подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Jim Slim
19/03/2017
Добрый день! для отправки посылок через вас используем ваши прозрачные пакеты, для вложения накладных. Передаем посылки через ваш пвз, приходится вкладывать накладные в конверты и клеить их на коробки на месте, иногда в толпе с посетителями и буквально на коленке.
сотрудники пвз идут нам навстречу и делятся конвертами из своего запаса, но экономно- опасаются остаться без конвертов.
Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК
Обращались с данным вопросом через онлайн поддержку и коллцентр, нам было отказано.
Хотелось бы обратить внимание, что в условиях небольшого пространства пвз у клиентов может возникнуть негативное ощущение от посещения, когда рядом с ними идет перекладывание коробок со стола на пол, наклеивание конвертов и тп.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
20/03/2017
Очень было бы удобно если бы курьеры или в ПВЗ брали за доставку всегда даже если отказ от товаров. Там же доставка отдельной строкой идет. Зачем контролировать комментарии и т.д. Есть в накладной стоимость доставки значит ее нужно оплатить в любом случае с товарами или без товаров.

Логично думать что если отправитель вносит стоимость доставки в накладную, то он хочет ее получить даже если от товаров отказались. А то странно получается, при выкупе полном или частичном стоимость доставки оплачивается, а при полном отказе нет. Почему так? Тем более клиенты всегда обычно предупреждены о доставке и не отказываются за нее оплачивать.

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
2 кофейных маньяка
21/03/2017
Коллеги, возьмите нас на неделю на работу (будет стоить 500 тысяч рублей) и мы поможем в куче вещей, на которых вы теряете колоссальные деньги))).

Ладно, частично делимся бесплатно, как со старыми друзьями))).

1. Домодедовский район, д. Семивраги, Дорожная. Задали вопрос в чат, возможна ли туда доставка. Ответ - мы туда не доставляем.
Написали напрямую в ближайший ПВЗ Домодедово. Ответ - "Да, этот населенный пункт закреплен за нашим подразделением."
Вывод: Если бы мы не написали или Домодедово не ответили, то и вы и мы потеряли бы клиента. Мы бы не потеряли, но не суть)).
Что делать? Проинформируйте ваш колл-центр о каждой малюсенькой деревушке в алфавитном порядке, куда ваши франчайзи делают доставки.

2. Переписка в чате:
Мы: Как оформить заказ на Москва, Путилковское шоссе д4, кор 1? Он за мкадом.
СДЕК: Укажите населенный пункт Путилково.
Мы: но его нет в списке http://www.edostavka.ru/contacts.html - тут нет(
СДЕК: Да, в контактах нет, так как там указаны только наши пункты выдачи.
Вывод: Шутите? Вы города франчайзи не указываете в контактах?
Что делать? Срочно изменить выдачу в разделе "контакты" на сайте.

Ребята, так нельзя делать бизнес!

500 тысяч за неделю - обещаем, что воспользовавшись нашими рекомендациями со стороны клиента, вы за месяц будете экономить раз в 10 больше))).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
21/03/2017
Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

Клиент пришел в ПВЗ, ему отказали в выдачи, сказали что эту посылку получил кто-то другой. Был проставлен статус что отправление вручено. Мы отправили такой же товар снова нашему клиенту, который он успешно получил.

Теперь 1042193802 имеет статус " в работе". Ее нашли? Если ее нашли, прошу вернуть товар и компенсировать стоимость доставки, т.к. клиенту отказали в выдачи и сказали о невозможности вручения данного отправления. Клиент уже приобрел товары другим способом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
21/03/2017
Прошу уточнить что с 1041834285? Почему не проставлен статус "Вручен"? Покупатель забрал товар 13.03.17.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
excimer
21/03/2017
Из интереса посмотрел в трекинге накладную 1041834285 от cosmotion.

Впервые вижу, что в трекинге указывается адрес ПВЗ и срок хранения. Когда мы отправляем по тарифу "посылка склад-склад" в трекинге НИКОГДА не отображается информация о ПВЗ.

Каким образом можно подключить такой функционал?

Скриншот: https://yadi.sk/i/3H6IYeqc3GCSFQ
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
22/03/2017
Luciana:

Елизавета, приветствую! Благодарю за оперативность.
Номер договора, заключенный с закрывающимся пунктом, ИМ1235848. Договор со вторым СДЭКом перезаключен и имеет номер ИМ1243568.

Светлана, добрый день!
Спасибо за ожидание, обсудила вопрос руководителем кредитных контролеров по взаиморасчетам с партнерами.
Если наш офис-франчайзи закрыт и имеет задолженность перед клиентами, мы поступаем следующим образом:
Запрашиваем у клиента все документы, акты сверок.
Документы проверяются. Ответственность по выплатам переходит на Управляющую Компанию. денежные средства возвращаются.
Также уточнила у сотрудника, ответ по ситуации уже направлен на Вашу почту. Проверьте, пожалуйста. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
22/03/2017
Luciana:

1) начинать адрес пункта со станции метро, рядом с которой он находится

Светлана, спасибо за предложение.
Думаю, что не получиться сделать список пунктов выдачи начиная с метро, так как интерфейс на сайте для всех городов одинаковый. Возникнут трудности при внесении адреса офисов в тех городах, где нет станций метро.
Luciana:

2) расположить список ПВЗ по округам Москвы. Клиенту должно быть сразу понятно, где находится ближайший к нему пункт выдачи!

Светлана, отправляю Ваши рекомендации по доработке списка пунктов нашему сотруднику. Спасибо за предложение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
22/03/2017
Luciana:

За что вы взимаете страховку?

Светлана, подскажите, пожалуйста, номер накладной. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
22/03/2017
Jim Slim:

Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Jim Slim
22/03/2017
Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

ИМ8924+ИМ1220743
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
22/03/2017
cosmotion:

Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

cosmotion:

Прошу уточнить что с 1041834285?

cosmotion:

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MasterOM
22/03/2017
margarita2:

В данном случае, сотрудники поступили правильно, компания не гарантирует и не берет на себя ответственность, за оплату услуг доставки, получателем.

В данном случае сотрудник СДЭК - сознательно и настойчиво советует клиентам не оплачивать доставку, так как знает, что СДЭК все равно получит деньги по договору. А это уже называется - вредительство. Зачем вы тогда вообще нужны?
margarita2:

Доп. сбор за доставку взимается обязательно в том случае, если клиент, получает заказ.
Клиент его получил, но само содержимое клиенту - не подошло. Это не ваше дело почему оно ему не подошло, ваше дело осуществить доставку.
margarita2:

В таких случаях мы идем навстречу клиентам, интернет-магазинам.
Вы не идете на встречу, вы оказываете услугу в рамках договора и берете за эту услугу деньги. В этом случае услуга с вашей стороны оказана не полностью.
margarita2:

В самой накладной, в комментарии к заказу, необходимо указать: "ОПЛАТА ЗА ДОСТАВКУ ОБЯЗАТЕЛЬНА", сотрудник проверит информацию, и запросит с получателя необходимые денежные средства.

Мы писали, сотрудники ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЮТ написанное в комментариях.
Elizaveta cdek:

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Уважайте остальных участников конференции - отвечайте сюда на все вопросы. Мне и другим, ничем не поможет информация о том, что вы решили какую-то проблему по телефону.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
alive
23/03/2017
СДЭКовские наложенные платежи выводятся по мере поступления или надо накопить какую-то минимальную сумму для вывода?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
23/03/2017
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 1042830665 было сдано 21.03. Сегодня 23.03 на сайте стоит статус "Отправлен в город получателя". Его отправили только через два дня после сдачи в город получателя?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы