Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
13/01/2017
СДЭК продолжает чудить... Задолбали, вот честное слово 
Заявка 5330157 на приезд курьера. С 9 до 12. Время 11:52. Звоню курьеру. А он мне говорит, что моей заявки у него нет, она ему не падала. Че за фигня, а, СДЭК?
Заявка 5330157 на приезд курьера. С 9 до 12. Время 11:52. Звоню курьеру. А он мне говорит, что моей заявки у него нет, она ему не падала. Че за фигня, а, СДЭК?
 |
|
13/01/2017
Anton Shishkin:
СДЭК продолжает чудить... Задолбали, вот честное слово
Заявка 5330157 на приезд курьера. С 9 до 12. Время 11:52. Звоню курьеру. А он мне говорит, что моей заявки у него нет, она ему не падала. Че за фигня, а, СДЭК?
СДЭК продолжает чудить... Задолбали, вот честное слово
Заявка 5330157 на приезд курьера. С 9 до 12. Время 11:52. Звоню курьеру. А он мне говорит, что моей заявки у него нет, она ему не падала. Че за фигня, а, СДЭК?
Добрый день, Антон!
К сожалению, утром у нас не работал сайт, поэтому не смогли Вам помочь своевременно. С Вами связывался оператор для решения ситуации. Из разговора стало ясно, что курьеру утром был передан заказ.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
13/01/2017
Elizaveta cdek:
К сожалению
К сожалению
Ну и сколько можно сожалеть? Работать нормально когда будем? Я же не за ваши сожаления деньги плачу, а за нормальную работу и нормальную доставку.
Elizaveta cdek:
С Вами связывался оператор для решения ситуации
С Вами связывался оператор для решения ситуации
Да, время приезда курьера с 9 до 12, оператор со мной связывался аж в 13. Вовремя, блин
Elizaveta cdek:
Из разговора стало ясно, что курьеру утром был передан заказ.
Из разговора стало ясно, что курьеру утром был передан заказ.
Да, мне пришлось напрягать свои булки, искать номер курьера и спрашивать, почему его не было у меня. А оказывается, ему и заявка на меня не падала! Хорошо, что он рядом был и выручил, забрал заказ.
-------------
Ещё раз повторю вам то, что 3 года назад озвучивал - проведите вы уже наконец-то ревизию в IT-отделе. У вас там явно какие-то недоброжелатели работают, которые запарывают работу всей компании. То сайт висит, то ЛК, то курьеры не видят заявок. Что, в стране программисты качественные кончились что ли?
 |
|
13/01/2017
Elizaveta cdek:
Информация была предоставлена в другой форме - общей новостью на сайте "График работы подразделений в новогодние праздники".
Информация была предоставлена в другой форме - общей новостью на сайте "График работы подразделений в новогодние праздники".
Тот вид, в котором Вы преподнесли график работы напомнил мне одно видео. Коллеги со мной согласились =))
https://www.youtube.com/watch?v=bclZYyFHlmA
 |
|
13/01/2017
Алексей Ульянов:
Тот вид, в котором Вы преподнесли график работы напомнил мне одно видео. Коллеги со мной согласились =))
https://www.youtube.com/watch?v=bclZYyFHlmA
Тот вид, в котором Вы преподнесли график работы напомнил мне одно видео. Коллеги со мной согласились =))
https://www.youtube.com/watch?v=bclZYyFHlmA
Добрый день!
Благодарим Вас за юмор. Было решено именно таким образом отобразить новость на сайте. В разделе "новости и события" мы отображаем открытие/закрытие офисов, нововведение в компании, режим работы и т.д.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
13/01/2017
Ксения Лопатина:
Добрый день!
Благодарим Вас за юмор.
Добрый день!
Благодарим Вас за юмор.
Всё для Вас! Лишь бы Вы улыбались =))
Надо ведь хоть немного разряжать обстановку, а то негатив да негатив =)
|
|
|
16/01/2017
Представители компании СДЭК, объясните мне пожалуйста, почему так долго происходит доставка отправления 1039675413? Заявленный срок доставки составляет 1 день! Ну я согласен на 2 дня. Но я отправил заказ 11.01.2017. На дворе уже 16.01.2017, а заказ до сих пор не доставлен. Что это такое за хрень? Вы совсем оборзели? Я за что деньги плачу?
 |
|
16/01/2017
1039568695
В пятницу не доставили, хотя должны были.
В пятницу позвонили, обещали доставку на субботу - не доставили.
В субботу в чате на сайте пообщались, обещали доставку в воскресенье - не доставили.
В воскресенье позвонили, сказали, что ближайшая доставка возможна на вторник.
ТРЕБУЕМ СЕГОДНЯ ПРИВЕЗТИ!
В пятницу не доставили, хотя должны были.
В пятницу позвонили, обещали доставку на субботу - не доставили.
В субботу в чате на сайте пообщались, обещали доставку в воскресенье - не доставили.
В воскресенье позвонили, сказали, что ближайшая доставка возможна на вторник.
ТРЕБУЕМ СЕГОДНЯ ПРИВЕЗТИ!
|
|
|
16/01/2017
Anton Shishkin:
1039675413
1039675413
Антон, добрый день!
На первый взгляд вижу, что посылка поздно отправлена в центральный офис Москвы, причины обязательно выясню.
Примите извинения за то, что задержали заказ.
По информации от менеджеров в г.Серпухов, сегодня утром получатель забрал посылку.
Режим доставки изменили и учли ответственность по регламенту за нарушение срока, стоимость за услуги по доставке составила 90 рублей ( + процент за страхование, итог 117,5).
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
16/01/2017
2 кофейных маньяка:
1039568695
1039568695
Добрый день!
Ситуация обсуждается в переписке по электронной почте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
16/01/2017
Elizaveta cdek:
Примите извинения за то
Примите извинения за то
Извинения - это не исправления ошибки.
Elizaveta cdek:
причины обязательно выясню.
причины обязательно выясню.
Будет здорово, если не только причины выясните, но и виновные будут наказаны и в дальнейшем задержек больше не повторится.
А то работать с вашей компанией всё менее и менее интересно (уже почти вообще неинтересно). К примеру, EMS быстрее в Латвию доставляет, чем СДЭК в Подмосковье из Москвы. Считаю это выходящим за все рамки нормальности. И это в январе, когда ни о каком сезонном увеличении заказов (о котором вы упорно врали в декабре) не может идти и речи.
|
|
|
16/01/2017
Anton Shishkin:
Извинения - это не исправления ошибки.
Извинения - это не исправления ошибки.
Антон, я полностью с Вами согласна.
Это выражение эмоций в словесной форме, потому что к клиентом я отношусь, как к близким людям, добрым друзьям и мне, действительно, очень жаль, что в нашей работе не все так гладко, как этого хотели бы Вы.
С офисом вопрос решим. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
16/01/2017
Elizaveta cdek:
Ситуация обсуждается в переписке по электронной почте.
Ситуация обсуждается в переписке по электронной почте.
Елизавета, Вы главное причины выясните и исправьте ошибки, которые привели к этой ситуации. Чтобы больше не повторялись))
|
|
|
16/01/2017
Elizaveta cdek:
мне, действительно, очень жаль
мне, действительно, очень жаль
А уж как мне, как клиенту жаль, что ваша компания выставляет меня полным идиотом перед моими клиентами. За каждый ваш косяк отрицательный отзыв получаю я. И получается, что за 3 года работы с вами у меня 0 отрицательных отзывов по части работы моих магазинов и десятки негативных отзывов по поводу вашей работы. СДЭК - самое слабое звено в моей работе. И я за это ещё и деньги плачу. Вы меняться-то в лучшую сторону когда собираетесь? Вам уже 17 лет скоро стукнет. Сколько ждать?
Elizaveta cdek:
к клиентом я отношусь, как к близким людям
к клиентом я отношусь, как к близким людям
Наверное, поэтому так много врали про причины задержек в декабре?
Вы никогда не задумывались, что можно пообщаться с сотрудниками СДЭК, например, или с бывшими сотрудниками СДЭК и узнать реальную обстановку дел? А если им ещё и заплатить за это, то они сольют всё с потрохами. И тогда всё сразу становится понятно. В т.ч. количество лицемерия и лапши в адрес клиентов
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
16/01/2017
Скажите, пожалуйста, как часто обновляется информация на сайте? По данным Shop-Logistics заказ, отправленный через них, в ваш ПВЗ поступил туда примерно в 13.25. На сайте же до сих пор статус "Отправление покинуло пункт перевозчика".
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
