Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Вот сейчас ответили, что вручено 26.01



Ссылка на сообщение krutik
2


Скажите коллеги... Кто нибудь знает прямые контакты или емайл их Руководства в Новосибе?
Хочется задать пару вопросов на прямую!



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


sham:

По телефону вы уверили меня, что 25 января я смогу забрать заказ из ПВЗ Чертановская, однако уже 26 и никаких сведений о заказе нет.
Отправление было передано еще 11 янв., на ПВЗ вы его так и не доставили по какой-то странной причине, якобы нет места на ПВЗ (и это для крошечного заказика?), хотя смс о прибытии заказа в ПВЗ приходило и статус менялся в ЛК. Потом 20янв. мы договорились о возврате заказа и вот уже 6 дней вы его "возвращаете". И как все это понимать?


Добрый день!
Заказ находится на главном складе в поиске. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для уточнения информации на складе подскажите, пожалуйста, что было во вложении и во что была упакована посылка? (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил.

Яна, добрый день!
Ответ предоставлен на электронную почту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение sham


Ксения Лопатина:

Заказ находится на главном складе в поиске. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для уточнения информации на складе подскажите, пожалуйста, что было во вложении и во что была упакована посылка? (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Вложение было небольшое, использовался ваш фирменный пакет.
Прошло уже 17 дней как я передал вам это заказ, сколько еще вы намерены его искать? Вы кормили меня завтраками и обещаниями с 18 января, т.е. 10 дней пудрили мне мозги о местонахождении заказа. И было бы о чем спорить, цена вопроса 463руб. Претензия о возврате д/с была подана 26янв. У вас было достаточно времени, чтобы найти это заказ. Косяк ваш и сумма пустяковая, просто удовлетворите претензию.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


sham:

Вложение было небольшое, использовался ваш фирменный пакет.
Прошло уже 17 дней как я передал вам это заказ, сколько еще вы намерены его искать? Вы кормили меня завтраками и обещаниями с 18 января, т.е. 10 дней пудрили мне мозги о местонахождении заказа. И было бы о чем спорить, цена вопроса 463руб. Претензия о возврате д/с была подана 26янв. У вас было достаточно времени, чтобы найти это заказ. Косяк ваш и сумма пустяковая, просто удовлетворите претензию.


Добрый день!
Посылка была найдена, перемещение в пункт выдачи заказов на Чертановскую состоится завтра в течение рабочее дня.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение sham


Ксения Лопатина:

Добрый день!
Посылка была найдена, перемещение в пункт выдачи заказов на Чертановскую состоится завтра в течение рабочее дня.

Очередное кормление "завтраками". Уже 1 февраля прошло, и заказ не поступил. Опять "завтра" поступит? Почти месяц вы его таскаете по России. В непотребном виде этот заказ мне не будет нужен, буду тщательно проверять при получении!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


sham:

Уже 1 февраля прошло, и заказ не поступил.

Добрый день.
Отправление 1039667510 поступило в пункт выдачи "Чертановская". (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение murzina2003


Оплата наложенных платежей постоянно происходит с задержкой. Кредитный контролер не считает нужным отвечать на письма. Проявляет неуважение к клиенту. Договор ИМ3440. Реестр от 24.01.17 планировался к оплате 1 февраля. Затем эту дату молча отодвинули на 2-ое, потом на 3-е февраля, а теперь в личном кабинете дата красуется на 10-ое февраля. И долго отодвигать будете? Реестр от 01.02.17 стоит сейчас на 9 февраля, но я так понимаю, что его никто не собирается оплачивать в срок?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


murzina2003:

Реестр от 01.02.17 стоит сейчас на 9 февраля,

Татьяна, добрый день!
Спасибо за то, что обратились, отзыв отправлен закрепленному кредитному контролеру и его руководителю, чтобы сотрудник связался с Вами 6.02 и ответил на вопросы по графику перечисления денежных средств.
Удобно и быстро Вы можете оформлять обратные звонки кредитного специалиста на нашем сайте в разделе "Заказать звонок". Достаточно выбрать категорию "Взаиморасчеты" и указать номер Вашего договора. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Добрый день! Вопрос по наклейкам со штрихкодами.
Какой сценарий предполагается для их печати?

Как видим это мы:
По заказу генерируется лист А4, на нем размещена одна наклейка на первой позиции (в первой четверти листа).
Выбрать для печати несколько заказов нельзя, значит, ожидается, что по каждому заказу наклейка будет печататься отдельно. Для каждого заказа будет использоваться один лист наклеечной бумаги, печатается наклейка с первой позиции, значит, остальные три всегда будут оставаться свободными (как вариант, этот лист переворачивать, тогда на листе получится задействовать 2 чистых наклейки из 4-х). После этого оставшийся лист придется выбрасывать. Т. е., условно, половину пачки бумаги придется выбросить.

Решений может быть несколько, примеры:
- в списке заказов сделайте чекбоксы, которыми можно выбрать несколько накладных, и кнопку, по которой сгенерируются листы с количеством, соответствующим выбранным заказам.
- перед генерацией наклеек задать номер позиции, с которого начнется печать.

Возможно, мы чего-то не поняли, и есть решение без пустой траты ресурсов. Ждем ответа. Спасибо.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Марина Маринова:

Добрый день! Вопрос по наклейкам со штрихкодами.
Какой сценарий предполагается для их печати?

Как видим это мы:
По заказу генерируется лист А4, на нем размещена одна наклейка на первой позиции (в первой четверти листа).
Выбрать для печати несколько заказов нельзя, значит, ожидается, что по каждому заказу наклейка будет печататься отдельно. Для каждого заказа будет использоваться один лист наклеечной бумаги, печатается наклейка с первой позиции, значит, остальные три всегда будут оставаться свободными (как вариант, этот лист переворачивать, тогда на листе получится задействовать 2 чистых наклейки из 4-х). После этого оставшийся лист придется выбрасывать. Т. е., условно, половину пачки бумаги придется выбросить.


Добрый день!
Ваша информация была передана сотруднику, ответственному за разработку личного кабинета. Сообщил, что в дальнейшем это будет выглядеть именно таким образом, как Вы описали выше. Требуется время для доработки разделов в личном кабинете. Благодарим за Ваше мнение! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Не доброго всем дня.

Товарищи из СДЭК, а можно прокомментировать ситуацию по накладной № 1040568907. Отправление весом около 0,5 кг было почему-то пересчитано, как отправление весом 16 кг? :evil: :evil: :evil:

Будьте так любезны, исправить данную ситуацию и научите уже пользоваться сотрудников склада весами :evil:

P.S.: да, если вдруг решите в 100500-й раз извиниться, то пусть это сделает публично и на коленях непосредственно тот, кто сделал эту ошибку, с публикацией видео данных извинений на вашем официальном канале и с публикацией во всех группах. Думаю, такие извинения можно даже будет принять...

Изображение






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены