Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Елизавета, спасибо.
По нашему отправлению всё решили достаточно оперативно, этим Вы нам нравитесь! Но, к сожалению, не без "пинка". Три раза ездил получатель на склад за этой посылкой.



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Три раза ездил получатель на склад за этой посылкой.

Я понимаю,в ситуации нет ничего приятного.
Если судить по опыту работы, то в таких ситуациях я обсуждаю вопрос с руководителем офиса, чтобы сделать для получателя бесплатную доставку до адреса.
Как Вы верно заметили, все вопросы, которые нам поступают, мы стараемся решить как можно более оперативно.
И мне очень приятно, что Вы это отметили.
Хорошего Вам вечера! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, появились задержки с выплатами. На прошлой неделе вообще не было выплат. На этой неделе в очереди стояли 3 реестра на понедельник, потом даты каждый день сдвигались, в итоге оплатили только 1 реестр, остальные сдвинули с 05.12.

Нужны деньги на закупку, почему не выплачиваете? ИМ3095 :evil:



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, в очередной раз происходит казус с доставкой. Я давно работаю со Сдек, возникают периодически сложности, но все же успешных доставок всегда было больше, поэтому продолжаем сотрудничать со Сдек.

Но в последнее время ситуация, к сожалению, изменилась. Очень часто возникают проблемы. У сдек выросли объемы, это конечно большой плюс для руководства компании, они стали зарабатывать больше. Но как же репутация компании? Значительно возрасло плохих отзывов. В последнюю неделю я с этого форума не вылазию, по каждой 3-й посылке проблемы.

Отправление 1035677253, заявка на вызов курьера №5039430 на 28.11. Сегодня уже 02.12. Прошло 4 дня. Курьер не приехал. По видимому, упустили эту заявку. Т.к. по другим адресам курьеры приезжали забирали груз. Нам поставщик тоже сразу не сказал, только сегодня выяснилось, когда позвонил получатель, сегодня уже должны были вручить заказ. От заказа получатель отказался, т.к. он актуален был до сегодняшнего дня.

В чате извинились и сказали, чтобы мы сами привезли груз. Ребята, ну вы что!!! Я бы с удовольствием привезла сама, но территориально нахожусь в другом городе.

Если у вас сезонная нагрузка в начале декабря, расширяйте штат, не берите в работу новых клиентов. Зачем же вы нас подводите.

В результате очередной срыв продажи, мы теряем прибыль.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

ИМ3095

Яна, добрый день!
С кредитным контролерам связалась, сотрудник сегодня получил Ваше письмо, обязательно на него предоставит ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

5039430

Яна, обсудили с Вами вопрос при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Третий косяк за неделю. Заказ 1035851326
Клиенту должны были доставить заказ 30 ноября.
Сегодня уже 2 декабря заказ и так не доставлен!!!



Ссылка на сообщение


От транспортной компании нет ни какой информации, когда будет посылка. Полная неизвестность.
Самое плохое в этой ситуации , что клиенту звонили, извинялись и обещали 1 декабря доставить, затем 2 декабря. Звоним менеджеру, но и он к сожалению не может ничего сказать. Посылка все едет!! Доставка клиенту 1,5 км от МКАДА а ощущение, что в магадан отправили.



Ссылка на сообщение


Елизавета, Вы можете дать ответ по заказу 1035851326 ? Хоть какой нибудь!



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Отправление 1035677253, заявка на вызов курьера №5039430 на 28.11. Сегодня уже 02.12. Прошло 4 дня. Курьер не приехал. По видимому, упустили эту заявку.


А Вы не отслеживаете как выполняются Ваши заявки?
С кем бы и как бы Вы не работаете, всегда нужно помнить, что никто кроме Вас контролировать работу не будет.

lisvita:

Самое плохое в этой ситуации , что клиенту звонили, извинялись и обещали 1 декабря доставить, затем 2 декабря.


Потому что звонит новосибирск, а доставляют вероятно химки.



Ссылка на сообщение


Фролик:

А Вы не отслеживаете как выполняются Ваши заявки?
С кем бы и как бы Вы не работаете, всегда нужно помнить, что никто кроме Вас контролировать работу не будет.

Естественно отслеживаем, но толку если по этой заявке статус не меняется в кабинете. Менеджеры CСДЕК сами не знают, ждут информацию от кого то еще. Мистика.
Сейчас сообщили, что уже на понедельник перенесена.
Итог вместо 30 ноября доставка на 5 декабря. 6 дней доставка по Москве!!
Мы бы уже сами своими силами доставили бы эту посылку, но где она находиться судя по всему никто не знает.



Ссылка на сообщение


lisvita:

Естественно отслеживаем, но толку если по этой заявке статус не меняется в кабинете. Менеджеры CСДЕК сами не знают, ждут информацию от кого то еще. Мистика.


Это вопрос был к cosmotion, у которых груз не забрали.

Сам процесс доставки в сдэк контролировать невозможно, т.к. большинство процессов скрыты от магазина. Т.е. вполне допустимо, что колл центр, либо филиал перенос доставку, а магазин об этом не узнает. Более того, про факт переноса клиенту могут и не сообщить - это опять же никак не доводится до магазина.
Клиент может сам на сайте сдэка перенести доставку - Вы точно так же не узнаете об этом.

lisvita:

Сейчас сообщили, что уже на понедельник перенесена.


По Вашей накладной в отслеживании сегодня появилась строка, что прошло сортировку в Москве. Далее груз вероятно переместят в химки, откуда и будет доставка в долгопрудный. И я очень сомневаюсь, что в понедельник его доставят, т.к. все что за мкад в базовые сроки доставки часто не укладывается.



Ссылка на сообщение
2


НОВАЯ ПОДСТАВКА ОТ СДЭКА! ВНИМАНИЕ!!!

Отправили отправление по москве с доставкой на ПЯТНИЦУ! Пометили в комментариях! Конечно никто не прочитал! Доставляли на ЧЕТВЕРГ! Видимо не доставили

Смотрим в ЛК, в заказе проставлен статус с доставкой на ПВЗ!
Спрашиваем, а нам отвечают :evil: :mrgreen:

"Большое спасибо за длительное ожидание! Так как посылка уже выдавалась на доставку и получатель отсутствовал по адресу доставки в день доставки курьером, посылка была отправлена обратно на склад. Из-за большой сезонной загруженности, руководством нашей компании было принято решение, такие посылки, которые уже были на доставки и не по нашей вине не доставлены, оставлять на складе до востребования."

НУ КАК ВАМ ТАКОЕ? А ГДЕ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ И УВЕДОМЛЕНИЕ НАС ОБ ЭТОМ? А ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ?



Ссылка на сообщение


krutik:

Пометили в комментариях!


Комменты читает только курьер в момент доставки. Еще 3 года назад мне озвучили, что данная графа нужна максимум для указания информации, как пройти.

krutik:

руководством нашей компании


Ну вот теперь я на 110% убежден, в чем проблема в СДЭК...

krutik:

НАС


А нас во что-то ставить уже начали? :lol:
Просто если бы ставили, то не было бы и 10% от тех косяков, что сейчас происходят :roll:



Ссылка на сообщение


krutik:

"Большое спасибо за длительное ожидание! Так как посылка уже выдавалась на доставку и получатель отсутствовал по адресу доставки в день доставки курьером, посылка была отправлена обратно на склад. Из-за большой сезонной загруженности, руководством нашей компании было принято решение, такие посылки, которые уже были на доставки и не по нашей вине не доставлены, оставлять на складе до востребования."


Так нельзя делать, если клиент заказал доставку курьером, то он не хочет никуда ехать. Вероятнее всего это будет отказ от заказа и потеря продажи для магазина.

Комментарии никто никогда не читает, меняйте дату доставки на сайте, там есть такая возможность.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены