Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

кто какой курьерской службой пользуется по Москве кроме сдек?


По Москве только Достависта. СДЭК'ом уже года 2,5 по Москве не пользуюсь, ибо это бессмысленно и беспощадно :)



Ссылка на сообщение


Марина Королева:

1035310064

Марина, добрый день!
29.11 в первой половине дня менеджеры из города Алматы связывались с получателем и согласовали доставку.
Клиент не смог принять посылку, так как был вопрос по сумме наложенного платежа.
Скажите, пожалуйста, в какое время Вы просили изменить сумму заказа?
На текущий момент наложенный платеж составляет 11744, в ближайшее время сотрудники свяжутся с получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

о Москве только Достависта. СДЭК'ом уже года 2,5 по Москве не пользуюсь, ибо это бессмысленно и беспощадно

Ты лучше скажи уважаемый, что замкадышам делать? :mrgreen:

По ходу у сдэка или текучка кадров! Или кризис с их новым "супер пупер сортировочным центром"!!!

ЗА МЕСЯЦ! По МСК сколько саботажа работы, как за полгода!!!
В ПИТЕРЕ вопрос так и не решили! Как динамили, так и динамят с доставкой!
Сейчас один заказ на МУРМАНСК уже 2 суток почему то лежит в ПИТЕРЕ без движений!!!
ДО ЭТОГО во Всеволожск и Шушары заказы, аналогично провалялись в ПИТЕРЕ 2-3 суток!!! Не считая выходных! Это типа нормально, у нас же все по плану, отвечали нам! А нахера ОТПРАВЛЕНИЕ пришедшее на склад в ПИТЕРЕ в Субботу! Лежит там и ждем крайнего срока до ВТОРНИКА?

И только после ПЯТИ!!! ПЯТИ заявления во все ОТВЕРСТИЯ, или самотеком, отправления наконец то сдвинулись с места! Итого доставка из МСК по ЛО в среднем 6-8 суток!!!

P.S.
Этот вопрос уже не первый раз игнорируется, смысла в накладных нет! Ибо ситуация из раза в раз повторяется! Никаких воздействий на ПИТЕР не оказывается...



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Отправление 1035770596

Яна, добрый день!
Посылка выдана на доставку, курьер предупредила, что необходимо доставить до 17.00.
cosmotion:

1035478159

Проверила переписку в чате, диалог был с тремя менеджерами нашей компании.
Действительно, один менеджер допустил ошибку. С сотрудником работу проведем.
На текущий момент устанавливаю местоположение посылки, отправку в Пушкино обязательно возьму на контроль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Для примера, доставка в США EP020711472RU занимает тоже неделю. Но только до Великого Новгорода от Москвы 500 км, а до США от Москвы 9000 км!!! А срок доставки одинаковый. Кто-то в СДЭК считает это нормальным?

:mrgreen:
Это просто повезло! Как и со СДЭК!
Меня поражает, как к примеру СДЭК может доставить во ВЛАДИК за 3-4 раб дня! Клиенты в ШОКЕ в хорошем смысле!!!
И ДИНАМИТЬ в ПИТЕРЕ или по МО! А иногда в МОСКВЕ неделями!!!

P.S.
Немного в защиту работы служб доставки в РОССИИ, вы еще не в курсе, как работает тот же UPS в Европке :mrgreen: Почта России отдыхает!



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

На текущий момент устанавливаю местоположение посылки, отправку в Пушкино обязательно возьму на контроль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Елизавета, очень жду ваш ответ, будет неприятно потерять заказ на 10 000 руб. и хорошего клиента, если он откажется всвязи с задержкой.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1035518702 было ли смс оповещение?

Для одного получателя отправляли два отправления 1035518702 и 1035476520

Смс пришло только по 1035476520. Получатель пришел забрал это отправление. Ему не сказали что для него еще одна посылка. В программе нет отметки что для данного получателя еще отправление? было бы очень удобна такая функция.



Ссылка на сообщение


Коллеги, снова привет.
По этому заказу 1035770641 движения не происходит. Можете выяснить, что с ним и когда будет доставка?Покупатель ждет сегодня до вечера очень сильно).



Ссылка на сообщение


Позитив. Хочу выразить благодарность нашему менеджеру Репиной Ольге (г.Истра) за положительное и компромиссное решение по нашей проблеме. Так же + отделу качества

Проанализировав проблему, могу рекомендовать компании СДЕК уделить внимание, особенно для новых клиентов упаковке товара.
Продумать про маркировку товара - к примеру если коробку нельзя оклеивать фирменным скотчем, то какой должен быть ярлык? И самое главное - по упаковке на сайте сделать это страницей а не ссылкой на файлик, реально найти его не так то просто.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

1035518702 и 1035476520

Яна, добрый день!
Вопрос обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


ДД! Посылка - 1035336123, наложка более 10000 рублей. 2 места, одно место утеряли где-то, по всей видимости. Клиент обращается с гневными письмами, что нам ему отвечать?

И повторный вопрос, для чего Вам онлайн консультант на сайте? Там же не дождаться ответа последнее время...
P.S.: Таки дождались ответа в консультанте: "Посылка в поиске на складе" :shock:
Нужно будет статус такой ввести нам в интернет-магазине: "В обработке", "Отправлен", "В поиске"



Ссылка на сообщение


Добрый день! 1034887586 в течении нескольких дней заказ не может быть доставлен, из-за того что курьер видите ли не успевает. А клиента предупредить?! Я понимаю, когда не успели, позвонили клиенту, но на след.день доставили, а не каждый день не успевать!Называют клиенту время ожидания с 10.00 до 18.00 и не доставляют. Возмутительно!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1035770641

Добрый день!
С получателем согласовали самозабор посылки, сумму за услуги отредактировали.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение



Алексей, добрый день!
Спасибо за то, что сообщили нам о ситуации.
Прошу прощения за то, что заставляем переживать Вас и получателя.
Со своей стороны сделаю все возможное, чтобы найти второе место.
На текущий момент выясняю, какое место поступило в Мурманск, далее будем проверять все три города по маршруту следования посылки.
Как только будет новая информация, я обязательно предоставлю обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Как только будет новая информация, я обязательно предоставлю обратную связь.


Елизавета, спасибо! Очень ждем!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены