Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
22/02/2017
Avdrug:
Не слишком ли долго он задерживается в Питере?
Не слишком ли долго он задерживается в Питере?
Екатерина, добрый день!
Посылка уже в пути в Мурманск. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/02/2017
lisvita:
Хочу заметить, что на этом форуме я уже третий раз пишу негативный отзыв и все связанно с доставкой из Владимира.
Хочу заметить, что на этом форуме я уже третий раз пишу негативный отзыв и все связанно с доставкой из Владимира.
Виталий, добрый день!
Благодарю Вас, возьмем ситуацию на контроль.
Также хочу отметить работу менеджеров в закрепленном за Вашим договором городе. Сотрудники днем направили обращение руководителю филиала в г. Владимир.
Посылка находится на отправке в Москву. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
26/02/2017
Avdrug:
Проясните пожалуйста судьбу заказа - 1041318812
Проясните пожалуйста судьбу заказа - 1041318812
Екатерина, добрый день!
Заказ 24.02 успешно поступил в офис на Самойловой, Мурманск.
Смс получателю отправлено. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
26/02/2017
lisvita:
Вот и сейчас заказ 1041543895 второй день висит во Владимире.
Вот и сейчас заказ 1041543895 второй день висит во Владимире.
Добрый день!
Виталий, отправление 24.02 поступило в Москву, ожидаем доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
27/02/2017
с 21 числа отправление находится в городе получателя!
Прилагаю переписку с оператором (фио не указываю не думаю что она в чем то виновата)
Вы вообще чем занимаетесь?
Это сервис?
1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
Подробнее
Оператор : Добрый день, Павел! Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Нет, Вы правы, присутствует нарушение сроков доставки Вашего отправления. В ближайшее время с получателем свяжутся для согласования даты и времени доставки посылки Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-24 15:45:51
Я: 1041467777 не наблюдаю каких либо изменений в статусе заказа
2017-02-27 14:02:07
Оператор: В настоящий момент с получателем ещё не связались. В течении суток сотрудники контактного центра согласуют доставку с получателем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-27 16:46:45
Я: А в чем проблема? На дворе 27 число, что мешало вам связаться с получателем раньше? Вы же в предыдущем ответе от 24 числа сказали, что свяжитесь в получателем в ближайшее время.
2017-02-27 17:11:07
Оператор: К сожалению, в связи с выходными днями не было произведено прозвона получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
2017-02-27 17:17:27
Ответить
Прилагаю переписку с оператором (фио не указываю не думаю что она в чем то виновата)
Вы вообще чем занимаетесь?
Это сервис?
1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
Подробнее
Оператор : Добрый день, Павел! Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Нет, Вы правы, присутствует нарушение сроков доставки Вашего отправления. В ближайшее время с получателем свяжутся для согласования даты и времени доставки посылки Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-24 15:45:51
Я: 1041467777 не наблюдаю каких либо изменений в статусе заказа
2017-02-27 14:02:07
Оператор: В настоящий момент с получателем ещё не связались. В течении суток сотрудники контактного центра согласуют доставку с получателем. Благодарим Вас за обратную связь!
2017-02-27 16:46:45
Я: А в чем проблема? На дворе 27 число, что мешало вам связаться с получателем раньше? Вы же в предыдущем ответе от 24 числа сказали, что свяжитесь в получателем в ближайшее время.
2017-02-27 17:11:07
Оператор: К сожалению, в связи с выходными днями не было произведено прозвона получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
2017-02-27 17:17:27
Ответить
 |
|
27/02/2017
СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА:
Личный кабинет новая версия.
При заказе курьера автоматически заполнять адрес отправитель по ФАКТИЧЕСКОМУ АДРЕСУ, а не по юридическому адресу, или предоставить ВЫБОР адреса для автозаполнения человеку который заказывает курьера. Спасибо!
Личный кабинет новая версия.
При заказе курьера автоматически заполнять адрес отправитель по ФАКТИЧЕСКОМУ АДРЕСУ, а не по юридическому адресу, или предоставить ВЫБОР адреса для автозаполнения человеку который заказывает курьера. Спасибо!
|
|
|
27/02/2017
fixru:
1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
1041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
Добрый день!
Как Вы верно заметили,посылка должна была быть доставлена 22.02.
21.02 отправление поступило в Иваново, запросила у сотрудников более подробную информацию о причинах задержки, возможно, коллеги звонили клиенту с городского офисного телефона. Такие звонки не отражаются в нашей программе.
Также вижу, что согласован приезд курьера на 28.02.2017 с 14 до 17, оповестила менеджеров, чтобы проконтролировали доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
27/02/2017
MasterOM:
СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА:
СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА:
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер договора. Я смогу зайти в личный кабинет и проверить оформление заявки.
Так при при заказе курьера через наш тестовый личный кабинет система дает возможность выбрать адрес отправителя из адресной книги. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
27/02/2017
Elizaveta cdek:
Подскажите, пожалуйста, номер договора.
Подскажите, пожалуйста, номер договора.
В личку
Elizaveta cdek:
Так при при заказе курьера через наш тестовый личный кабинет система дает возможность выбрать адрес отправителя из адресной книги. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Так при при заказе курьера через наш тестовый личный кабинет система дает возможность выбрать адрес отправителя из адресной книги. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Добавил адрес в адресную книгу, открываю http://lknew.cdek.ru/order/new-order - подскажите, где именно можно выбрать адрес из адресной книге? Вижу поля заполняемые только в ручном режиме.
|
|
|
27/02/2017
fixru:
041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
041467777 заказ до сих пор не доставлен это нормально?
Получили пояснения от менеджера, получателю был сделан звонок 22.02, клиент не ответил.
К сожалению, более подробной информации сотрудник не предоставил.
В связи с этим считаем, что срок доставки нарушен по вине нашей компании.
Получателю была сделана 50% скидка на услугу по доставке отправления. Общая сумма скорректирована, с клиентом связались. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
27/02/2017
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.
 |
|
28/02/2017
cosmotion:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.
Добрый день! К сожалению, посылка не отправлена по причине утери, в данный момент осуществляется поиск на складе Москвы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Как только появится какая-то информация, мы предоставим Вам обратную связь. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
|
|
|
28/02/2017
margarita2:
обрый день! К сожалению, посылка не отправлена по причине утери, в данный момент осуществляется поиск на складе Москвы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Как только появится какая-то информация, мы предоставим Вам обратную связь. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
обрый день! К сожалению, посылка не отправлена по причине утери, в данный момент осуществляется поиск на складе Москвы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Как только появится какая-то информация, мы предоставим Вам обратную связь. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
Какой ужас, у меня клиент ждет товары к определенной дате.
 |
|
01/03/2017
СНОВА ЛК и снова исчезнувшие накладные!
Ситуация повторяется не первый раз...
Короче создали несколько накладных копированием, в старом ЛК.
Все отправили, а потом выясняется, что накладных в истории нет!
Пишем в ЧАТ! Они тоже не видят!
Создаем новую накладную записываем НОМЕР!!!
Снова смотрим ЕЕ НЕТ! Пишем в ЧАТ ее тоже не видят!!!
Это вообще что? Это п...ц господа! Мы так легко заказы потерять вообще можем и никому нет дела! Ибо ситуация уже поднималась не раз!
И еще, по ЛК 2.0
Зачем вы переработали интерфейс, вместо улучшения функции старого?
У вас там не лебедев случайно его делал?
Это надо же додуматься сделать навигацию ВЕРТИКАЛЬНОЙ от А до Я!
Т.е вместо того, чтобы мне перейти по горизонтали в несколько шагов, я теперь должен крутить и сверять мышкой, то что меня всегда бесило у ваших конкурентов!
Поля которые не меняются к примеру ОТПРАВИТЕЛЬ! Почему то нельзя скрыть! и тп. Короче ДВОЙКА за ЛК 2.0!
P.S.
Через 40 мин они таки объявились! Каким то волшебным образом.
Ситуация повторяется не первый раз...
Короче создали несколько накладных копированием, в старом ЛК.
Все отправили, а потом выясняется, что накладных в истории нет!
Пишем в ЧАТ! Они тоже не видят!
Создаем новую накладную записываем НОМЕР!!!
Снова смотрим ЕЕ НЕТ! Пишем в ЧАТ ее тоже не видят!!!
Это вообще что? Это п...ц господа! Мы так легко заказы потерять вообще можем и никому нет дела! Ибо ситуация уже поднималась не раз!
И еще, по ЛК 2.0
Зачем вы переработали интерфейс, вместо улучшения функции старого?
У вас там не лебедев случайно его делал?
Это надо же додуматься сделать навигацию ВЕРТИКАЛЬНОЙ от А до Я!
Т.е вместо того, чтобы мне перейти по горизонтали в несколько шагов, я теперь должен крутить и сверять мышкой, то что меня всегда бесило у ваших конкурентов!
Поля которые не меняются к примеру ОТПРАВИТЕЛЬ! Почему то нельзя скрыть! и тп. Короче ДВОЙКА за ЛК 2.0!
P.S.
Через 40 мин они таки объявились! Каким то волшебным образом.
|
|
|
01/03/2017
cosmotion:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1041589716? Его забрали еще 22 февраля, сегодня 27 февраля, но отправление до сих пор лежит на складе и не отправляется.
Добрый день! Посылка найдена и в данный момент направляется в Ростов-на-Дону, встреча запланирована на сегодняшний день. Как только посылка поступит, получателю будет направлено смс оповещение. Приносим извинения, что заставили Вас волноваться. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
