Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/03/2017
Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;
СДЭК, что у вас происходит?
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;
СДЭК, что у вас происходит?
 |
|
06/03/2017
MasterOM:
Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.
Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.
Нам очень важно понять, по какой причине произошло множество недочётов, которые препятствуют удовлетворительному сотрудничеству. Уточните, пожалуйста, имя Вашего закреплённого менеджера. Мы постараемся получить обратную связь от нашего сотрудника в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
|
06/03/2017
Kenguru:
Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;
Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;
Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
 |
|
06/03/2017
Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?
 |
|
06/03/2017
Ирина Никогосян и другие сотрудники СДЭК-а, скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка груза: если Плательщиком является Получатель, и есть договор у одной из сторон, Экспресс лайт дверь-дверь Москва - Находка, Приморский край, Россия, Вес 2,5 кг, Габариты ДхШхВ (в см) 50х20х20, пластик? Точную цифру, пожалуйста.
|
|
|
07/03/2017
cosmotion:
Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?
Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?
Яна, добрый день!
К сожалению, посылка не была доставлена. По информации от курьера, причина невыполнения - Контактное лицо отсутствует. В рабочее время с получателем обязательно свяжемся для согласования приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
|
07/03/2017
MasterOM:
скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка груза
скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка груза
Добрый день!
Стоимость доставки по заданным параметрам составит 1310 рублей. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
 |
|
07/03/2017
Коллеги, добрый день.
1041931765 - Питер. До сих пор не доставили. Получатель уже ругается. Сегодня последний возможный день доставки, потом она уедет!
Просьба срочно доставить.
1041931765 - Питер. До сих пор не доставили. Получатель уже ругается. Сегодня последний возможный день доставки, потом она уедет!
Просьба срочно доставить.
|
|
|
07/03/2017
Ирина Никогосян:
Стоимость доставки по заданным параметрам составит 1310 рублей.
Стоимость доставки по заданным параметрам составит 1310 рублей.
Вот из-за этого у вас и возникли множественные недочёты. Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?
|
|
|
07/03/2017
2 кофейных маньяка:
1041931765 - Питер. До сих пор не доставили
1041931765 - Питер. До сих пор не доставили
Добрый день! К сожалению, по информации от склада г. Санкт-Петербург наблюдается сложная ситуация, задержки по доставке в этом городе наблюдаются уже второй день из-за большого объёма посылок на складе. Хотелось бы принести Вам извинения от лица компании, но сегодня на доставку выдать не удалось. С получателем сегодня обязательно свяжемся для согласования приезда курьера и сообщим о сложившейся ситуации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качесвта)
|
|
|
07/03/2017
Ирина Никогосян:
но сегодня на доставку выдать не удалось.
но сегодня на доставку выдать не удалось.
Так дело не пойдет! 3 марта уже посылка валяется в Питере. С тех пор можно было выдать несколько раз на доставку. Требуем сегодня. Иначе у нас возврат будет.
|
|
|
07/03/2017
MasterOM:
Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?
Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?
Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами, как интернет-магазин. Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться. Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
|
07/03/2017
Ирина Никогосян:
Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами
Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами
А я у вас это просил???
Ирина Никогосян:
Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться.
Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться.
Каким образом от данных услуг можно отказаться?
Ирина Никогосян:
Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги.
Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги.
Т.е. вы утверждаете, что при заказе через личный кабинет стоимость доставки рассчитывается с учетом агентского вознаграждения и услуги "прозвон"? Стоимость в личном кабинете является абсолютно верной и никаких дополнительных денежных сборов ваша компания не берёт?
|
|
|
07/03/2017
Ирина Никогосян:
Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?
Яна, добрый день!
К сожалению, посылка не была доставлена. По информации от курьера, причина невыполнения - Контактное лицо отсутствует. В рабочее время с получателем обязательно свяжемся для согласования приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?
Яна, добрый день!
К сожалению, посылка не была доставлена. По информации от курьера, причина невыполнения - Контактное лицо отсутствует. В рабочее время с получателем обязательно свяжемся для согласования приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,
1) Во сколько курьер заявил что получателя нет на месте? Надеюсь на в 20.00 при доставке до 18.00
2) Проверяет ли менеджер слова курьера, перезванивает сразу клиенту, уточняет ли что действительно получателя нет на месте или это просто слова курьера? Было ли уточнение по данному отправлению 1042037668?
3)Выдано ли отправление на доставку 07.03?
С получателем созвонилась. Она очень негативно описала действия курьера. Курьер ей дозвонился сразу и сразу сказал что не сможет сегодня приехать т.к. ему нужно в другое место, но может быть он успеет. Получатель была на месте до 18.00, трубку брала всегда, пропущенных у нее нет. В 18.00 курьер сказал что приедет завтра. Курьер ВРЕТ!!!! что получателя не было на месте. Прошу привлечь к ответственности данного курьера.
В итоге сорвана доставка которая нужна была до 8 марта. Заявленный срок доставки нарушен. Сегодня у получателя короткий день. Нужно срочно доставить по адресу до 15.00 или после 15.00 уточнить адрес доставки у получателя и доставить по домашнему адресу.
И еще уточните, вижу на сайте нет выдачи данного отправления 07.03. ПОЧЕМУ???? Клиенту сказали 06.03. что к нему приедут "завтра", клиент не отказался получить заказ "завтра". В чем дело?
|
|
|
07/03/2017
Ирина Никогосян:
Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Ирина, раз уж вы тут отвечаете, хотелось бы обратить ваше внимание на серьезную проблему, которая существует в СДЭКе. Она сама по себе отвлекает ваши людские ресурсы в колоссальном масштабе.
Суть в том, что разбираясь с какой-либо проблемой, ваши сотрудники не имеют возможности сохранить свои комментарии в вашей базе данных, которые будут доступными для других сотрудников. Чтобы проиллюстрировать, что я имею в виду, дам пример.
В начале февраля была отправлена посылка под номером 10209975. Она была из двух мест, одно из них было утеряно. Подобный инцидент должен обрабатываться такой серьезной службой доставка как СДЭК в штатном режиме, однако жизнь показала полный паралич ваших бизнес-процессов.
1) Курьер не может сделать отметку, что часть заказа утеряна. У него просто нет технической возможности сделать это. Ни у курьера, ни у его диспетчера (или как там он называется) нет возможности сделать какие-то пометки в базе данных, что часть груза утеряна.
2) Когда отправитель подает на розыск, он общается с ответственным сотрудником, в нашем случае это внутр. тел. 2015. Сотрудник занимается розыском, но он так же не может делать никаких пометок в базе данных.
3) Посылка, которую не доставили, в вашей информационной системе остается в статусе "не доставлена по причине отказа получателя".
4) И вот теперь начинается бред. У вас есть отдел, который отвечает за доставку не доставленных посылок. И они начинают звонить получателю и спрашивать "А почему вы отказались получать?". Получив объяснения о том, что выше по тексту, сотрудник тоже не может оставить своих комментариев в базе данных. Не сохраняется даже факт звонков. И его коллеги начинают звонить опять. По одной этой посылке мы получили 10-15 звонков в течение 5 недель, с одним и тем же вопросом. Звонящие сотрудники полностью не в курсе дела - ни о том, что посылка утеряна, ни о том, что она в розыске.
Хотите понять почему вам не хватает сотрудников? Ответ вот прямо тут.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
