказ был вручен Вам возвратом. Но Вы потратили денежные средства на его пересыл. Мы возьмем эти затраты на свой счет.
5) Вам не нужно ждать и контролировать, сейчас Вашим вопросом занимается отдел качества, пожалуйста, дайте нам время на проведение компенсации.

Ответить

Николай Поваляев
Опреатор, ИП Шубин Т.С.

12/05/2017

Очень не доволен работай этой службы экспресс доставки. Два раза согласовывал доставку с курьером и два раза отправление не доставили без объяснения причин. Обращался в их отдел контроля качества, обещали доставку в срок - результат НОЛЬ! Если Вам дороги нервы, деньги и время не имейте дело с этой конторой! В подтверждение моих слов у меня имеются скриншоты и аудиозаписи разговоров с их операторами.Накладная 1044132926

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

13/05/2017

Очень не доволен работай этой службы экспресс доставки. Два раза согласовывал доставку с курьером и два раза отправление не доставили без объяснения причин. Обращался в их отдел контроля качества, обе Еще...

Очень не доволен работай этой службы экспресс доставки. Два раза согласовывал доставку с курьером и два раза отправление не доставили без объяснения причин. Обращался в их отдел контроля качества, обещали доставку в срок - результат НОЛЬ! Если Вам дороги нервы, деньги и время не имейте дело с этой конторой! В подтверждение моих слов у меня имеются скриншоты и аудиозаписи разговоров с их операторами.Накладная 1044132926 Свернуть

Николай Поваляев Опреатор, ИП Шубин Т.С.

Николай, добрый день!
Вопрос обсуждаем в соц. сети ВКонтакте, к решению вопроса подключила менеджера отдела доставки, посылка будет доставлена сегодня до обеда.

Ответить

Виталий Н.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/05/2017

Договор ИМ5657. Накладная 1045355381. Попросили сменить получателя ( мужу, понятно, заказ не отдали), вместе со сменой получателя поменяли тариф на значительно более дорогой ( экспресс-лайт). Переписка с консультантами результатов не дала, хотя факт смены тарифа признан обоими операторами. В накладной написан первоначальный тариф склад-склад. Прошу повлиять на ситуацию.

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

17/05/2017

Договор ИМ5657. Накладная 1045355381. Попросили сменить получателя ( мужу, понятно, заказ не отдали), вместе со сменой получателя поменяли тариф на значительно более дорогой ( экспресс-лайт). Перепис Еще...

Договор ИМ5657. Накладная 1045355381. Попросили сменить получателя ( мужу, понятно, заказ не отдали), вместе со сменой получателя поменяли тариф на значительно более дорогой ( экспресс-лайт). Переписка с консультантами результатов не дала, хотя факт смены тарифа признан обоими операторами. В накладной написан первоначальный тариф склад-склад. Прошу повлиять на ситуацию. Свернуть

Виталий Н. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Виталий, добрый день!
Все хорошо, сумму исправили, сейчас указан тариф Посылка склад-склад, проверьте, пожалуйста.
Также прошу прощения за то, что дали повод для волнений. Изменения не сложные и мы можем их внести в любое время. Единственный момент, что подобные изменения вносят всегда только старшие сотрудники.

Ответить

Виталий Н.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/05/2017

Цитата:

Cумму исправили.

Спасибо!

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

18/05/2017

Хочу оставить отзыв по отправлению 1045547709. Доставка согласована с 18.00 до 21.00. Курьер приезжает в 16.30. Ставит проблему что получатель отсутствует на месте, уезжает и больше в этот день нет доставки. Я просто в шоке. Что за люди работают в Санкт-Петербурге??? Со слабоумием что-ли?

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

18/05/2017

Хочу оставить отзыв по отправлению 1045547709. Доставка согласована с 18.00 до 21.00. Курьер приезжает в 16.30. Ставит проблему что получатель отсутствует на месте, уезжает и больше в этот день нет до Еще...

Хочу оставить отзыв по отправлению 1045547709. Доставка согласована с 18.00 до 21.00. Курьер приезжает в 16.30. Ставит проблему что получатель отсутствует на месте, уезжает и больше в этот день нет доставки. Я просто в шоке. Что за люди работают в Санкт-Петербурге??? Со слабоумием что-ли? Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, добрый день!
Вопрос обсудили на другом соц. ресурсе.
По состоянию здоровья курьер не смог приехать в вечернее время, конечно, сотрудник должен был предупредить получателя и передать задание другому курьеру.
С курьером работу провели, с получателем также связались и обсудили вопрос.

Ответить

Александр Иванов
Директор, Алкен

18/05/2017

Добрый день, СДЭК предоставляет услуги маркетинга и продвижения?

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

19/05/2017

Добрый день, СДЭК предоставляет услуги маркетинга и продвижения?

Александр Иванов Директор, Алкен

Добрый день, Александр!

Уточните, Вы имеете в виду предоставление рекламы на нашем сайте и других ресурсах СДЭК? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко

22/05/2017

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

22/05/2017

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Ответить

Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко

22/05/2017

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой? Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо Еще...

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле. Свернуть

Марина Маринова Директор компании, Tablos

Да можно, можно, ни каких проблем.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

22/05/2017

Вопрос сотрудникам СДЭК.Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "ел Еще...

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали. Свернуть

Марина Маринова Директор компании, Tablos

На этот вопрос так и не ответили.

Ответить