Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Dolce83


Добрый день, я честно в шоке от работы курьерской службы у Сдек, к пунктам выдачи нет вопросов.
Отправление по накладной 1041927768 должно было быдь доставлено курьером в город Мытищи 9 марта или 10 марта, в примечании это написано, Курьер связывается с получателем 6 го и говорит, я везу Вам посылку, получателя нет на месте, он будет только 9 го и 10 го. На что курьер отвечает: Хорошо, заберете заказ тогда самостоятельно в пункте выдачи в Мытищах, но заплатете как за доставку. Это как вообще??? Конечно клиент отказался, тк выехать она не может, с грудным ребенком.
1. Посылка не доставлена в назначенный срок
2. Отказ курьера доставить посылку в назначенный срок
3.Самоуправничество со стороны курьеров и навязывание своих условий.
НО почему я , владелец интернет -магазина должна платить Вам за такое отношение, за невыполненный заказ, клиент отказался от заказа, я теряю деньги, да еще и должна заплатить по тарифу 350+возврат.

Второе отправление 1042167544 , сначала отправление было адресовано в Чехов, потом менеджер в моем отделении, с которым у меня договор, перенаправила по моей просьбе отправление в г. Реутов, отправление в реутов должно было поступить 9 марта, и поступило. Курьер 9 го марта в 9 утра набрал клиентке , но она спала, ее заказ не взяли на доставку, я созвонилась с курьером, он пообещал что завтра доставку сделают точно. Клиентка ждет. В субботу 10 марта никто клиентке не звонил, она сказал поедет в Реутов заберет самовывозом, тк ждать больше не может. Я позвонила в Реутов , трубку взяла менеджер, девушка просто на все вопросы или молчала или отвечала да , нет. Ответа на вопрос: где заказ она сказала - сегодня доставят. Далее позвонила клиентка так же в Реутов этой девушке, сказала что едет за заказом - тут девушка говорит: а ваш заказ в Балашихе , тк у нас нет своих курьеров, мы через Балашиху отправку делаем. Я позвонила в Балашиху, там этого отправления нет и мне сказали что оно в Реутове. Телефон в Реутове уже был отключен, девушка -менеджер его просто "вырубила". Мне пришлось ехать в Реутов за этим заказом, трачу свой выходной день, и занимаюсь Вашей работойю. Приехав в Реутов , девушка при мне включила телефон и говорит: заказ вашего клиента в Люберцах. Звоню в Люберцы, заказ там, на доставку его не взяли, сказли доставят в понедельник, и что есть пометка, что заказ должен быть достален 21 марта. Я просто в шоке, кто это поставил, зачем? Клиентка конечно отказалась, и теперь опять я должна заплатить за невыполненный заказ 350 руб и за возврат?
Я потратила кучу времени, нервов, выслушивала недовольные крики от клиентки, и за это я еще должна заплатить?
Разберитесь в данной ситуации, моя почта info@lafamily.ru



Ссылка на сообщение Фролик


Dolce83:

Посылка не доставлена в назначенный срок


У сдэка есть особенность - при отсутствии услуги прозвон Заказ выдается в доставку в первый рабочий день. Если есть прозвон - операторы позвонят и согласуют дату доставки. Магазин сам не может выставлять дату доставки, но может написать на почту сдэка с указанием даты доставки, тогла операторы поставят указанную дату. Но это работает только при условии, что ниуз поступил в город доставки.



Ссылка на сообщение krutik
2


ВОПРОС К СДЭК!!!

Пару недель назад, Я задавал вопрос про работу ЛК!
ОТВЕТОВ НЕ БЫЛО!

Сегодня снова 1001 проблема с ЛК
Созданные накладные после формирования исчезают! При этом никакой гарантии что они появятся нет.
Их не видно не в ЛК не вашими сотрудниками!

Ситуация повторяется из раза в РАЗ! Повторяю ПРОБЛЕМА БЫЛА ГОД НАЗАД, МЕСЯЦ НАЗАД И СЕЙЧАС!

А ЧЕРЕЗ ЧАС в 0:45 по МСК ЛК упал вообще!!!
А в 1:10 упал САЙТ cdek.ru ЦЕЛИКОМ!!!

БРАВО!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Dolce83:

Отправление по накладной 1041927768 должно было быдь доставлено курьером в город Мытищи 9 марта или 10 марта,

Ирина, добрый день!
Проверила накладную 1041927768.
Заказ изначально идет с доставкой только до нашего пункта выдачи на Можайском. Изменения в режим доставки не вносились.
Посылка поступила в Одинцово 2.03, клиенту было отправлено смс. 6.03 проставлен отказ.
9.03 сотрудник офиса, который закреплен за Вашим договором, меняет город-получатель и пункт выдачи. Посылка перемещается в офис «Радонеж», на текущий момент заказ находится именно по этому адресу.
Скажите, пожалуйста, номер накладной указан верно? Так как описанная Ваши ситуация расходится с действующими данными в программе.
Dolce83:

Второе отправление 1042167544 ,

Dolce83:

Курьер 9 го марта в 9 утра набрал клиентке , но она спала, ее заказ не взяли на доставку, я созвонилась с курьером, он пообещал что завтра доставку сделают точно.

Ирина, подскажите, пожалуйста, в л/с номер телефона курьера, по которому Вы связывались с сотрудником.
Так как 9.03 по заказу курьер не был назначен.
Также дублирую Ваше обращение руководителю в городе Реутов и в городе Балашиха, чтобы пояснили ситуацию с некорректной консультацией.
Действительно, доставкой в Реутов, Московская обл. занимаются курьеры офиса в Люберцах.
Пока я ожидаю обратную связь, пожалуйста, уточните, доставка актуальна или мы проставляем отказ?
Сообщение дублирую на Вашу почту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


krutik:

Их не видно не в ЛК не вашими сотрудниками!

Добрый день!
Действительно, в ночь с воскресенья на понедельник проводилось плановое обновление программного обеспечения.
Все программные продукты компании были недоступны.
Приносим извинения за временные технические неудобства.
Уточните, пожалуйста, на текущий момент проблема с накладными сохранилась? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MasterOM


margarita2:

По накладной, 1038381671, клиент заплатил сумму в размере, 1140 рублей.
С клиента, взяли полную сумму, которую Вы указали в накладной.

Я смотрю знатные тролли работают в вашей организации. Назовите сумму в рублях которую заплатил отправитель и получатель по данной накладной. Объясните, почему суммы отличаются и кто просил включать или выключать доп.услуги, где прописана их стоимость? Объясните, по какому принципу курьер решает какую сумму брать с клиента?
margarita2:

Если необходимо Вы можете выбрать услугу "Прозвон", на постоянной основе, все Ваши накладные по умолчанию будет прозвонены, для согласования вопроса доставки с клиентами. Для подключения услуги Вам необходимо обратиться к Вашему закрепленному менеджеру. Услуга платная. Так же Вы можете добавлять услугу "Прозвон", индивидуально, к каждой накладной.

Как я могу отключить услугу "прозвон"?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MasterOM:

Назовите сумму в рублях которую заплатил отправитель и получатель

Добрый день.
По накладной 1038381671 заявленный отправителем наложенный платеж 1140 рублей. С получателя взяли полную сумму.
Счет для отправителя выставлен на сумму 1188,45 рублей. Перечень услуг:
Стоимость доставки по тарифу Экспресс лайт дверь-дверь - 1020 рублей;
Страхование - 180 рублей ( услуга обязательная, 0,75% от объявленной стоимости 24000 рублей);
Прозвон - 15 рублей;
Агентское вознаграждение - 34,2 рубля ( услуга обязательна, так как есть наложенный платеж).
Также по накладной сделана скидка на услуги 4,9 %.
По вопросу отключения услуги " Прозвон" Вы можете обратиться в закрепленный за договором офис в городе Орехово-Зуево к любому менеджеру отдела продаж.
Телефон офиса +7(499)990-01-98.
Почта руководителя отдела продаж:
Фирсов Евгений Александрович e.firsov@cdek.ru (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Dolce83


Да что это за издевательство!
накладная 1042309273 клиент опять отказался тк ждать больше не может, доставка стоит в система примерно 10 марта поступит в пункт в Красногорске, но никто не звонил и в доставку не передавал этот заказ. Да что это за издевательство такое. Заказ не выполнен, а я должна опять заплатить 350 + возврат? Курьер даже не выезжал и не прозванивал .



Ссылка на сообщение MasterOM


Elizaveta cdek:

По накладной 1038381671 к оплате с получателя 1140 рублей, денежные средства взяты в полном объеме.

margarita2:

По накладной, 1038381671, клиент заплатил сумму в размере, 1140 рублей.
С клиента, взяли полную сумму, которую Вы указали в накладной.

Elizaveta cdek:

По накладной 1038381671 заявленный отправителем наложенный платеж 1140 рублей. С получателя взяли полную сумму.

Вы подчеркиваете, что отправитель, который не знает, что потребуется услуги "прозвон" и агентское вознаграждение (услуга обязательна, так как есть наложенный платеж) сам дурак, что не указал их в наложенном платеже, верно? Вы настаиваете, что услуга оказана так как этого хотел сам отправитель, так? Вам включение этих услуг кажется настолько очевидным, что вы не понимаете, почему я вам тут мозг выношу и чем я не доволен. Тем не менее, вы не объясняете почему услуги "прозвон" и агентское вознаграждение не учитывают при оформлении заказа через ЛК, при этом ваш сотрудник говорит, что
Ирина Никогосян:

Итоговая стоимость с учётом выбранных дополнительных услуг в накладной указывается, и в дальнейшем она не меняется. Уточните примеры накладных,где стоимость за услуги менялась с момента создания накладной, мы обязательно проверим, по какой причине так происходило!

Стоимость указанная в накладной 1038381671 - 1140 рублей. Именно по этому данная сумма была указана к оплате отправителем.
И тут же вы отвечаете, что
Elizaveta cdek:

Счет для отправителя выставлен на сумму 1188,45 рублей.

Суммы отличаются. Вы противоречий в своих словах не видите?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Dolce83:

Да что это за издевательство!

Ирина, добрый день!
Ответ направила на почту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MasterOM:

Тем не менее, вы не объясняете почему услуги "прозвон" и агентское вознаграждение не учитывают при оформлении заказа через ЛК, при этом ваш сотрудник говорит, что

Добрый день!
Если я верно поняла Ваш вопрос, то Вы имеете в виду, почему после создания накладной в личном кабинете в общей сумме за доставку с отправителя добавляются еще дополнительные услуги.
Есть две основные услуги, которые добавляются уже после того, как они фактически состоятся.
Первая услуга - агентское вознаграждение.
Несмотря на то, что это услуга является обязательной, как и доп. сбор за страхование, она добавляется только после того, как мы возьмем с получателя денежные средства по наложенному платежу.
Если мы не взяли средства, получатель отказался от заказа или посылку отозвали по запросу отправителя, услуга не оказана и мы не берем за нее денежные средства.
Аналогично с услугой "Прозвон". Сбор за нее берется только по факту предоставления услуги.
Именно по этой причине при оформлении накладной система не добавляет дополнительную сумму, потому что услуги могут быть как оказаны, так и не оказаны.
Зная доп. сбор за каждую услугу ( Прозвон - 15 рублей одна накладная, агентское вознаграждение - 3% от наложенного платежа), отправитель может самостоятельно на свое усмотрение включить сумму за эти услуги в наложенный платеж для получателя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


Вопрос не в том, знает отправитель расценки или нет, оказана услуга или нет, а в том, что система не рассчитывает итоговый тариф за конкретное отправление. Система должна рассчитать итоговую стоимость доставки данного заказа с учетом заявленных параметров. Страховку-то Вы почему-то считаете в любом случае, а вот про агентское вознаграждение за прием наложенного платежа забываете.



Ссылка на сообщение krutik
2


Elizaveta cdek:

Действительно, в ночь с воскресенья на понедельник проводилось плановое обновление программного обеспечения.
Все программные продукты компании были недоступны.
Приносим извинения за временные технические неудобства.


Я не просил извинений! Они ничего не значат...
Я спрашиваю, какие действия были предприняты, где наказанные. И НАКОНЕЦ ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Накладные "объявились", только через ЧАС!
Ситуация повторяется из раза в раз... Без оповещений в любое время!

Из-за этих действий, Я лег спать на 2 часа позже!
Проспав всего лишь 4 часа!

Пока ваши дармоеды из ИТ спали сладким сном! И получали свой оклад!

ЕЩЕ ДОБАВЛЮ по ЛК 2.0
Вопрос, а зачем вы его делали? Зачем надо было ухудшать интерфейс, если до сих пор даже номера пакетов вы не прописываете! И их нельзя указать в ЛК! Хотя это бред, ибо номера должны проставляться на складе ПВЗ! Т.е функций НОЛЬ, улучшений никаких, статусы как были, так и остались Ограниченные.
И продолжаете терять ПОСЫЛКИ! Нам снова потеряли ПОСЫЛКУ на 5000 руб! В МОСКВЕ! В Москве КАРЛ! Не в бабруйске или магадане, а МОСКВЕ!



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте Елизавета. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. По отправлению 1042422733 курьер заявил получателю что сначала нужно оплатить заказ, потом его можно вскрывать. Почему? В накладной указано осмотр вложения.

Вот комментарий покупателя"При доставке курьер мне сказал вначале,что я должна оплатить товар и только потом могу его посмотреть...я заплатила деньги и после вскрыла посылку. Товар меня не устроил"

Теперь нам придется формировать накладную по тарифу посылка склад-склад 165 руб. Когда могли это отправление вернуть по тарифу возврата за 85 руб.

Но даже дело не в этом. А в негативе клиента, мы ему обещали осмотр товара перед оплатой и в случае если товар не понравится - то можно отказаться от него. Клиент сейчас обвиняет нас что мы обманываем покупателей.

Два вопроса:
1)Почему курьер так поступил???
2)Возможен ли возврат денег клиенту и забор товара для возврата нам. Или хотя бы возврат данного товара по тарифу возвратной накладной 85 руб. как и должно было быть. Сделайте возвратную накладную, я передам клиенту.



Ссылка на сообщение krutik
2


cosmotion:

Вот комментарий покупателя"При доставке курьер мне сказал вначале,что я должна оплатить товар и только потом могу его посмотреть...я заплатила деньги и после вскрыла посылку. Товар меня не устроил"


Все бы курьеры, так делали!
У вас там, что благотворительное общество по подбору нижнего белья? Т.е ничего что данная категория не возвратная?
:roll: И есть ли у них санкнижка пи вскрытии?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены