Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Были засылы вместо Калуги в Калининград и наоборот.


У вас Буддистская выдержка :mrgreen:
А как объяснить засыл вместо ПИТЕРА в Мурманск, вместо Москвы в Троицк? При этом с нашей стороны не было никакой ошибки! Так теперь вот из Мурманска вторую неделю везут, каким то там "наземным" путем!
Видимо на оленьих упряжках...

Кстати, как вам снова отказ доступа в ЛК?
И якобы недоступность БАЗЫ СДЭКА?



Ссылка на сообщение


krutik:

У вас Буддистская выдержка


)) Мы видимо постарше просто и поопытнее. На самом деле, мы со СДЕКом уже почти 4 года. И где-то через 1,5 года мы настолько на них разозлились, что написали письмо чуть ли не матом, смысл - расторгайте договор и до свидания.
Но у СДЕКа либо политика не расторгать, либо прошляпили)), но договор не расторгли. Мы год с разными компаниями поработали и вернулись. Т.к. откровенно говоря, все работают одинаково и чудес не бывает. А у СДЕКА тарифы рабочие плюс покрытие по России очень хорошее, плюс рядом с домом ПВЗ, куда каждый день ездить нужно, бывает по 2 раза)).

Решили, что раз горбатого могила исправит, а нервы дороже, нужно изменить свое отношение к логистике. Идеальной компании не существует (в отличие от кофейного интернет-магазина))), поэтому СДЕК нам нравится. Теперь просто страхуемся, заранее информируя любимых покупателей о грядущем конце света (декабре).



Ссылка на сообщение


krutik:

Кстати, как вам снова отказ доступа в ЛК?
И якобы недоступность БАЗЫ СДЭКА?


Вроде сейчас работает. Позавчера вечером форсило сильно, мы плюнули, в итоге задержка отгрузок на сутки. Но т.к. покупатели в курсе и все нам прощают, вообще не стали париться, оформили и отгрузили на следующий день)).



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
номер заказа 1037640441
Я отправила этот заказ в интернет магазин мамси из Екатеринбурга в Москву. При приемке обнаружено повреждение упаковки. Груз был упакован в новые палетные коробки, коробки в стрейче, коробки поставили на поддон и запалетировали. В результате пришло 20 коробок не просто чуть-чуть помятые, а с заломами и дырами, товарный вид не сохранен. получается 10 процентов брака, не смотря на то, что посылала с запасом. Фото при приемке сделали. Благодаря такой доставке мне сейчас будет штраф за поставку брака, потому как заменить этот брак я не могу в течение 1 дня. Что сейчас делать? И у меня уже несколько магазинов просят не отправлять СДЭКом из-за того, что коробки приезжают сильно помятые.



Ссылка на сообщение


StasyAna:

И у меня уже несколько магазинов просят не отправлять СДЭКом


Ну так и не издевайтесь над людьми... СДЭК гораздо хуже обычной почты, по деньгам не знаю, может он вдвое дешевле - тогда еще отправлено...

У меня китаец по моему недосмотру СДЭКом отправил. ВОСЕМЬ заказов сделанных позже этого уже пришли, ПЯТЬ тоже сделанных позже не пришли но трекаются в России уже. Этот несчастный так и висит "принято в Китае от Лёши" (чесслово прямо так!). Хрень полная.



Ссылка на сообщение


Вот сдэк разместил новость о режиме работы:

График работы подразделений в новогодние праздники

Уважаемые клиенты!
С 1 по 8 января 2017 г. - выходные праздничные дни.
Call-центр - рабочий день 31.12.2016г,4,6,8 января 2017 г.
Доставка отправлений будет осуществляться в дежурном режиме 31.12.2016г,4,6,8 января 2017 г.
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - 31.12.2016г,4,6 января 2017 г. рабочий день с 10:00 до 16:00.

Из года в год сдэк не в состоянии внятно обозначить режим работы компании. И снова фраза про дежурный режим, который вообще не несет никакой полезной информации.

Я, например, знаю понятие дежурная аптека - это когда аптека работает круглосуточно.

Доставка:
31 декабря (суббота)
4 января (среда)
6 января (пятница)
8 января (воскресенье)

ПВЗ

31 декабря (суббота) с 10:00 до 16:00
4 января (среда) с 10:00 до 16:00
6 января (пятница) с 10:00 до 16:00
8 января (воскресенье)

Колл центр: время не указано

31 декабря (суббота)
4 января (среда)
6 января (пятница)

Самое главное что не указано в принципе есть ли магистральная доставка в эти дни, т.е. если кто-то отправит заказ 31 декабря через ПВЗ при сроке доставки 2-3 дня он должен быть доставлен 8 января.



Ссылка на сообщение


По накладной 1038075385 адрес доставки Ленинградская область, г. Луга.
В личном кабинете указано, что заказ в настоящее время находится в г. Выборг и выдан на доставку курьеру.
Просьба срочно переместить заказ в г.Луга! В заказе находятся детские игрушки на новогодний праздник!



Ссылка на сообщение


Помогите с одной посылкой, пожалуйста.

1037888765 идет в Истру.
Там история такая, что если её завтра в пятницу до 12 дня не доставят, то нужно будет переадресовать на ПВЗ Щелково. Т.к. получатель уедет из Истры.



Ссылка на сообщение


Работаем с этой компанией года два. Доставка + фулфилмент. Спешно ищем альтернативу. Основные причины:
- доставка заказов с оплатой при получении. деньги поступают к нам на счет от недели до месяца. считают их 5 рабочих дней (уже неделя) + время когда подойдет очередь реестра на выплату. если магазин не большой, то замораживать деньги на месяц непонятно где захочет далеко не каждый. Если кто не знает, даже легендарная Почта России выплачивает наложку максимум на 3 день.
- На прошлой неделе загнулся фулфилмент. Отправленные утром 16 декабря заявки на сборку, были собраны только 19 дек. При попытке позвонить 19 утром и узнать с чем связано и когда ожидать отправку заказа (не доставку даже, а именно отправку) получил ответ что "сегодня _возможно_ будут отправлено". Начальство всех отправило на фронт. Т.е. отправив свой товар им на фулфилмент вы в пик продаж можете просто не иметь возможности оперативно отправить клиентам. Ну что ж, не продадите в этом году, продадите в следующем (если найдете альтернативную компанию, конечно же)
- Доставка. Это отдельная тема. Доставлять этой компанией курьером по Москве это очень плохая идея. 10 из 11 (90%!!!) заказов доставлены позже срока указанного напротив цены за доставку. Претензии за нарушение сроков они принимать отказываются, об этом даже на сайте написали. У нас на сайте IP телефония, и есть десятки, если уже не сотни записанных разговоров с клиентами где они очень красочно описывают свой опыт получения посылок. Если честно, мне их жаль. Каждый не доставленный во время товар это сорванное мероприятие, праздник. Люди обязаны сидеть сутками на работе в ожидании посылки, не имея возможности отойти на обед, а потом им просто забывают ее привезти. И предлагают ждать еще и еще раз. Далеко не все готовы на такие подвиги, а потому % невыкупа при работе со сдеком сильно выше чем при использовании нормальных курьерок у которых даже номер курьера в смс высылают клиентам.
Онлайн поддержка онлайн только номинально (также как и экспресс-доставка экспресс только в названии) - время ожидания ответа часто составляет 90 мин. Ждешь 1.5 часа, а потом тебя просто сбрасывает и засекай время заново.
Весь негатив который мы получаем от клиентов - благодаря курьерской компании с которой нам посчастливилось связаться.



Ссылка на сообщение


Очень ждем 2 заказа. Готовы принять в любое время дня и ночи в любой день, включая выходные:

1037996133
1038146676

Спасибо!)



Ссылка на сообщение


Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!! Номер заказа 1038153251. Я конечно понимаю. что праздники но три дня!!! Просто валяется на складе!!! Плюс потом дорога и потом видимо еще с неделю он будет валяться на складе в Москве. Отличная работа СДЕК!



Ссылка на сообщение


1037943952 - тариф экспресс склад-склад (1 день 140 руб.) Мало того что срок как обычно нарушен - посылка доставлена по Москве за 2 дня (а это уже посылка, которая стоит 90 руб.) Но это ладно, это обычное дело для СДЕКа.
В посылке 1 (один) товар, который весит 0,5 кг. Сдек же посчитал что 140 руб это мало и доставка должна стоить 630 рублей и что этот товар весит 11,4 кг. Шедеврально



Ссылка на сообщение


lisvita:

Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!! Номер заказа 1038153251. Я конечно понимаю. что праздники но три дня!!! Просто валяется на складе!!! Плюс потом дорога и потом видимо еще с неделю он будет валяться на складе в Москве. Отличная работа СДЕК!

Закрывайте Владимирский филиал и не мучайте людей. Проблемы с доставкой далеко до праздников постоянно были с этим филиалом!
Вот сейчас получил ответ от менеджера.
> добрый день, груз на складе во Владимире, вопрос решается с Ершовой Е., у перевозчика не хватает места в машине.
4 дня они ищут место в машине!!!



Ссылка на сообщение


Выдержка из отзыва клиента про магазин (я.маркет 4 звезды): "Недостатки: Сотрудничают с транспортной компанией CDEK, общение с которой испортило все впечатление от заказа в этом интернет-магазине и стоило мне гипертонического криза и нервного срыва!"



Ссылка на сообщение


Только в стране чудес частная компания по доставке позволяет себе отдыхать аж 8 дней подряд в январе :))) А о чем это говорит? А это говорит о том, что из совка такими темпами нам не ввлезти никогда.

Я могу 1-е января понять, могу 2-е... Но с 3-го у меня железно идут заказы каждый год. Чем доставлять, на санях? А, СДЭК?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены