Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

31/12/2016

И нам приходят, хотя мы тоже никогда не были и не хотим быть клиентами СДЭК. Звонить стали значительно реже, но все равно звонят.

Ответить

kaavain

31/12/2016

Короче -паразиты, паразиты и есть.

Ответить

krutik

02/01/2017

ser-alex:

om_87 : Увы, мы из региона России, в котором выбор очень ограничен!

Кто мешает отправлять до МСК консолидированный груз на курьерку, которая будет делать последнюю милю?

АУ ЛОГИКА ГДЕ? Сразу видно, что человек не из региона или не является продавцом!
Смело добавляется один день на Расконсолидацию! А потом еще 1-3 на доставку!

СПАСИБО!!! Уже испробовали! Отправили Магистральным экспрессом в МОСКВУ за 180 км!
ТРОЕ! ТРОЕ СУТОК! Этот самый экспресс шел до ПВЗ в МОСКВЕ!!!
При этом все это время писали и звонили на все возможные контакты! Все что мы получали - ОБЕЩАНИЯ!
Думали, что на 29 дек получим, ведь с авиамоторной посылка ушла!!! Но нет, привезли все посылки, кроме НАШЕЙ!!!

ВОПРОС, ГДЕ ПОСЫЛКА была все это время?!
В итоге доставили, только на 30 к 17 часам!!! Чуть чуть и чуть не сорвали пред новогоднюю доставку! Подстава п...ц!

ЗНАЛИ БЫ! ПРИЕХАЛИ БЫ ЛИЧНО

Всего 2 часа в пути!

К слову снова похвалю ДПД! Доставили важный груз хз откуда! Раньше срока, хотя обещали по плану аж после Рождества

Вот объясните, как, как? Можно вести ГРУЗ внутри Москвы со склада на склад, ПОЧТИ ЧЕТВЕРО СУТОК?!

Ответить

Фролик

02/01/2017

krutik:

АУ ЛОГИКА ГДЕ? Сразу видно, что человек не из региона или не является продавцом!
Смело добавляется один день на Расконсолидацию! А потом еще 1-3 на доставку!

Автор имел ввиду схему, когда груз отправляется транспортной компанией, откуда его забирает курьерская служба и далее доставляет по Москве.

krutik:

СПАСИБО!!! Уже испробовали! Отправили Магистральным экспрессом в МОСКВУ за 180 км!
ТРОЕ! ТРОЕ СУТОК! Этот самый экспресс шел до ПВЗ в МОСКВЕ!!!
При этом все это время писали и звонили на все возможные контакты! Все что мы получали - ОБЕЩАНИЯ!
Думали, что на 29 дек получим, ведь с авиамоторной посылка ушла!!! Но нет, привезли все посылки, кроме НАШЕЙ!!! ВОПРОС, ГДЕ ПОСЫЛКА была все это время?!

если посылка ушла в системе, то это не значит, что она ушла физически, она просто прошла этап обработки. А далее не всегда есть машина, которая груз привезет в пвз. На последней миле всегда есть риск задержки.

Ответить

krutik

03/01/2017

Фролик:

если посылка ушла в системе, то это не значит, что она ушла физически, она просто прошла этап обработки. А далее не всегда есть машина, которая груз привезет в пвз. На последней миле всегда есть риск задержки.

Иии? Это как то противоречит моему заявлению?
Это как то решает поставленные задачи?

В теории все гладко! На практике, смотрим выше! "Протестировали" лично!

Не смотря на все просьбы, обещания, груз не доставили! К слову расстояние между ПВЗ, было 20-30 мин на авто и 40-50 мин на метро!

Вопрос? А нафига вы отправляете магистральные грузы на авиамоторную с вашего "тайного" склада?
Почему не отправляете и не развозите прямо на ПВЗ?
Это же не курьерам передавать!

Да мне и не интересно это! Вместо 1-2 суток, мы получили ЧЕТЫРЕ по Москве! При этом только на 2 сутки, мы узнали, что груз почему то на Авиамоторной, если бы мы знали, точно, где наш груз, мы бы отправили туда людей! Уровень ее "автоматизации" Я видел лично! Сменили склад на сарай, места чуть больше, чем в трехкомнатной квартире...

Вывод, никто ничего не знает! Никто ничего не может решить! Никто не за что не отвечает!
Не могут влиять не на свои склады, не на свои франшизы!

P.S.
Уверен, половина начало "отмечать" НГ, еще 30 декабря!

Ответить

Anton Shishkin

05/01/2017

Зашел сегодня на сайт СДЭК: http://www.edostavka.ru/about/news/graf ... dniki.html

И 2 минуты безудержно катался от смеха от этой фразы: Уважаемые клиенты! С 1 по 8 января 2017 г. - выходные праздничные дни.

Вы серьезно? Вы в каком веке-то живете, в 21-ом или всё ещё в 20-ом? И в какой экономике, рыночной или всё ещё совковой?

Не знаю как у коллег, но у меня последний заказ был оформлен в 23:56 31.12.2016, а первый заказ в 4:42 01.01.2017 и никаких выходных в этом году вообще не случилось

И спасибо EMS, которые вытянули мне декабрь и продолжают тянуть январь. Подчеркну, что EMS работает со 2-го января. СДЭК, учитесь.

Искренне надеюсь, что когда-нибудь до всех служб доставки дойдет (а особенно до СДЭК) одна простая истина, что выходных в логистике быть просто не может

Ответить

Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

06/01/2017

Anton Shishkin:

Вы серьезно? Вы в каком веке-то живете, в 21-ом или всё ещё в 20-ом? И в какой экономике, рыночной или всё ещё совковой? Laughing Laughing Laughing

Дополнительный сбор за прием груза в Новогодние праздники с 1 по 8 января 2017 г. составляет 900 рублей без НДС для грузов по России, 2000 рублей без НДС для грузов за границу. Данный сбор применяется при оплате наличными или банковской картой. К данной услуге применяется топливная надбавка.
Вот так работает несовковый DHL ))

Ответить

Alcom_87

06/01/2017

Anton Shishkin:

И 2 минуты безудержно катался от смеха от этой фразы: Уважаемые клиенты! С 1 по 8 января 2017 г. - выходные праздничные дни.

А вот это реально смешно!

Хотя некоторые офисы работают, я так понимаю? Наши заказы в некоторых регионах перемещаются и даже доставлены некоторые в период с 4-6 янв.

ser-alex:

Кто мешает отправлять до МСК консолидированный груз на курьерку, которая будет делать последнюю милю?

Из серии вредных советов, уж простите...

Ответить

alive

07/01/2017

Anton Shishkin:

И 2 минуты безудержно катался от смеха от этой фразы: Уважаемые клиенты! С 1 по 8 января 2017 г. - выходные праздничные дни.

Вы серьезно? Вы в каком веке-то живете, в 21-ом или всё ещё в 20-ом? И в какой экономике, рыночной или всё ещё совковой?

Ну вы хотели капитализм и вы его получили. Компания коммерческая, хочу работаю хочу нет. И ничего они вам не должны.

Ответить

qualified

07/01/2017

alive:

Ну вы хотели капитализм и вы его получили. Компания коммерческая, хочу работаю хочу нет. И ничего они вам не должны.

Так-то оно так, но СДЭК это действительно хардкордная компания. Я со СДЭКом по работе столкнулся всего один раз. Клиент зачем-то захотел, чтобы ему доставили СДЭКом. Приехал курьер и 40 минут выяснял, кто должен оплатить эту доставку. А потом СДЭК потерял эту доставку, наш офис долго её разыскивал.

Ответить

Anton Shishkin

07/01/2017

Serstep:

несовковый DHL

Самое печальное, что в России и DHL совковый (увы). Но опять же, DHL, UPS, TNT - это всё не курьерские службы для инет-магазинов. Да и тарифы у них явно не соответствуют территории и уровню доходов населения.

Алексей Ульянов:

Хотя некоторые офисы работают, я так понимаю?

Только как узнать, какие да, а какие нет? Они даже на сайте поленились информацию опубликовать. А уж казалось бы, что может быть проще?

alive:

Ну вы хотели капитализм и вы его получили.

Да, я выбрал на этот период конкурентов и СДЭК недополучили денег от меня. Только проблема в том, что СДЭКу на это положить большой и толстый болт, потому что у них всё ещё совок в компании и ни о каком капитализме и качественном оказании услуг речи быть не может... увы.

alive:

И ничего они вам не должны.

Это тогда какой-то неправильный капитализм - совковый, когда компания клиентам ничего не должна

Ответить

Elizaveta cdek

09/01/2017

Anton Shishkin:

Уважаемые клиенты! С 1 по 8 января 2017 г. - выходные праздничные дни.

Антон, добрый день!
Всегда вернее воспринимать информацию в контексте.
Продолжение новости: "Call-центр - рабочий день 31.12.2016г,4,6,8 января 2017 г.
Доставка отправлений будет осуществляться в дежурном режиме 31.12.2016г,4,6,8 января 2017 г.
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - 31.12.2016г,4,6 января 2017 г. рабочий день с 10:00 до 16:00".
С 4.1.17 компания начала работу в дежурном режиме, чтобы обеспечить прием/выдачу и отправку по ключевым направлениям: Москва, Тюмень, Екатеринбург и Новосибирск.
31.1.17, 4.1.17, 6.1.17, 8.1.17 - осуществлялась поддержка клиентов в социальных сетях, на горячей линии, через он-лайн сервисы. В крупных городах велась выдача посылок на доставку.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

09/01/2017

Elizaveta cdek:

в дежурном режиме

Elizaveta cdek:

компания начала работу в дежурном режиме

Что такое дежурный режим? Я вот вообще не понимаю этого понятия. Я работаю со СДЭК с 2013-го года и никогда вы нигде не пишите, что такое дежурный режим. Что это, можно было написать НОРМАЛЬНО ПО-РУССКИ ЧТОБЫ ВСЕ ПОНЯЛИ? Вы для написания новостей нанимаете пациентов психиатрических больниц? Или ваша цель, чтобы клиенты вас понимали? Ну вот тогда и пишите для клиентов, ЧТОБЫ БЫЛО ПОНЯТНО. Понятно?

Elizaveta cdek:

обеспечить прием/выдачу и отправку по ключевым направлениям: Москва

Почему на сайте в разделе "Контакты" у каждого офиса СДЭК не был заранее прописан график работы на период 31.12-08.01? Это сложно?

В итоге и в мыслях не было пользоваться СДЭК с 31.12 по 08.01. Пользовался EMS. Видимо у них больше желания денег заработать на мне, чем у СДЭК. Что они и сделали.

Ответить

Elizaveta cdek

10/01/2017

Anton Shishkin:

Что такое дежурный режим?

Антон, добрый день!
Это сокращенный рабочий день. График работы как в субботу.

Anton Shishkin:

Почему на сайте в разделе "Контакты" у каждого офиса СДЭК не был заранее прописан график работы на период 31.12-08.01? Это сложно?

Так как изменения носят краткосрочный характер, информация была предоставлена в другой форме - общей новостью на сайте "График работы подразделений в новогодние праздники".
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

10/01/2017

Elizaveta cdek:

Это сокращенный рабочий день

Ну вот почему на сайте не написать так? Почему не написать "сокращенный рабочий день, работаем по графику субботы"? Это же так просто и понятно!

Elizaveta cdek:

Так как изменения носят краткосрочный характер, информация была предоставлена в другой форме

Ну это ваше мнение. А Вы не хотите сделать так, как клиентам удобно, а не СДЭКу? Вы же зачем-то опросы клиентов проводите? Ну вот и проведите опрос: "Вам удобно было бы видеть на сайте график работы каждого офиса СДЭК в праздничные дни?" и два варианта ответа "ДА" или "НЕТ", и увидите реально то, что хотят клиенты.

Ответить