Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение Яна Ковешникова,
Менеджер по работе с клиентами Afina-Lingerie
Москва, Россия


Елизавета Ускова:

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)


Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Яна Ковешникова:

Елизавета Ускова:

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)


Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку.

Яна, вопрос обсудили при разговоре по телефону.



Ссылка на сообщение Елена Овчинникова,
Генеральный директор 2 кофейных маньяка
Moscow, Russia


Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Елена Овчинникова,
Генеральный директор 2 кофейных маньяка
Moscow, Russia


Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?



Ссылка на сообщение Яна Ковешникова,
Менеджер по работе с клиентами Afina-Lingerie
Москва, Россия


Здравствуйте, продолжаются периодические звонки по сотрудничеству. Сегодня очередной звонок. Цитирую.

Менеджер: Здравствуйте, хотим предложить сотрудничество со Сдек.
Я: Здравствуйте, а у вас нет базы клиентов с которыми вы работаете?
Менеджер: Все понятно, нету и положил трубку

А где же "До свидания", "Извините". У меня нет определителя номера в телефонии, не могу увидеть инфо кто звонил, человек бросил резко трубку.

В очередной раз обращаюсь, мы платим за входящие звонки. Пожалуйста, решите вопрос с единой базой клиентов.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, в системе курьер указал причину возврата - отказ клиента. Обязательно выясним, по какой причине так произошло. Ваше обращение передано руководителю подразделения в г. Реутов, ожидаем результатов разбирательства и комментариев от ответственных лиц. Надеемся на Ваше понимание и терпение. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Яна Ковешникова,
Менеджер по работе с клиентами Afina-Lingerie
Москва, Россия


Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.



Ссылка на сообщение Анна За,
ИП ИП


Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!!



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Анна За:

Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!!


Анна, добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Ответ предоставлен Вам на другом социальном ресурсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Елена Овчинникова,
Генеральный директор 2 кофейных маньяка
Moscow, Russia


Яна Ковешникова:

Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.


Это как?
А разве не обязанность СДЕКа согласовать время доставки. Или это мы должны звонить в 100 городов своим покупателям и согласовывать с ними время доставки после прибытия посылок в эти города?
Ну-ка проясните!

И еще раз по пунктам:
1. Покупателю был лишь 1 звонок от курьера за 10 минут до предполагаемой доставки.
2. Больше с покупателем никто не связался.
Т.е. была не отмена доставки в дневное время, а полная отмена доставки.

После этого посылка провалялась на складе положенный срок и была поставлена нам на возврат.

А должно было быть так:
1. Забыли согласовать время, отдали на доставку. ОК, хотя ваш косяк.
2. Курьер не смог доставить. ОК, хотя ваш косяк.
3. Менеджер должен позвонить и согласовать все-таки время доставки.
4. Должны были доставить.

Вы понимаете, что за наши деньги вы 2 пункта выполнили криво, а пункт 3 и 4 просто не стали делать.
Мы платим вам за что? За доставку или за то, чтобы посылка покаталась до Реутова и обратно?

Вы сколько угодно можете защищать своих коллег, но у нас масса жалоб именно из Реутова. Не хотите там порядок навести?

Требуем:
1. Сообщить нам, если мы не правы и обязаны сами согласовывать с каждым покупателем время доставки.
2. Сообщить все же, какая работа была проведена по этому кейсу, кто виноват, как он пострадал и что предпринято на будущее.



Ссылка на сообщение Елена Овчинникова,
Генеральный директор 2 кофейных маньяка
Moscow, Russia


Еще накинем на вентилятор Реутов.
Сегодня получили письмо от покупателя.

"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."

Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.

Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin,
Свободный художник ООО "Одуванчик"
Москва, СССР


Добрый день!

Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.

Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким В. И. (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).

После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе.

Данные сотрудников, которые вдруг отнесли отправление к опасным грузам:
- оператор чата С.К.Н. (на каком основании она самолично отнесла груз к опасным, мне неизвестно – она даже не видела сам груз)
- логист компании в г. Калининград, Ф.К.В. (на каком основании он отнес груз к опасным, неизвестно, ровно как и неизвестно, к какой категории грузов он отнес данную посылку)

1. Прошу максимально подробно пояснить, на каком основании и фактически без объяснения конкретных причин мне отказали в обслуживании по договору со СДЭК? Или мне с каждым франчайзи отдельный договор теперь надо заключать?

2. Прошу провести разъяснительную беседу с франчайзи в г. Калининград по вопросу правил отправки внутрироссийских грузов и этики общения с клиентами, и напомнить данным франчайзи, что они работают не сами по себе и по своим выдуманным правилами, а в составе единой службы доставки СДЭК и под именем СДЭК.

3. В обязательном порядке прошу предоставить извинения от калининградского подразделения СДЭК в письменной форме (за хамское отношение к клиенту и за отказ в подробном описании причин отказа обслуживания по заключенному со СДЭК договору) на фирменном бланке СДЭК с подписью В.И. (который представился владельцем франчайзи по телефону). Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4

4. Прошу предоставить в письменной форме подробное объяснение логиста компании в г. Калининград, Ф.К.В. о том, на каком основании он отнес данный груз к опасным и к какой именно категории опасных грузов он отнес данный груз. Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4

Искренне надеюсь, что эта абсурдная ситуация с калининградским подразделением СДЭК не отражает работы компании СДЭК целиком, а лишь является досадным исключением в связи с непрофессионализмом и не опытностью руководителя и сотрудников франчайзи СДЭК в г. Калининград. Я так же надеюсь, что ваша компания приложит все усилия, чтобы в дальнейшем таких случаев больше не было и все сотрудники СДЭК относились к клиентам адекватно и без хамства, что недопустимо для серьезной компании.

UPD1: дополнительная просьба объяснить мне, почему мне соврали в Калиниградском отделении СДЭК? :shock:

Некий В.И., который представился владельцем франчайзи СДЭК в Калиниграде, когда я звонил по номеру +7 (401) 237-53-82, по документам не является владельцем! Владельцем ООО "МИЛПОСТ", ИНН 3906219260, является Бочко Элла Михайловна, генеральным директором - Кречкевич Кристина Владимировна.

Так что это за В.И., который врет клиентам? :?



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Anton Shishkin:

Добрый день!

Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.

Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким Виталием Ивановичем (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).

После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе. :?


Антон, добрый день!
Посылка не относится к категории опасных грузов.
Позвольте пояснить, почему сотрудники попросили предоставить пакет сопроводительных документов.
Отправка грузов из Калининградской региона на основную территорию Российской Федерации имеет некоторые особенности. Любой груз, вывозимый с территории Калининградской области вне зависимости от своего происхождения и заявленного таможенного режима, подлежит обязательному таможенному оформлению. Это вызвано геополитическим положением региона и ограниченным действием режима свободной таможенной зоны, применяемого в Калининградской области.
Отправка груза возможна только после предоставления сопроводительных документов.
При приеме посылки мы уточняем следующие вопросы:

1. Откуда поступил груз на территорию ОЭЗ (особой экономической зоны): из РФ, из-за рубежа?
2. Импортный или отечественный груз?

Если импортный и завозился напрямую в Калининградскую область любым видом транспорта из-за рубежа: то на вывоз нужны документы
1. Оригинал ГТД (Грузовая Таможенная Декларация) со статусом Импорт 40 (для свободного обращения на всей территории России)
2. Вывозные документы от отправителя :счет-фактура или ТТН в 1 экземпляре с печатями и подписями отправителя.

Если импортный, завозился на территорию Калининградской области с территории России наземным транспортом, то нужны документы:
1. Оригинал CMR (международная транспортная накладная) от перевозчика, спецификация к ней
2. Ввозная счет-фактура (оригинал) с отметками таможни о том, что груз ввезен на территорию Калининградской области
3. Вывозной документ для отправителя на грузополучателя (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная) для франчайзи в Калининграде.
Оригинал CMR и Ввозная счет-фактура запрашивается грузоотправителем сомостоятельно у перевозчика, который ввозил груз

Если товар отечественный произведен на территории России, то нужны документы:
1. Паспорт (формуляр) на груз
2. Если это оборудование, то вывозные документы от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная)


Если товар отечественный произведен на территории Калининградской области, то нужны документы:
1. Сертификат происхождения и ГТД Импорт 60
2. Вывозные документ от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза
(счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная).
Сотрудник не отказывали в обслуживании по договору СДЭК, менеджер отказал в доставке, так как отправление было без необходимых сопроводительных документов. Без которых товар не пропустит таможенная компания.
Подскажите, пожалуйста, отказ сотрудников принимать посылку Вы восприняли как хамство или, действительно, в разговоре сотрудник позволил себе вести диалог с Вами в грубой форме?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены