Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение krutik


kycTuk:

"Недостатки: Сотрудничают с транспортной компанией CDEK, общение с которой испортило все впечатление от заказа в этом интернет-магазине и стоило мне гипертонического криза и нервного срыва!"


А нахера у нее кризис? Что ей почтой доставлять?
Или эта курица готовы переплачивать за доставку?
НЕ можешь решить сама со службой доставки, позвони или напиши продавцу, потом уже по ситуации... А нервы то что портить?

Бесят клиенты, что переносят издержки доставки на продавца!
Лан по МОСКВЕ и ПИТЕРУ, где все избалованы...

Но недавний случай по Краснодару!
Дали все данные по отправлению, сказали примерный срок доставки. Нет все равно через 2 дня снова пишет, где мой заказ! Когда он придет!
Спрашиваем, вам же все данные дали! Кто вам мешает отслеживать, каким образом мы можем знать, когда вам доставят?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Внимание! Срочная новость - СДЭК по ходу всё, полный кирдык... Абонент не абонент :?

В чате ответа нет. Курьер на забор не приехал. Наложенные платежи не пришли.

Сейчас думаю, ехать в ПВЗ или отправить EMS...

Твою ж девизию... я что-то пропустил? :evil:



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Друзья, а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет, раньше помогали решать проблемные ситуации на форуме. Но уже в данной ветке не отвечают.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


cosmotion:

а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет


Да. Увы, забили они на это болт. Видимо всё, приплыли :(



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Ура, я получил ответ в онлайн-чате! Говорят, забор будет. Радости полные штанишки конечно, но вот только во сколько он будет... об этом история умалчивает.

И да, СДЭК, сделайте так, чтобы номер курьера, который ко мне собирается, приходил мне в виде смс. А то узнавать номер через Ваш очень долго работающий чат или не работающий колл-центр очень долго и неудобно.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Не, ну смех уже :mrgreen:

Задача: выяснить, приедет ли курьер на забор груза и во сколько?
Решение:
1. Позвонить в местный офис (не Москва) СДЭК по номеру, указанному на сайте. Абонент не абонент. Сбрасывает.
2. Позвонить в колл-центр. Сбрасывает.
3. Написать в онлайн-чат и очень долго ждать ответа, который можно, как говорят некоторые, ждать и до пенсии оператора онлайн-чата :roll:

В итоге! Найти фотку на страничке местного подразделения СДЭК, на которой изображена машинка СДЭК и на ней есть ещё один номер, нигде более не указанный. Вуа-ля - это номер руководителя местного подразделения. Он даёт номер логиста. Логист связывается с курьером, который перезванивает мне и говорит, что приедет через полчаса.

Элементарно, блин, Ватсон :D :D :D

Но это уже реально похоже на садо-мазо с элементами квеста :lol:



Ссылка на сообщение krutik


Anton Shishkin:

В итоге! Найти фотку на страничке местного подразделения СДЭК, на которой изображена машинка СДЭК и на ней есть ещё один номер, нигде более не указанный. Вуа-ля - это номер руководителя местного подразделения.


НЕ ФАКТ ЕЩЕ! ЧТО ЭТОТ НОМЕР БУДЕТ АКТУАЛЬНЫМ И ОТВЕТИТ!



Ссылка на сообщение krutik


ВЧЕРА ОТПРАВИЛИ ГРУЗ МАГИСТРАЛЬНЫМ ЭКСПРЕССОМ! СРОЧНЫЙ НА ПВЗ В МОСКВЕ! 1-2 дня по регламенту.

НЕ ТУТ ТО БЫЛО! ЧАС ДНЯ, ГРУЗ ДАЖЕ НЕ ОПРИХОДОВАЛИ В МОСКВЕ!

P.S.
К слову ДПД возит через четыре региона из области до терминала за 3 суток!
И машины у них уходят после рабочего дня! А НЕ ЗА 2-3 ЧАСА ДО ЗАКРЫТИЯ ПВЗ!
У СДЭК же в МОСКВЕ между ПВЗ везут 2-3 суток! ВОПРОС, КАК? Зато во ВЛАДИВОСТОК за 4-5 суток приходит!
Т.е выходит принять на склад в москве, отгрузить на авиа, оприходовать во Владике, быстрее, чем переместить в соседний ПВЗ за 5-10 км! Или доставить в БУТОВО!
Вы же хватались новым сортировочным центром! Даже экскурсии организовывали!
И опа за ДВА ЗАСЫЛА и это только по Москве! На сроках доставки, это никак не сказалось, стало даже хуже.

Я честно не представляю, как работают с ними в Рязани или Калуге, когда узнал, что забор идет до 16-18 часов!!! Уже начинаю думать, что мне повезло :mrgreen:
Аналогично и на некоторых ПВЗ в Москве.

СМЫСЛ РАБОТАТЬ до 20-22 ЧАСОВ, ТОЛЬКО НА ВЫДАЧУ?!

СЕЙЧАС БУДЕТ НГ ДНИ!
Вопрос, зачем они вообще работают в эти дни, если транзита грузов не будет! Создавать иллюзию деятельности? Реально мазохизм какой то...
Никаких выводов, никаких исправлений, одно и тоже третий год!



Ссылка на сообщение tigerxml


Anton Shishkin:

1. Позвонить в местный офис (не Москва) СДЭК по номеру, указанному на сайте. Абонент не абонент. Сбрасывает.

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними, а не с центральным офисом, и Call центром. Это поможет.

У СДЕК - а сейчас действительно загрузка из за роста отправлений в 3 раза по сравнению с прошлым годом.

По этому нужно как то войти в положение, и постараться по максимуму помочь доставить то что надо.

cosmotion:

Друзья, а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет, раньше помогали решать проблемные ситуации на форуме. Но уже в данной ветке не отвечают.


Они еле на звонки успевают отвечать, а уж на форум то и подавно. После НГ все вернется в норму.
Хочется СДЕК - у пожелать только нарастить мощности для обработки заказов в следующем году, что бы такого не повторилось. т.к. они в этом году конечно не рассчитали силы.
krutik:

НЕ ТУТ ТО БЫЛО! ЧАС ДНЯ, ГРУЗ ДАЖЕ НЕ ОПРИХОДОВАЛИ В МОСКВЕ!

Звоните менеджеру, пусть звонят на сортировочный центр в Москве. У них там конечно сейчас очень много товара, сам лично был в Дзержинском в эту субботу. Там прилично товара у них лежит. Много отправляют, но и завален склад сильно, мне кажется даже помещения не хватает.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


tigerxml:

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними


У меня договор в одном регионе, а забор в других регионах (то Москва, то область). Так что филиал, с которым у меня договор, вряд ли сможет мне помочь :roll:

tigerxml:

У СДЕК - а сейчас действительно загрузка из за роста отправлений в 3 раза по сравнению с прошлым годом.


По словам СДЭК - да. Но... во-первых я в это не верю и не поверю, а во-вторых, никаких подтверждений реальному увеличению объемов нет.

Напоминает ситуацию с коммунальщиками, которые вечно зимой к снегу не готовы :D

tigerxml:

После НГ все вернется в норму.


Вернутся ли клиенты в СДЭК после такого декабря - вот в чем вопрос :roll:

tigerxml:

они в этом году конечно не рассчитали силы


Судя по результату - даже не пытались этого сделать, увы.

krutik:

К слову ДПД


Кстати про них. Я тут нашел ПВЗ DPD неожиданно близко к своему местоположению. Пойду после январских каникул разнюхивать, что у них и как. Хочу затестить. Очень.

tigerxml:

мне кажется даже помещения не хватает.


Это как раз свидетельствует о том, о чем я писал чуть выше - никто и не думал в СДЭК привести объем компании в соответствии с объемом отправлений. Где логисты? Где отдел стратегического планирования? Есть ли вообще эти отделы и чем они в СДЭК занимаются? Всё это покрыто тайной на семью печатями...



Ссылка на сообщение Фролик


tigerxml:

Они еле на звонки успевают отвечать, а уж на форум то и подавно.


Только вот здесь отвечали не операторы колл центра.

tigerxml:

Хочется СДЕК - у пожелать только нарастить мощности для обработки заказов в следующем году, что бы такого не повторилось. т.к. они в этом году конечно не рассчитали силы.


Они уже построили новый сортировочный центр, чего более чем достаточно для разруливания заказов по направлениям.

tigerxml:

У них там конечно сейчас очень много товара, сам лично был в Дзержинском в эту субботу. Там прилично товара у них лежит. Много отправляют, но и завален склад сильно, мне кажется даже помещения не хватает.


В зоне приемки и отгрузки в любое время будет находиться товар, вне зависимости от времени года, другое дело сколько реально компания может переварить заказов. Сортировочная линия - это автомат, он работает быстро, только загружай и собирай результат. Если количество заказов резко увеличилось, то это не значит, что отдельно взятый курьер не успевает все доставить, зона доставки и маршрут курьера от этого не изменились, просто плотность доставки стала больше. Но доставка в пвз ненаходит у меня обоснований в задержке.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Кстати, давно хотел бросить камень в огород СДЭК за дичайшие задержки по Санкт-Петербургу. Вот мой камень: EP004453987RU

В пятницу вечером посылка была сдана в Подмосковье в офис EMS, а в понедельник днем клиент уже получил отправление (в 13:00 понедельника я уже получил положительный отзыв от этого клиента). И EMS тоже сейчас очень плотно загружены, у них тоже конец года, тоже декабрь, тоже рост отправлений. Но вот только у них сроки доставки не увеличились, а у СДЭК почему-то адовый ад... Мистика :roll:



Ссылка на сообщение krutik


tigerxml:

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними, а не с центральным офисом, и Call центром. Это поможет.


Т.е по твоему никто не писал, не звонил?

Трижды пытался дозвонится идет сброс с добавочных номером! Упссс не могли дозвониться? идите нахрен :mrgreen: Связь прерывается...
В обратной связи отвечают, ну этож норма еще не истек! И никто ничего не делает! Да и что они сделают, там же все в ручную!

Вот тебе и МАГИСТРАЛЬНЫЙ ЭКСПРЕСС!!! 2 суток лежал ждал приема где-то!
Это не экпресс, это магистральный тупик!

Цитата:

Добрый день! Уважаемый клиент!

В данный момент мы получаем очень много обращений, в связи с этим время ответа может быть увеличено до 120-ти минут.

:lol: :lol: :lol:
ЗА 2 часа МОЖНО САМОМУ ВСЕ ДОСТАВИТЬ!!!



Ссылка на сообщение Alcom_87


Anton Shishkin:

В пятницу вечером посылка была сдана в Подмосковье в офис EMS, а в понедельник днем клиент уже получил отправление


Ни в коем случае не защищаю СДЕК, наши посылки тоже подвисают в декабре, НО!
Даже в уме нет мысли сравнить их с ЕМС. EMS - это на столько прогнившая структура, что мы бежали от них сломя голову!
Вот одно из последних отправлений - EA403674869RU
с 8 по 16 число клиент ожидал курьера, никто не связывался. На горячей линии бардак, ежедневно обещали и ежедневно ничего не делали. С горем пополам доставили, после гневных писем...
Увы, это далеко не единственное отправление с косяками... Стоимость доставки ЕМС даже и обсуждать нечего... Космос.

А вот это реально бесит: "Добрый день! Уважаемый клиент!
В данный момент мы получаем очень много обращений, в связи с этим время ответа может быть увеличено до 60-90-120 минут."
120 минут, Вы в своем уме?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Alcom_87:

EA403674869RU


Вот как раз сейчас в этом офисе и обслуживаюсь, в который данная посылка поступила. Да, проблема с курьерской доставкой есть, это факт. В данном подразделении каждый кто приходит получать посылки жалуется на то, что ему не дозвонились. Но это только в Москве и некоторых офисах МО. От клиентов не слышал про проблемы с доставкой ЕМС.

Но откровенно говоря, я вообще не понимаю тех, кто Москву и МО доставляет компаниями вроде СДЭК или ЕМС... Есть же более подходящие для этого вещи.

У меня ЕМС и СДЭК окучивают Россию, а Москву и МО либо Достависта, либо свои курьеры. В следующем году еще DPD по России попробую, что за зверь такой.

Alcom_87:

Стоимость доставки ЕМС даже и обсуждать нечего... Космос


Да тоже самое, что и экспресс-лайт у СДЭК. Разве нет? Поправьте меня, если не прав. И это разве космос? Вот DHL... там да, реально дальние галактики.

P.S.: ЕМС не защищаю, но они реально мне спасли декабрь.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены