Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


activity:

- Пожалуйста, упаковывать будите сами. И часто вы это делаете?
- ВСЕГДА (хотя до этого раза сдавал и все было хорошо)

Вскрыл, остался недовольным, упаковать не смог, пришлось мне самому упаковывать, чтобы не повредил товар. Подписали квитанцию. Напоследок я говорю:
- спасибо, ну что, запомнили меня?
- ЫЫЫЫЫЫЫЫ (заулыбался)


А ЗАЧЕМ ТЫ ДОГОВОР ПОДПИСЫВАЛ СО СДЭК?
На основании чего, с тебя потребовали вскрытие? У ТЕБЯ ЖЕ ДОГОВОР!!!
Опять же еще один довод не в пользу работы со сдэк, ибо они вообще ни как не влияют на свои отделения, это не только мое мнение, но и многих моих знакомых.
Многие сходятся на мысли, что через 1 франшизы управляются не адекватами!

А оплатить стоимость упаковки тебе не предложили?

А если бы у тебя было 100 или 1000 отправлений в сутки?
Лямода, или Веллбери тоже в открытом виде все отправляют? Еще примеры? Или надо жить в сдэк, а к каждому надсмотрщика поставить?

У нас тоже был намек, чуть ли не в открытом виде подавать, это называется 1001 способ докопаться!

А ПРИЧИНА банальна, это тот самый закон "666" от госпожи на букву Я!
И люди на местах, что интерпретируют его не правильно. Потому что сдэк выдал им какие то не верные указания! Но эти указания применительны к физ лицам! А НЕ К ИП ИЛИ ООО!

Скажите с какого вы должны вообще показывать содержимое, если оно имеет коммерческую тайну или имеет к примеру интимный характер! Или уже накладных и юр. ответственности не достаточно?

Кстати как прокомментирует данную ситуацию СДЭК?



Ссылка на сообщение


gilyazov78@gmail.com:

Отдел качества у нас есть и качество компания улучшает постоянно. Говорю как сотрудник и партнер компании.


Какое-то неправильное качество. Качество нужно:

1. Контролировать
2. Управлять

Контроль качества заключается в том, чтобы сервис предоставлялся на заданном уровне, а проблемы решались. Управление качеством должно быть нацелено на изменение процессов, которые влияют на качество. С первым вроде как справляются, жалобы отслеживают, а с управлением ничего не делают, потому как проблемы одни и те же.

По поводу вскрытия отправления: это должно быть в интересах обеих сторон. Во-первых сдэк принимает груз по накладной, в ней указан полный перечень и стоимость товаров. Сдэк, принимая отправление, фактически берет на себя ответственность за вложение. Но вот вдруг при доставке выясняется, что вложение в принципе не то, чего-то не хватает и тд. Сдэк ничего для этого не сделает, курьер просто вернет отправление на склад, а там его скорее всего вернут отправителю и попросят составить акт при вручении. На этом скорее всего все закончится.

И кто здесь виноват никто никогда не выяснит, потому что изначально процесс был нарушен - груз принят без проверки, номера упаковок не зафиксированы.

По поводу ламоды, сапато и тд - они имеют персональные договора с перевозчиками и там эти вопросы разделены зоной ответственности.

Проблему-то можно решить просто - доставка отправления с проверкой вложения и без. И тем самым ответственность будет разделена.



Ссылка на сообщение


Модератор:

Продолжение дискуссии в подобном ключе будет караться баном на две недели.


Раз уж потерли, возможно разумно отбирать плюсометы у чокнутых и восстанавливать справедливый баланс к состоянию "до Армагеддона"? Хотя мне лично на эти циферьки наплевать, но Вы же видели скриншот с этой вакханалией?



Ссылка на сообщение


kaavain, :wink: Потерли все, даже то мое сообщение, которое было принципиально важным и за которое я хватанула от уважаемого оппонента кучу минусов. Получается, что минусы остались, а возможность у аудитории оценить их правомерность (то есть первоисточник) забрали.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Получается, что минусы остались, а возможность у аудитории оценить их правомерность (то есть первоисточник) забрали.

Не волнуйтесь, все знают цену "фирме" СДЭК.



Ссылка на сообщение


activity:

Решил поделиться своей историей. Начал работать со СДЭКом совсем недавно, около двух месяцев назад. Все вроде бы устраивает, личный менеджер попался очень хороший, но в последний раз не повезло на приемке. Привез как обычно посылку, подходит ко мне исполнительный директор и говорит:

Добрый день!
Александр, спасибо за то, что сообщаете нам о ситуации.
Подскажите, пожалуйста, адрес офиса, в который Вы передавали посылку?
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Во вторник звонил некий Игорь.

Добрый день!
Прошу прощения за лишнее беспокойство.
Подскажите, пожалуйста, в л/с номер телефона на который поступают звонки.
Также, возможно, Вы сможете подсказать номера телефонов с которых сотрудники нашей компании звонили Вам?
Я смогу связаться с коллегами и уточнить источник, где опубликованы Ваши данные.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Елизавета, а есть ли смысл? Я Вам в личку 3 августа писала наши телефоны. Как видите звонки не просто не прекращаются, а еще и участились. Последняя звонившая Дарья честно сказала, что единой базы нет и все прозванивают одни и те же списки, поэтому кто бы что ни обещал, звонки не прекратятся. В основном нам звонят на городской номер, поэтому с каких телефонов идут звонки, мы не знаем.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Более месяца ждем посылку из Китая. Должна была придти 18 октбря. В СДЭКе не знаю что с ней, все ссылаются на праздники в Китае, которые были месяц назад. номер 1031278162



Ссылка на сообщение


nenolion:

Более месяца ждем посылку из Китая


Делюсь своим опытом: заказывая в Китае пишу в комментах что "посылка, отправленная через СДЭК будет в отказе".

Перестали довольно быстро.

А почта нынче и быстрее и дешевле и надежнее.



Ссылка на сообщение


Фролик:

По поводу вскрытия отправления: это должно быть в интересах обеих сторон. Во-первых сдэк принимает груз по накладной, в ней указан полный перечень и стоимость товаров. Сдэк, принимая отправление, фактически берет на себя ответственность за вложение. Но вот вдруг при доставке выясняется, что вложение в принципе не то, чего-то не хватает и тд. Сдэк ничего для этого не сделает, курьер просто вернет отправление на склад, а там его скорее всего вернут отправителю и попросят составить акт при вручении. На этом скорее всего все закончится.

И кто здесь виноват никто никогда не выяснит, потому что изначально процесс был нарушен - груз принят без проверки, номера упаковок не зафиксированы.


Ради Бога, уйди флудить в другую тему, вот из-за таких как ты и создаются всякие законы 666 и прочее под "благовидными" предлогами!
Какие такие индивидуальные договора с лямодой и тп?

Нафига договора подписывать, если с тебя каждая вошь, будет требовать каких то там доказательств и лезть нем в свои дела!
Я уже не говорю, у кого специфичный товар или товар требующий тщательной упаковки, а отправлений, да хотябы 20 за раз! Попробуй засунуть нос в каждое отправление, упаковать его, даже если у тебя руки растут из правильного места, что в пвз или у курьера редкость! У тебя минимум на каждое по 3-5 минут уйдет, 20*5 = 100 мин, 1,5 часа!!! А если их 50-100 в сутки? А если еще добавить, что договор не только со сдэк, а еще с несколькими службами в которые также требуется доставить грузы во время!?

