Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Скажите вы учли в стоимости агентское вознаграждение и услугу "прозвон". Если нет, то почему?

Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами, как интернет-магазин. Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться. Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Данная сумма в расчётё не учтена, стоимость, которую мы Вам сообщили - это тариф для клиентов СДЭК, не сотрудничающих с нами

А я у вас это просил???
Ирина Никогосян:

Услуги, которые Вы указали, являются дополнительными, они могут по желанию интернет-магазина добавляться в заказ, либо не добавляться.

Каким образом от данных услуг можно отказаться?
Ирина Никогосян:

Точную стоимость Вы получаете, создавая накладную в личном кабинете и указывая в накладной все необходимые Вам дополнительные услуги.

Т.е. вы утверждаете, что при заказе через личный кабинет стоимость доставки рассчитывается с учетом агентского вознаграждения и услуги "прозвон"? Стоимость в личном кабинете является абсолютно верной и никаких дополнительных денежных сборов ваша компания не берёт?



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Здравствуйте, сегодня 06.03. должны были доставить 1042037668. Подскажите, что случилось?

Яна, добрый день!
К сожалению, посылка не была доставлена. По информации от курьера, причина невыполнения - Контактное лицо отсутствует. В рабочее время с получателем обязательно свяжемся для согласования приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,
1) Во сколько курьер заявил что получателя нет на месте? Надеюсь на в 20.00 при доставке до 18.00
2) Проверяет ли менеджер слова курьера, перезванивает сразу клиенту, уточняет ли что действительно получателя нет на месте или это просто слова курьера? Было ли уточнение по данному отправлению 1042037668?
3)Выдано ли отправление на доставку 07.03?

С получателем созвонилась. Она очень негативно описала действия курьера. Курьер ей дозвонился сразу и сразу сказал что не сможет сегодня приехать т.к. ему нужно в другое место, но может быть он успеет. Получатель была на месте до 18.00, трубку брала всегда, пропущенных у нее нет. В 18.00 курьер сказал что приедет завтра. Курьер ВРЕТ!!!! что получателя не было на месте. Прошу привлечь к ответственности данного курьера.

В итоге сорвана доставка которая нужна была до 8 марта. Заявленный срок доставки нарушен. Сегодня у получателя короткий день. Нужно срочно доставить по адресу до 15.00 или после 15.00 уточнить адрес доставки у получателя и доставить по домашнему адресу.

И еще уточните, вижу на сайте нет выдачи данного отправления 07.03. ПОЧЕМУ???? Клиенту сказали 06.03. что к нему приедут "завтра", клиент не отказался получить заказ "завтра". В чем дело?



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Добрый день! Вынуждены признать, что в предпраздничные периоды нет возможности своевременно предоставлять обратную связь и отвечать на входящие запросы наших клиентов. Позвольте принести Вам извинения за данные неудобства. На данный момент мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания на линии, ответа онлайн-консультанта и обработки запросов на обратные звонки - по возможности привлекаем новых сотрудников-консультантов, совершенствуем возможности сайта. Надеемся на Ваше терпение и понимание(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, раз уж вы тут отвечаете, хотелось бы обратить ваше внимание на серьезную проблему, которая существует в СДЭКе. Она сама по себе отвлекает ваши людские ресурсы в колоссальном масштабе.

Суть в том, что разбираясь с какой-либо проблемой, ваши сотрудники не имеют возможности сохранить свои комментарии в вашей базе данных, которые будут доступными для других сотрудников. Чтобы проиллюстрировать, что я имею в виду, дам пример.

В начале февраля была отправлена посылка под номером 10209975. Она была из двух мест, одно из них было утеряно. Подобный инцидент должен обрабатываться такой серьезной службой доставка как СДЭК в штатном режиме, однако жизнь показала полный паралич ваших бизнес-процессов.

1) Курьер не может сделать отметку, что часть заказа утеряна. У него просто нет технической возможности сделать это. Ни у курьера, ни у его диспетчера (или как там он называется) нет возможности сделать какие-то пометки в базе данных, что часть груза утеряна.

2) Когда отправитель подает на розыск, он общается с ответственным сотрудником, в нашем случае это внутр. тел. 2015. Сотрудник занимается розыском, но он так же не может делать никаких пометок в базе данных.

3) Посылка, которую не доставили, в вашей информационной системе остается в статусе "не доставлена по причине отказа получателя".

4) И вот теперь начинается бред. У вас есть отдел, который отвечает за доставку не доставленных посылок. И они начинают звонить получателю и спрашивать "А почему вы отказались получать?". Получив объяснения о том, что выше по тексту, сотрудник тоже не может оставить своих комментариев в базе данных. Не сохраняется даже факт звонков. И его коллеги начинают звонить опять. По одной этой посылке мы получили 10-15 звонков в течение 5 недель, с одним и тем же вопросом. Звонящие сотрудники полностью не в курсе дела - ни о том, что посылка утеряна, ни о том, что она в розыске.

Хотите понять почему вам не хватает сотрудников? Ответ вот прямо тут.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня была планируемая дата доставки по 1041896893, 1041896764. Подскажите, почему доставили только одно отправление данному клиенту. Где 1041896764?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Яна, посылка 1041896764 поступила раньше, чем 1041896893.
По условиям нашего с Вами договора, все отправления выдаются без предварительного звонка нашего оператора.
Именно по этой причине заказ 1041896764 был выдан 2.03 в день поступления на доставку.
Сейчас все исправлено, доставка по 1041896893 и 1041896764 согласована на 7.03.



Сегодня должна быть доставка этих отправлений, что случилось с 1041896764?



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Требуем сегодня. Иначе у нас возврат будет.

Благодарим Вас за терпение! Посылка выдана курьеру, сегодня обязательно доставим. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

сегодня обязательно доставим


Прекрасная новость. Большое спасибо!



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Т.е. вы утверждаете, что при заказе через личный кабинет стоимость доставки рассчитывается с учетом агентского вознаграждения и услуги "прозвон"? Стоимость в личном кабинете является абсолютно верной и никаких дополнительных денежных сборов ваша компания не берёт?


Итоговая стоимость с учётом выбранных дополнительных услуг в накладной указывается, и в дальнейшем она не меняется. Уточните примеры накладных,где стоимость за услуги менялась с момента создания накладной, мы обязательно проверим, по какой причине так происходило! Также уточните, пожалуйста, имя Вашего закреплённого менеджера, мы запросим список дополнительных услуг, которые у Вас действуют по договору. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Итоговая стоимость с учётом выбранных дополнительных услуг в накладной указывается, и в дальнейшем она не меняется. Уточните примеры накладных,где стоимость за услуги менялась с момента создания накладной, мы обязательно проверим, по какой причине так происходило!

Ирина, меняется и очень часто. Мы обращаемся к менеджерам и нам восстанавливают прежнюю стоимость. Всегда приходится проверять после завершения заказа стоимость доставки. Например, в ЛК выдает по выбранному тарифу 450 руб. с данным весом. А потом узнаем что после завершения заказа с нас взяли 520 руб. Хотя вес не меняется.



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Итоговая стоимость с учётом выбранных дополнительных услуг в накладной указывается, и в дальнейшем она не меняется.

Ирина уточните где именно я могу выбрать услуги: прозвон и агентское вознаграждение? И вы не ответили на остальные вопросы.
И да, напишите сюда, какая сумма в накладной 1038381671 и сколько по этой накладной заплатили? Эти суммы совпадают?
Цитата:

Уточните, пожалуйста, имя Вашего закреплённого менеджера.

Я не знаю кто закреплен за нами. Наверно, Королькова Юлия Николаевна.



Ссылка на сообщение


MasterOM:

Ирина уточните где именно я могу выбрать услуги: прозвон и агентское вознаграждение? И вы не ответили на остальные вопросы.
И да, напишите сюда, какая сумма в накладной 1038381671 и сколько по этой накладной заплатили? Эти суммы совпадают?

Благодарим вас за ожидание! Да, Ваш закреплённый менеджер - Королькова Юлия Николаевна <u.korolkova@cdek.ru>, Ваше обращение передано исполнительному директору офиса, с Вами свяжутся по данным вопросам менеджеры отдела продаж для более конструктивной консультации по дополнительным услугам, так как у менеджера информация по данному поводу более подробная. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян, вы забываете отвечать на вопросы. Напишите сюда, какая сумма в накладной 1038381671 и сколько по этой накладной заплатили?
Цитата:

с Вами свяжутся

Мне не надо, что бы со мной связывались менеджеры. Мне это не интересно. Ничего ваш менеджер объяснить не сможет. Как и вы сейчас не отвечаете на вопросы, так и ваши менеджеры не отвечают. Вся ваша компания построена по принципу никто ничего не знает, никто не за что не отвечает.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,
1) Во сколько курьер заявил что получателя нет на месте? Надеюсь на в 20.00 при доставке до 18.00
2) Проверяет ли менеджер слова курьера, перезванивает сразу клиенту, уточняет ли что действительно получателя нет на месте или это просто слова курьера? Было ли уточнение по данному отправлению 1042037668?
3)Выдано ли отправление на доставку 07.03?

С получателем созвонилась. Она очень негативно описала действия курьера. Курьер ей дозвонился сразу и сразу сказал что не сможет сегодня приехать т.к. ему нужно в другое место, но может быть он успеет. Получатель была на месте до 18.00, трубку брала всегда, пропущенных у нее нет. В 18.00 курьер сказал что приедет завтра. Курьер ВРЕТ!!!! что получателя не было на месте. Прошу привлечь к ответственности данного курьера.

В итоге сорвана доставка которая нужна была до 8 марта. Заявленный срок доставки нарушен. Сегодня у получателя короткий день. Нужно срочно доставить по адресу до 15.00 или после 15.00 уточнить адрес доставки у получателя и доставить по домашнему адресу.

И еще уточните, вижу на сайте нет выдачи данного отправления 07.03. ПОЧЕМУ???? Клиенту сказали 06.03. что к нему приедут "завтра", клиент не отказался получить заказ "завтра". В чем дело?


Яна, согласна с Вами, мы подвели Вас и получателя. К сожалению, на доставку посылка не выдана 7,03. Информация поступила от курьера об отсутствии клиента по адресу в 16 часов, менеджер отдела доставки отправил курьера далее по маршруту. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании за несвоевременную доставку. Мы запросили информацию у ответственных сотрудников, постараемся выяснить в рабочее время четверга, по какой причине посылка на доставку не была выдана 7,03. Все обстоятельства сложившейся ситуации обязательно выясним и сделаем всё возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем.



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Позвольте принести Вам извинения от лица Компании

Ирина, я тут уже советовал Ксении и остальным вашим из отдела "качества". Поставьте в подпись данную фразу, чтобы не утруждаться :D
Какой толк от ваших постоянных извинений интернет магазину, которому контора СДЭК сорвала заказ ? Вы компенсируете упущенную прибыль? Сделаете несколько доставок бесплатно ?
Ирина Никогосян:

обязательно выясним и сделаем всё возможное

Людей не смешите :D

Cosmotion, попробуйте поработать с другими курьерскими службами. Жить станет проще :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены