Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Анна А.:

том, что при изменении статуса заказа в ЛК мне не высылаются уведомления на почту?


Аха, понял теперь, о чем говорили.

Тогда все понятно, думаю, никто из операторов такую функцию никогда не реализует, т.к. она не очень нужна в целом подавляющему большинству клиентов, т.к.
- если у вас немного заказов, то вполне легко можно контролировать статусы в самом ЛК.
- если заказов много. то нужно работать по АПИ, в ручную ни через ЛК, ни через почту статусы нормально не проверишь.

Т.е. отсыл писем через эл. почту это по большому счету дубляж ЛК. А т.к. ресурсы разработки всегда ограничены, очередь до такой задачи почти наверняка никогда не дойдет.



Ссылка на сообщение


Привет коллеги. 2 вопроса:

1. Как посылка Ижевск-Москва оказалась в Питере? 1040926964

2. Вот письмо от нашего покупателя:
"Сегодня забирал свой заказ ( спасибо за вкусный кофе и отдельное спасибо за подарок )
И столкнулся с тем, что в сдэке от меня потребовали указать на их бланке свои паспортные данные (то есть не просто показать паспорт для подтверждения личности, а вписать в бланк который остается у них серию и номер паспорта) при этом мне не смогли дать договор на обработку моих персональных данных и на самом бланке не было отметки о том что я согласен на обработку моих персональных данных. Тем самым они нарушили федеральный закон. Есть вероятность что из ваших клиентов могут столкнуться с тем, что не смогут забрать заказ. Решил что должен вас предупредить об этом."

В связи с этим просим сообщить:
а) для чего в накладной появился пункт о данных паспорта?
б) на каком основании персональные данные покупателей собираются без наличия права это делать?
в) что будет, если покупатель откажется указывать свои персональные данные в накладной?
В общем, нам нужна информация, как это работает, чтобы заранее предупредить своих покупателей и предложить другую службу доставки тем, кто не хочет вносить данные своего паспорта в накладную СДЕК.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Возвратные ведомости формируются по четвергам. Но тут писали, что по запросу можно чаще.
Нас устраивает по четвергам, но один возврат сейчас хотим забрать как можно раньше. Можно попросить помочь с его получением?



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Привет коллеги. 2 вопроса:

1. Как посылка Ижевск-Москва оказалась в Питере? 1040926964


Добрый день!

Посылка по накладной 1040926964 доставлена. Была направлена по ошибке в г. Санкт - Петербург.

2 кофейных маньяка:

2. Вот письмо от нашего покупателя:
"Сегодня забирал свой заказ ( спасибо за вкусный кофе и отдельное спасибо за подарок )
И столкнулся с тем, что в сдэке от меня потребовали указать на их бланке свои паспортные данные (то есть не просто показать паспорт для подтверждения личности, а вписать в бланк который остается у них серию и номер паспорта)


Мы запрашиваем паспортные данные у получателя, как в принципе это делает Почта России и др. транспортные компании. Некоторые интернет - магазины указывают данные получателя не полностью. Если возникнут какие-то сложные ситуации, можно будет выйти на связь с получателям согласно паспортных данных. Также Вы можете ознакомиться с пункт 9.12 "Гарантия клиента" нашего регламента. В случае вопросов от Ваших покупателей. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Добрый день!
Возвратные ведомости формируются по четвергам. Но тут писали, что по запросу можно чаще.
Нас устраивает по четвергам, но один возврат сейчас хотим забрать как можно раньше. Можно попросить помочь с его получением?


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер накладной, по которой необходимо сделать возврат. Смогу сориентировать по срокам.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Как получилось, что по заказу 1040983838
с нас собираются взять 1368,5 рублей наличными вместо того, чтобы взять по нашему договору по безналу сумму 839,54 руб, как и отражено в личном кабинете?



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Также Вы можете ознакомиться с пункт 9.12 "Гарантия клиента" нашего регламента.


Где это почитать? Есть на сайте? Или можете на эл. почту выслать?



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Как получилось, что по заказу 1040983838
с нас собираются взять 1368,5 рублей наличными вместо того, чтобы взять по нашему договору по безналу сумму 839,54 руб, как и отражено в личном кабинете?


Сумма за доставку по накладной 839,54. Сумма наложенного платежа, которую мы должны Вам перечислить 1368,5 рублей. Возможно Вы что-то перепутали.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Где это почитать? Есть на сайте? Или можете на эл. почту выслать?


Вы можете ознакомиться с регламентом оказания курьерских услуг на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/reglament.html .(Типовой договор).
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Уточните, пожалуйста, номер накладной, по которой необходимо сделать возврат. Смогу сориентировать по срокам.

Отправила сообщение в ЛС



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

а) для чего в накладной появился пункт о данных паспорта?
б) на каком основании персональные данные покупателей собираются без наличия права это делать?


Сдрасьте... Всегда это было, другое дело, что не всегда требуют!
И в принципе КЛИЕНТ то прав! Хотя что он очкует то?
Там же КОФЕ был, а не Анальная смазка :mrgreen:
точно Кофе? А то мож трава какая ака кофе...

Но и ЕМС, и Почта и ДПД, спрашивают паспорт.
в ДПД при отправке, видимо вообще ПД указываются.

А еще в ДЛ!
А вот в ДЛ кажется была приписка о хранении персональных данных!



Ссылка на сообщение


sham:

Превышено в 2 раза это вместо 5 дней 10 или вместо 20 дней 40?


На сегодняшний день уже 22 дня вместо 5.

Anton Shishkin:

По факту, регулярно получаю компенсацию за нарушение сроков... Так что Вам просто соврали в ОПС. Почта компенсирует нормально. Долго, но стабильно. Иногда даже больше, чем надо Rolling Eyes


С почтой я работаю с 2009 года. Да, компенсирует полную утерю, но не всегда. Или же в том ОПС, куда мне отправляют компенсацию, мои деньги иногда подворовывают. Обслуживаюсь я на отправку в другом отделении, там очень хорошие отношения с персоналом. Мне ответили на основании их опыта. Не верить мне им причин нет, поскольку я сама имела опыт ежедневного обзвона нашей инспекции с вопросом где моя компенсация. Твердили, что мне ее перечислил, а по факту в ОПС по адресу ее не было. А чтобы компенсировали нарушение сроков... Ни на одно мое заявление подобного рода мне даже ответа не дали...

MarshrouteHelp:

Тогда все понятно, думаю, никто из операторов такую функцию никогда не реализует, т.к. она не очень нужна в целом подавляющему большинству клиентов


Она уже давным-давно реализована у нашего основного доставщика. Поэтому я Б.и и просила, ибо там это удобно сделано, а у Б.и мне постоянно приходится обновлять ЛК.



Ссылка на сообщение


Видимо, было окно) Или на заре времен сделали.



Ссылка на сообщение


Что-то я не пойму, к чему Вы все это? Если это реализовано у одной компании, значит возможно для всех. А то, что какая-то компания не учитывает пожелания клиентов, это минус в ее карму. Не у всех ИМов есть возможность работать по API, что же теперь мы не люди что ли? Нельзя что-то сделать и для нашего удобства?

Кстати тот единственный заказ, который СДЭК доставил нам в январе до сих пор на сайте без отметки вручения. Наша КС нам уже месяц назад, наверно, транслировала вручение, а от СДЭКа подтверждение увидеть невозможно. Они работают по API, а я без этого API получается с неполной картиной, поскольку СДЭК так замечательно транслирует информацию на сайт.



Ссылка на сообщение


Да я вроде написал выше, почему это не реализуют для вас. Возможно, кончено, это сделать, но бессмысленно.

Со статусами у СДЭК по АПи все отлично, поверьте)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены