Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

403

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

cosmotion@yandex.ru

26/11/2016

Здравствуйте, Елизавета, нет отметки на сайте о доставки 1035142038 г. Владимир, который мы с вами обсуждали (доставка с 20.00). Уточните, пожалуйста, инфо. Почему не доставили, или доставили, но не провели еще? Я клиенту боюсь звонить узнавать.

Anton Shishkin

26/11/2016

Накладная 1035204564. Опять задержка в доставке...

Что происходит? :evil:

Elizaveta cdek

26/11/2016

Anton Shishkin:

Тогда почему меня об этом никто не предупреждает???

Антон, добрый день!
В нашем случае посылка своевременно покинула офис на Бабушкинской, 24.11 заказ поступил в главный офис.
Задержка произошла в процессе перемещения с главного офиса в Коломну.
С руководителем склада обсудим ситуацию, выясним причины.
Сожалению, что заставили ожидать.
Также оповестила офис в Коломне, чтобы согласовали доставку. По результатам доставку возьмем на контроль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

26/11/2016

cosmotion:

1035142038

Яна, добрый день!
Все хорошо, посылка вчера вручили, статус обновится в понедельник. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

26/11/2016

Anton Shishkin:

1035204564

Антон, по накладной 1035204564 произошла задержка магистральной машины в связи с плохими погодными условиями (гололед на дорогах).
Менеджер из Ростова-на-Дону в ближайшее время свяжется с получателем посылки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

lisvita

26/11/2016

Очередной косяк, а скорее просто не правильно выстроена логика курьерской доставки.
У нас на 25 ноября была сформирована заявка на доставку курьером. И только сегодня в субботу (то есть на следующий день) нам пришло на почту уведомление, что доставка не состоялась, курьер не дозвонился до клиента.
В результате разговора с менеджером, выяснил, как работает курьерская служба и это просто ужаснуло!
Курьер всего ОДИН РАЗ звонит клиенту и если по какой либо причине он не взял трубку ( в нашем случае просто не услышал звонка), то доставка отменяется и мы - магазин это узнает только на следующий день, через письмо.
Получается как лотерея.
Если клиент с первого раза не взял телефон, то заказ потерян и прибыль тоже! А потом еще большая возня с возвратом товара на склад и т.д.
1. Почему всего один раз звонит? Мы готовы оплачивать дополнительные звонки курьеру, если это необходимо.
2. Курьер и заказчик должен быть на быстрой связи, чтобы оперативно решать такие проблемы. Если бы мы знали, что курьер не смог с перового раза дозвониться до клиента, то наши менеджеры смогли бы дозвониться и заказ не был потерян.

Alcom_87

26/11/2016

Не реально дождаться в Вашем чате ответа. Каждый раз одно и то же, то 40 минут ожидание, то 60...
У меня вопрос по отправлению 1034525430. Почему не передают на доставку? Заказ с 22 числа на складе. В чате говорят, что доставка возможна на 28 число. Что значит возможна?

Elizaveta cdek

26/11/2016

lisvita:

Почему всего один раз звонит?

Виталий, добрый день!
Мы понимаем, что у клиента не всегда есть возможность ответить на звонок. Курьеры звонят несколько раз.
Далее сообщают о проблеме и получателям звонит наш оператор.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

26/11/2016

Алексей Ульянов:

1034525430

Алексей, добрый день!
Посылка поступила в Южно-Сахалинск 23.11.16.
К сожалению, в городе нерабочее время, обязательно выясним причины задержки.
Ближайшая дата доставки 28.11.16, сообщили сотрудникам, чтобы связались с получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

lisvita

27/11/2016

Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Номер накладной 1035419251

Anton Shishkin

27/11/2016

Здравствуйте!

Опять мистика происходит:

1035203782
1035206479

Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.

:?:

Ксения Лопатина

28/11/2016

lisvita:

Номер накладной 1035419251

Добрый день!
Курьер попытался с Вами связаться, так как не дозвонился сообщил об этой проблеме в офис, сотруднику в свою очередь также не удалось дозвониться до Вас, поэтому курьер последовал далее по маршруту.
Свяжемся с получателем о доставке, согласуем повторно приезд курьера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Марина Маринова,
Директор компании Tablos
Москва, Россия

28/11/2016

Добрый день!

Прошу помочь мне созвониться с сотрудником по международным отправкам для консультации по отправке в Германию.
В онлайн-консультанте дают добавочный 2194, в пятницу я туда дозвонилась, но девушка как услышала, что я интернет-магазин, а не франчайзи, сразу переключила на общий колл-центр, не дав договорить.
В колл-центре меня трижды переключали на этого менеджера, звонок каждый раз сбрасывался.
Сегодня снова позвонила по добавочному 2194, звонок сбросился.

В пятницу еще было несрочно, но уже время начинает поджимать.

ИМ3537.