Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


1039568695

В пятницу не доставили, хотя должны были.
В пятницу позвонили, обещали доставку на субботу - не доставили.
В субботу в чате на сайте пообщались, обещали доставку в воскресенье - не доставили.
В воскресенье позвонили, сказали, что ближайшая доставка возможна на вторник.

ТРЕБУЕМ СЕГОДНЯ ПРИВЕЗТИ!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

1039675413

Антон, добрый день!
На первый взгляд вижу, что посылка поздно отправлена в центральный офис Москвы, причины обязательно выясню.
Примите извинения за то, что задержали заказ.
По информации от менеджеров в г.Серпухов, сегодня утром получатель забрал посылку.
Режим доставки изменили и учли ответственность по регламенту за нарушение срока, стоимость за услуги по доставке составила 90 рублей ( + процент за страхование, итог 117,5).
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1039568695

Добрый день!
Ситуация обсуждается в переписке по электронной почте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Примите извинения за то


Извинения - это не исправления ошибки.

Elizaveta cdek:

причины обязательно выясню.


Будет здорово, если не только причины выясните, но и виновные будут наказаны и в дальнейшем задержек больше не повторится.

А то работать с вашей компанией всё менее и менее интересно (уже почти вообще неинтересно). К примеру, EMS быстрее в Латвию доставляет, чем СДЭК в Подмосковье из Москвы. Считаю это выходящим за все рамки нормальности. И это в январе, когда ни о каком сезонном увеличении заказов (о котором вы упорно врали в декабре) не может идти и речи.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Извинения - это не исправления ошибки.

Антон, я полностью с Вами согласна.
Это выражение эмоций в словесной форме, потому что к клиентом я отношусь, как к близким людям, добрым друзьям и мне, действительно, очень жаль, что в нашей работе не все так гладко, как этого хотели бы Вы.
С офисом вопрос решим. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Ситуация обсуждается в переписке по электронной почте.


Елизавета, Вы главное причины выясните и исправьте ошибки, которые привели к этой ситуации. Чтобы больше не повторялись))



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

мне, действительно, очень жаль


А уж как мне, как клиенту жаль, что ваша компания выставляет меня полным идиотом перед моими клиентами. За каждый ваш косяк отрицательный отзыв получаю я. И получается, что за 3 года работы с вами у меня 0 отрицательных отзывов по части работы моих магазинов и десятки негативных отзывов по поводу вашей работы. СДЭК - самое слабое звено в моей работе. И я за это ещё и деньги плачу. Вы меняться-то в лучшую сторону когда собираетесь? Вам уже 17 лет скоро стукнет. Сколько ждать?

Elizaveta cdek:

к клиентом я отношусь, как к близким людям


Наверное, поэтому так много врали про причины задержек в декабре? :roll:

Вы никогда не задумывались, что можно пообщаться с сотрудниками СДЭК, например, или с бывшими сотрудниками СДЭК и узнать реальную обстановку дел? А если им ещё и заплатить за это, то они сольют всё с потрохами. И тогда всё сразу становится понятно. В т.ч. количество лицемерия и лапши в адрес клиентов :|



Ссылка на сообщение


Скажите, пожалуйста, как часто обновляется информация на сайте? По данным Shop-Logistics заказ, отправленный через них, в ваш ПВЗ поступил туда примерно в 13.25. На сайте же до сих пор статус "Отправление покинуло пункт перевозчика".



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Скажите, пожалуйста, как часто обновляется информация на сайте?

Анна, добрый день!
Отслеживание на сайте, действительно, задерживается.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я смогу проверить местоположение посылки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Елизавета, 1039707539. До сих пор не обновлено.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы со СДЕК. В основном работаю почта России, но иногда приходиться отправлять через курьерские службы, поэтому заключил договор, № ИМ1216093. Доставка меня полностью устраивает, здесь Вы молодцы, но вопрос оплаты это что-то. А именно ООО "СДЭК-Истра", теперь это ООО «Карготранс», в личном кабинете реестр НП не ведется, деньги в последний раз были оплачены 6 октября 2016г, самому приходится отслеживать какая сумма, деньги возвращают всегда с большим трудом, на сегодняшний день задолжность по НП 26674 рублей, минус 4486,65 рублей (согласно актам выполненных работ, их ведут как положено), итого 22 187, 35 рублей, , дозвониться согласно контактным телефонам в ЛК не возможно, никто не подходит, согласно ИНН, на сайте налоговой нашел ООО Карготранс, в выписке из ЕГРЮЛ, указанный мобильный телефон тоже не отвечает, в личном кабинете написал через обратную связь- без ответа. Общался со СДЕК Мытищи, у них перечисление на счет каждый месяц от 5000 рублей, спросил можно ли с ними заключить договор, сказали нельзя, только на другое ИП или ООО, оплата надеюсь поступить ,вопрос: как закрыть договор, просто не пользоваться услугами через личный кабинет или как то по другому? Хотелось бы продолжить сотрудничество, но только не с этим представителем.



Ссылка на сообщение


Добрый день! Я опять к Вам,и увы не с благодарностью.
1036500403 по данному заказу была договоренность с клиентом о приезде курьера, но курьер не приехал, и не позвонил предупредить, что не приедет. В итоге,клиент был "привязан" к дому весь день, заказ не получен, из-за не корректной работы сдэк.
1036762694 также договорились с клиенткой, и не приехали и не предупредили.В итоге отказ от получения заказа, из-за работы сдэк.
1036662559 данный заказ вообще утерян, сформировали новый 1038513156, но его не могут доставить, по необъяснимым причинам, а клиент ждет.
1034974661 прозвона о том что заказ ожидает на пвз не было, смс неизвестно, было ли. Ставят на возврат, присылают письмо о возврате, звоню клиенте, она хочет его получить, звоню на пвз, заказ еще у них, предупреждаю, о том что клиента сегодня за ним придет, продлеваю, в итоге клиентка пришла, а заказ ей не отдали. Заказ не получен, был заново отправлен и благополучно получен.
1034097825 так же, отказ от заказа, т.к. назначали курьера 2 раза, и он не приезжал не предупредив. Итог: заказ не получен.
Как быть с затратами?



Ссылка на сообщение


Елизавета, ваш ответ уже не актуален. Сегодня инфа обновилась. Мы тем временем получили от SL сообщение о том, что клиент заказ забрал. На вашем сайте снова информация не актуальна. Такая "скорость" обновления информации на сайте, конечно, большой минус.
Тем не менее я хочу поблагодарить СДЭК за то, что выручили наш магазин тогда, когда другая компания отказала нам в отправке оплаченного клиентом заказа в Калининград. Не считая дня сдачи заказа в SL, путь занял 5 календарных дней. В заявленный SL срок 4-7 дней компания уложилась. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Уважаемые представители СДЭК, скажите, часто бывает так что пункт выдачи заказов придерживает на несколько дней статус выдачи посылки?
Номер отправления: 1039746351
Посылка была вручена в пятницу и за отправления был получен наложенный платеж, сейчас уже вторник, но пункт выдачи не поставил статус выдано и данная сума не попала в отчет и не была направлена в наш адрес. Прошу вас проверить данный пункт выдачи на предмет специальной задержки...



Ссылка на сообщение


activity:

пункт выдачи не поставил статус выдано


Коллега, модете указать, что за пункт выдачи? Страна должна знать героев в лицо. Заранее благодарю.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены