Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Отвечайте, пожалуйста, сюда тоже

Добрый день!
да, конечно.
Единой базы данных с контактами потенциальных клиентов у нас нет.
Сотрудники используют для поиска различные интернет-ресурсы, социальные сети, сайт "Желтые страницы", проверяют по картам 2ГИС, проводят мониторинг по ключевым словам "Том Интернет-магазинов", "Топ магазинов с оборудованием".
Все сотрудники обязаны проверять, работает ли с нами клиент.
Возможно, звонят партнеры-франчайзи, в таких случаях индивидуально связываемся с офисом. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Именно по этой причине заказ 1041896764 был выдан 2.03 в день поступления на доставку.


Да это я знаю, клиент сказал что сегодня ему пришла смс. Хотя еще 02.03 я перенесла доставку на 07.03



Ссылка на сообщение
2


Прошу прокомментировать!

Почему ваши франшизки требуют Росписи и ФИО на накладных при сдаче груза?
При этом Я юр лицо! И по совместительству отправитель.

При этом сами ставят какие то там ПЕЧАТИ! Без подписи и даты! Я кстати не могу проверить, а есть ли доверенность у лица ставящего ее!

Раньше многие франшизки наоборот, даже копии не требовали.
Второе на что тогда нужен электронный документооборот?
А что делать, если отправлений 50-100 в сутки? Вы с них тоже требуете писульки?

На лицо очередной маразм!
Вы должны требовать подписи у получателей! А не отправителей тем более работающих с вами по договору!



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы должны требовать подписи у получателей! А не отправителей тем более работающих с вами по договору!

Добрый день!
Накладная является документом, наличие подписи отправителя на накладной означает согласие со всеми внесенными сведениями.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, уточните, пожалуйста, что с 1041590051, почему оно после 28.02 не выдается на доставку курьеру?



Ссылка на сообщение


Прошу разъяснить ситуацию. В ЛК Москва-Нижний Новгород тариф Экспресс лайт дверь - дверь 450 руб. Я его выбрала. Почему 1041834011 после вручения показывает в ЛК что с меня списывается 520 руб. Я буду оплачивать 450 руб. как было показано при выборе.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

почему оно после 28.02 не выдается на доставку курьеру?

Яна, добрый день!
Сотрудники звонили получателю 1.03, 2.03, к сожалению, клиент не отвечал. Далее при повторном звонке 2.03 с получателем согласовали доставку на 07.03.2017 с 9 до 18.
cosmotion:

1041834011 после вручения показывает в ЛК что с меня списывается 520 руб.

Яна, проверьте, пожалуйста, изменен вес на 0,210кг, стоимость также скорректировали. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
1041834011 после вручения показывает в ЛК что с меня списывается 520 руб.

Яна, проверьте, пожалуйста, изменен вес на 0,210кг, стоимость также скорректировали. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Спасибо, сейчас все правильно. Но у меня в ЛК даже если вес ставлю о,5 (какой был указан изначально) показывает стоимость 450 руб.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, сейчас все правильно. Но у меня в ЛК даже если вес ставлю о,5 (какой был указан изначально) показывает стоимость 450 руб.

Яна, попробуйте, пожалуйста, указать вес 0,510 кг, сумма изменится на 520 рублей, так как вес уже будет свыше 0,5 кг. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Скажите, каким образом можно оформить заказ так что бы оплачивал его получатель? Т.е. договор мой, заказ мой, а оплата получатель.
PS. Почитал договор, будем разрывать отношения с вами. Реальная работа оказалось куда хуже, чем было на словах. И ВСЕМ ОСТАЛЬНЫМ КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТК СДЭК ДЛЯ ОТПРАВКИ ТОВАРА, ПОЧЕМУ БУДЕТ ВИДНО ИЗ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ПЕРЕПИСКИ.



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Скажите, каким образом можно оформить заказ так что бы оплачивал его получатель?

Добрый день! Если Вы оформляете накладную в личном кабинете, то плательщиком можете выступать только Вы. По обращению к нам любым удобным для Вас способом - звонок оператору, онлайн-чат на нашем сайте, через социальные сети - Вы можете изменить плательщика.
Нам искренне жаль, что наша компания не оправдала Ваших ожиданий. Уточните, пожалуйста, какие именно моменты и ситуации привели к тому, что Вы хотели бы прекратить сотрудничество с нами? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Уточните, пожалуйста, какие именно моменты и ситуации привели к тому, что Вы хотели бы прекратить сотрудничество с нами?

Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.
И еще много-много негатива из-за отсутствия понимания и желания понимать клиента. Очень надеюсь, что вас постигнет участь Автотрейдинга.



Ссылка на сообщение


Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;

СДЭК, что у вас происходит?



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Прекращение сотрудничество связанно с тем, что:
1) полная стоимость услуг становится известна только после её оказания;
2) через личный кабинете нельзя указать плательщика;
3) по 2. все сотрудники говорят, что при заказе можно указывать плательщика через: Доп сбор за доставку с получателя*, но только сейчас, благодаря посту выше мы узнаем, что это не так;
4) сотрудники обманывают, угрожают и задерживают исполнение услуг;
5) сотрудники не общаются между собой и перекладывают друг на друга решение вопросов;
6) он-лайн консультант прерывает чат не предоставляя ответы;
7) дозвониться по мобильному телефону до менеджера невозможно;
8.) требуют двойной оплаты заказов (и от нас, и от клиента). 1035467211 - по данной заявке получатель оплатил наличными при получении. Но от нас требуют оплаты.
9) На 8 пункт Юлия Сомова y.somova@cdek.ru просит предоставить накладную или оплаченный чек, который, к сожалению, получатель выбросил. Разумеется этот документ отчетности должен остаться у сотрудников СДЭК, но искать его по всей видимости лень.


Нам очень важно понять, по какой причине произошло множество недочётов, которые препятствуют удовлетворительному сотрудничеству. Уточните, пожалуйста, имя Вашего закреплённого менеджера. Мы постараемся получить обратную связь от нашего сотрудника в ближайшее время. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Kenguru:

Такое ощущение, что клиентская поддержка СДЭК полностью парализована.
Живой оператор не берет трубку целый день;
Внутренние номера "заняты";
Онлайн чат "все операторы заняты" молчит весь день;
Обратный звонок безуспешно ждем целый день;


Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены