Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

403

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Марина Маринова,
Директор компании Tablos
Москва, Россия

28/11/2016

Позвонили, спасибо

Ксения Лопатина

28/11/2016

Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Опять мистика происходит:

1035203782
1035206479

Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.

Добрый день, Антон!
Проверили информацию по Вашим отправкам. Вами было сделано отправление с пункта выдачи заказов в Москве (на Бабушкинской) после 18.00. Чтобы заказы с данного офиса были отправлены в этот же день, необходимо отправлять до 14.00. Соответственно, в этот же день посылка не была отправлена. Также мы признаем нарушение сроков и с нашей стороны. За это приносим извинения за задержку.
По накладной 1035206479 посылка выдана на доставку курьеру. По 1035203782 заказ находится в пути. Ожидаем поступление сегодня в пункт выдачи заказов.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Shurupov

28/11/2016

Ксения Лопатина:

За это приносим извинения за задержку.

Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.
Два раза пользовался услугами СДЕКа по Москве, как частное лицо, везли неделю.
Отвратительная контора, в которой никто ни за что не отвечает. Никому не советую.

lisvita

28/11/2016

Очень плохо работает Владимирский филиал. Сделали заказ в пятницу на забор с доставкой на понедельник. В итоге только сегодня узнали от поставщиков, что товар так и не забрали в пятницу. От своего Московского менеджера получили информацию,что курьерская служба сама перенесла забор на понедельник не поставив в известность заказчика. Вот как так можно?
Номер заявки 1035511355

Anton Shishkin

28/11/2016

Ксения Лопатина:

За это приносим извинения за задержку.

В очередной раз прошу не извиняться. Хотите исправить ошибку? Исправляйте её в виде компенсации за нарушение сроков. А еще было бы здорово, если бы сроки нарушались всё реже и реже, а не всё чаще и чаще...

Ксения Лопатина:

1035203782 заказ находится в пути

Вы блин издеваетесь? :evil:

Срок доставки по данной накладной должен был быть 1-2 дня! Т.е. 21 сдал, 22 её увезли со склада, 23-24 вручение! Сегодня 28-е (ДВАДЦАТЬ ВОСЬМОЕ), а посылки даже близко нет в городе получателя.

Алё, вы реально там охренели? :evil:

Anton Shishkin

28/11/2016

Shurupov:

Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.

Ксюша просто однажды вляпается в историю, что её, как клиента, с говном смешают и ноги о неё вытрут, а потом вот так же мило дежурно извинятся. Может что и поймет тогда. Иначе никак

Avdrug

28/11/2016

Накладная 1035433694, задержка доставки. Для клиента заказ уже не актуален, отменяйте. И вопрос, мы должны оплачивать такую доставку?

Elizaveta cdek

28/11/2016

Avdrug:

Накладная 1035433694

Екатерина, добрый день!
Спасибо за то, что сообщили нам о ситуации.
Сожалею, что доставили Вам неудобства. Примите искренние извинения.
Обратную связь по компенсации предоставлю 29.11.16.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

28/11/2016

lisvita:

Номер заявки 1035511355

Виталий, добрый день!
Ожидаю пояснений от города Владимир.
По результатам обязательно предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

28/11/2016

Anton Shishkin:

Иначе никак

Антон, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы думаете, что мы только извиняемся.
Со своей стороны мы всегда отправляем проблемные ситуации руководителям, анализируем их и запрашиваем меры, которые сотрудники предпримут, чтобы свести подобные ситуации к 0.
И вопросы компенсации обсуждаем с руководителем, по отдельным случаям выходим за рамки регламента.
Для того, чтобы решить проблему с доставкой по Москве и Санкт-Петербургу, мы расширяем штат курьеров, кладовщиков, оптимизируем схемы перемещений посылок. Есть проблемы, для решения которых необходимо время.
Очень хорошо, что есть форумы с подобной тематикой, где клиенты могут поделиться опытом работы с компанией.
Если есть недочеты в работе, то это самый короткий путь к их пониманию и устранению. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

MensHealth

28/11/2016

Класс

cosmotion@yandex.ru

28/11/2016

Anton Shishkin:

Ксюша просто однажды вляпается в историю, что её, как клиента, с говном смешают и ноги о неё вытрут, а потом вот так же мило дежурно извинятся. Может что и поймет тогда. Иначе никак

Вы поймите, в компании работают огромное кол-во людей которые могут накосячить, а менеджеры по качеству помогают решать проблемы. Причем тут лично Ксюша. Зачем вы переходите на личности?

cosmotion@yandex.ru

28/11/2016

Здравствуйте, 1034824484 поступило на склад 19.11. Подскажите, почему не доставляют?

В чате только что написали, что доставка до склада. А кто вносил эти изменения? Я изначально формировала накладную до двери. У меня есть эта сохраненная накладная, могу прислать в личном сообщении. Сейчас в программе стоит доставка до склада.

Elizaveta cdek

29/11/2016

cosmotion:

Здравствуйте, 1034824484

Яна, добрый день!
По информации в нашей системе, режим доставки был изменен менеджером города-получателя.
В рабочее время города уточню причины у сотрудников и предоставлю обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

29/11/2016

lisvita:

Номер заявки 1035511355

Добрый день!
Получили обратную связь от менеджеров.
С отправителем пытались связаться несколько раз в офисе, далее звони курьер на маршруте.
К сожалению, заявленный номер не отвечал.
Сегодня посылка находится на доставке в г. Щелково, Московская обл. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)