Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

VKolmagorov

07/11/2016

alive:

Прямо сейчас не зайти в личный кабинет, и вообще частенько такое бывает, очевидно проблема не решается..

Да, есть такая проблема. Должны решить в течение часа.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

08/11/2016

Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891 на наш телефон с предложением о сотрудничестве. Пожалуйста, не звоните, мы платим за входящие звонки, мы работаем со Сдек. Позванивают по 2 раза в неделю. Я уже не объясняю ничего. просто ложу телефон. ИМ 3095

Ответить

cosmotion@yandex.ru

08/11/2016

Что с чатом? Время ответа увеличено до 60 мин. Два месяца назад писали о наборе сотрудников, но ничего не изменилось.

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.

Ответить

Elizaveta cdek

08/11/2016

cosmotion:

Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891

Яна, добрый день!
Свяжемся с сотрудниками, решим вопрос.

cosmotion:

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.

В настоящий момент произошел технический сбой у одного из наших партнеров-провайдеров. В связи с этим возросло количеств обращений на горячую линию и в он-лайн чат.
Технические специалисты компании делают все возможное, чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения!
Накладная 1034068000 успешно удалена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

emkon

08/11/2016

я работаю со СДЭКом около пяти лет. Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов. Потом на выбор вам предоставляется: 1. возврат денег покупателю за счет ИМ 2. повторная отправка еще одной единицы товара за счет ИМ 3. сообщение покупателю, что он сам дурак, потому что не предполагал, то его могут на ровном месте обворовать.

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты

Ответить

VKolmagorov

08/11/2016

emkon:

Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов

Это утверждение суда или Ваше умозаключение?

emkon:

я работаю со СДЭКом около пяти лет.

Тогда зачем?

emkon:

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?

Ответить

Фролик

08/11/2016

VKolmagorov:

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?

И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Обратите внимание, сдэк доставляет не конкретное место, а конкретный список товаров, вложенных в упаковку.

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.

Ответить

VKolmagorov

08/11/2016

Фролик:

И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Действительно, необходимо вписать вручную. А как иначе, каждая пломба имеет индивидуальный номер. В противном случае, грошь цена была бы таким пломбам). Согласен, что тут надо иначе как-то делать. Думаю, наши умы что-то придумают.

Фролик:

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!

Фролик:

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.

Каждый курьер должен иметь акт при себе. В противном случае, не отпускайте курьера, пока акт не подвезут. Если такой случай имеет место, то ставьте сразу в известность отдел качества СДЭК!

Ответить

krutik

08/11/2016

Очередное просто скотское отношение сдэка ко всем своим клиентам!

ЛК снова упал, видать жопорукие админы, опять что-то накосячили и история ОБРАТНОЙ СВЯЗИ просто пропало! БРАВО! Нет истории, нет претензий

Как минимум 3 заказа по Москве с 7 до сих пор не доставлены! Мониторим 2 сутки! Просим дать номера курьеров, не фига, не могут!
СМС клиентам не поступало, как мы понимаем звонка курьеров тоже!

Если к этому еще добавить отсутствие какого-то либо воздействия на их франшизы, делаем вывод, никакой ответственности сдэк не несет!

Ответить

krutik

08/11/2016

kaavain:

я вообще удивляюсь, что такого может предложить эта контора, чтобы заманить работать с собой?

Меня лично как получателя посылок она уже подставляла, как магазин - не довелось, но просто я не давал шанса.

Хватит нести чушь! Если ты отказываешься принимать заказы когда слышишь слово сдэк, ты подставляешь не сдэк, а отправителя!
Половина "подстав" это часто проблема самих получателей!
То эти идиоты, меняют адреса в совершенно другой конец города в момент доставки, то на телефоны не отвечают реально при чем! Кстати сколько раз звонит курьер перед доставкой для меня до сих пор загадка!
Но 50% это все же косяк персонала сдэка!
Ибо ПЕРВОЕ! В России к сожалению идеальных нет!
ВТОРОЕ сколько бы мы не хаяли сдэк, но покрытие по РОССИИ у него самое большое и условия на уровне!

Ответить

krutik

08/11/2016

Сейчас пришла в голову замечательная мысль!
Это вставлять информацию, что должна поступать СМС клиенту в статус отправлений! Включая данные курьера на момент доставки!

Ответить

Фролик

08/11/2016

VKolmagorov:

Действительно, необходимо вписать вручную. А как иначе, каждая пломба имеет индивидуальный номер. В противном случае, грошь цена была бы таким пломбам). Согласен, что тут надо иначе как-то делать. Думаю, наши умы что-то придумают.

Как иначе? Фиксировать в системе номер упаковки. Упаковочный материал выдается клиентам, на упаковке есть номера, значит в процессе создания накладной этот номер можно вписать. Если номер не указали, то это должен уметь сделать приемщик при приеме заказа в пункте или курьер, который забирает груз. Как только заказ первый раз был обработан - никакие изменения в части номера упаковки не должны поступать в систему. Плюс на каждом этапе обработки груза необходимо этот номер фиксировать, тем самым избегая ситуации с пересортом, что имеет место быть в сдэке, ведб отслеживается только накладная, прилепленная к упаковке. Если вдруг накладная перестала читаться, потерялась и тд - никто никогда не найдет такой груз.

VKolmagorov:

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!

