Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
19/04/2017
Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!! Еще...Яна Ковешникова:Зд Еще...
Елизавета Ускова:
Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)
Яна Ковешникова:
Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!
Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!
Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)
Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку. Свернуть
 | Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
Яна, вопрос обсудили при разговоре по телефону.
 |
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
20/04/2017
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
 |
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/04/2017
Коллеги, привет. СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал! 1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем. Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возвра Еще...
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется? Свернуть
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
20/04/2017
Коллеги, привет. СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал! 1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем. Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возвра Еще...
Елена Овчинникова:
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.
А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.
1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.
Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?
|
|
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
20/04/2017
Здравствуйте, продолжаются периодические звонки по сотрудничеству. Сегодня очередной звонок. Цитирую.
Менеджер: Здравствуйте, хотим предложить сотрудничество со Сдек.
Я: Здравствуйте, а у вас нет базы клиентов с которыми вы работаете?
Менеджер: Все понятно, нету и положил трубку
А где же "До свидания", "Извините". У меня нет определителя номера в телефонии, не могу увидеть инфо кто звонил, человек бросил резко трубку.
В очередной раз обращаюсь, мы платим за входящие звонки. Пожалуйста, решите вопрос с единой базой клиентов.
Менеджер: Здравствуйте, хотим предложить сотрудничество со Сдек.
Я: Здравствуйте, а у вас нет базы клиентов с которыми вы работаете?
Менеджер: Все понятно, нету и положил трубку
А где же "До свидания", "Извините". У меня нет определителя номера в телефонии, не могу увидеть инфо кто звонил, человек бросил резко трубку.
В очередной раз обращаюсь, мы платим за входящие звонки. Пожалуйста, решите вопрос с единой базой клиентов.
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/04/2017
Коллеги, привет. СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал! 1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем. Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возвра Еще...
Ирина Никогосян:
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Елена Овчинникова:
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.
А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.
1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.
Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Елена, в системе курьер указал причину возврата - отказ клиента. Обязательно выясним, по какой причине так произошло. Ваше обращение передано руководителю подразделения в г. Реутов, ожидаем результатов разбирательства и комментариев от ответственных лиц. Надеемся на Ваше понимание и терпение. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
20/04/2017
Коллеги, привет. СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал! 1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем. Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возвра Еще...
Ирина Никогосян:
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Елена Овчинникова:
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Коллеги, привет.
СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!
1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.
Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?
Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.
Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?
Елена, добрый день!
Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.
А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.
1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.
Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды? Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.
 |
Анна За
ИП, Tastics |
21/04/2017
Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!!
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
21/04/2017
Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 ап Еще...
Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!! Свернуть
| Анна За ИП, Tastics |
Анна, добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Ответ предоставлен Вам на другом социальном ресурсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
21/04/2017
Вот как бы повежливее написать. Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно. А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что Еще...
Елена Овчинникова:
Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.
СвернутьИрина Никогосян:
Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.
А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.
1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.
Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?
Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.
А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.
1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.
Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?
Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.
| Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
Это как?
А разве не обязанность СДЕКа согласовать время доставки. Или это мы должны звонить в 100 городов своим покупателям и согласовывать с ними время доставки после прибытия посылок в эти города?
Ну-ка проясните!
И еще раз по пунктам:
1. Покупателю был лишь 1 звонок от курьера за 10 минут до предполагаемой доставки.
2. Больше с покупателем никто не связался.
Т.е. была не отмена доставки в дневное время, а полная отмена доставки.
После этого посылка провалялась на складе положенный срок и была поставлена нам на возврат.
А должно было быть так:
1. Забыли согласовать время, отдали на доставку. ОК, хотя ваш косяк.
2. Курьер не смог доставить. ОК, хотя ваш косяк.
3. Менеджер должен позвонить и согласовать все-таки время доставки.
4. Должны были доставить.
Вы понимаете, что за наши деньги вы 2 пункта выполнили криво, а пункт 3 и 4 просто не стали делать.
Мы платим вам за что? За доставку или за то, чтобы посылка покаталась до Реутова и обратно?
Вы сколько угодно можете защищать своих коллег, но у нас масса жалоб именно из Реутова. Не хотите там порядок навести?
Требуем:
1. Сообщить нам, если мы не правы и обязаны сами согласовывать с каждым покупателем время доставки.
2. Сообщить все же, какая работа была проведена по этому кейсу, кто виноват, как он пострадал и что предпринято на будущее.
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
22/04/2017
Еще накинем на вентилятор Реутов.
Сегодня получили письмо от покупателя.
"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."
Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.
Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку.
Сегодня получили письмо от покупателя.
"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."
Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.
Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку.
 |
Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик" |
22/04/2017
Добрый день!
Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.
Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким В. И. (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).
После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе.
Данные сотрудников, которые вдруг отнесли отправление к опасным грузам:
- оператор чата С.К.Н. (на каком основании она самолично отнесла груз к опасным, мне неизвестно – она даже не видела сам груз)
- логист компании в г. Калининград, Ф.К.В. (на каком основании он отнес груз к опасным, неизвестно, ровно как и неизвестно, к какой категории грузов он отнес данную посылку)
1. Прошу максимально подробно пояснить, на каком основании и фактически без объяснения конкретных причин мне отказали в обслуживании по договору со СДЭК? Или мне с каждым франчайзи отдельный договор теперь надо заключать?
2. Прошу провести разъяснительную беседу с франчайзи в г. Калининград по вопросу правил отправки внутрироссийских грузов и этики общения с клиентами, и напомнить данным франчайзи, что они работают не сами по себе и по своим выдуманным правилами, а в составе единой службы доставки СДЭК и под именем СДЭК.
3. В обязательном порядке прошу предоставить извинения от калининградского подразделения СДЭК в письменной форме (за хамское отношение к клиенту и за отказ в подробном описании причин отказа обслуживания по заключенному со СДЭК договору) на фирменном бланке СДЭК с подписью В.И. (который представился владельцем франчайзи по телефону). Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4
4. Прошу предоставить в письменной форме подробное объяснение логиста компании в г. Калининград, Ф.К.В. о том, на каком основании он отнес данный груз к опасным и к какой именно категории опасных грузов он отнес данный груз. Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4
Искренне надеюсь, что эта абсурдная ситуация с калининградским подразделением СДЭК не отражает работы компании СДЭК целиком, а лишь является досадным исключением в связи с непрофессионализмом и не опытностью руководителя и сотрудников франчайзи СДЭК в г. Калининград. Я так же надеюсь, что ваша компания приложит все усилия, чтобы в дальнейшем таких случаев больше не было и все сотрудники СДЭК относились к клиентам адекватно и без хамства, что недопустимо для серьезной компании.
UPD1: дополнительная просьба объяснить мне, почему мне соврали в Калиниградском отделении СДЭК?
Некий В.И., который представился владельцем франчайзи СДЭК в Калиниграде, когда я звонил по номеру +7 (401) 237-53-82, по документам не является владельцем! Владельцем ООО "МИЛПОСТ", ИНН 3906219260, является Бочко Элла Михайловна, генеральным директором - Кречкевич Кристина Владимировна.
Так что это за В.И., который врет клиентам?
Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.
Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким В. И. (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).
После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе.
Данные сотрудников, которые вдруг отнесли отправление к опасным грузам:
- оператор чата С.К.Н. (на каком основании она самолично отнесла груз к опасным, мне неизвестно – она даже не видела сам груз)
- логист компании в г. Калининград, Ф.К.В. (на каком основании он отнес груз к опасным, неизвестно, ровно как и неизвестно, к какой категории грузов он отнес данную посылку)
1. Прошу максимально подробно пояснить, на каком основании и фактически без объяснения конкретных причин мне отказали в обслуживании по договору со СДЭК? Или мне с каждым франчайзи отдельный договор теперь надо заключать?
2. Прошу провести разъяснительную беседу с франчайзи в г. Калининград по вопросу правил отправки внутрироссийских грузов и этики общения с клиентами, и напомнить данным франчайзи, что они работают не сами по себе и по своим выдуманным правилами, а в составе единой службы доставки СДЭК и под именем СДЭК.
3. В обязательном порядке прошу предоставить извинения от калининградского подразделения СДЭК в письменной форме (за хамское отношение к клиенту и за отказ в подробном описании причин отказа обслуживания по заключенному со СДЭК договору) на фирменном бланке СДЭК с подписью В.И. (который представился владельцем франчайзи по телефону). Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4
4. Прошу предоставить в письменной форме подробное объяснение логиста компании в г. Калининград, Ф.К.В. о том, на каком основании он отнес данный груз к опасным и к какой именно категории опасных грузов он отнес данный груз. Данный документ просьба отправить на мое имя в пункт выдачи в г. Москва, по ул. Коминтерна, д. 4
Искренне надеюсь, что эта абсурдная ситуация с калининградским подразделением СДЭК не отражает работы компании СДЭК целиком, а лишь является досадным исключением в связи с непрофессионализмом и не опытностью руководителя и сотрудников франчайзи СДЭК в г. Калининград. Я так же надеюсь, что ваша компания приложит все усилия, чтобы в дальнейшем таких случаев больше не было и все сотрудники СДЭК относились к клиентам адекватно и без хамства, что недопустимо для серьезной компании.
UPD1: дополнительная просьба объяснить мне, почему мне соврали в Калиниградском отделении СДЭК?
Некий В.И., который представился владельцем франчайзи СДЭК в Калиниграде, когда я звонил по номеру +7 (401) 237-53-82, по документам не является владельцем! Владельцем ООО "МИЛПОСТ", ИНН 3906219260, является Бочко Элла Михайловна, генеральным директором - Кречкевич Кристина Владимировна.
Так что это за В.И., который врет клиентам?
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
22/04/2017
Добрый день! Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, чт Еще...
Добрый день!
Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.
Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким Виталием Ивановичем (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).
После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе.Свернуть
Сегодня, в жесткой форме, моему доверенному лицу в Калининграде было отказано в отправке посылки № 1044521623 и отказано в обслуживании по договору со СДЭК. Ему в хамском тоне сказали, что нужны какие-то дополнительные документы (хотя это внутрироссийское отправление), конкретно ничего не объяснив.
Когда я позвонил в офис на ул. 1812 года, д. 126, мне так же в жестком тоне отказали в предоставлении подробной информации и сказали "нам некогда", после чего просто повесили трубку. Общался я с неким Виталием Ивановичем (фамилию не услышал, он отказался её четко произносить), который представился владельцем франчайзи (он так же звонил мне с номера +79062375***).
После чего, я обратился в онлайн-чат на сайте СДЭК. Там мне предоставили информацию, что груз является опасным и по этой причине отказали в его приеме. Хотя в офисе СДЭК, когда мое доверенное лицо передавало данный груз, не было ни слова сказано о том, что данный груз опасный. Также хочу отметить, что никто не уточнил, к какой категории опасных грузов сотрудники СДЭК отнесли передаваемый груз. Подчеркну, что в отправлении была небольшая металлическая запчасть 5*5 см (фото http://bit.ly/2pPCtXo) , которая не является опасным грузом в принципе.
Свернуть | Anton Shishkin Свободный художник, ООО "Одуванчик" |
Антон, добрый день!
Посылка не относится к категории опасных грузов.
Позвольте пояснить, почему сотрудники попросили предоставить пакет сопроводительных документов.
Отправка грузов из Калининградской региона на основную территорию Российской Федерации имеет некоторые особенности. Любой груз, вывозимый с территории Калининградской области вне зависимости от своего происхождения и заявленного таможенного режима, подлежит обязательному таможенному оформлению. Это вызвано геополитическим положением региона и ограниченным действием режима свободной таможенной зоны, применяемого в Калининградской области.
Отправка груза возможна только после предоставления сопроводительных документов.
При приеме посылки мы уточняем следующие вопросы:
1. Откуда поступил груз на территорию ОЭЗ (особой экономической зоны): из РФ, из-за рубежа?
2. Импортный или отечественный груз?
Если импортный и завозился напрямую в Калининградскую область любым видом транспорта из-за рубежа: то на вывоз нужны документы
1. Оригинал ГТД (Грузовая Таможенная Декларация) со статусом Импорт 40 (для свободного обращения на всей территории России)
2. Вывозные документы от отправителя :счет-фактура или ТТН в 1 экземпляре с печатями и подписями отправителя.
Если импортный, завозился на территорию Калининградской области с территории России наземным транспортом, то нужны документы:
1. Оригинал CMR (международная транспортная накладная) от перевозчика, спецификация к ней
2. Ввозная счет-фактура (оригинал) с отметками таможни о том, что груз ввезен на территорию Калининградской области
3. Вывозной документ для отправителя на грузополучателя (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная) для франчайзи в Калининграде.
Оригинал CMR и Ввозная счет-фактура запрашивается грузоотправителем сомостоятельно у перевозчика, который ввозил груз
Если товар отечественный произведен на территории России, то нужны документы:
1. Паспорт (формуляр) на груз
2. Если это оборудование, то вывозные документы от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная)
Если товар отечественный произведен на территории Калининградской области, то нужны документы:
1. Сертификат происхождения и ГТД Импорт 60
2. Вывозные документ от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза
(счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная).
Сотрудник не отказывали в обслуживании по договору СДЭК, менеджер отказал в доставке, так как отправление было без необходимых сопроводительных документов. Без которых товар не пропустит таможенная компания.
Подскажите, пожалуйста, отказ сотрудников принимать посылку Вы восприняли как хамство или, действительно, в разговоре сотрудник позволил себе вести диалог с Вами в грубой форме?
|
|
Anton Shishkin
Свободный художник, ООО "Одуванчик" |
22/04/2017
Цитата:
Посылка не относится к категории опасных грузов.
Посылка не относится к категории опасных грузов.
Тогда прошу предоставить мне письменный ответ по поводу действий следующих сотрудников:
- оператор чата С.К.Н.
- логист компании в г. Калининград, Ф.К.В.
с детализированным максимально подробным объяснением, почему они мне сегодня нагло (нагло, потому что несколько раз подряд) соврали, что груз был отнесен к опасным? Это что, новый маркетинговый ход такой в СДЭК - клиентам врать?
Цитата:
Любой груз, вывозимый с территории Калининградской области вне зависимости от своего происхождения и заявленного таможенного режима, подлежит обязательному таможенному оформлению. Это вызвано геополитическим положением региона и ограниченным действием режима свободной таможенной зоны, применяемого в Калининградской области.
При приеме посылки мы уточняем следующие вопросы:
1. Откуда поступил груз на территорию ОЭЗ (особой экономической зоны): из РФ, из-за рубежа?
2. Импортный или отечественный груз?
Если импортный и завозился напрямую в Калининградскую область любым видом транспорта из-за рубежа: то на вывоз нужны документы
1. Оригинал ГТД (Грузовая Таможенная Декларация) со статусом Импорт 40 (для свободного обращения на всей территории России)
2. Вывозные документы от отправителя :счет-фактура или ТТН в 1 экземпляре с печатями и подписями отправителя.
Если импортный, завозился на территорию Калининградской области с территории России наземным транспортом, то нужны документы:
1. Оригинал CMR (международная транспортная накладная) от перевозчика, спецификация к ней
2. Ввозная счет-фактура (оригинал) с отметками таможни о том, что груз ввезен на территорию Калининградской области
3. Вывозной документ для отправителя на грузополучателя (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная) для франчайзи в Калининграде.
Оригинал CMR и Ввозная счет-фактура запрашивается грузоотправителем сомостоятельно у перевозчика, который ввозил груз
Если товар отечественный произведен на территории России, то нужны документы:
1. Паспорт (формуляр) на груз
2. Если это оборудование, то вывозные документы от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная)
Любой груз, вывозимый с территории Калининградской области вне зависимости от своего происхождения и заявленного таможенного режима, подлежит обязательному таможенному оформлению. Это вызвано геополитическим положением региона и ограниченным действием режима свободной таможенной зоны, применяемого в Калининградской области.
При приеме посылки мы уточняем следующие вопросы:
1. Откуда поступил груз на территорию ОЭЗ (особой экономической зоны): из РФ, из-за рубежа?
2. Импортный или отечественный груз?
Если импортный и завозился напрямую в Калининградскую область любым видом транспорта из-за рубежа: то на вывоз нужны документы
1. Оригинал ГТД (Грузовая Таможенная Декларация) со статусом Импорт 40 (для свободного обращения на всей территории России)
2. Вывозные документы от отправителя :счет-фактура или ТТН в 1 экземпляре с печатями и подписями отправителя.
Если импортный, завозился на территорию Калининградской области с территории России наземным транспортом, то нужны документы:
1. Оригинал CMR (международная транспортная накладная) от перевозчика, спецификация к ней
2. Ввозная счет-фактура (оригинал) с отметками таможни о том, что груз ввезен на территорию Калининградской области
3. Вывозной документ для отправителя на грузополучателя (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная) для франчайзи в Калининграде.
Оригинал CMR и Ввозная счет-фактура запрашивается грузоотправителем сомостоятельно у перевозчика, который ввозил груз
Если товар отечественный произведен на территории России, то нужны документы:
1. Паспорт (формуляр) на груз
2. Если это оборудование, то вывозные документы от отправителя на получателя с наименованием вывозимого груза (счет-фактура или ТТН (товарно-транспортная накладная)
В связи с тем, что в моем договоре со СДЭК и в Регламенте работы СДЭК про это нет ни единого слова, то просьба к каждому из данных утверждений дать ссылку, на основании чего именно (если закон, то какой пункт и какого закона) делаются данные утверждения.
Цитата:
Если товар отечественный произведен на территории России
Если товар отечественный произведен на территории России
А если товар произведен на территории СССР несколько десятков лет назад, тогда как быть?
Цитата:
Сотрудник не отказывали в обслуживании по договору СДЭК, менеджер отказал в доставке
Сотрудник не отказывали в обслуживании по договору СДЭК, менеджер отказал в доставке
Отказ в доставке без подробных объяснений причин и без ссылок на источники приравнивается к отказу в обслуживании по договору. Подробные причины озвучены не были. Даже Вы сейчас, написали очень много информации, но откуда именно Вы ее взяли, я не знаю. И тем не менее, даже столько информации не было предоставлено мне и моему представителю, который передавал груз, сотрудниками Калининградского офиса СДЭК.
Цитата:
Подскажите, пожалуйста, отказ сотрудников принимать посылку Вы восприняли как хамство
Подскажите, пожалуйста, отказ сотрудников принимать посылку Вы восприняли как хамство
Как хамство я воспринял то, что моему представителю в офисе СДЭК в Калининграде по адресу ул. 1812 года, д. 126 не дали детальных объяснений об отказе с ссылками на первоисточники. Как хамство я воспринял то, что и мне при звонке по телефону не дали подробных разъяснений по данному вопросу. И уж точно как форменное, наглое и недопустимое хамство я воспринял фразу сотрудника СДЭК "мне некогда", после чего он повесил трубку. Вот за это я жду извинений в письменной форме. Если ранее мне извинения от СДЭК в принципе не нужны были, то сейчас вопрос принципиальный. Если ваши франчайзи не хотят работать адекватно и общаться с должным уважением с теми, кто им денег платит за доставку, то пусть сворачивают лавочку и идут семечками на базар торговать, а не логистикой занимаются.
P.S.: в итоге товар был без проблем сегодня же отправлен службой EMS и вы в очередной раз потеряли мои деньги. Я подчеркну, что сотрудники EMS ничего подобного не спрашивали и никакой сопроводительной документации им не требовалось. Вы с ними в разных странах что ли работаете и по разным законам? Или я что-то не понимаю?
P.P.S.: и я так же жду ответа на этот вопрос:
Цитата:
Некий В.И., который представился владельцем франчайзи СДЭК в Калиниграде, когда я звонил по номеру +7 (401) 237-53-82, по документам не является владельцем! Владельцем ООО "МИЛПОСТ", ИНН 3906219260, является Бочко Элла Михайловна, генеральным директором - Кречкевич Кристина Владимировна.
Так что это за В.И., который врет клиентам?
Некий В.И., который представился владельцем франчайзи СДЭК в Калиниграде, когда я звонил по номеру +7 (401) 237-53-82, по документам не является владельцем! Владельцем ООО "МИЛПОСТ", ИНН 3906219260, является Бочко Элла Михайловна, генеральным директором - Кречкевич Кристина Владимировна.
Так что это за В.И., который врет клиентам?
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
23/04/2017
Еще накинем на вентилятор Реутов. Сегодня получили письмо от покупателя. "Добрый вечер, ребят! Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов: 1) их очен Еще...
Еще накинем на вентилятор Реутов.
Сегодня получили письмо от покупателя.
"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."
Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.
Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку. Свернуть
Сегодня получили письмо от покупателя.
"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."
Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.
Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку. Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Елена, добрый день!
Проблема с доставкой в г. Реутов есть и мы не отрицаем это. Можете не сомневаться, проблему проработаем и найдем решение.
Также отправляю руководителям подразделения и кураторам отзыв от получателя.
По заказам 1044149153,1043649970 нами было принято индивидуальное решение о компенсации стоимости наших услуг.
Стоимость за услуги в личном кабинете не изменится, но после закрытия претензии денежные средства отразятся на Вашем счете в личном кабинете.
Подскажите, пожалуйста, по накладной 1044149153 оформляем возврат? 22 апреля к нам обратился получатель с просьбой выяснить местоположение посылки.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:12
11:53
