Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Avdrug:

И вопрос, мы должны оплачивать такую доставку

Екатерина, добрый день!
По накладной 1035433694 мы приняли решение осуществить доставку за счет нашей компании.
К оплате только сумма за страхование 21 рубль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, 1034824484

Яна, ответ предоставлен при разговоре по телефону.
Доброго вам дня! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Есть проблемы, для решения которых необходимо время.


На мой личный взгляд, в компании СДЭК не хватает строгости по отношению к сотрудникам. Далеко не все сотрудники чувствуют себя ответственными в своих действиях перед клиентами и перед компанией, в которой работают. Это говорит о плохой мотивации и о плохом качестве работы отделов по набору персонала (в каждом конкретном подразделении). Если текущее количество сотрудников не справляется с нагрузкой, это говорит так же и о недостаточном количестве сотрудников и плохом качестве планирования деятельности компании в целом.

Внутренний аудит вообще проводится? Если да, то эффект от него незаметен.

Elizaveta cdek:

Вы думаете, что мы только извиняемся.


Не всегда. Но часто именно так. Ну вот пример свежайший 1035203782. По данной накладной я получил только извинения, а получатель даже извинений не получил. И по мимо дичайшей задержки получатель ещё и минут 20 прождал в офисе СДЭК, пока его посылку найдут, потому что по его словам у них там полнейший бардак из-за переезда в другой офис. Почему мои клиенты видят ваш бардак? Почему переезд не был осуществлен ночью, чтобы клиенты не видели это?

Далее, срок доставки составил в Великий Новгород НЕДЕЛЮ!!! Для примера, доставка в США EP020711472RU занимает тоже неделю. Но только до Великого Новгорода от Москвы 500 км, а до США от Москвы 9000 км!!! А срок доставки одинаковый. Кто-то в СДЭК считает это нормальным?

А теперь конструктивные вопросы:
1. Какие конкретно меры были приняты, чтобы по данной накладной не было задержки?
2. А какие меры приняты, чтобы подобных задержек по направлению Москва - Великий Новгород больше не было?
3. А сколько сотрудников, по вине которых произошла эта дичайшая задержка, понесли ответственность? Ноль?

Elizaveta cdek:

Есть проблемы, для решения которых необходимо время.


А может не во времени дело? Вашей компании уже 16 лет! Неужели за это время нельзя всё было настроить? Может тогда не во времени дело, а в сотрудниках и в тех, кто набирает этих сотрудников?

Elizaveta cdek:

самый короткий путь к их пониманию и устранению


Самый короткий, доступный и понятный способ к устранению проблем - это кнут и пряник. Работают сотрудники хорошо, получают премию. Работают плохо, получают штраф. Работают очень плохо - идут на биржу труда. Пока каждый сотрудник в цепочке не осознает свою ответственность за свою работу (особенно тот, кто персонал набирает), то ничего хорошего не получится. Я работаю с вашей компанией с 2013-го года. Задержки в доставке как были, так и есть. Может вам уже перенять часть опыта в области доставки у Озона и DHL, например? Вы можете доставлять в срок, но только иногда. А надо это делать всегда. Все в России живем. Только почему-то одни могут доставлять вовремя постоянно, а другие нет. Не странно ли? :wink:



Ссылка на сообщение


Я СДЭК доволен!!
Офисов много по Москве. Рядом с магазином есть, что очень удобно.
Работаю примерно полгода - все устраивает ))



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу поставить на контроль 1035478159, должна была быть доставка на 29.11, но вижу на сайте не выдавалось курьеру.

В чате рассмешили, девушка написала: "извините за задержку, отправка будет на следующей неделе".

Наверное, в чат уже нет смысла писать,консультация в 90% не верная, только если внести изменения какие-нибудь.



Ссылка на сообщение


1. У нас менеджеры постоянно жалуются на то что ваши курьеры вечно неправильно берут деньги за доставку.
2. Две недели задержки выплат - это уже критично!



Ссылка на сообщение


С чатом прям беда какая-то, в 23.03 отправила сообщение, сейчас 00.30, ответ так и не получила, 1,5 часа прошло.



Ссылка на сообщение


poz2000:

Я СДЭК доволен!!
Офисов много по Москве. Рядом с магазином есть, что очень удобно.
Работаю примерно полгода - все устраивает ))


Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Делаем все, чтобы оправдать Ваши ожидания.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


alexsys:

1. У нас менеджеры постоянно жалуются на то что ваши курьеры вечно неправильно берут деньги за доставку.
2. Две недели задержки выплат - это уже критично!
_________________


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора? Проверим информацию по перечислениям.
Вы можете привести примеры по каким накладным курьеры неверно берут сумму за доставку?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

С чатом прям беда какая-то, в 23.03 отправила сообщение, сейчас 00.30, ответ так и не получила, 1,5 часа прошло.


Добрый день!
По накладной 1034824484 запросила информацию по отправке у логистов. После уточнения предоставлю Вам ответ.
В online чате резко увеличилась нагрузка. К сожалению, мы были не готовы к этому. Операторы предоставляют ответы в порядке очереди.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Очень часто стала подводить курьерская служба СДЭК.С клиентом по заказу 1035310064 предварительно не связались,для уточнения даты доставки. Курьер хамит клиентам,но это не удивительно если так же разговаривал и руководитель Владимир Гришин. Вчера просила поменять итоговую сумму заказа 1035310064,как оказалось ничего не изменили и теперь клиент хочет отказаться.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, прошу поставить на контроль 1035478159, должна была быть доставка на 29.11, но вижу на сайте не выдавалось курьеру.

В чате рассмешили, девушка написала: "извините за задержку, отправка будет на следующей неделе".

Наверное, в чат уже нет смысла писать,консультация в 90% не верная, только если внести изменения какие-нибудь.


Здравствуйте, мне так и не ответили по отправлению 1035478159. Пожалуйста, напишите, что с отправлением. Клиент нервничает, постоянно звонит, заказ крупный, будет неприятно если откажется.



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора? Проверим информацию по перечислениям.

ИМ8749
Ксения Лопатина:

Вы можете привести примеры по каким накладным курьеры неверно берут сумму за доставку?

не записывали, будем записывать и вам напишем тут.



Ссылка на сообщение


Отправление 1035770596, планируемая доставка сегодня, клиент звонит, а отправление даже не выдано на доставку курьеру, что отвечать?



Ссылка на сообщение


Коллеги, подскажите, кто какой курьерской службой пользуется по Москве кроме сдек? Со сроками прямо беда какая-то, еще вроде не Новый год.

Какие службы качественно доставляют?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены