Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
29/10/2016
Алексей Ульянов:
Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.
Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.
Сроки доставки рассчитываются, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
 |
|
29/10/2016
Ирина СДЭК:
Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации.
Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации.
1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.
 |
|
29/10/2016
Ирина СДЭК:
В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор.
В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор.
Очень все красиво, но по факту это не так. Не может оператор не дозвониться. Были звонки от роботов, а по Вашим словам их быть не должно было. Но они были 4 штуки за 2 дня.
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.
|
|
|
29/10/2016
Алексей Ульянов:
1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.
1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.
По данной накладной была задержка в пути в связи с погодными условиями. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства. Ориентировочная дата поступления 31.10. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
|
29/10/2016
2 кофейных маньяка:
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.
К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке. Заказ будет доставлен в понедельник 31.10. Мы прикладываем максимум усилий, что бы свести такие ситуации к нулю. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
|
|
|
29/10/2016
Ирина СДЭК:
К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке.
К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке.
Спасибо за честный ответ. Так гораздо лучше. Мы просто перестроим свою логистику и не будем зависеть от сезонных задержек)).
Нам ведь главное понимать суть проблемы, чтобы придумать решение)).
 |
|
29/10/2016
Ирина СДЭК:
в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке
в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке
Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?
 |
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
29/10/2016
Anton Shishkin:
Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?
Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?
Увеличивается количество доставок на одного курьера , соответственно , увеличивается и количество не доставленных отправлений ...все просто
|
|
|
29/10/2016
Serstep:
Увеличивается количество доставок на одного курьера
Увеличивается количество доставок на одного курьера
Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок. И если этого не происходит, значит СДЭК не хочет работать качественно и плевать хотело на своих клиентов. Всё просто
 |
|
29/10/2016
Мне уже неделю везут возврат с московского склада по Москве.
Так же заметил задержки с доставкой клиентам.
Так же заметил задержки с доставкой клиентам.
|
|
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
30/10/2016
Anton Shishkin:
Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок
Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок
Увы , тут не так все просто , как кажется . Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема для всех более-менее крупных курьерских компаний и оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому . Увеличение количества курьеров , увы, не решает проблемы полностью , зато создает кучу других проблем
|
|
|
30/10/2016
Serstep:
Увы , тут не так все просто , как кажется
Увы , тут не так все просто , как кажется
Предлагаю конкретнее, что не просто?
Serstep:
Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема
Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема
Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред
Serstep:
оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому
оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому
Может просто потому что никто не пытается решить эту проблему?
21-й век на дворе, генная инженерия, высокие технологии... А тут не могут решить какую-то вшивую проблему с доставкой вовремя? Это звучит дико...
|
|
Сергей С.
Специалист по логистике, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
30/10/2016
Anton Shishkin:
Предлагаю конкретнее, что не просто?
Предлагаю конкретнее, что не просто?
найти адекватный персонал на срок1-2 месяца , ибо всплеск проходит и дальнейшая нужда в дополнительных кадра отпадает
Anton Shishkin:
Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред Smile
Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред Smile
Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза , сложно впихнуть 15 кубов в то , что вмещает максимум 10
, так же возможности авиакомпаний по перевозке грузов тоже имеют свои пределы
|
|
|
30/10/2016
Serstep:
найти адекватный персонал на срок1-2 месяца
найти адекватный персонал на срок1-2 месяца
Думаю, в век нанотехнологий и экономического кризиса в нашей стране это решаемая проблема.
Serstep:
Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза
Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза
Сомневаюсь, что сейчас транспорт на столько загружен. Не жирные времена все-таки...
В этом году даже с трудом верится в увеличение количества отправлений в ноябре/декабре
 |
|
31/10/2016
Короче снова авто-ответы!!! Вместо реальных решений!
Так и не ответили, почему и когда?
Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!
В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!
Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!
Так и не ответили, почему и когда?
Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!
В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!
Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
