Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
16/01/2017
Анна, добрый день!
Отслеживание на сайте, действительно, задерживается.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я смогу проверить местоположение посылки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
17/01/2017
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы со СДЕК. В основном работаю почта России, но иногда приходиться отправлять через курьерские службы, поэтому заключил договор, № ИМ1216093. Доставка меня полностью устраивает, здесь Вы молодцы, но вопрос оплаты это что-то. А именно ООО "СДЭК-Истра", теперь это ООО «Карготранс», в личном кабинете реестр НП не ведется, деньги в последний раз были оплачены 6 октября 2016г, самому приходится отслеживать какая сумма, деньги возвращают всегда с большим трудом, на сегодняшний день задолжность по НП 26674 рублей, минус 4486,65 рублей (согласно актам выполненных работ, их ведут как положено), итого 22 187, 35 рублей, , дозвониться согласно контактным телефонам в ЛК не возможно, никто не подходит, согласно ИНН, на сайте налоговой нашел ООО Карготранс, в выписке из ЕГРЮЛ, указанный мобильный телефон тоже не отвечает, в личном кабинете написал через обратную связь- без ответа. Общался со СДЕК Мытищи, у них перечисление на счет каждый месяц от 5000 рублей, спросил можно ли с ними заключить договор, сказали нельзя, только на другое ИП или ООО, оплата надеюсь поступить ,вопрос: как закрыть договор, просто не пользоваться услугами через личный кабинет или как то по другому? Хотелось бы продолжить сотрудничество, но только не с этим представителем.
 |
|
17/01/2017
Добрый день! Я опять к Вам,и увы не с благодарностью.
1036500403 по данному заказу была договоренность с клиентом о приезде курьера, но курьер не приехал, и не позвонил предупредить, что не приедет. В итоге,клиент был "привязан" к дому весь день, заказ не получен, из-за не корректной работы сдэк.
1036762694 также договорились с клиенткой, и не приехали и не предупредили.В итоге отказ от получения заказа, из-за работы сдэк.
1036662559 данный заказ вообще утерян, сформировали новый 1038513156, но его не могут доставить, по необъяснимым причинам, а клиент ждет.
1034974661 прозвона о том что заказ ожидает на пвз не было, смс неизвестно, было ли. Ставят на возврат, присылают письмо о возврате, звоню клиенте, она хочет его получить, звоню на пвз, заказ еще у них, предупреждаю, о том что клиента сегодня за ним придет, продлеваю, в итоге клиентка пришла, а заказ ей не отдали. Заказ не получен, был заново отправлен и благополучно получен.
1034097825 так же, отказ от заказа, т.к. назначали курьера 2 раза, и он не приезжал не предупредив. Итог: заказ не получен.
Как быть с затратами?
1036500403 по данному заказу была договоренность с клиентом о приезде курьера, но курьер не приехал, и не позвонил предупредить, что не приедет. В итоге,клиент был "привязан" к дому весь день, заказ не получен, из-за не корректной работы сдэк.
1036762694 также договорились с клиенткой, и не приехали и не предупредили.В итоге отказ от получения заказа, из-за работы сдэк.
1036662559 данный заказ вообще утерян, сформировали новый 1038513156, но его не могут доставить, по необъяснимым причинам, а клиент ждет.
1034974661 прозвона о том что заказ ожидает на пвз не было, смс неизвестно, было ли. Ставят на возврат, присылают письмо о возврате, звоню клиенте, она хочет его получить, звоню на пвз, заказ еще у них, предупреждаю, о том что клиента сегодня за ним придет, продлеваю, в итоге клиентка пришла, а заказ ей не отдали. Заказ не получен, был заново отправлен и благополучно получен.
1034097825 так же, отказ от заказа, т.к. назначали курьера 2 раза, и он не приезжал не предупредив. Итог: заказ не получен.
Как быть с затратами?
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/01/2017
Елизавета, ваш ответ уже не актуален. Сегодня инфа обновилась. Мы тем временем получили от SL сообщение о том, что клиент заказ забрал. На вашем сайте снова информация не актуальна. Такая "скорость" обновления информации на сайте, конечно, большой минус.
Тем не менее я хочу поблагодарить СДЭК за то, что выручили наш магазин тогда, когда другая компания отказала нам в отправке оплаченного клиентом заказа в Калининград. Не считая дня сдачи заказа в SL, путь занял 5 календарных дней. В заявленный SL срок 4-7 дней компания уложилась. Спасибо.
Тем не менее я хочу поблагодарить СДЭК за то, что выручили наш магазин тогда, когда другая компания отказала нам в отправке оплаченного клиентом заказа в Калининград. Не считая дня сдачи заказа в SL, путь занял 5 календарных дней. В заявленный SL срок 4-7 дней компания уложилась. Спасибо.
 |
|
18/01/2017
Уважаемые представители СДЭК, скажите, часто бывает так что пункт выдачи заказов придерживает на несколько дней статус выдачи посылки?
Номер отправления: 1039746351
Посылка была вручена в пятницу и за отправления был получен наложенный платеж, сейчас уже вторник, но пункт выдачи не поставил статус выдано и данная сума не попала в отчет и не была направлена в наш адрес. Прошу вас проверить данный пункт выдачи на предмет специальной задержки...
Номер отправления: 1039746351
Посылка была вручена в пятницу и за отправления был получен наложенный платеж, сейчас уже вторник, но пункт выдачи не поставил статус выдано и данная сума не попала в отчет и не была направлена в наш адрес. Прошу вас проверить данный пункт выдачи на предмет специальной задержки...
 |
|
18/01/2017
activity:
пункт выдачи не поставил статус выдано
пункт выдачи не поставил статус выдано
Коллега, модете указать, что за пункт выдачи? Страна должна знать героев в лицо. Заранее благодарю.
 |
|
18/01/2017
Как в личном кабинете отменить заказ?
|
|
|
18/01/2017
MasterOM:
Как в личном кабинете отменить заказ?
Как в личном кабинете отменить заказ?
В ЛК никак. Только в чат писать.
|
|
|
18/01/2017
Anton Shishkin:
В ЛК никак. Только в чат писать.
В ЛК никак. Только в чат писать.
Писец как удобно, не находите?
Кстати, отменил сегодня заказ через чат, но все равно курьер приперся забирать по двум заявкам.
|
|
|
18/01/2017
Anton Shishkin:
Коллега, модете указать, что за пункт выдачи? Страна должна знать героев в лицо. Заранее благодарю.
Коллега, модете указать, что за пункт выдачи? Страна должна знать героев в лицо. Заранее благодарю.
Тут все просто, вбивается трекинг на сайте и проверяется пункт выдачи - Звенигород.
 |
|
18/01/2017
Невозможно получить информацию от СДЕК! Писать в чат бесполезно. Время ожидания всё отодвигается и отодвигается. Сначала 90 минут, потом еще 80 минут и так далее. Решить вопрос оперативно вообще невозможно!!! Есть срочный вопрос? Подождите несколько часов постоянно обновляя чат, может быть вам повезет и вы даже получите ответ!
 |
|
18/01/2017
Добрый день!
На сайте обновляется информация не своевременно. Если возникают какие-то вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам.
Рады Вам были помочь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
18/01/2017
MasterOM:
Писец как удобно, не находите?
Писец как удобно, не находите?
Да я то уже много чего нашел) Толку то? СДЭК не хотят меняться (((
|
|
|
18/01/2017
ooolevel:
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы со СДЕК. В основном работаю почта России, но иногда приходиться отправлять через курьерские службы, поэтому заключил договор, № ИМ1216093. Доставка меня полностью устраивает, здесь Вы молодцы, но вопрос оплаты это что-то. А именно ООО "СДЭК-Истра", теперь это ООО «Карготранс», в личном кабинете реестр НП не ведется, деньги в последний раз были оплачены 6 октября 2016г, самому приходится отслеживать какая сумма, деньги возвращают всегда с большим трудом, на сегодняшний день задолжность по НП 26674 рублей, минус 4486,65 рублей (согласно актам выполненных работ, их ведут как положено), итого 22 187, 35 рублей, , дозвониться согласно контактным телефонам в ЛК не возможно, никто не подходит, согласно ИНН, на сайте налоговой нашел ООО Карготранс, в выписке из ЕГРЮЛ, указанный мобильный телефон тоже не отвечает, в личном кабинете написал через обратную связь- без ответа. Общался со СДЕК Мытищи, у них перечисление на счет каждый месяц от 5000 рублей, спросил можно ли с ними заключить договор, сказали нельзя, только на другое ИП или ООО, оплата надеюсь поступить ,вопрос: как закрыть договор, просто не пользоваться услугами через личный кабинет или как то по другому? Хотелось бы продолжить сотрудничество, но только не с этим представителем.
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы со СДЕК. В основном работаю почта России, но иногда приходиться отправлять через курьерские службы, поэтому заключил договор, № ИМ1216093. Доставка меня полностью устраивает, здесь Вы молодцы, но вопрос оплаты это что-то. А именно ООО "СДЭК-Истра", теперь это ООО «Карготранс», в личном кабинете реестр НП не ведется, деньги в последний раз были оплачены 6 октября 2016г, самому приходится отслеживать какая сумма, деньги возвращают всегда с большим трудом, на сегодняшний день задолжность по НП 26674 рублей, минус 4486,65 рублей (согласно актам выполненных работ, их ведут как положено), итого 22 187, 35 рублей, , дозвониться согласно контактным телефонам в ЛК не возможно, никто не подходит, согласно ИНН, на сайте налоговой нашел ООО Карготранс, в выписке из ЕГРЮЛ, указанный мобильный телефон тоже не отвечает, в личном кабинете написал через обратную связь- без ответа. Общался со СДЕК Мытищи, у них перечисление на счет каждый месяц от 5000 рублей, спросил можно ли с ними заключить договор, сказали нельзя, только на другое ИП или ООО, оплата надеюсь поступить ,вопрос: как закрыть договор, просто не пользоваться услугами через личный кабинет или как то по другому? Хотелось бы продолжить сотрудничество, но только не с этим представителем.
Добрый день!
Прошу прощения за длительное ожидание ответа. Ваше обращение передали руководителю подразделения, закрепленному за Вашим договором. После уточнения информации предоставим Вам обратную связь.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
