Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
08/12/2016
Elizaveta cdek:
Марина, добрый день!
Наша компания может отказаться только в количестве расходных материалов, если количество запрашиваемых материалов превышает кол-во отправок в месяц.
Уточните, пожалуйста, сотрудники озвучили иную причину? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Марина, добрый день!
Наша компания может отказаться только в количестве расходных материалов, если количество запрашиваемых материалов превышает кол-во отправок в месяц.
Уточните, пожалуйста, сотрудники озвучили иную причину? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Указали причину -- минимальный объем отгрузок и посоветовали брать расходные материалы у курьера при оформлении отгрузки. Мы просили всего 30 пакетов А3.
Мы действительно сильно снизили объем отправлений, проходящий через СДЭК, по причинам, о которых написано больше 400 страниц на этом форуме. СДЭК у нас больше не единственная КС, сейчас у нас на 2 магазина 4 курьерских службы на все случаи жизни.
 |
|
08/12/2016
2 кофейных маньяка:
Выдают, но только под количество посылок.
Выдают, но только под количество посылок.
Так принесли им 20 заказов в пакетах - просите обратно 20 шт упаковок назад.
 |
|
08/12/2016
Более мною не уважаемая и офигевшая компания СДЭК, вот как так получается, что на своем сайте вы пишите вот тут http://www.edostavka.ru/about/news/vazh ... dnich.html " Для экономии времени для вас и ваших получателей, предлагаем воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ (пункт выдачи заказов) в удобное для вас время.", но по факту этот способ отправки только увеличивает срок доставки! Вот пример, накладная 1036425174. Москва-Брянск, склад-склад. 6-го декабря посылка была передана в офис СДЭК, и только 8-го декабря, то есть ДВА дня спустся её из ПВЗ забрали. Это нормально? Что за дикий бред такой?
Еще одна накладная, 1036430394. Всё тоже самое, 6-го сдана, 8-го только покинула ПВЗ. Почему? Кто за это ответственный?
Вы вообще дрессируете своих сотрудников или нет? По-моему у вас уже всем на всё пофигу. Стали работать к концу года в стиле "на авось". И пытаетесь нам врать про возросшую нагрузку (при общем спаде продаж во всех отраслях и неблагоприятной экономической обстановке, ага) и неблагоприятные погодные условии. Компания родом из Сибири снега испугалась?
Вы скатились до уровня хуже Почты России... Доставляете медленнее, врёте в разы больше и наглее!
Позор господа СДЭК'овцы, большоооой такой огромный неохватный ПОЗОР!
Еще одна накладная, 1036430394. Всё тоже самое, 6-го сдана, 8-го только покинула ПВЗ. Почему? Кто за это ответственный?
Вы вообще дрессируете своих сотрудников или нет? По-моему у вас уже всем на всё пофигу. Стали работать к концу года в стиле "на авось". И пытаетесь нам врать про возросшую нагрузку (при общем спаде продаж во всех отраслях и неблагоприятной экономической обстановке, ага) и неблагоприятные погодные условии. Компания родом из Сибири снега испугалась?
Вы скатились до уровня хуже Почты России... Доставляете медленнее, врёте в разы больше и наглее!
Позор господа СДЭК'овцы, большоооой такой огромный неохватный ПОЗОР!
 |
|
08/12/2016
мля как шарашка достала! скатились!
http://www.edostavka.ru/
403 Forbidden
nginx
ЛК также не доступен!!!
http://www.edostavka.ru/
403 Forbidden
nginx
ЛК также не доступен!!!
|
|
|
08/12/2016
Пришло письмо от СДЭК:
"Уважаемые Клиенты, благодарим вас за оказанное доверие. Мы всегда открыты перед вами и считаем необходимым сообщить, что на декабрь месяц вводятся некоторые уточнения в нашей работе:
- в сезон повышенной загруженности и при возникновении сложных метеоусловий в населенных пунктах мы предпринимаем все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы. Тем не менее, в некоторых случаях, сроки доставки могут быть увеличены по всем услугам, в том числе и по «супер-экспресс» и «блиц-экспресс».
Регламентом оказания курьерских услуг (пункт 5) оговаривается возможность изменения срока доставки в предпраздничный период при этом ответственность компании ограничена (полный текст Регламента находится на нашем сайте http://www.edostavka.ru/reglament.html).
Ссылаясь на данное положение, Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением сроков доставки с 12.12.16 по 1.01.17.
Убедительно просим вас заблаговременно делать отправления.
- интервал времени ожидания курьера для отправки и получения Отправления - в течение рабочего дня.
Для экономии времени для Вас и Вашего Получателя, предлагаем воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ (пункт выдачи заказов) в удобное для Вас время.
Режимы работы наших ПВЗ в вашем городе можно найти на нашем сайте www.cdek.ru в разделе Контакты (http://www.edostavka.ru/contacts.html)
- Отправления, которые Вы или Ваши получатели не смогли принять от курьера в согласованную ранее дату, будут перемещены на ПВЗ для самостоятельного получения.
После перемещения Получателю придет СМС- оповещение с адресом и режимом работы ПВЗ.
Надеемся на Ваше понимание!"
Вы открыто кидаете всех своих клиентов и надеетесь на... понимание?
Тогда встречное предложение, с 12.12.2016 вы делаете доставку бесплатной, раз не можете гарантировать сроки и не хотите рублем отвечать за задержки в доставке. Ок?
"Уважаемые Клиенты, благодарим вас за оказанное доверие. Мы всегда открыты перед вами и считаем необходимым сообщить, что на декабрь месяц вводятся некоторые уточнения в нашей работе:
- в сезон повышенной загруженности и при возникновении сложных метеоусловий в населенных пунктах мы предпринимаем все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы. Тем не менее, в некоторых случаях, сроки доставки могут быть увеличены по всем услугам, в том числе и по «супер-экспресс» и «блиц-экспресс».
Регламентом оказания курьерских услуг (пункт 5) оговаривается возможность изменения срока доставки в предпраздничный период при этом ответственность компании ограничена (полный текст Регламента находится на нашем сайте http://www.edostavka.ru/reglament.html).
Ссылаясь на данное положение, Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением сроков доставки с 12.12.16 по 1.01.17.
Убедительно просим вас заблаговременно делать отправления.
- интервал времени ожидания курьера для отправки и получения Отправления - в течение рабочего дня.
Для экономии времени для Вас и Вашего Получателя, предлагаем воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ (пункт выдачи заказов) в удобное для Вас время.
Режимы работы наших ПВЗ в вашем городе можно найти на нашем сайте www.cdek.ru в разделе Контакты (http://www.edostavka.ru/contacts.html)
- Отправления, которые Вы или Ваши получатели не смогли принять от курьера в согласованную ранее дату, будут перемещены на ПВЗ для самостоятельного получения.
После перемещения Получателю придет СМС- оповещение с адресом и режимом работы ПВЗ.
Надеемся на Ваше понимание!"
Вы открыто кидаете всех своих клиентов и надеетесь на... понимание?
Тогда встречное предложение, с 12.12.2016 вы делаете доставку бесплатной, раз не можете гарантировать сроки и не хотите рублем отвечать за задержки в доставке. Ок?
 |
|
09/12/2016
Доброе утро коллеги.
1036246661 - стоит без движения. Что с ней?
1036321984 - ждем сегодня доставку. Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы её выдали курьеру.
Спасибо!)
1036246661 - стоит без движения. Что с ней?
1036321984 - ждем сегодня доставку. Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы её выдали курьеру.
Спасибо!)
|
|
|
09/12/2016
Еще вот этот подвис вроде 1036495926
|
|
|
09/12/2016
кто скажет, что творится со сдэк!!!
Сейчас звоним на горячую линию! НЕ МОЖЕМ ДОЗВОНИТСЯ!
сначала слушаем их автоответчик, потом нас якобы переводят на оператора!
И ОБРЫВ СВЯЗИ!!!
ДОСТАЛИ!
Загнали отправление в МО, вместо Москвы и уже 4 суток НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ!
Сейчас звоним на горячую линию! НЕ МОЖЕМ ДОЗВОНИТСЯ!
сначала слушаем их автоответчик, потом нас якобы переводят на оператора!
И ОБРЫВ СВЯЗИ!!!
ДОСТАЛИ!
Загнали отправление в МО, вместо Москвы и уже 4 суток НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ!
|
|
|
09/12/2016
krutik:
кто скажет, что творится со сдэк!!!
кто скажет, что творится со сдэк!!!
Сейчас отписался клиент по озвученной мной ранее накладной 1036430394, ему сказали в СДЭК, что они заказ потеряли и сейчас его ищут
СДЭК, че за дела?
P.S.: я наверное перехожу временно на EMS. На сколько временно, зависит от поведения СДЭК.
В СДЭК просрали сроки по всем заказам. Такое не прощается 16-ти летней компании
|
|
|
09/12/2016
Вангую: в СДЭК был отдан приказ забить на жалобы клиентов. И это вместо того, чтобы перейти на круглосуточный режим работы...
Прям борются за качество!
Прям борются за качество!
 |
|
09/12/2016
2 кофейных маньяка:
1036246661 - стоит без движения. Что с ней?
1036321984 - ждем сегодня доставку. Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы её выдали курьеру.
1036246661 - стоит без движения. Что с ней?
1036321984 - ждем сегодня доставку. Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы её выдали курьеру.
Добрый день!
Информация была предоставлена Елене при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова,менеджер отдела качества)
|
|
|
09/12/2016
Коллеги, кто не может, но очень хочет достучаться до СДЭК, пишите в Facebook, там хотя бы спустя час-другой отвечают. Чат и телефон - мертвая зона.
https://www.facebook.com/edostavka/ - кнопочка "Contact Us" (как в русской версии, не знаю)
https://www.facebook.com/edostavka/ - кнопочка "Contact Us" (как в русской версии, не знаю)
|
|
|
10/12/2016
2 кофейных маньяка:
1036321984
1036321984
Добрый день!
Отправление вручено.
Хороших Вам выходных! (Елизавета Ускова,менеджер отдела качества)
|
|
|
10/12/2016
Elizaveta cdek:
Отправление вручено.
Отправление вручено.
Все доставлено, включая расходники! Спасибо большое за помощь!))
 |
|
10/12/2016
Отправление 1036476860 было передано 7 декабря Москва-Москва ПВЗ, доставка до сих стоит 8 декабря, но на данный момент 10 дек. статус так и висит "В работе".
Где заказ??? Не надо гнать пургу, что у вас так много работы. Нет у людей денег и заказов у магазинов нет! Мы (магазины) выживаем и без нас вы не выживете! Кризис! И у вас кризис. Вы всех работников сократили чтоль? У вас закрылась куча ПВЗ по МО, значит всё очень плохо, вы сокращаете расходы, максимально ужимаетесь! Звонить и писать вам бесполезно - никто не отвечает.
Возросла нагрузка на операторов? Так работайте лучше, доставляйте вовремя! И нагрузки у операторов будут прежними.
Где отправление 1036476860?
Где заказ??? Не надо гнать пургу, что у вас так много работы. Нет у людей денег и заказов у магазинов нет! Мы (магазины) выживаем и без нас вы не выживете! Кризис! И у вас кризис. Вы всех работников сократили чтоль? У вас закрылась куча ПВЗ по МО, значит всё очень плохо, вы сокращаете расходы, максимально ужимаетесь! Звонить и писать вам бесполезно - никто не отвечает.
Возросла нагрузка на операторов? Так работайте лучше, доставляйте вовремя! И нагрузки у операторов будут прежними.
Где отправление 1036476860?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
