Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Пожалуйста, поясните появление в новом ЛК кнопки "Штрих-код". Его как и накладную тоже нужно распечатывать и клеить на коробку? Или это не обязательно?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Александр, добрый день!
Ситуацию обсудили при разговоре по телефону, доставка идет за счет нашей компании ( 125 рублей).(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

По телефону вы уверили меня, что 25 января я смогу забрать заказ из ПВЗ Чертановская, однако уже 26 и никаких сведений о заказе нет.
Отправление было передано еще 11 янв., на ПВЗ вы его так и не доставили по какой-то странной причине, якобы нет места на ПВЗ (и это для крошечного заказика?), хотя смс о прибытии заказа в ПВЗ приходило и статус менялся в ЛК. Потом 20янв. мы договорились о возврате заказа и вот уже 6 дней вы его "возвращаете". И как все это понимать?

Коллеги, пожалуйста, подскажите на какую почту лучше всего посылать претензию на счет утери отправления и возврате денежных средств? Ни разу не сталкивался с этим, видимо везло.

Замечу, что все происходит в Москве и заказ перемещается по Москве уже 15 дней!



Ссылка на сообщение


sham:

все происходит в Москве и заказ перемещается по Москве уже 15 дней!


Город греха...



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Документом, подтверждающем о передаче посылки в нашу компанию, является накладная, которая остается у Вас с подписью сотрудника и печатью.

а не могли бы вы показать эту накладную, о которой речь, где ставится печать?
Сейчас мне подписывают Квитанцию, хотя она с последним обновлением, перестала называться квитанцией, но и накладной на ней не написано.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Так вот я нашел ответ, почему: https://www.facebook.com/igor.ivanov.56 ... 9288813441

Вместо того, чтобы всех их уволить к чертовой бабушке, им делают... корпоратив. Это так мило

Премия в номинации "И пусть весь мир подождет - 2016" безоговорочно вручается компании СДЭК


Ага "бухать" начали еще за НЕДЕЛЮ!
Главное ввести понятие "дежурные дни" :mrgreen:

Сегодня КАК ПИТЬ ДАТЬ!
Заслали ЗАКАЗ на МОСКВУ ул.Осиновая Аллея!!!

В ЗЕЛЕНОГРАД!!! Осиновая Аллея!

Супер пупер система, супер пупер накладная!
А нехрена, всем пофиг!

СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ 1 в 1 :mrgreen:
И нет гарантий, что не повторится снова!

Заказы переданные в Пятницу! Теперь не гарантируют их доставку в СУББОТУ! И тем более в Воскресение!
Раньше такие шансы были! Сейчас всем пофиг...



Ссылка на сообщение


excimer:

Пожалуйста, поясните появление в новом ЛК кнопки "Штрих-код". Его как и накладную тоже нужно распечатывать и клеить на коробку? Или это не обязательно?


Добрый день!
Штрих код разработан для оперативного местоположения посылки. Накладные, которые Вы распечатываете для отправки прикладываются к посылке и в некоторых случаях отлетают и теряются на складах, у перевозчика и т.д. Штрих код клеится с двух сторон и в наступление данного случая легко будет распознать местоположение. Если Вы считаете, что это не требуется, то мы Вас не принуждаем.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.



Ссылка на сообщение


Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.



Ссылка на сообщение


Вот сейчас ответили, что вручено 26.01



Ссылка на сообщение


Скажите коллеги... Кто нибудь знает прямые контакты или емайл их Руководства в Новосибе?
Хочется задать пару вопросов на прямую!



Ссылка на сообщение


sham:

По телефону вы уверили меня, что 25 января я смогу забрать заказ из ПВЗ Чертановская, однако уже 26 и никаких сведений о заказе нет.
Отправление было передано еще 11 янв., на ПВЗ вы его так и не доставили по какой-то странной причине, якобы нет места на ПВЗ (и это для крошечного заказика?), хотя смс о прибытии заказа в ПВЗ приходило и статус менялся в ЛК. Потом 20янв. мы договорились о возврате заказа и вот уже 6 дней вы его "возвращаете". И как все это понимать?


Добрый день!
Заказ находится на главном складе в поиске. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для уточнения информации на складе подскажите, пожалуйста, что было во вложении и во что была упакована посылка? (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил.

Яна, добрый день!
Ответ предоставлен на электронную почту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Заказ находится на главном складе в поиске. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для уточнения информации на складе подскажите, пожалуйста, что было во вложении и во что была упакована посылка? (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Вложение было небольшое, использовался ваш фирменный пакет.
Прошло уже 17 дней как я передал вам это заказ, сколько еще вы намерены его искать? Вы кормили меня завтраками и обещаниями с 18 января, т.е. 10 дней пудрили мне мозги о местонахождении заказа. И было бы о чем спорить, цена вопроса 463руб. Претензия о возврате д/с была подана 26янв. У вас было достаточно времени, чтобы найти это заказ. Косяк ваш и сумма пустяковая, просто удовлетворите претензию.



Ссылка на сообщение


sham:

Вложение было небольшое, использовался ваш фирменный пакет.
Прошло уже 17 дней как я передал вам это заказ, сколько еще вы намерены его искать? Вы кормили меня завтраками и обещаниями с 18 января, т.е. 10 дней пудрили мне мозги о местонахождении заказа. И было бы о чем спорить, цена вопроса 463руб. Претензия о возврате д/с была подана 26янв. У вас было достаточно времени, чтобы найти это заказ. Косяк ваш и сумма пустяковая, просто удовлетворите претензию.


Добрый день!
Посылка была найдена, перемещение в пункт выдачи заказов на Чертановскую состоится завтра в течение рабочее дня.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день!
Посылка была найдена, перемещение в пункт выдачи заказов на Чертановскую состоится завтра в течение рабочее дня.

Очередное кормление "завтраками". Уже 1 февраля прошло, и заказ не поступил. Опять "завтра" поступит? Почти месяц вы его таскаете по России. В непотребном виде этот заказ мне не будет нужен, буду тщательно проверять при получении!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены