Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить

Яна, Вы правы.
При выборе режим доставки до нашего пункта выдачи, получателю отправляются следующие уведомления:

- SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на пункте выдачи (отправляется по заказам с режимом доставки «До склада» в момент оприходования груза на пункте выдачи заказов, указанном в накладной);

- Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа (осуществляется, если получатель не забрал груз в течение 2-х дней с момента прихода на ПВЗ);

- SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения (отправляется за 2 дня до истечения срока хранения).
Вы можете ознакомиться со схемой уведомлений на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html .
Срок бесплатного хранения посылки до 25.11 включительно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Яна, Вы правы.
При выборе режим доставки до нашего пункта выдачи, получателю отправляются следующие уведомления:

- SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на пункте выдачи (отправляется по заказам с режимом доставки «До склада» в момент оприходования груза на пункте выдачи заказов, указанном в накладной);

- Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа (осуществляется, если получатель не забрал груз в течение 2-х дней с момента прихода на ПВЗ);

- SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения (отправляется за 2 дня до истечения срока хранения).
Вы можете ознакомиться со схемой уведомлений на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html .
Срок бесплатного хранения посылки до 25.11 включительно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Елизавета, т.е. по данному отправлению второго смс не было через два дня?

Елизавета, написала вам личное сообщение по посылке в г. Якутске, хотелось бы определится, что делаем с этой посылкой. Клиент ждет результата по данному вопросу.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Елизавета, т.е. по данному отправлению второго смс не было через два дня?

Яна, прошу прощения, не всегда вижу обновления в новых сообщениях.
Ответ по накладной на Якутск предоставила в л/с.
По накладной 1034067447 клиенту должно было поступить второе смс 23.11 ( за два дня до истечения срока бесплатного хранения). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

о накладной 1034067447 клиенту должно было поступить второе смс 23.11 ( за два дня до истечения срока бесплатного хранения). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Нет, вы еще писали что через два дня второе смс приходит после поступления в пункт самовывоза, если получатель не пришел.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Нет, вы еще писали что через два

В нашем случае клиенту звонил автоинформатор. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите Елизавета Ускова работает? Я написала личное сообщение по посылке в Якутск. Нужен ответ.

Елизавета, мне ежедневно приходит на эл. почту сообщение, что недозвон 1033546244

Снимите, пожалуйста, прозвон, посылка на хранении же, мы с вами договорились. Доставку можно поставить на 20 декабря.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Снимите, пожалуйста, прозвон, посылка на хранении же, мы с вами договорились. Доставку можно поставить на 20 декабря.

Яна, добрый день!
Вам больше не будут поступать уведомления, указала доставку на 20.12.2016 с 11 до 17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Службой доволен, кроме нюансов. Курьеры не всегда звонят клиентам перед доставкой.



Ссылка на сообщение


Коллеги, признавайтесь, куда посылку дели? 1035291560
и заодно эту: 1035279696
Москва-Москва обе!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, признавайтесь,

Добрый день!
Прошу прощения за задержку, не переживайте, пожалуйста, вопросом занимаемся. Устанавливаем местоположение посылок. По результатам обязательно предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lisvita:

кроме нюансов.

Добрый день!
Наши курьеры должны связываться с получателями за 30-15 минут до доставки. Если это условие не соблюдается, пожалуйста, сообщите номер накладных в л/с.
Всегда рады работать для Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Поспешил хвалить. Была потеряна посылка, номер заявки 1034872812 Неделю искали на складе, и только сейчас нашли. Итог, отказ клиента и как следствие потеря прибыли.
В настоящий момент приходится писать претензионное письмо на то, чтобы не учитывался стоимость забора и возврата. Почему нельзя процесс подачи претензии автоматизировать в личном кабинете? Слишком много получается действий надо совершить, хотя это косяк на вашей стороне.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи.


Прекрасно) Спасибо!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены