Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


tigerxml:

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними, а не с центральным офисом, и Call центром. Это поможет.


Т.е по твоему никто не писал, не звонил?

Трижды пытался дозвонится идет сброс с добавочных номером! Упссс не могли дозвониться? идите нахрен :mrgreen: Связь прерывается...
В обратной связи отвечают, ну этож норма еще не истек! И никто ничего не делает! Да и что они сделают, там же все в ручную!

Вот тебе и МАГИСТРАЛЬНЫЙ ЭКСПРЕСС!!! 2 суток лежал ждал приема где-то!
Это не экпресс, это магистральный тупик!

Цитата:

Добрый день! Уважаемый клиент!

В данный момент мы получаем очень много обращений, в связи с этим время ответа может быть увеличено до 120-ти минут.

:lol: :lol: :lol:
ЗА 2 часа МОЖНО САМОМУ ВСЕ ДОСТАВИТЬ!!!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

В пятницу вечером посылка была сдана в Подмосковье в офис EMS, а в понедельник днем клиент уже получил отправление


Ни в коем случае не защищаю СДЕК, наши посылки тоже подвисают в декабре, НО!
Даже в уме нет мысли сравнить их с ЕМС. EMS - это на столько прогнившая структура, что мы бежали от них сломя голову!
Вот одно из последних отправлений - EA403674869RU
с 8 по 16 число клиент ожидал курьера, никто не связывался. На горячей линии бардак, ежедневно обещали и ежедневно ничего не делали. С горем пополам доставили, после гневных писем...
Увы, это далеко не единственное отправление с косяками... Стоимость доставки ЕМС даже и обсуждать нечего... Космос.

А вот это реально бесит: "Добрый день! Уважаемый клиент!
В данный момент мы получаем очень много обращений, в связи с этим время ответа может быть увеличено до 60-90-120 минут."
120 минут, Вы в своем уме?



Ссылка на сообщение




Вот как раз сейчас в этом офисе и обслуживаюсь, в который данная посылка поступила. Да, проблема с курьерской доставкой есть, это факт. В данном подразделении каждый кто приходит получать посылки жалуется на то, что ему не дозвонились. Но это только в Москве и некоторых офисах МО. От клиентов не слышал про проблемы с доставкой ЕМС.

Но откровенно говоря, я вообще не понимаю тех, кто Москву и МО доставляет компаниями вроде СДЭК или ЕМС... Есть же более подходящие для этого вещи.

У меня ЕМС и СДЭК окучивают Россию, а Москву и МО либо Достависта, либо свои курьеры. В следующем году еще DPD по России попробую, что за зверь такой.

Алексей Ульянов:

Стоимость доставки ЕМС даже и обсуждать нечего... Космос


Да тоже самое, что и экспресс-лайт у СДЭК. Разве нет? Поправьте меня, если не прав. И это разве космос? Вот DHL... там да, реально дальние галактики.

P.S.: ЕМС не защищаю, но они реально мне спасли декабрь.



Ссылка на сообщение


Квест с МАГИСТРАЛЬНЫМ ЭКСПРЕССОМ продолжается!
Я то думал, что это типа прямое отправления, минуя склады попадет в искомое ПВЗ!

Но нет! сутки лежало ХЗ где! Только на вторые сутки, зачем то якобы оказалось на складе авиамоторной!
ПОКИНУЛО АВИАМОТОРНУЮ! итого 2 суток, только в МОСКВЕ!

И НЕ ДОЕХАЛО ДО ПВЗ :mrgreen:
Слов нет! И не известно где! Нервы на пределе...

Не смотря на все наши просьбы!!! Впечатление что саботируют специально по факту!
Знали бы сами бы отвезли!

Снова думаю, на сколько реально не смотря на регламент.
Отсудить у сдэк упущенную прибыль? Ибо кол-во убытков по их вине за текущий месяц на суммы с 4-мя нулями! Т.е когда вина сдэк очевидна!



Ссылка на сообщение


krutik:

Отсудить у сдэк упущенную прибыль?


Упущенная прибыль не компенсируется, увы. Только время на суды потратите.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Но откровенно говоря, я вообще не понимаю тех, кто Москву и МО доставляет компаниями вроде СДЭК или ЕМС... Есть же более подходящие для этого вещи.


Есть определенные бизнес-процессы, каждый новый партнер в магазине - это усложнение всех процессов, начиная от регистрации отправления, заканчивая передачей в доставку.

krutik:

Я то думал, что это типа прямое отправления, минуя склады попадет в искомое ПВЗ!


Логистика не работает по принципу доставить из точки А в точку Б, обязательно есть сортировочные центры для консолидации.

krutik:

Отсудить у сдэк упущенную прибыль? Ибо кол-во убытков по их вине за текущий месяц на суммы с 4-мя нулями! Т.е когда вина сдэк очевидна!


Стороны вправе заключать договора на выгодных для себя условиях, ни одна из сторон не принуждает другую заключать договор на условиях, которые ущемляют права другой стороны.



Ссылка на сообщение


Не, судя по постам вконтакте, у сдэка все хорошо, корпоратив и праздничное настроение.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

У меня договор в одном регионе, а забор в других регионах (то Москва, то область). Так что филиал, с которым у меня договор, вряд ли сможет мне помочь

Вы ошибаетесь, возможность помочь есть в большинстве случаев.
Anton Shishkin:

Но откровенно говоря, я вообще не понимаю тех, кто Москву и МО доставляет компаниями вроде СДЭК или ЕМС... Есть же более подходящие для этого вещи.

Судя по тому, что клиент, который никогда не пользовался нашими услугами по направлению МСК-СПБ и Мск-Мск в декабре начал делать отправки, у конкурентов тоже не все гладко.
Anton Shishkin:

Да тоже самое, что и экспресс-лайт у СДЭК. Разве нет? Поправьте меня, если не прав. И это разве космос? Вот DHL... там да, реально дальние галактики.

Все зависит от региона, в моем городе дешевле СДЭК, только почта.



Ссылка на сообщение


ser-alex:

Вы ошибаетесь, возможность помочь есть в большинстве случаев.


Я говорю на основании опыта обращений к моим менеджерам. Результаты нулевые, ибо из одного региона франчайзи СДЭК не может влиять на склад в другом городе, и уж тем более на УК.

ser-alex:

у конкурентов тоже не все гладко.


СПСР, СДЭК, ЕМС - это всё службы, которые не подходят для доставки по Москве. Это я заключил ещё в 2013-ом году, года доставлял СДЭК'ом по Москве. Больше так не делаю)) Редко - МО, но не Москва...

ser-alex:

Все зависит от региона, в моем городе дешевле СДЭК, только почта.


К примеру из сегодняшнего, Москва-Оренбург, ЕМС 750 руб., СДЭК экспресс-лайт склад-дверь 820 руб., дверь-дверь 905 руб.

В целом, однофигственно. Я лучше немного переплачу той службе, которая доставит в заявленный срок.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Я говорю на основании опыта обращений к моим менеджерам. Результаты нулевые, ибо из одного региона франчайзи СДЭК не может влиять на склад в другом городе, и уж тем более на УК.


ВО ВО! Истинная правда!
По ходу у них даже не прописана ответственность за саботажи между собой!
Захотят не примут Отправления в рабочее время, захотят расходники не выдадут - типа нет!
Кстати по расходникам, то что они сделали сейчас, очередная тема!
Я даже не знаю с кем судиться!

И получается, что князьки как бы не при чем! Договор же у вас с Москвой, вот идите туда...
А сами под Новосибом!
От туда и весь бардак! И НОЛЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!



Ссылка на сообщение


Подскажите у кого имеется инсайд...
По транзитам (транспорту), между городами и складами СДЭК на период с 31 по 7 января?
Интересуют машины на Москву и из Москвы.



Ссылка на сообщение


krutik:

Я даже не знаю с кем судиться!


Если есть необходимость судиться с партнером, то такого партнера надо срочно менять. У меня такой принцип.

krutik:

период с 31 по 7 января?


EMS или Почтой России 1-ым классом в это время не хотите воспользоваться? Намного эффективнее на каникулах будет, чем курьерские. Вот EMS, как я узнал, с 3-го работают в штатном режиме. Ну ещё 7-го отдыхают почему-то... видимо уверовали :roll:
Ну да не суть. Но они работают в НОРМАЛЬНОМ режиме, а не как некоторые, типа СДЭКа, закрываются на все каникулы и гори оно огнем желание клиента отправлять :evil:

Да, кстати, СДЭК на этой неделе так и не выплатили мне наложенные платежи)) Так что коллеги, я тоже присоединяюсь к проблеме :wink:

Ау, СДЭК, где мои бабки?



Ссылка на сообщение


СДЭК красавцы вообще :)

Перед каникулами зажучили всем наложенные платежи. Быстренько вчера скинули рубли в доллары. Сегодня курс бабах. 10-го выйдут, скинут. Просто красоты)) Можно было +100% к годовой прибыли за день сделать))

А клиентам выплатите за использование наших денег? А? :wink:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Если есть необходимость судиться с партнером, то такого партнера надо срочно менять. У меня такой принцип.


Если урон уж был нанесен! То перед уходом, нужно забрать свое!
Здесь проблема на местном уровне, т.к. к сдэк отношения не имеющая, но если сдэк не вмешается и не компенсирует, будет суд!
При чем от Юр лица и как от Частного!

Касательно Транзитов у СДЭК информация имеется, только из Москвы.
Почему этой САМОЙ важной информации нет на сайте! И она не доведена до всех партнеров! Опять вопрос к отношению сдэк!
Нафига нам знать, время работы, если грузы будут лежать и ждать забора неделями?

Большинству клиентов мы уже предлагаем временно получить почтой.
Вот только ПОЧТА тоже тормозит :mrgreen: При чем жестко!

P.S.
По выплатам давно хотим собрать все задержки и выставить неустойку, но оформить все это крайне сложно, видим, что никто не разу наверное этим и не занимался... Сумма вышла бы приличной!
Однако платежи с МСК и СПБ в принципе идут 2-3 дня. Правда реестры неделю :lol:
Московская обл, почему-то уже считается не как Москва!
Конечно удобно играть заемными средствами на бирже! :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Доставка товара была назначена на 11 ноября 2016 года! Но курьер не приехал, хотя я его ждал целый день! Затем, 14 ноября я был вынужден уехать в командировку на 10 дней (связаться со мной до этого момента так никто не пытался)! Потом, как выяснилось 17!!! ноября курьерская служба наконец то пыталась сделать пару звонков на мой телефон, но им это не удалось и они сдали посылку на склад, с пометкой что не смогли меня найти! Приехав из поездки, я все таки дозвонился (30 минут жизни насмарку) до справочной и поинтересовался где мой товар. При заказе же обратного звонка с сайта - тупо игнорируют! Оказалось, что они не смогли меня найти, подготовили товар к возврату продавцу обратно в Китай, и при этом ну никак не могут остановить процесс, хотя при этом мой заказ все еще находится в моем городе. В итоге они заявили, что я должен связаться с продавцом (китайский интернет-магазин), чтобы он разрешил им вернуть мне же, мой товар!!!???))) Я сказал, что конечно постараюсь, но и потребовал чтобы их менеджеры тоже по своим каналам с ним связались (у них есть специальные товарищи ответственные за крупных поставщиков, в моем случае Gearbest) и урегулировали этот вопрос (косяк по несвоевременной доставке все же был с их стороны). Кино!!! В итоге после 4-5 дней качелей и невнятных объяснений мой товар уехал в Китай!((( Я соответственно написал продавцу о сложившейся проблеме и попросил вновь направить мне мой заказ, но только не этой конченой компанией. Китайцы конечно согласились, но соответственно за дополнительные и не кислые деньги. При этом, часть моей посылки пришло Почтой России, а часть опять почему то попало на склад CDEK! Ладно, едем дальше, китайцам я еще предъявлю. Со мной 28 декабря 2016 года связался оператор и мы оговорили время доставки на 30 декабря 2016 года, вторая половина дня! В итоге с 12.00 до 22.00 часов, я сидел и ждал неуловимого курьера, но так никто и не удосужился хотя бы позвонить, не то что приехать. В итоге по старой схеме, 30 минут послушал попугая-автоинформатора и выяснил у оператора, что да курьер сегодня ну что-то не успел и привезет мне посылку 4 января 2017 года. И прозвучало невнятное, шаблонное - ну извините. НЕ ИЗВИНЮ! Сколько можно!!! Это вообще нормально! Эта грёбаная контора относится к своим клиентам как к скотам и не снизоходит до того чтобы как то уведомить и сообщить им актуальную информацию по их доставкам! При этом они почему то решили, что 4 января я не буду где-то в гостях, а буду сидеть дома и ждать их курьера! А потом, наверно курьер сделал бы пару звонков 4 января, а я допустим не смог бы ответить (хоровод с детворой водил, был на новогоднем представлении с ребенком, лепил снеговика за пределами родного города, парился в бане и т. п.) и моя посылка снова уехала на историческую родину в Китай! Сограждане, не пользуйтесь по возможности услугами этой конторы Никаноры, это кучка галимых непрофессионалов!!! Мнение работавших там людей это подтверждает http://mnenie-sotrudnikov.ru/catalog-firm/sdek Кстати, теперь на сайте появилась информация о доставке на 11 января 2017 года, сейчас 30 декабря 2016.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены