Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Накладная № 1031885846. Срок доставки по тарифу был 2-2 дня. Тариф "экспресс-лайт". 10.10 отправляем, соответственно, 12.10 вручение. Но тут оказывается, при обращении в онлайн-чат, что посылка задерживается и не просто задерживается, а аж на 2 дня, т.е. срок по тарифу одномоментно увеличивается в 2 раза! Хотел бы узнать:
1. Почему? Т.е. конкретную причину.
2. Как сделать так, что бы это больше не повторялось?
3. Как мне компенсируют эту задержку?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

1031885846



Добрый день, Антон!
1. Посылка была задержана на складе в Москве в связи с увеличением объемов.
2. В любой транспортной компании возможны риски нарушения сроков доставки из-за внешних факторов, из-за задержки перевозчиков, ошибки сотрудников и т.д. На 100% обещать Вам, что данная ситуация не повториться, я Вам, к сожалению, не смогу.
3. Я могу зарегистрировать претензию по данной накладной. Согласно регламенту будет возмещена компенсация за дни просрочки.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

в связи с увеличением объемов


Честно говоря, как клиенту, который платит вам за доставку, мне абсолютно все равно ваши объемы. Я же не задерживаю оплату за услуги доставки из-за того, что у меня объемы выросли :wink:

Вот и вы будьте любезны не задерживайте мои отправления по вашим внутренним корпоративным причинам. Я плачу за вполне определенные сроки доставки и хочу получить ту услугу и того качества, за которые плачу.

Ксения Лопатина:

В любой транспортной компании возможны риски нарушения сроков доставки из-за внешних факторов, из-за задержки перевозчиков, ошибки сотрудников и т.д.


Так, так, стоп. Во-первых, не надо говорить за все транспортные компании, отвечайте только за свою компанию. Я с вами работаю, а не с другими. Во-вторых, всё что Вы описали - это ВНУТРЕННИЕ факторы, а не внешние. Не мешало бы это знать. Если ваши сотрудники или перевозчики что-то там нарушают по срокам, то это опять ваши внутренние корпоративные проблемы, дела до которых мне, как клиенту, нет вообще. Мне, повторюсь, надо, чтобы услуга доставки оказывалась в тот срок, в который она обозначена в момент, когда я заказ оформляю. Сказано за 2 дня доставите, так вот будьте любезны. И как эти сроки соблюдать - проблемы СДЭК, а не мои.

Ксения Лопатина:

На 100% обещать Вам, что данная ситуация не повториться, я Вам, к сожалению, не смогу.


Тогда в свою очередь я не могу Вам обещать на 100%, что вовремя и в полном объеме буду оплачивать вам услуги по доставке. Вы же понимаете, в любой компании возможны риски и нарушение сроков оплаты... :roll:

Ксения Лопатина:

Я могу зарегистрировать претензию по данной накладной. Согласно регламенту будет возмещена компенсация за дни просрочки.


Вы благословения что ли спрашиваете у меня? Ну благословляю, чо 8)

Хотя с точки зрения здравой логики, которой частенько не хватает в работе СДЭК, такие компенсации надо делать в автоматическом режиме.

P.S.: знаете, почему вашей компании туеву кучу лет, а вас до сих пор далеко не все знают и в диалоге путают с ПЭК, потому что созвучно? Потому что вы не хотите работать для клиента. В работе вашей компании самое слабое звено - это клиент, который вечно крайний за свои же деньги. И как только клиент станет основной существования компании СДЭК, её главной ценностью, вот тогда вы сможете стать современной компанией №1 на рынке доставки. Совет за миллион долларов отдаю бесплатно. А если всё же захотите его оплатить, то мои реквизиты у вас есть в базе. Акт на оказание консультационных услуг тоже выставлю, если что :wink:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Совет за миллион

Добрый день!
Антон, Вы правы во всем.
Мы понимаем, что с нашей стороны было очень неправильным допустить влияние внутренних процессов на срок доставки.
У нашей компании есть обязательства по договору и мы должны их исполнять.
Приносим искренние извинения за задержку отправления.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, уточните, пожалуйста, почему в лк не просчитывается стоимость коробок? Ставлю в доп. услугах "Коробка размером 38*30*28см", но сумма доставки не увеличивается.ИМ3095



Ссылка на сообщение


cosmotion:

но сумма доставки не увеличивается.

Яна, добрый день!
Уточните, Вы проставили количество коробок? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Яна, добрый день!
Уточните, Вы проставили количество коробок? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Спасибо, поняла в чем причина, галочки не достаточно, нужно еще кол-во ставить.



Ссылка на сообщение


Елизавета, могли бы вы предложить программистам СДЭК пересмотреть интерфейс отслеживания отправлений. На сегодняшний день он совсем ненаглядный. Отправление то "приезжает в пункт назначения", то потом внезапно уезжает и едет куда-то еще: http://clip2net.com/s/3DnH6bs



Ссылка на сообщение


irvine:

Елизавета, могли бы вы предложить программистам СДЭК пересмотреть интерфейс отслеживания отправлений. На сегодняшний день он совсем ненаглядный. Отправление то "приезжает в пункт назначения", то потом внезапно уезжает и едет куда-то еще: http://clip2net.com/s/3DnH6bs


Это отправление поступило в основной офис С.Петербург, а потом его повезли в пункт самовывоза который вы указывали в накладной.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, по отправлению 1032329276 в накладную была оплачена и внесена коробка. Был забор у поставщика и отправка напрямую клиенту миную наш склад. В комментариях к заказу написала, что необходимо упаковать в эту коробку.

Подскажите, есть вероятность что груз упакуют в эту коробку? Может быть нужно написать или позвонить сотруднику который занимается этим вопросом.

Пакет фирменный чуть меньше груза и боюсь что его могут упаковать в белый мешок, неудобно перед клиентом, если заказ доставят в мешке.



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

1. Посылка была задержана на складе в Москве в связи с увеличением объемов.

Обратила внимание, что в последнее время Сдек. в лице сотрудников, часто говорят про увеличение объемов.

Мы, конечно, рады что компания развивается и зарабатывает больше денег. Но очень не приятно, что у вас объемы растут, а наши отправления вы задерживаете и мы теряем клиентов, наши объемы соответственно падают.

Раньше из Москвы в Ростов-на-Дону отправка была сразу в день забора или на следующий день. Сейчас груз лежит на складе по 2 дня.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, есть вероятность что груз упакуют в эту коробку?

Яна, добрый день!
Ожидаю ответ от сотрудников склада в рабочее время города.
По результатам предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Добрый день!
Будем рады помочь и решить вопрос. Пояснения запросили у руководителя филиала, закрепленного за Вашим договором. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


С того момента, как я написал на форуме, было пару звонков с обещанием заплатить долг, но дальше звонков дело не пошло. Это у всех так наложенный платеж задерживается по 3 месяца, или только в нашем отделении?



Ссылка на сообщение


xmambax:

у всех так наложенный платеж задерживается по 3 месяца


У меня нет. Вы где обслуживаетесь? В каком регионе?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Подскажите, есть вероятность что груз упакуют в эту коробку?

Яна, добрый день!
Ожидаю ответ от сотрудников склада в рабочее время города.
По результатам предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Подскажите, пожалуйста, есть ли информация по моему вопросу?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены