подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Ирина СДЭК
29/10/2016
Алексей Ульянов:

Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.

Сроки доставки рассчитываются, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alcom_87
29/10/2016
Ирина СДЭК:

Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации.


1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
2 кофейных маньяка
29/10/2016
Ирина СДЭК:

В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор.


Очень все красиво, но по факту это не так. Не может оператор не дозвониться. Были звонки от роботов, а по Вашим словам их быть не должно было. Но они были 4 штуки за 2 дня.
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина СДЭК
29/10/2016
Алексей Ульянов:

1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.

По данной накладной была задержка в пути в связи с погодными условиями. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства. Ориентировочная дата поступления 31.10. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина СДЭК
29/10/2016
2 кофейных маньяка:

Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке. Заказ будет доставлен в понедельник 31.10. Мы прикладываем максимум усилий, что бы свести такие ситуации к нулю. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
2 кофейных маньяка
29/10/2016
Ирина СДЭК:

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке.


Спасибо за честный ответ. Так гораздо лучше. Мы просто перестроим свою логистику и не будем зависеть от сезонных задержек)).
Нам ведь главное понимать суть проблемы, чтобы придумать решение)).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
29/10/2016
Ирина СДЭК:

в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке


Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
29/10/2016
Anton Shishkin:

Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?

Увеличивается количество доставок на одного курьера , соответственно , увеличивается и количество не доставленных отправлений ...все просто :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
29/10/2016
Serstep:

Увеличивается количество доставок на одного курьера


Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок. И если этого не происходит, значит СДЭК не хочет работать качественно и плевать хотело на своих клиентов. Всё просто :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
29/10/2016
Мне уже неделю везут возврат с московского склада по Москве.
Так же заметил задержки с доставкой клиентам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
30/10/2016
Anton Shishkin:

Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок

Увы , тут не так все просто , как кажется . Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема для всех более-менее крупных курьерских компаний и оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому . Увеличение количества курьеров , увы, не решает проблемы полностью , зато создает кучу других проблем
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
30/10/2016
Serstep:

Увы , тут не так все просто , как кажется


Предлагаю конкретнее, что не просто?

Serstep:

Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема


Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред :)

Serstep:

оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому


Может просто потому что никто не пытается решить эту проблему? :roll:

21-й век на дворе, генная инженерия, высокие технологии... А тут не могут решить какую-то вшивую проблему с доставкой вовремя? Это звучит дико...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
30/10/2016
Anton Shishkin:

Предлагаю конкретнее, что не просто?

найти адекватный персонал на срок1-2 месяца , ибо всплеск проходит и дальнейшая нужда в дополнительных кадра отпадает
Anton Shishkin:

Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред Smile

Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза , сложно впихнуть 15 кубов в то , что вмещает максимум 10 :D , так же возможности авиакомпаний по перевозке грузов тоже имеют свои пределы
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
30/10/2016
Serstep:

найти адекватный персонал на срок1-2 месяца


Думаю, в век нанотехнологий и экономического кризиса в нашей стране это решаемая проблема.

Serstep:

Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза


Сомневаюсь, что сейчас транспорт на столько загружен. Не жирные времена все-таки...

В этом году даже с трудом верится в увеличение количества отправлений в ноябре/декабре :|
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
31/10/2016
Короче снова авто-ответы!!! Вместо реальных решений!

Так и не ответили, почему и когда?

Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!

В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!

Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы