Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


im_mons:

Почему перед нг вместо работы пвз дольше, график работы сокращается?


Бесполезняк! Одно и тоже из раза в раз!
Они также на свои франшизы никак повлиять не могут... А вы о праздниках, это святое, иначе бухать когда?

Тоже самое было на 23 фев, на 8 марта, на Майские!
Причем основные проблемы именно по Москве и Питеру!



Ссылка на сообщение


im_mons:

Почему перед нг вместо работы пвз дольше, график работы сокращается?


А я уже который год не понимаю, почему у СДЭК есть проблемы в декабре. Оказывается, таких проблем-то ни у кого больше особо-то и нет. А у СДЭК прям завал...

Наводит на нехорошие мысли...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

А я уже который год не понимаю, почему у СДЭК есть проблемы в декабре. Оказывается, таких проблем-то ни у кого больше особо-то и нет.

Поверьте , проблемы есть у всех более-менее крупных перевозчиков , особенно тех , кто доставляет из Китая . "Черная пятница" на Алиэкспресс просто "убила" перевозчиков :(



Ссылка на сообщение


Serstep:

кто доставляет из Китая . "Черная пятница" на Алиэкспресс просто "убила" перевозчиков


А нефига из китая :mrgreen:
Читаем мои посты, какой китай! Тут по Москве ПЯТЫЕ СУТКИ везут!
На ПВЗ 2-3 суток со склада МСК по москве!

Но самая подстава, это СМС о доставке и динамо!
Просто стыд перед клиентами, не говоря о репутации!

Тупые извинения от компании и никаких от курьера!
Я вообще угораю, ну ты курьер! Ну не успел ок! Так позвони сам, поговори с клиентом, извинись за свой косяк. Или довези ВЕЧЕРОМ если клиент примет!

Не знаю, может им моб связь не оплачивают?!



Ссылка на сообщение


:!: :!: :!: Коллеги! Сегодня получил от СДЭК очередной опрос о качестве на электронную почту (тема "СДЭК: опрос качества"). Я призываю всех клиентов СДЭК поставить справедливую оценку (я лично поставил НОЛЬ) и написать подробный комментарий, почему СДЭК должны пересмотреть свое отношение к работе, клиентам и качеству оказываемых услуг. Надо как-то двигаться с нулевой отметки к профиту :!: :!: :!:



Ссылка на сообщение


krutik:

И виноват во всем сдэк и тот китаец?


Китайцам впарили доставку сдэк, а впарили ее те, кто купил франшизу, т.е. местные китайцы. А франшизу им впарили менеджеры по развитию сдэка. Тут все довольны.

krutik:

Дважды за сутки отправляли и получали отправления, через ДПД за 1-3 дня! Отправленные через четыре города! УЖЕ ДУМАЕМ ПЕРЕЙТИ К НИМ!

А ЗДЕСЬ! СДЭК по москве везет со склада на ПВЗ 3 суток!!! Откровенное уродство!


Все просто: времени на подготовку и обработку груза уходит больше, чем груз находится в пути. Самолет через океан летит 12 часов, преодолевает тысячи км, а сортировка груза может происходить и сутки.

krutik:

ЗА НЕДЕЛЮ, ДВА ОТПРАВЛЕНИЯ ЗАСЛАЛИ в другие города!!!
КАК можно заслать отправление в МОСКВУ на ТРОИЦК?
Как можно заслать отправление в ПИТЕР на ПВЗ в МУРМАНСК?


Обычно это называется пересорт. Пересорт случается когда нет сверки на выходе того, что было на входе. Если накладная оформлена на Москву, то она может попасть в другой отсек только по ошибке сортировки.

krutik:

Не знаю не одного почтового отделения, где бы не было очереди или не приходилось бы ожидать!
Редкое исключение, когда ВЕЗЕТ!


Офисы сдэка не отличаются по размеру очередей.

im_mons:

Почему перед нг вместо работы пвз дольше, график работы сокращается?


Вы еще больше будете удивлены, когда узнаете про график работы сдэка с 1 по 10 января и попробуете разобраться, кто, как и в каком объеме работает.

Serstep:

Поверьте , проблемы есть у всех более-менее крупных перевозчиков , особенно тех , кто доставляет из Китая . "Черная пятница" на Алиэкспресс просто "убила" перевозчиков


Не поверю. Для наших перевозчиков черная пятница "там" эффекта не дает. Китайцы грузы сами отправляют, наши здесь их только встречают и передают на сортировку. Сортировка у всех логистических компаний автоматизирована, т.е. там все равно 5000 или 10000 отправлений пришло, их просто загружают на конвейер и распределяют по направлениям. Компании имеют значительный запас пропускной способности, причем эта пропускная способность выражена в суточном объеме отправлений. Китайцы же вынуждены искать свободные квоты на рейсах, поэтому задержка в доставке на черную пятницу в первую очередь влияет на сроки отправки ТАМ, а не сроки обработки в РФ.

krutik:

Я вообще угораю, ну ты курьер! Ну не успел ок! Так позвони сам, поговори с клиентом, извинись за свой косяк. Или довези ВЕЧЕРОМ если клиент примет!

Не знаю, может им моб связь не оплачивают?!


У сдэка есть регламент работы курьера, но выполнение этого регламента не контролируется. Жалобы рассматривают постфактум по мере обращения.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Тупые извинения от компании и никаких от курьера!
Я вообще угораю, ну ты курьер! Ну не успел ок! Так позвони сам, поговори с клиентом, извинись за свой косяк. Или довези ВЕЧЕРОМ если клиент примет!

Вы серьезно?
Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.
И все они хотят утром в 10 утра ровно или вечером в 19:05, к примеру. Даже увеличивая к Нг штат, курьерки, типа СДЭКа, могут не справляться, так как уж слишком много всего через них идет. Да, это их косяк (КОСЯЧИЩЕ), но, согласитесь, требовать что-то от курьеоа не совсем уместно, так как клиенты задерживать могут их и по полчаса, могут реально не брать трубки и всячески игнорировать. А потом они будут жаловаться на интернет-магазин..



Ссылка на сообщение


El libro de arena:

Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.


Ровно так же как и сдэк - не единственный способ доставки.

El libro de arena:

И все они хотят утром в 10 утра ровно или вечером в 19:05, к примеру.


Не преувеличивайте. У сдэка есть ограничение времени доставки до 3 часов. Но людям упорно предлагают с 9 до 18 при прозвоне операторами.

El libro de arena:

Даже увеличивая к Нг штат, курьерки, типа СДЭКа, могут не справляться, так как уж слишком много всего через них идет.


Серьезно думаете, что курьерские службы увеличивают штат в декабре? Как Вы себе представляете трудоустроить человека по срочному договору на 1 месяц?

Курьерская доставка - это движение по определенной траектории и исключительно по определенному району доставки. У КС вся Москва разделена на участки, за каждым участком закреплен свой курьер, где-то они пересекаются, где-то штат укрупняется. Но так чтобы курьеру дали заказов больше, чем он может доставить - это скорее миф. Курьер обязан объехать весь свой участок. Но увеличение количества заказов даже на 50% для курьера не увеличивает затрачиваемое время на доставку в той же прогрессии - на один адрес часто доставляется более 1 заказа, т.е. приехал курьер в бизнес центр, сразу привез 5 заказов разным получателям.

El libro de arena:

так как клиенты задерживать могут их и по полчаса


Это скорее исключение, большинство забирают заказы в течение 5-10 минут. А вот чтобы не было ожидания по пол часа - нужно звонить перед приездом за пол часа, что курьер подъезжает, ждите. Да и сдэк должен отслеживать частоту таких задержек и закладывать соответствующий процент времени на такие ожидания, либо предупреждать клиентов, что ожидание в декабре сокращено до 5-10 минут.



Ссылка на сообщение


Добрый день!В очередной раз, компания СДЭК подводит. С клиентом договорились о доставке и не приехали, не позвонили клиенту и не предупредили, что не успевают. Итог: отказ от заказа 1036500403, и наша вам претензия.



Ссылка на сообщение


El libro de arena:

Вы серьезно?
Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.


А Вы на чьей стороне? Я повторяю КЛИЕНТАМ поступают СМС! Клиенты в принципе не говорят, что им нужно конкретно к 10 утра! Они ждут весь день! Пытаются дозвониться до курьера не могут!
Но самое поганое, когда ВАС динамят! Или для вас это нормально?
А иногда ведь и ЗВОНЯТ обещают!
РЕКОРДА, когда человеку ДВА ДНЯ поступало СМС и звонки о ДОСТАВКЕ и ДВАЖДЫ НЕ ДОСТАВЛЯЛИ?
И как работать с такой компанией?

Да, бывают клиенты уроды! Просто беспечные люди, везет им наверно... Но таких единицы. И мы сразу видим, если клиент реально заинтересован, он всегда и позвонит сам и напишет и не поленится изложить ситуацию... А такие обычно потом сливаются...

Но даже если курьер сильно загружен, Я честно не знаю, сколько у него не доставленных посылок осталось! Уверен, он может позвонить и ИЗВИНИЛСЯ и даже за ранее! Если не успевает или попал в ситуацию...

Опять же примеры, имена курьеров не знаю! Когда понимая что они не смогли доставить в течении дня!
Они сами связывались с получателем и доставляли ВЕЧЕРОМ иногда до 22 часов!
Вот бы таких ЛИЧНО бы ОТБЛАГОДАРИЛ! Но таких единицы и думаю, что СДЭК их никак не поощряет!

Я отлично понимаю, что работа у курьера не сладкая, но отвечает в данном случае СДЭК!

Многие даже жаловаться не будут, ибо их IQ на уровне курицы! Они объединят все в одну кучу и выставят отзывы МАГАЗИНУ! Или решат, что СДЭК самая плохая служба доставки, хотя мое мнение хороших службы в России просто нет! А если нет, то им они будут не по карману! Но попробуйте им это доказать!
Нет, ну реально КАК вы можете доказать человеку, что это временные затруднения, если ситуация ПОВТОРЯЕТСЯ из раза в РАЗ! А динамят его двое суток подряд!
И мы вместо того, чтобы делать дело, занимаемся объяснениями и извинениями, не говоря уже о наших нервах!



Ссылка на сообщение


К слову! Вчера пытался дозвонится до Горячей линии СДЭК! Чтобы сообщить и зафиксировать претензию!

Звонок был после 19 ч! И что вы думаете? Они ее приняли? НЕФИГА!
Т.е даже решить проблему в реальном времени они не могут!
Взяли НОМЕР! И до сего момента никакого звонка не поступило!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

По заказу 1037068137

Добрый день!
Посылка вручена 16.12 в первой половине дня, спасибо за обращение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Мицкевич:

1036500403

Марина, добрый день!
До клиента по накладной 1036500403 длительно время не удавалось дозвониться, посылка была выдана на доставку 14.16, получатель, к сожалению, не ответил на звонок.
16.12 сотрудник нашей компании изменил номер телефона по верному номеру телефона. С клиентом обязательно свяжемся. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1036686067 было сформировано по тарифу дверь-склад 405 руб. Это была женская блузка, упакованная в пакет, который положили в фирменный пакет Сдек.

Но почему-то стоимость доставки поменяли на 765 руб.
Прошу пояснить, почему увеличили стоимость доставки.



Ссылка на сообщение


В тему про нагрузку и о том, что курьеры не успевают.

Отправления 1037779724, 1037726960 г. Санкт-Петербург Планируемая дата доставки 19.12.

Выдают одно отправление на утреннюю доставку одному курьеру, другое отправление предлагают доставить в этот же день вечером.

Клиент спрашивает, а зачем? - у девушки оператора, которая звонила предворительно и согласовывала доставку. "Доставьте, пожалуйста, два отправления, вечером или когда вам удобно."

В итоге сегодня утром привезли один пакет, вручили. Второй пакет привезут вроде вечером. :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены