Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

El libro de arena

16/12/2016

Цитата:

Тупые извинения от компании и никаких от курьера!
Я вообще угораю, ну ты курьер! Ну не успел ок! Так позвони сам, поговори с клиентом, извинись за свой косяк. Или довези ВЕЧЕРОМ если клиент примет!

Вы серьезно?
Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.
И все они хотят утром в 10 утра ровно или вечером в 19:05, к примеру. Даже увеличивая к Нг штат, курьерки, типа СДЭКа, могут не справляться, так как уж слишком много всего через них идет. Да, это их косяк (КОСЯЧИЩЕ), но, согласитесь, требовать что-то от курьеоа не совсем уместно, так как клиенты задерживать могут их и по полчаса, могут реально не брать трубки и всячески игнорировать. А потом они будут жаловаться на интернет-магазин..

Ответить

Фролик

16/12/2016

El libro de arena:

Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.

Ровно так же как и сдэк - не единственный способ доставки.

El libro de arena:

И все они хотят утром в 10 утра ровно или вечером в 19:05, к примеру.

Не преувеличивайте. У сдэка есть ограничение времени доставки до 3 часов. Но людям упорно предлагают с 9 до 18 при прозвоне операторами.

El libro de arena:

Даже увеличивая к Нг штат, курьерки, типа СДЭКа, могут не справляться, так как уж слишком много всего через них идет.

Серьезно думаете, что курьерские службы увеличивают штат в декабре? Как Вы себе представляете трудоустроить человека по срочному договору на 1 месяц?

Курьерская доставка - это движение по определенной траектории и исключительно по определенному району доставки. У КС вся Москва разделена на участки, за каждым участком закреплен свой курьер, где-то они пересекаются, где-то штат укрупняется. Но так чтобы курьеру дали заказов больше, чем он может доставить - это скорее миф. Курьер обязан объехать весь свой участок. Но увеличение количества заказов даже на 50% для курьера не увеличивает затрачиваемое время на доставку в той же прогрессии - на один адрес часто доставляется более 1 заказа, т.е. приехал курьер в бизнес центр, сразу привез 5 заказов разным получателям.

El libro de arena:

так как клиенты задерживать могут их и по полчаса

Это скорее исключение, большинство забирают заказы в течение 5-10 минут. А вот чтобы не было ожидания по пол часа - нужно звонить перед приездом за пол часа, что курьер подъезжает, ждите. Да и сдэк должен отслеживать частоту таких задержек и закладывать соответствующий процент времени на такие ожидания, либо предупреждать клиентов, что ожидание в декабре сокращено до 5-10 минут.

Ответить

Марина Мицкевич

16/12/2016

Добрый день!В очередной раз, компания СДЭК подводит. С клиентом договорились о доставке и не приехали, не позвонили клиенту и не предупредили, что не успевают. Итог: отказ от заказа 1036500403, и наша вам претензия.

Ответить

krutik

16/12/2016

El libro de arena:

Вы серьезно?
Вы представляете, сколько в Мск человек, которые заказывают курьерскую доставку. И не только через наши с Вами интернет-магазины, но и доставка документов (визовые, например), подарков и пр.

А Вы на чьей стороне? Я повторяю КЛИЕНТАМ поступают СМС! Клиенты в принципе не говорят, что им нужно конкретно к 10 утра! Они ждут весь день! Пытаются дозвониться до курьера не могут!
Но самое поганое, когда ВАС динамят! Или для вас это нормально?
А иногда ведь и ЗВОНЯТ обещают!
РЕКОРДА, когда человеку ДВА ДНЯ поступало СМС и звонки о ДОСТАВКЕ и ДВАЖДЫ НЕ ДОСТАВЛЯЛИ?
И как работать с такой компанией?

Да, бывают клиенты уроды! Просто беспечные люди, везет им наверно... Но таких единицы. И мы сразу видим, если клиент реально заинтересован, он всегда и позвонит сам и напишет и не поленится изложить ситуацию... А такие обычно потом сливаются...

Но даже если курьер сильно загружен, Я честно не знаю, сколько у него не доставленных посылок осталось! Уверен, он может позвонить и ИЗВИНИЛСЯ и даже за ранее! Если не успевает или попал в ситуацию...

Опять же примеры, имена курьеров не знаю! Когда понимая что они не смогли доставить в течении дня!
Они сами связывались с получателем и доставляли ВЕЧЕРОМ иногда до 22 часов!
Вот бы таких ЛИЧНО бы ОТБЛАГОДАРИЛ! Но таких единицы и думаю, что СДЭК их никак не поощряет!

Я отлично понимаю, что работа у курьера не сладкая, но отвечает в данном случае СДЭК!

Многие даже жаловаться не будут, ибо их IQ на уровне курицы! Они объединят все в одну кучу и выставят отзывы МАГАЗИНУ! Или решат, что СДЭК самая плохая служба доставки, хотя мое мнение хороших службы в России просто нет! А если нет, то им они будут не по карману! Но попробуйте им это доказать!
Нет, ну реально КАК вы можете доказать человеку, что это временные затруднения, если ситуация ПОВТОРЯЕТСЯ из раза в РАЗ! А динамят его двое суток подряд!
И мы вместо того, чтобы делать дело, занимаемся объяснениями и извинениями, не говоря уже о наших нервах!

Ответить

krutik

16/12/2016

К слову! Вчера пытался дозвонится до Горячей линии СДЭК! Чтобы сообщить и зафиксировать претензию!

Звонок был после 19 ч! И что вы думаете? Они ее приняли? НЕФИГА!
Т.е даже решить проблему в реальном времени они не могут!
Взяли НОМЕР! И до сего момента никакого звонка не поступило!

Ответить

Elizaveta cdek

16/12/2016

2 кофейных маньяка:

По заказу 1037068137

Добрый день!
Посылка вручена 16.12 в первой половине дня, спасибо за обращение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Elizaveta cdek

16/12/2016

Марина Мицкевич:

1036500403

Марина, добрый день!
До клиента по накладной 1036500403 длительно время не удавалось дозвониться, посылка была выдана на доставку 14.16, получатель, к сожалению, не ответил на звонок.
16.12 сотрудник нашей компании изменил номер телефона по верному номеру телефона. С клиентом обязательно свяжемся. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

18/12/2016

Здравствуйте, отправление 1036686067 было сформировано по тарифу дверь-склад 405 руб. Это была женская блузка, упакованная в пакет, который положили в фирменный пакет Сдек.

Но почему-то стоимость доставки поменяли на 765 руб.
Прошу пояснить, почему увеличили стоимость доставки.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

19/12/2016

В тему про нагрузку и о том, что курьеры не успевают.

Отправления 1037779724, 1037726960 г. Санкт-Петербург Планируемая дата доставки 19.12.

Выдают одно отправление на утреннюю доставку одному курьеру, другое отправление предлагают доставить в этот же день вечером.

Клиент спрашивает, а зачем? - у девушки оператора, которая звонила предворительно и согласовывала доставку. "Доставьте, пожалуйста, два отправления, вечером или когда вам удобно."

В итоге сегодня утром привезли один пакет, вручили. Второй пакет привезут вроде вечером.

Ответить

lisvita

19/12/2016

Опять не работает модуль доставки. У нас корзина завязана на модуль доставки и когда падает сервер api? то естественно нет заявок. Судя по логу это происходит постоянно. Вот и сейчас. Как долго ждать исправления ситeации? Мой логин ИМ1222709

Ответить

Alcom_87

19/12/2016

Тоже не работает модуль доставки, в частности доставка до ПВЗ. Это наш основной способ доставки.
Модуль выводит только доставки до двери.
Здравствуй... Новый Год! =)

Ответить

art8

19/12/2016

Уже четвертый день не могут осуществить приему товар на склад. Мол, все немногочисленные силы направлены на отгрузку. Интересно у всех так или это к там такое "особое" отношение?

Ответить

krutik

19/12/2016

art8:

Уже четвертый день не могут осуществить приему товар на склад. Мол, все немногочисленные силы направлены на отгрузку. Интересно у всех так или это к там такое "особое" отношение?

Подробней об этом. Какой склад?

У нас лично, только "особенные отношения" с местным ПВЗ

Ответить

Alcom_87

19/12/2016

art8:

Уже четвертый день не могут осуществить приему товар на склад.

Т.е. Вы привозите, Вас отфутболивают, - мол давай потом, своих дел невпроворот?
У нас все ок с этим, но и объемы небольшие...

Ответить

art8

19/12/2016

Наш товар у них в фулфилменте, работаем как ИМ, товар прибыл к ним на склад и пылится который день, отправлять клиентам его не можем, т.к. они его еще не приняли, рук не хватает.

Ответить