Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение lisvita


Не возможно работать с Владимирским филиалом. Будем отказываться от работы со сдеком по данному направлению. Теряем деньги на заказе. Вот и сейчас заказ 1041543895 второй день висит во Владимире. Почему не отправлен в Москву . Забор был вчера произведен! Клиент ждет сегодня доставку, а ее и не будет.
Как так можно работать?



Ссылка на сообщение lisvita


Хочу заметить, что на этом форуме я уже третий раз пишу негативный отзыв и все связанно с доставкой из Владимира.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Avdrug:

Не слишком ли долго он задерживается в Питере?

Екатерина, добрый день!
Посылка уже в пути в Мурманск. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


lisvita:

Хочу заметить, что на этом форуме я уже третий раз пишу негативный отзыв и все связанно с доставкой из Владимира.

Виталий, добрый день!
Благодарю Вас, возьмем ситуацию на контроль.
Также хочу отметить работу менеджеров в закрепленном за Вашим договором городе. Сотрудники днем направили обращение руководителю филиала в г. Владимир.
Посылка находится на отправке в Москву. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Avdrug:

Проясните пожалуйста судьбу заказа - 1041318812

Екатерина, добрый день!
Заказ 24.02 успешно поступил в офис на Самойловой, Мурманск.
Смс получателю отправлено. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


lisvita:

Вот и сейчас заказ 1041543895 второй день висит во Владимире.

Добрый день!
Виталий, отправление 24.02 поступило в Москву, ожидаем доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение fixru


с 21 числа отправление находится в городе получателя!
Прилагаю переписку с оператором (фио не указываю не думаю что она в чем то виновата)
Вы вообще чем занимаетесь?
Это сервис?



1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
Подробнее
Оператор : Добрый день, Павел! Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Нет, Вы правы, присутствует нарушение сроков доставки Вашего отправления. В ближайшее время с получателем свяжутся для согласования даты и времени доставки посылки Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-24 15:45:51
Я: 1041467777 не наблюдаю каких либо изменений в статусе заказа
2017-02-27 14:02:07
Оператор: В настоящий момент с получателем ещё не связались. В течении суток сотрудники контактного центра согласуют доставку с получателем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-27 16:46:45
Я: А в чем проблема? На дворе 27 число, что мешало вам связаться с получателем раньше? Вы же в предыдущем ответе от 24 числа сказали, что свяжитесь в получателем в ближайшее время.
2017-02-27 17:11:07
Оператор: К сожалению, в связи с выходными днями не было произведено прозвона получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
2017-02-27 17:17:27
Ответить



Ссылка на сообщение MasterOM


СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА:
Личный кабинет новая версия.
При заказе курьера автоматически заполнять адрес отправитель по ФАКТИЧЕСКОМУ АДРЕСУ, а не по юридическому адресу, или предоставить ВЫБОР адреса для автозаполнения человеку который заказывает курьера. Спасибо!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


fixru:

1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?

Добрый день!
Как Вы верно заметили,посылка должна была быть доставлена 22.02.
21.02 отправление поступило в Иваново, запросила у сотрудников более подробную информацию о причинах задержки, возможно, коллеги звонили клиенту с городского офисного телефона. Такие звонки не отражаются в нашей программе.
Также вижу, что согласован приезд курьера на 28.02.2017 с 14 до 17, оповестила менеджеров, чтобы проконтролировали доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MasterOM:

СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА:

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер договора. Я смогу зайти в личный кабинет и проверить оформление заявки.
Так при при заказе курьера через наш тестовый личный кабинет система дает возможность выбрать адрес отправителя из адресной книги. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MasterOM


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер договора.

В личку
Elizaveta cdek:

Так при при заказе курьера через наш тестовый личный кабинет система дает возможность выбрать адрес отправителя из адресной книги. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Добавил адрес в адресную книгу, открываю http://lknew.cdek.ru/order/new-order - подскажите, где именно можно выбрать адрес из адресной книге? Вижу поля заполняемые только в ручном режиме.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


fixru:

041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?

Получили пояснения от менеджера, получателю был сделан звонок 22.02, клиент не ответил.
К сожалению, более подробной информации сотрудник не предоставил.
В связи с этим считаем, что срок доставки нарушен по вине нашей компании.
Получателю была сделана 50% скидка на услугу по доставке отправления. Общая сумма скорректирована, с клиентом связались. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.



Ссылка на сообщение margarita2


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.


Добрый день! К сожалению, посылка не отправлена по причине утери, в данный момент осуществляется поиск на складе Москвы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Как только появится какая-то информация, мы предоставим Вам обратную связь. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


margarita2:

обрый день! К сожалению, посылка не отправлена по причине утери, в данный момент осуществляется поиск на складе Москвы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Как только появится какая-то информация, мы предоставим Вам обратную связь. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)


Какой ужас, у меня клиент ждет товары к определенной дате.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены