Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


MasterOM:

Скажите, каким образом можно оформить заказ так что бы оплачивал его получатель?

Добрый день! Если Вы оформляете накладную в личном кабинете, то плательщиком можете выступать только Вы. По обращению к нам любым удобным для Вас способом - звонок оператору, онлайн-чат на нашем сайте, через социальные сети - Вы можете изменить плательщика.
Нам искренне жаль, что наша компания не оправдала Ваших ожиданий. Уточните, пожалуйста, какие именно моменты и ситуации привели к тому, что Вы хотели бы прекратить сотрудничество с нами? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MasterOM


Ирина Никогосян:

Уточните, пожалуйста, какие именно моменты и ситуации привели к тому, что Вы хотели бы прекратить сотрудничество с нами?

Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.
И еще много-много негатива из-за отсутствия понимания и желания понимать клиента. Очень надеюсь, что вас постигнет участь Автотрейдинга.



Ссылка на сообщение Kenguru


Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;

СДЭК, что у вас происходит?



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


MasterOM:

Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.


Нам очень важно понять, по какой причине произошло множество недочётов, которые препятствуют удовлетворительному сотрудничеству. Уточните, пожалуйста, имя Вашего закреплённого менеджера. Мы постараемся получить обратную связь от нашего сотрудника в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


Kenguru:

Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;


Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?



Ссылка на сообщение MasterOM


Ирина Никогосян и другие сотрудники СДЭК-а, скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка груза: если Плательщиком является Получатель, и есть договор у одной из сторон, Экспресс лайт дверь-дверь Москва - Находка, Приморский край, Россия, Вес 2,5 кг, Габариты ДхШхВ (в см) 50х20х20, пластик? Точную цифру, пожалуйста.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?

Яна, добрый день!
К сожалению, посылка не была доставлена. По информации от курьера, причина невыполнения - Контактное лицо отсутствует. В рабочее время с получателем обязательно свяжемся для согласования приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


MasterOM:

скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка груза

Добрый день!

Стоимость доставки по заданным параметрам составит 1310 рублей. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Коллеги, добрый день.

1041931765 - Питер. До сих пор не доставили. Получатель уже ругается. Сегодня последний возможный день доставки, потом она уедет!
Просьба срочно доставить.



Ссылка на сообщение MasterOM


Ирина Никогосян:

Стоимость доставки по заданным параметрам составит 1310 рублей.

Вот из-за этого у вас и возникли множественные недочёты. Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


2 кофейных маньяка:

1041931765 - Питер. До сих пор не доставили

Добрый день! К сожалению, по информации от склада г. Санкт-Петербург наблюдается сложная ситуация, задержки по доставке в этом городе наблюдаются уже второй день из-за большого объёма посылок на складе. Хотелось бы принести Вам извинения от лица компании, но сегодня на доставку выдать не удалось. С получателем сегодня обязательно свяжемся для согласования приезда курьера и сообщим о сложившейся ситуации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качесвта)



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Ирина Никогосян:

но сегодня на доставку выдать не удалось.


Так дело не пойдет! 3 марта уже посылка валяется в Питере. С тех пор можно было выдать несколько раз на доставку. Требуем сегодня. Иначе у нас возврат будет.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян


MasterOM:

Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?

Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами, как интернет-магазин. Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться. Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MasterOM


Ирина Никогосян:

Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами

А я у вас это просил???
Ирина Никогосян:

Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться.

Каким образом от данных услуг можно отказаться?
Ирина Никогосян:

Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги.

Т.е. вы утверждаете, что при заказе через личный кабинет стоимость доставки рассчитывается с учетом агентского вознаграждения и услуги "прозвон"? Стоимость в личном кабинете является абсолютно верной и никаких дополнительных денежных сборов ваша компания не берёт?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены