Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
01/12/2016
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1035518702 было ли смс оповещение?
Для одного получателя отправляли два отправления 1035518702 и 1035476520
Смс пришло только по 1035476520. Получатель пришел забрал это отправление. Ему не сказали что для него еще одна посылка. В программе нет отметки что для данного получателя еще отправление? было бы очень удобна такая функция.
Для одного получателя отправляли два отправления 1035518702 и 1035476520
Смс пришло только по 1035476520. Получатель пришел забрал это отправление. Ему не сказали что для него еще одна посылка. В программе нет отметки что для данного получателя еще отправление? было бы очень удобна такая функция.
 |
|
01/12/2016
Коллеги, снова привет.
По этому заказу 1035770641 движения не происходит. Можете выяснить, что с ним и когда будет доставка?Покупатель ждет сегодня до вечера очень сильно).
По этому заказу 1035770641 движения не происходит. Можете выяснить, что с ним и когда будет доставка?Покупатель ждет сегодня до вечера очень сильно).
 |
|
01/12/2016
Позитив. Хочу выразить благодарность нашему менеджеру Репиной Ольге (г.Истра) за положительное и компромиссное решение по нашей проблеме. Так же + отделу качества
Проанализировав проблему, могу рекомендовать компании СДЕК уделить внимание, особенно для новых клиентов упаковке товара.
Продумать про маркировку товара - к примеру если коробку нельзя оклеивать фирменным скотчем, то какой должен быть ярлык? И самое главное - по упаковке на сайте сделать это страницей а не ссылкой на файлик, реально найти его не так то просто.
Проанализировав проблему, могу рекомендовать компании СДЕК уделить внимание, особенно для новых клиентов упаковке товара.
Продумать про маркировку товара - к примеру если коробку нельзя оклеивать фирменным скотчем, то какой должен быть ярлык? И самое главное - по упаковке на сайте сделать это страницей а не ссылкой на файлик, реально найти его не так то просто.
 |
|
01/12/2016
cosmotion:
1035518702 и 1035476520
1035518702 и 1035476520
Яна, добрый день!
Вопрос обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
01/12/2016
ДД! Посылка - 1035336123, наложка более 10000 рублей. 2 места, одно место утеряли где-то, по всей видимости. Клиент обращается с гневными письмами, что нам ему отвечать?
И повторный вопрос, для чего Вам онлайн консультант на сайте? Там же не дождаться ответа последнее время...
P.S.: Таки дождались ответа в консультанте: "Посылка в поиске на складе"
Нужно будет статус такой ввести нам в интернет-магазине: "В обработке", "Отправлен", "В поиске"
И повторный вопрос, для чего Вам онлайн консультант на сайте? Там же не дождаться ответа последнее время...
P.S.: Таки дождались ответа в консультанте: "Посылка в поиске на складе"
Нужно будет статус такой ввести нам в интернет-магазине: "В обработке", "Отправлен", "В поиске"
 |
|
01/12/2016
Добрый день! 1034887586 в течении нескольких дней заказ не может быть доставлен, из-за того что курьер видите ли не успевает. А клиента предупредить?! Я понимаю, когда не успели, позвонили клиенту, но на след.день доставили, а не каждый день не успевать!Называют клиенту время ожидания с 10.00 до 18.00 и не доставляют. Возмутительно!
|
|
|
01/12/2016
2 кофейных маньяка:
1035770641
1035770641
Добрый день!
С получателем согласовали самозабор посылки, сумму за услуги отредактировали.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
01/12/2016
Алексей, добрый день!
Спасибо за то, что сообщили нам о ситуации.
Прошу прощения за то, что заставляем переживать Вас и получателя.
Со своей стороны сделаю все возможное, чтобы найти второе место.
На текущий момент выясняю, какое место поступило в Мурманск, далее будем проверять все три города по маршруту следования посылки.
Как только будет новая информация, я обязательно предоставлю обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
01/12/2016
Elizaveta cdek:
Как только будет новая информация, я обязательно предоставлю обратную связь.
Как только будет новая информация, я обязательно предоставлю обратную связь.
Елизавета, спасибо! Очень ждем!
|
|
|
01/12/2016
Марина Мицкевич:
1034887586
1034887586
Марина, добрый день!
Я понимаю Вас, извините за задержку, в ближайшее время менеджер свяжется с получателем.
Сделаем все возможное, чтобы доставить заказ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
01/12/2016
cosmotion:
В программе нет отметки что для данного получателя еще отправление? было бы очень удобна такая функция.
В программе нет отметки что для данного получателя еще отправление? было бы очень удобна такая функция.
Однако сдэк заявляет, что такое уже есть и давно:
"На протяжении 15 лет в компании существует собственное IT-решение in-house. Именно оно, в итоге было адаптировано под ситуацию и заменяло массовую XML интеграцию ручными операциями. «Какие-то элементы этого решения мы распространили и на других клиентов», — говорит операционный директор СДЭК. Эта система очень помогла с многоместными отправлениями, когда надо доставлять 2-3 пакета в один адрес, при этом все три пакета учитывать как одну накладную. Такая история является трудоемкой для почтовых и экспресс-операторов, тем более в больших объемах. Контроль за прохождением каждого места затруднен, если посылки надо скомплектовать и доставить в один определенный момент. Так что, те решения, которые были реализованы для банка, затем использовали в работе с многоместными отправками.
Подробнее: http://logirus.ru/articles/solution/dos ... -bank.html"
|
|
|
01/12/2016
Елизавета, спасибо.
По нашему отправлению всё решили достаточно оперативно, этим Вы нам нравитесь! Но, к сожалению, не без "пинка". Три раза ездил получатель на склад за этой посылкой.
По нашему отправлению всё решили достаточно оперативно, этим Вы нам нравитесь! Но, к сожалению, не без "пинка". Три раза ездил получатель на склад за этой посылкой.
|
|
|
01/12/2016
Я понимаю,в ситуации нет ничего приятного.
Если судить по опыту работы, то в таких ситуациях я обсуждаю вопрос с руководителем офиса, чтобы сделать для получателя бесплатную доставку до адреса.
Как Вы верно заметили, все вопросы, которые нам поступают, мы стараемся решить как можно более оперативно.
И мне очень приятно, что Вы это отметили.
Хорошего Вам вечера! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
02/12/2016
Здравствуйте, появились задержки с выплатами. На прошлой неделе вообще не было выплат. На этой неделе в очереди стояли 3 реестра на понедельник, потом даты каждый день сдвигались, в итоге оплатили только 1 реестр, остальные сдвинули с 05.12.
Нужны деньги на закупку, почему не выплачиваете? ИМ3095
Нужны деньги на закупку, почему не выплачиваете? ИМ3095
|
|
|
02/12/2016
Здравствуйте, в очередной раз происходит казус с доставкой. Я давно работаю со Сдек, возникают периодически сложности, но все же успешных доставок всегда было больше, поэтому продолжаем сотрудничать со Сдек.
Но в последнее время ситуация, к сожалению, изменилась. Очень часто возникают проблемы. У сдек выросли объемы, это конечно большой плюс для руководства компании, они стали зарабатывать больше. Но как же репутация компании? Значительно возрасло плохих отзывов. В последнюю неделю я с этого форума не вылазию, по каждой 3-й посылке проблемы.
Отправление 1035677253, заявка на вызов курьера №5039430 на 28.11. Сегодня уже 02.12. Прошло 4 дня. Курьер не приехал. По видимому, упустили эту заявку. Т.к. по другим адресам курьеры приезжали забирали груз. Нам поставщик тоже сразу не сказал, только сегодня выяснилось, когда позвонил получатель, сегодня уже должны были вручить заказ. От заказа получатель отказался, т.к. он актуален был до сегодняшнего дня.
В чате извинились и сказали, чтобы мы сами привезли груз. Ребята, ну вы что!!! Я бы с удовольствием привезла сама, но территориально нахожусь в другом городе.
Если у вас сезонная нагрузка в начале декабря, расширяйте штат, не берите в работу новых клиентов. Зачем же вы нас подводите.
В результате очередной срыв продажи, мы теряем прибыль.
Но в последнее время ситуация, к сожалению, изменилась. Очень часто возникают проблемы. У сдек выросли объемы, это конечно большой плюс для руководства компании, они стали зарабатывать больше. Но как же репутация компании? Значительно возрасло плохих отзывов. В последнюю неделю я с этого форума не вылазию, по каждой 3-й посылке проблемы.
Отправление 1035677253, заявка на вызов курьера №5039430 на 28.11. Сегодня уже 02.12. Прошло 4 дня. Курьер не приехал. По видимому, упустили эту заявку. Т.к. по другим адресам курьеры приезжали забирали груз. Нам поставщик тоже сразу не сказал, только сегодня выяснилось, когда позвонил получатель, сегодня уже должны были вручить заказ. От заказа получатель отказался, т.к. он актуален был до сегодняшнего дня.
В чате извинились и сказали, чтобы мы сами привезли груз. Ребята, ну вы что!!! Я бы с удовольствием привезла сама, но территориально нахожусь в другом городе.
Если у вас сезонная нагрузка в начале декабря, расширяйте штат, не берите в работу новых клиентов. Зачем же вы нас подводите.
В результате очередной срыв продажи, мы теряем прибыль.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