Если отказ при доставке идет из-за не комплекта или "обмана", то при чем тут курьерка? Вся ответственность на стороне отправителя! Тут вообще никаких вопросов не будет и быть не может!
Более того, самим договором прописано, что никаких "не законных" вложений быть не должно!
На пример на почте ФИЗ ЛИЦО подписывает отметку, что никаких "запрещенных вещей" НЕТ! И ВСЕ, ЭТОГО ЧТО НЕ ДОСТАТОЧНО? Да кому надо, найдут 1001 способ!
Для примера Я отправляю ПАЧКУ СОКА в УПАКОВКЕ из 20 штук! Ну вскрыли, ну посмотрели, и даже вопреки коммерческой тайне, показали закупку!
При этом имеется договор, имеется вся ответственность отправителя!
(Какой смысл в заключении ДОГОВОРА, как юр лица? Работайте как частные лица, не платите налоги, только вам польза будет и никакой ответственности...)

А на деле, там не сок, а что то другое :mrgreen: Может ему отлить из каждой пачки на пробу?
И? Где логика то, для кого эти "законы" выпускают?
(Скоро наверное и презумпцию невиновности отменят и введут презумпцию виновности, по некоторым направлениям работа уже ведется...)

Т.е это лишь 1001 повод докопаться и более ничего! Ответственность на отправителе!
Вот если вдруг выяснится, что он был не честен, и есть какие то веские доказательства, тогда пожалуйста разбирайтесь, выясняйте.
Но повторяю, это нонсенс!

Такое кол-во неадекватных "впечатлений", я встречаю только со стороны представителей сдэка! Повторяю, это данные из разных регионов и не только мое мнение...
Даже на почте и то все проще! Пару претензий и носом в законы и регламенты и на несколько месяцев хватает :mrgreen:
А в сдэке ответственности НОЛЬ, по ходу, просто поговорят, мозги др другу вынесут и на этом все, каждый при своем. Все на уровне эмоций и нравится или нет!



Ссылка на сообщение


Анна А.:

а есть ли смысл

Конечно, смысл есть.
Я смогу уточнить у сотрудников источник, где они обнаружили Ваши данные.
Похожая ситуация уже была, совместно с клиентом мы нашли один сайт, где была размещена информация о интернет-магазинах и удалили данные.
Я понимаю, что звонки доставляют Вам неудобства и мы кажемся Вам навязчивыми, но я бы хотела разобраться и найти источник, где опубликованы Ваши данные.
Если от нашей компании поступит звонок, пожалуйста, уточните какой офис звонит.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


nenolion:

1031278162

Добрый день!
Посылка еще не поступила в нашу компанию в России и находится в процессе таможенного оформления.
Сможем уточнить информацию у закрепленного менеджера, который работает с интернет-магазином и предоставим Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Александр, спасибо за то, что сообщаете нам о ситуации.
Подскажите, пожалуйста, адрес офиса, в который Вы передавали посылку?


Елизавета, спасибо за то, что хотите помочь, но думаю не стоит, вдруг это был кто-то другой, а я не намерено обвиню другого человека. Да и претензий у меня к этому нет. Хотя если вы захотите, то выясните откуда ноги растут)

Напишите пожалуйста информацию по 1033828001
Было принято отправление 4 числа, на приемке у меня спросили на какой день доставку делать (на завтра или на понедельник 7 число) , созвонившись с клиентом, решили, что пускай будет 5 число. Однако, сегодня вечером 5 ноября выяснилось, что посылка не выдана курьеру. Оператор call центра сообщил, что посылка была передана на склад 5 числа, поэтому ее не могли успеть передать курьеру. Пожалуйста, сообщите мне, когда офис фактически передал посылку на центральный склад Москвы, это было 4 числа или 5 числа?
Далее, оператор сказала, что доставку на понедельник ни каким образом ни кто не сможет осуществить. На вопрос как же так, ведь посылка сейчас на центральном складе и доставка может идти 1 днем, получил ответ, что на понедельник по всем курьерам уже распределены посылки и "квоты" не осталось. И предложили перенести на вторник! А понедельник - это последний день когда можно доставить посылку, во вторник покупатель улетит и не сможет ее принять. Как же так получается????
С оператором договорились, что посылку в понедельник до 13-00 отправят в офис как на самовывоз, что бы клиент возмле своего дома сам получил ее.
Елизавета, у меня большая просьба, если это возможно, проконтролировать, чтобы это отправление обязательно до обеда хотябы прибыло в офис сдэк для самовывоза.

А так хотелось бы знать кто косячит, центральный склад который не может на следующий день отгрузить и сообщает, что посылка передана днем позже или это франчази передали посылку на склад на день позже и сами нарушили срок ее доставки, хотя предварительно уточнив у меня на какой день доставку.
И как так получается, что посылка находится в субботу на центральном складе и ее не могут выдать курьеру на понедельник по причине того, что все курьеры уже заняты.



Ссылка на сообщение


krutik:

Какие такие индивидуальные договора с лямодой и тп?


А что, Вы не в курсе, что компании с особыми клиентами заключают нестандартные договора?

krutik:

Нафига договора подписывать, если с тебя каждая вошь, будет требовать каких то там доказательств и лезть нем в свои дела!


Договор - это порядок взаимодействия 2-х юридических лиц и никакого отношения к доверительным отношениям это не имеет.

krutik:

Попробуй засунуть нос в каждое отправление, упаковать его, даже если у тебя руки растут из правильного места, что в пвз или у курьера редкость! У тебя минимум на каждое по 3-5 минут уйдет, 20*5 = 100 мин, 1,5 часа!!! А если их 50-100 в сутки? А если еще добавить, что договор не только со сдэк, а еще с несколькими службами в которые также требуется доставить грузы во время!?


Вы курьерской службе что передаете? Груз по количеству мест, по весу, по номенклатуре? В накладной сдэк указывается весь перечень товаров, соответственно груз передается по номенклатуре и должен быть проверен. Другой вопрос, что сдэк конкретно забивает на данную проверку и тем самым позволяет мошенникам использовать эту уязвимость. Ставя подпись и печать на накладной, сдэк подтверждает, что груз принят в конкретном количестве и несет ответственность за доставку груза в полном объеме.


krutik:

Если отказ при доставке идет из-за не комплекта или "обмана", то при чем тут курьерка? Вся ответственность на стороне отправителя! Тут вообще никаких вопросов не будет и быть не может!


Уверены? Отправитель вправе заявить, что груз был отправлен в полном объеме и именно тот, который указан в накладной. И как предлагаете решать такие споры? Юридически здесь отвечает курьерская служба. И курьерская служба должна максимально обеспечить защиту своих прав.
Фактически есть 2 способа приема груза: по артикулам или по количеству мест. При этом если груз принимается по количеству мест, то должна быть обеспечена защита от доступа к вложению.


krutik:

Более того, самим договором прописано, что никаких "не законных" вложений быть не должно!

Не путайте. За наличие запрещенных вложений отвечает отправитель. За доставку вложения и его сохранность отвечает курьерская служба.
krutik:

На пример на почте ФИЗ ЛИЦО подписывает отметку, что никаких "запрещенных вещей" НЕТ! И ВСЕ, ЭТОГО ЧТО НЕ ДОСТАТОЧНО? Да кому надо, найдут 1001 способ!

Физ или юр лицо - значения не имеет. У почты есть обычные отправления, когда доставляется количество мест определенного веса и есть отправления с описью, когда к пересылке принимается перечень номенклатуры и он проверяется.

Сдэк же фактически принимает груз с описью, не пррверяя вложение. Это неправильно.

krutik:

даже вопреки коммерческой тайне, показали закупку!

Причем тут закупка-то? Вас на этапе отправки никто никаие подтверждающие документы не запрашивает.
krutik:

А на деле, там не сок, а что то другое Может ему отлить из каждой пачки на пробу?

И что дальше-то? Вы передавали конкретный груз, за качественные характеристики груза курьерская служба ответственность нести не может. Но курьерская служба несет ответственность за количество вложений. Если Вы отправили пачки сока апельсиновый артикул 100123456, а фатически клиент получил пачки сока ананасовый 100987654, то кто здесь виноват? Ошибся ли отправитель? Или может произошла подмена вложения курьерской службой? Как найти крайнего, если вложение не проверяется на предмет соответствия описанию в накладной?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены