Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


lisvita:

Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!!



Нижневартовск 8 ДНЕЙ!!!! Лежит в офисе, не доставляют, говорят нет свободных курьеров 1037552416



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Нижневартовск 8 ДНЕЙ!!!! Лежит в офисе, не доставляют, говорят нет свободных курьеров 1037552416

Они Вам за что-то мстят )))))



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Только в стране чудес частная компания по доставке позволяет себе отдыхать аж 8 дней подряд в январе )) А о чем это говорит? А это говорит о том, что из совка такими темпами нам не ввлезти никогда.


Уже делаем выводы!
Это было в том году, это было перед 23 фев и перед 8 марта!!!
При этом самое отвратительное, что они приостанавливают любой транзит, между городами, за 1-2 дня до этих выходных!!!

"Дежурные дни" это, как дежурный по палате!



Ссылка на сообщение


kycTuk:

"Недостатки: Сотрудничают с транспортной компанией CDEK, общение с которой испортило все впечатление от заказа в этом интернет-магазине и стоило мне гипертонического криза и нервного срыва!"


А нахера у нее кризис? Что ей почтой доставлять?
Или эта курица готовы переплачивать за доставку?
НЕ можешь решить сама со службой доставки, позвони или напиши продавцу, потом уже по ситуации... А нервы то что портить?

Бесят клиенты, что переносят издержки доставки на продавца!
Лан по МОСКВЕ и ПИТЕРУ, где все избалованы...

Но недавний случай по Краснодару!
Дали все данные по отправлению, сказали примерный срок доставки. Нет все равно через 2 дня снова пишет, где мой заказ! Когда он придет!
Спрашиваем, вам же все данные дали! Кто вам мешает отслеживать, каким образом мы можем знать, когда вам доставят?



Ссылка на сообщение


Внимание! Срочная новость - СДЭК по ходу всё, полный кирдык... Абонент не абонент :?

В чате ответа нет. Курьер на забор не приехал. Наложенные платежи не пришли.

Сейчас думаю, ехать в ПВЗ или отправить EMS...

Твою ж девизию... я что-то пропустил? :evil:



Ссылка на сообщение


Друзья, а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет, раньше помогали решать проблемные ситуации на форуме. Но уже в данной ветке не отвечают.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет


Да. Увы, забили они на это болт. Видимо всё, приплыли :(



Ссылка на сообщение


Ура, я получил ответ в онлайн-чате! Говорят, забор будет. Радости полные штанишки конечно, но вот только во сколько он будет... об этом история умалчивает.

И да, СДЭК, сделайте так, чтобы номер курьера, который ко мне собирается, приходил мне в виде смс. А то узнавать номер через Ваш очень долго работающий чат или не работающий колл-центр очень долго и неудобно.



Ссылка на сообщение


Не, ну смех уже :mrgreen:

Задача: выяснить, приедет ли курьер на забор груза и во сколько?
Решение:
1. Позвонить в местный офис (не Москва) СДЭК по номеру, указанному на сайте. Абонент не абонент. Сбрасывает.
2. Позвонить в колл-центр. Сбрасывает.
3. Написать в онлайн-чат и очень долго ждать ответа, который можно, как говорят некоторые, ждать и до пенсии оператора онлайн-чата :roll:

В итоге! Найти фотку на страничке местного подразделения СДЭК, на которой изображена машинка СДЭК и на ней есть ещё один номер, нигде более не указанный. Вуа-ля - это номер руководителя местного подразделения. Он даёт номер логиста. Логист связывается с курьером, который перезванивает мне и говорит, что приедет через полчаса.

Элементарно, блин, Ватсон :D :D :D

Но это уже реально похоже на садо-мазо с элементами квеста :lol:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

В итоге! Найти фотку на страничке местного подразделения СДЭК, на которой изображена машинка СДЭК и на ней есть ещё один номер, нигде более не указанный. Вуа-ля - это номер руководителя местного подразделения.


НЕ ФАКТ ЕЩЕ! ЧТО ЭТОТ НОМЕР БУДЕТ АКТУАЛЬНЫМ И ОТВЕТИТ!



Ссылка на сообщение


ВЧЕРА ОТПРАВИЛИ ГРУЗ МАГИСТРАЛЬНЫМ ЭКСПРЕССОМ! СРОЧНЫЙ НА ПВЗ В МОСКВЕ! 1-2 дня по регламенту.

НЕ ТУТ ТО БЫЛО! ЧАС ДНЯ, ГРУЗ ДАЖЕ НЕ ОПРИХОДОВАЛИ В МОСКВЕ!

P.S.
К слову ДПД возит через четыре региона из области до терминала за 3 суток!
И машины у них уходят после рабочего дня! А НЕ ЗА 2-3 ЧАСА ДО ЗАКРЫТИЯ ПВЗ!
У СДЭК же в МОСКВЕ между ПВЗ везут 2-3 суток! ВОПРОС, КАК? Зато во ВЛАДИВОСТОК за 4-5 суток приходит!
Т.е выходит принять на склад в москве, отгрузить на авиа, оприходовать во Владике, быстрее, чем переместить в соседний ПВЗ за 5-10 км! Или доставить в БУТОВО!
Вы же хватались новым сортировочным центром! Даже экскурсии организовывали!
И опа за ДВА ЗАСЫЛА и это только по Москве! На сроках доставки, это никак не сказалось, стало даже хуже.

Я честно не представляю, как работают с ними в Рязани или Калуге, когда узнал, что забор идет до 16-18 часов!!! Уже начинаю думать, что мне повезло :mrgreen:
Аналогично и на некоторых ПВЗ в Москве.

СМЫСЛ РАБОТАТЬ до 20-22 ЧАСОВ, ТОЛЬКО НА ВЫДАЧУ?!

СЕЙЧАС БУДЕТ НГ ДНИ!
Вопрос, зачем они вообще работают в эти дни, если транзита грузов не будет! Создавать иллюзию деятельности? Реально мазохизм какой то...
Никаких выводов, никаких исправлений, одно и тоже третий год!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

1. Позвонить в местный офис (не Москва) СДЭК по номеру, указанному на сайте. Абонент не абонент. Сбрасывает.

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними, а не с центральным офисом, и Call центром. Это поможет.

У СДЕК - а сейчас действительно загрузка из за роста отправлений в 3 раза по сравнению с прошлым годом.

По этому нужно как то войти в положение, и постараться по максимуму помочь доставить то что надо.

cosmotion:

Друзья, а вы заметили что менеджеров по качеству здесь уже давно нет, раньше помогали решать проблемные ситуации на форуме. Но уже в данной ветке не отвечают.


Они еле на звонки успевают отвечать, а уж на форум то и подавно. После НГ все вернется в норму.
Хочется СДЕК - у пожелать только нарастить мощности для обработки заказов в следующем году, что бы такого не повторилось. т.к. они в этом году конечно не рассчитали силы.
krutik:

НЕ ТУТ ТО БЫЛО! ЧАС ДНЯ, ГРУЗ ДАЖЕ НЕ ОПРИХОДОВАЛИ В МОСКВЕ!

Звоните менеджеру, пусть звонят на сортировочный центр в Москве. У них там конечно сейчас очень много товара, сам лично был в Дзержинском в эту субботу. Там прилично товара у них лежит. Много отправляют, но и завален склад сильно, мне кажется даже помещения не хватает.



Ссылка на сообщение


tigerxml:

Познакомьтесь с филиалом, с которым у вас заключен договор, с директором, менеджерами, возмите их телефоны, и общайтесь с ними


У меня договор в одном регионе, а забор в других регионах (то Москва, то область). Так что филиал, с которым у меня договор, вряд ли сможет мне помочь :roll:

tigerxml:

У СДЕК - а сейчас действительно загрузка из за роста отправлений в 3 раза по сравнению с прошлым годом.


По словам СДЭК - да. Но... во-первых я в это не верю и не поверю, а во-вторых, никаких подтверждений реальному увеличению объемов нет.

Напоминает ситуацию с коммунальщиками, которые вечно зимой к снегу не готовы :D

tigerxml:

После НГ все вернется в норму.


Вернутся ли клиенты в СДЭК после такого декабря - вот в чем вопрос :roll:

tigerxml:

они в этом году конечно не рассчитали силы


Судя по результату - даже не пытались этого сделать, увы.

krutik:

К слову ДПД


Кстати про них. Я тут нашел ПВЗ DPD неожиданно близко к своему местоположению. Пойду после январских каникул разнюхивать, что у них и как. Хочу затестить. Очень.

tigerxml:

мне кажется даже помещения не хватает.


Это как раз свидетельствует о том, о чем я писал чуть выше - никто и не думал в СДЭК привести объем компании в соответствии с объемом отправлений. Где логисты? Где отдел стратегического планирования? Есть ли вообще эти отделы и чем они в СДЭК занимаются? Всё это покрыто тайной на семью печатями...



Ссылка на сообщение


tigerxml:

Они еле на звонки успевают отвечать, а уж на форум то и подавно.


Только вот здесь отвечали не операторы колл центра.

tigerxml:

Хочется СДЕК - у пожелать только нарастить мощности для обработки заказов в следующем году, что бы такого не повторилось. т.к. они в этом году конечно не рассчитали силы.


Они уже построили новый сортировочный центр, чего более чем достаточно для разруливания заказов по направлениям.

tigerxml:

У них там конечно сейчас очень много товара, сам лично был в Дзержинском в эту субботу. Там прилично товара у них лежит. Много отправляют, но и завален склад сильно, мне кажется даже помещения не хватает.


В зоне приемки и отгрузки в любое время будет находиться товар, вне зависимости от времени года, другое дело сколько реально компания может переварить заказов. Сортировочная линия - это автомат, он работает быстро, только загружай и собирай результат. Если количество заказов резко увеличилось, то это не значит, что отдельно взятый курьер не успевает все доставить, зона доставки и маршрут курьера от этого не изменились, просто плотность доставки стала больше. Но доставка в пвз ненаходит у меня обоснований в задержке.



Ссылка на сообщение


Кстати, давно хотел бросить камень в огород СДЭК за дичайшие задержки по Санкт-Петербургу. Вот мой камень: EP004453987RU

В пятницу вечером посылка была сдана в Подмосковье в офис EMS, а в понедельник днем клиент уже получил отправление (в 13:00 понедельника я уже получил положительный отзыв от этого клиента). И EMS тоже сейчас очень плотно загружены, у них тоже конец года, тоже декабрь, тоже рост отправлений. Но вот только у них сроки доставки не увеличились, а у СДЭК почему-то адовый ад... Мистика :roll:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены