Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


activity:

Напишите пожалуйста информацию по 1033828001
Было принято отправление 4 числа, на приемке у меня спросили на какой день доставку делать (на завтра или на понедельник 7 число) , созвонившись с клиентом, решили, что пускай будет 5 число. Однако, сегодня вечером 5 ноября выяснилось, что посылка не выдана курьеру. Оператор call центра сообщил, что посылка была передана на склад 5 числа, поэтому ее не могли успеть передать курьеру. Пожалуйста, сообщите мне, когда офис фактически передал посылку на центральный склад Москвы, это было 4 числа или 5 числа?
Далее, оператор сказала, что доставку на понедельник ни каким образом ни кто не сможет осуществить. На вопрос как же так, ведь посылка сейчас на центральном складе и доставка может идти 1 днем, получил ответ, что на понедельник по всем курьерам уже распределены посылки и "квоты" не осталось. И предложили перенести на вторник! А понедельник - это последний день когда можно доставить посылку, во вторник покупатель улетит и не сможет ее принять. Как же так получается????
С оператором договорились, что посылку в понедельник до 13-00 отправят в офис как на самовывоз, что бы клиент возмле своего дома сам получил ее.


Е ли работаете со сдэк, то учитывайте, что суббота, праздничные дни у сдэка - это дежурные дни, фактически курьерской доставки нет, поэтому что-то планировать абсолютно бесполезно.
Про квоты Вам наверняка недостоверно ответили, операторы такую информацию не видят.

Смена на доставку до склада - это определенного рода риск, тут груз имеет все шансы застрять, ведь его повторно должны отсортировать для доставки в нужный ПВЗ.

activity:

А так хотелось бы знать кто косячит, центральный склад который не может на следующий день отгрузить и сообщает, что посылка передана днем позже или это франчази передали посылку на склад на день позже и сами нарушили срок ее доставки, хотя предварительно уточнив у меня на какой день доставку.
И как так получается, что посылка находится в субботу на центральном складе и ее не могут выдать курьеру на понедельник по причине того, что все курьеры уже заняты.


Как говорится - это норма. То что груз отправлен 4 числа Вы можете проверить в отслеживании, но это все информационно, физически же груз мог уехать 4 числа, а приехать на сортировку 5 числа, его так же могли забрать и 5 числа, в общем достоверной информации не получите, но можете попроьовать выяснить через пункт, гле сдавали заказ, уточнив когда у них была машина с забором.



Ссылка на сообщение


Фролик:

krutik :
Нафига договора подписывать, если с тебя каждая вошь, будет требовать каких то там доказательств и лезть нем в свои дела!

Договор - это порядок взаимодействия 2-х юридических лиц и никакого отношения к доверительным отношениям это не имеет.


Это надо же, так логически все извратить и верить в это! А в конце еще добавить, что все это для вашего "блага", о вас милые наши заботимся, о вас... :mrgreen:

ДОГОВОРА как раз и заключаются для того, чтобы было доверие и никакая "вошь" не мешала делать работу!
Какой смысл в договоре, если каждый кладет на это кучу!

Любой некомплект, это ответственность ПРОДАВЦА!
При чем тут курьерка, почта и тп?
При чем тут номенклатура, пакинг листы и тп!

Включая упаковку! ОТВЕЧАЕТ ПРОДАВЕЦ!
То что там, что то сверяют и тд и тп, никак не гарантирует к примеру возмещение убытков! Или порчи!

Мне не важно как работают лямода, веллбери и тп!
Очевидно, что никто нос в их дела не сует!
В чем отличие в 1 посылки или 1000 в сутки?

КУРЬЕРКА должна отвечать лишь за целостность и своевременную доставку!
Но вместо этого, всякие мешают работе!



Ссылка на сообщение


krutik:

ДОГОВОРА как раз и заключаются для того, чтобы было доверие и никакая "вошь" не мешала делать работу!


Только Вы забываете, что передача ТМЦ осуществляется через акт приема-передачи, которым и является накладная на доставку. И это никак не мешает работе, хотите - проверяйте, не хотите - не проверяйте, но подписав накладную с перечнем товаров - юридически все эти товары переданы в полном объеме. А если там товар разбит? Знаете что сдэк в этом случае заявляет? Упаковка не соответствует вложению.

krutik:

Любой некомплект, это ответственность ПРОДАВЦА!

С чего бы это? Вы может не в курсе, что в курьерских службах случается перепаковка? Вскрыть отправление, вытащить часть и упаковать в другой пакет. Отвечает тоже отправитель?

krutik:

Очевидно, что никто нос в их дела не сует!

Откуда знаете? Они могут передавать отправления разными способами.

krutik:

КУРЬЕРКА должна отвечать лишь за целостность и своевременную доставку!


Вот и появилось такое понятие как целостность упаковки. В текущей реалии сдэк не отслеживает нумерацию упаковок, таким образом остается шанс переупаковка груза, а значит есть доступ к вложению.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Напишите пожалуйста информацию по 1033828001
Было принято отправление 4 числа, на приемке у меня спросили на какой день доставку делать (на завтра или на понедельник 7 число) , созвонившись с клиентом, решили, что пускай будет 5 число. Однако, сегодня вечером 5 ноября выяснилось, что посылка не выдана курьеру. Оператор call центра сообщил, что посылка была передана на склад 5 числа, поэтому ее не могли успеть передать курьеру. Пожалуйста, сообщите мне, когда офис фактически передал посылку на центральный склад Москвы, это было 4 числа или 5 числа?
Далее, оператор сказала, что доставку на понедельник ни каким образом ни кто не сможет осуществить. На вопрос как же так, ведь посылка сейчас на центральном складе и доставка может идти 1 днем, получил ответ, что на понедельник по всем курьерам уже распределены посылки и "квоты" не осталось. И предложили перенести на вторник! А понедельник - это последний день когда можно доставить посылку, во вторник покупатель улетит и не сможет ее принять. Как же так получается????
С оператором договорились, что посылку в понедельник до 13-00 отправят в офис как на самовывоз, что бы клиент возмле своего дома сам получил ее.


Это стандарт работы многих курьерских организаций. Как-то работал с московской компанией по модели дропшиппинга - была та же "байда".



Ссылка на сообщение


А если посмотреть как ругают СДЭК (причем аргументированно, все отзывы идут с проверками и модерацией) тут: http://www.edost.ru/voite.php?c=5

То я вообще удивляюсь, что такого может предложить эта контора, чтобы заманить работать с собой?

Меня лично как получателя посылок она уже подставляла, как магазин - не довелось, но просто я не давал шанса.



Ссылка на сообщение


Прямо сейчас не зайти в личный кабинет, и вообще частенько такое бывает, очевидно проблема не решается..



Ссылка на сообщение


alive:

Прямо сейчас не зайти в личный кабинет, и вообще частенько такое бывает, очевидно проблема не решается..

Да, есть такая проблема. Должны решить в течение часа.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891 на наш телефон с предложением о сотрудничестве. Пожалуйста, не звоните, мы платим за входящие звонки, мы работаем со Сдек. Позванивают по 2 раза в неделю. Я уже не объясняю ничего. просто ложу телефон. ИМ 3095



Ссылка на сообщение


Что с чатом? Время ответа увеличено до 60 мин. Два месяца назад писали о наборе сотрудников, но ничего не изменилось.

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891

Яна, добрый день!
Свяжемся с сотрудниками, решим вопрос.
cosmotion:

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.

В настоящий момент произошел технический сбой у одного из наших партнеров-провайдеров. В связи с этим возросло количеств обращений на горячую линию и в он-лайн чат.
Технические специалисты компании делают все возможное, чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения!
Накладная 1034068000 успешно удалена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


я работаю со СДЭКом около пяти лет. Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов. Потом на выбор вам предоставляется: 1. возврат денег покупателю за счет ИМ 2. повторная отправка еще одной единицы товара за счет ИМ 3. сообщение покупателю, что он сам дурак, потому что не предполагал, то его могут на ровном месте обворовать.

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты



Ссылка на сообщение


emkon:

Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов

Это утверждение суда или Ваше умозаключение?
emkon:

я работаю со СДЭКом около пяти лет.

Тогда зачем?
emkon:

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?


И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Обратите внимание, сдэк доставляет не конкретное место, а конкретный список товаров, вложенных в упаковку.

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.



Ссылка на сообщение


Фролик:

И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Действительно, необходимо вписать вручную. А как иначе, каждая пломба имеет индивидуальный номер. В противном случае, грошь цена была бы таким пломбам). Согласен, что тут надо иначе как-то делать. Думаю, наши умы что-то придумают.
Фролик:

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!
Фролик:

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.

Каждый курьер должен иметь акт при себе. В противном случае, не отпускайте курьера, пока акт не подвезут. Если такой случай имеет место, то ставьте сразу в известность отдел качества СДЭК!



Ссылка на сообщение


Очередное просто скотское отношение сдэка ко всем своим клиентам!

ЛК снова упал, видать жопорукие админы, опять что-то накосячили и история ОБРАТНОЙ СВЯЗИ просто пропало! БРАВО! Нет истории, нет претензий :mrgreen:

Как минимум 3 заказа по Москве с 7 до сих пор не доставлены! Мониторим 2 сутки! Просим дать номера курьеров, не фига, не могут!
СМС клиентам не поступало, как мы понимаем звонка курьеров тоже!

Если к этому еще добавить отсутствие какого-то либо воздействия на их франшизы, делаем вывод, никакой ответственности сдэк не несет!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены