Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
05/04/2017
Подскажите, а как переходить на новую версию ЛК? Я как обычно вошла под своим паролем, но у меня даже чата так и нет. Пожалуйста, верните мне чат, невозможно оперативно внести какие-либо изменения в накладные.
 |
|
05/04/2017
cosmotion:
Подскажите, а как переходить на новую версию ЛК
Подскажите, а как переходить на новую версию ЛК
Яна, добрый день!
Ссылка на новую версию личного кабинета: http://lknew.cdek.ru/page/login
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
 |
|
06/04/2017
ЧАТА теперь нет нигде!!!
Люди хотели не новый ЛК!!! А новые функции в нем!
Вы же создали убогую копию, предыдущего ЛК!
При этом не оставив никакого выбора, это не забота о клиенте, это НАПЛЕВАТЕЛЬСТВО!
Теперь чтобы увидеть инфу по заказу!
Мне нужно тыкать на глазик!!! ГЛАЗИК!!! МАЛЕНЬКИЙ ТАКОЙ ГЛАЗИК! Чтобы вас там...
А раньше можно было лишь выделить строку!!!
Никакой информации по редактированию заказа, как не было, так и нет!
Только удалить!
Распечатать штрихкоды? Вы для чего это сделали?
Почему этот штрихкод размером в 1/5 от листа А4, тратит целый лист, даже когда выделяешь несколько.
Мне что потом вырезать его из куска бумаги?
Почему нельзя располагать по несколько на листе во время печати из списка?
В общем, кто то знатно распилил бабло! Поменяв упаковку от старого содержимого...
Люди хотели не новый ЛК!!! А новые функции в нем!
Вы же создали убогую копию, предыдущего ЛК!
При этом не оставив никакого выбора, это не забота о клиенте, это НАПЛЕВАТЕЛЬСТВО!
Теперь чтобы увидеть инфу по заказу!
Мне нужно тыкать на глазик!!! ГЛАЗИК!!! МАЛЕНЬКИЙ ТАКОЙ ГЛАЗИК! Чтобы вас там...
А раньше можно было лишь выделить строку!!!
Никакой информации по редактированию заказа, как не было, так и нет!
Только удалить!
Распечатать штрихкоды? Вы для чего это сделали?
Почему этот штрихкод размером в 1/5 от листа А4, тратит целый лист, даже когда выделяешь несколько.
Мне что потом вырезать его из куска бумаги?
Почему нельзя располагать по несколько на листе во время печати из списка?
В общем, кто то знатно распилил бабло! Поменяв упаковку от старого содержимого...
|
|
|
06/04/2017
Общение в чате сегодня утром, несколько часов пыталась выяснить Ф.И.О. курьера который сегодня должен приехать, чтобы заранее заказать пропуск.
Я:Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, ф.и.о. курьера которые приедет за забором, нужно для пропуска.1043681465
Оператор: Яна, ваш заказ отображается в статусе "Создан", Я отправила запрос, связаться с Вами для уточнения времени приезда курьера.
Могу ли я еще чем-то помочь?
Я:Связываться ни с кем не надо. Попробую задать вопрос по другому. Предоставьте, пожалуйста, Ф.И.О курьера по заявке №5909707
Оператор: Яна, номер заказа 5909707 - отсутствует у нас базе.
Что это такое, зачем такие операторы?
Я:Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, ф.и.о. курьера которые приедет за забором, нужно для пропуска.1043681465
Оператор: Яна, ваш заказ отображается в статусе "Создан", Я отправила запрос, связаться с Вами для уточнения времени приезда курьера.
Могу ли я еще чем-то помочь?
Я:Связываться ни с кем не надо. Попробую задать вопрос по другому. Предоставьте, пожалуйста, Ф.И.О курьера по заявке №5909707
Оператор: Яна, номер заказа 5909707 - отсутствует у нас базе.
Что это такое, зачем такие операторы?
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
06/04/2017
Чат на месте. Теперь используется Jivosite. Лично мне он больше нравится.
Чекбоксы появились, хорошо. Попробовали сгенерировать штрихкоды на несколько накладных. Результат вызвал нервный смех
У вас штрихкод занимает 1/4 листа, почему штрихкоды 4 накладных занимают 4 листа, а не 1?
Есть еще пожелание.
Услуга Страхование является обязательной. Чтобы ее оформить, нужно указать оценочную стоимость груза. Но ее почему-то внестли в список к дополнительным услугам, указали по умолчанию значение 100 рублей и спрятали под ссылку Дополнительные услуги.
Нужно каждый раз делать лишнее действие, чтобы нажимать на ссылку Дополнительные услуги и "доставать" его наружу. Если оц. стоимость забыли внести, система не даст оформить накладную, будет ругаться, что сумма стоимости товаров по накладной не равна оценочной стоимости.
Уберите обязательную услугу из списка дополнительных услуг, чтобы оценочную стоимость можно было сразу заполнять вместе с остальными полями.
Чекбоксы появились, хорошо. Попробовали сгенерировать штрихкоды на несколько накладных. Результат вызвал нервный смех
У вас штрихкод занимает 1/4 листа, почему штрихкоды 4 накладных занимают 4 листа, а не 1?
Есть еще пожелание.
Услуга Страхование является обязательной. Чтобы ее оформить, нужно указать оценочную стоимость груза. Но ее почему-то внестли в список к дополнительным услугам, указали по умолчанию значение 100 рублей и спрятали под ссылку Дополнительные услуги.
Нужно каждый раз делать лишнее действие, чтобы нажимать на ссылку Дополнительные услуги и "доставать" его наружу. Если оц. стоимость забыли внести, система не даст оформить накладную, будет ругаться, что сумма стоимости товаров по накладной не равна оценочной стоимости.
Уберите обязательную услугу из списка дополнительных услуг, чтобы оценочную стоимость можно было сразу заполнять вместе с остальными полями.
|
|
|
06/04/2017
Чат только в новом ЛК, вчера не было!
Нет его и на общем сайте
А еще теперь для определения стоимости доставки, надо постоянно нажимать РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ!!!
Оторвите рукожопым руки!
Кто создавал это!
То что всем теперь придется скролить мышкой вверх в низ! Видимо всех устраивает.
В общем, теперь вместо 1 действия, нужно сделать 3!
Нет, ну на лицо явное улучшение для мазохистов...
Нет его и на общем сайте
А еще теперь для определения стоимости доставки, надо постоянно нажимать РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ!!!
Оторвите рукожопым руки!
Кто создавал это!
То что всем теперь придется скролить мышкой вверх в низ! Видимо всех устраивает.
В общем, теперь вместо 1 действия, нужно сделать 3!
Нет, ну на лицо явное улучшение для мазохистов...
|
|
|
06/04/2017
cosmotion:
Что это такое, зачем такие операторы?
Что это такое, зачем такие операторы?
Добрый день!
Яна, вопрос обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
06/04/2017
Марина, добрый день!
Большое спасибо, что отметили плюсы и минусы.
Отправляю комментарии техническим специалистам.
В дальнейшем Вы можете отправлять пожелания или комментарии напрямую на почту lk@cdek.ru . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
06/04/2017
Ирина Никогосян:
ат на месте. Теперь используется Jivosite. Лично мне он больше нравится.
ат на месте. Теперь используется Jivosite. Лично мне он больше нравится.
А мне не нравится! И?
Опросы были произведены, объективно?
Самое главное, назовите хотя бы 5 существенных нововведений в новом ЛК?
Основное нововведение Я вижу, затраты на оформление одной заявки теперь в 2-3 раза больше!
Изменений только два, возможность удаления и печати штрихов, ВСЕ!
Зачем для этого нужно было городить "новый ЛК", и все портить, Я так и не понял.
 |
|
07/04/2017
Коллеги, ЧТО У ВАС СЛУЧИЛОСЬ???
Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.
1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????
1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?
1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.
Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать.
Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.
1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????
1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?
1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.
Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать.
|
|
|
07/04/2017
еще один косяк "продуманного" ЛК!
Постоянно слетающая стоимость страховки при копировании!!! Ставит по умолчанию 100 руб!!!
Как и предполагалось первые дни работы ЛК и ошибок в разы больше!!! По времени затраты в два раза!
В общем уберут старый ЛК, это будет последней каплей!
Постоянно слетающая стоимость страховки при копировании!!! Ставит по умолчанию 100 руб!!!
Как и предполагалось первые дни работы ЛК и ошибок в разы больше!!! По времени затраты в два раза!
В общем уберут старый ЛК, это будет последней каплей!
 |
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
10/04/2017
Коллеги, ЧТО У ВАС СЛУЧИЛОСЬ???Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города. 1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в П Еще...
Коллеги, ЧТО У ВАС СЛУЧИЛОСЬ???
Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.
1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????
1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?
1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.
Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать. Свернуть
Все посылки от 4 апреля летают бесконечно по Москве, иногда с заездом в Питер и никак не уедут в нужные города.
1043603822 - Мурманск поездил по ПВЗ Москвы, смотался в Питер и вернулся в Москву?????
1043602794 - Новый Уренгой. До сих пор в Москве, уже 6 раз статус изменился. Вы ей экскурсию что-ли устроили?
1043601216 - Нижний Новгород. У этого вообще статус "ЗАДЕРЖКА" стоит уже 2 дня. При этом экскурсия по всем ПВЗ Москвы идет полным ходом.
Остальные боимся проверять.
Просим срочно раскрыть секрет, за чей счет сей банкет?
А также дать объективную информацию, что это происходит.
И Очень Хотим статус по всем нашим задержанным посылкам получить, чтобы связаться с получателями и извиниться, т.к. вручную будем это долго делать. Свернуть
| 2 кофейных маньяка |
Добрый день!
Проверила все три накладных, задержка по доставке идет только по одной накладной на Нижний Новгород (1043601216). Действительно, заказ задержался на центральном складе. Посылка уже вручена.
1043602794 - в офисе города Новый Уренгой, поступил раньше планируемой даты на два дня.
1043603822 - в пути в Мурманск, поступление ожидаем завтра в течение дня.
|
|
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
11/04/2017
Здравствуйте, 1043853634. Сегодня в 10.30 я звонила на горячую линию и попросила перенести доставку на завтра 12.04. Оператор приняла инфо, я еще уточнила узнает ли курьер сразу что доставлять сегодня не нужно? Оператор ответила что инфо отобразится сразу у курьера в программе.
В 14.00 звонит мне клиент и спрашивает: "почему курьер приехал по адресу доставки звонит и ругается что на месте никого нет??? Я же вас предупреждала!!!"
Встречный вопрос:
1) Уважаемые менеджеры Сдек, почему курьера не оповестили, ведь мне же оператор сказал что инфо у курьера отобразится сразу?
2) Почему страдать должен покупатель, она звонит, переживает что курьер зря приехал, курьер недовольно высказывается в адрес покупателя, хотя она предупредила.
3) Пожалуйста, я вас умоляю, сделайте в ЛК возможность простановки даты доставки при формировании накладной, не нужно чтобы это дата доставки была гарантированая, просто желаемая, чтобы логисты перед выдачей на доставку увидели желаемую дату доставки.
Этот груз был сдан вчера, вчера я сидела за компьютером до 23.00 и не могла поставить дату доставки на 12.04, система мне отвечала что пока это сделать не возможно т.к. груз не принят на склад. Потом я пошла спасть, а утром уже увидела что груз выдан на доставку курьеру. Спасибо что так быстро хотели доставить, но видите что получается, доставка нужна была на среду, я физически не могла ее поставить, не знаю, что мне в 06.00 утра приезжать на работу, чтобы до выдачи курьеру изменить дату доставки.
Я писала на форуме об этой проблеме не однократно. Жду ответ.
В 14.00 звонит мне клиент и спрашивает: "почему курьер приехал по адресу доставки звонит и ругается что на месте никого нет??? Я же вас предупреждала!!!"
Встречный вопрос:
1) Уважаемые менеджеры Сдек, почему курьера не оповестили, ведь мне же оператор сказал что инфо у курьера отобразится сразу?
2) Почему страдать должен покупатель, она звонит, переживает что курьер зря приехал, курьер недовольно высказывается в адрес покупателя, хотя она предупредила.
3) Пожалуйста, я вас умоляю, сделайте в ЛК возможность простановки даты доставки при формировании накладной, не нужно чтобы это дата доставки была гарантированая, просто желаемая, чтобы логисты перед выдачей на доставку увидели желаемую дату доставки.
Этот груз был сдан вчера, вчера я сидела за компьютером до 23.00 и не могла поставить дату доставки на 12.04, система мне отвечала что пока это сделать не возможно т.к. груз не принят на склад. Потом я пошла спасть, а утром уже увидела что груз выдан на доставку курьеру. Спасибо что так быстро хотели доставить, но видите что получается, доставка нужна была на среду, я физически не могла ее поставить, не знаю, что мне в 06.00 утра приезжать на работу, чтобы до выдачи курьеру изменить дату доставки.
Я писала на форуме об этой проблеме не однократно. Жду ответ.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
11/04/2017
Дублирую пожелание к Личному кабинету, которое в новой версии также не реализовали.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.
Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона.
Сделайте, пожалуйста, редактирование накладных, которые в статусе "Создан". Хотя бы в течение первого часа с момента создания.
Почему я сейчас это снова пишу -- в новом ЛК в поле Телефон теперь работает маска, и когда в накладную переносишь данные копированием, номер телефона незаметно исправляется под формат маски. При этом обрезается последняя цифра, добавляется в начале +7, и накладная создается с неверным номером телефона.
|
|
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
11/04/2017
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему 1043681394 сегодня выдали курьеру и успешно доставили, а 1043681227 этому же клиенту сегодня не было выдано на доставку. Хотя в чате вчера мне ответили, что сегодня 11.04.17 будут выданы на доставку два отправления.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