Это опять же к вопросу что именно принимается к доставке - целое место или набор вложений. Поскольку в накладной указан перечень товаров - все они должны быть доставлены. Упаковка может быть и не вскрыта, если в процессе доставки груз был перепакован с кражей вложения. Ведь номер упаковки не является обязательным, а соответственно подмену упаковки обнаружить невозможно.

По поводу запрета на вскрытие - ранее позиция сдэка относительно вскрытия была однозначная - груз может быть вскрыт получателем до оплаты.

Ответить

VKolmagorov

08/11/2016

Фролик:

Как иначе? Фиксировать в системе номер упаковки. Упаковочный материал выдается клиентам, на упаковке есть номера, значит в процессе создания накладной этот номер можно вписать. Если номер не указали, то это должен уметь сделать приемщик при приеме заказа в пункте или курьер, который забирает груз. Как только заказ первый раз был обработан - никакие изменения в части номера упаковки не должны поступать в систему. Плюс на каждом этапе обработки груза необходимо этот номер фиксировать, тем самым избегая ситуации с пересортом, что имеет место быть в сдэке, ведб отслеживается только накладная, прилепленная к упаковке. Если вдруг накладная перестала читаться, потерялась и тд - никто никогда не найдет такой груз.

В целом, из всего сказанного, основной камень преткновения -

Фролик:

Упаковочный материал выдается клиентам

Все остальное - детали.
У медали, как говорится, две стороны. С одной стороны - это решение лежит на поверхности. С другой стороны, видимо есть "детали" которые не позволяют этого сделать. К тому же если Вы отправляете в пакетах СДЭК то на них уже есть по-умолчанию № упаковки. А вот что касается "акул" и стикеров безопасности то (как мне кажется) их можно запросить в закрепленном офисе.
Когда накладная подверглась первому сканированию и уже ушла из статуса "создан", то в ней уже не возможны изменения номера упаковки без подачи заявки на изменение, а заявку на изменение не обработают пока не прикрепят скан накладной. Давно прошли времена, когда можно было спокойно произвести такие изменения.

Фролик:

По поводу запрета на вскрытие - ранее позиция сдэка относительно вскрытия была однозначная - груз может быть вскрыт получателем до оплаты.

Если ИМ (т е собственник данной посылки) указывает в примечании на запрет, то такие посылки не вскрываются. Все претензии Получателя на подобные запреты мы переадресовываем в ИМ.

Ответить

krutik

08/11/2016

krutik:

Фролик :
Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!

Я ему это пытаюсь, уже неделю донести, но человек живет в своих догмах!
Описи и тп, это должно быть по желанию клиента!

ПРИМЕР из работы ОФИСОВ СДЭКА и кого они набирают!
Таких сотрудников врагу не пожелаешь! Это к слову, о "причинах" отказов!

Приходит значит клиенту ПАРА ОБУВИ!
Клиент в принципе без слов готов оплатить и забрать не вскрывая!
Т.к. и так видит, что коробка от обуви и видимо доверяет продавцу!

СОТРУДНИК - вскрывать будете?
КЛИЕНТ - да ладно, с не охотой...
Сотрудник - повторно, ну вдруг там, что то не так, вы бы проверили...
Клиент - под гипнозом, ну давайте вскроем!

Вскрывают, клиент проверяет и выясняет, что не хватает какой то мелкой фигни!

СОТРУДНИК - без каких либо попыток, выяснить в чем причина! Даже давя на клиента, начинает торопить его, мол ну вот видите, возвращать будете?
Клиент - пытается выйти из под гипноза, и начинает звонить отправителю, Отправитель наверное весь в шоке! Начинает судорожно вспоминать, где бы эта фигня могла быть!

И вдруг магическим образом, эта самая фигня находится внутри ботинка!!! Специально ли она туда положена или случайно попало при транспортировке, но факт в том, что продавец с самого начала был честен!

И если бы не ВРЕДИТЕЛЬ СОТРУДНИК!
Клиент бы, просто взял бы оплатил заказ, пришел бы домой и в спокойной обстановке, все проверил бы! И не выносил бы мозг себе и продавцу!

P.S.
К чем Я привел этот пример из будней офисов сдэка и не только...
А о том, что вот так вам создают отказы из ничего! Благодаря вот таким вот вредителям и отсутствию базовых инструкций по продажам! Ибо оператор на ПВЗ должен быть не только оператором, но еще и от части ПРОДАВЦОМ, при чем не предвзятым.
Его задача, наоборот сгладить ситуацию, а не завести ее в тупик или отказ!

Сколько раз было, что клиенты, что умеют работать мозгами! Не отказываясь и часто получая заказы! Просто писали и звонили, и мы просто полюбовно выясняли, что действительно был пересорт или не довложения! И мы исполняли все свои обязательства.
А при таких вот отказов, убытки несет и клиент по сути и продавец!

Ответить

Фролик

08/11/2016

krutik:

Хватит нести чушь! Если ты отказываешься принимать заказы когда слышишь слово сдэк, ты подставляешь не сдэк, а отправителя!

Но ведь отправитель может предоставить информацию как и чем он собирается доставлять заказ. Да и среди отправителей есть куча разных людей, которые всем довольны:

krutik:

То эти идиоты, меняют адреса в совершенно другой конец города в момент доставки, то на телефоны не отвечают реально при чем!

Потому что в их понимании курьер - это курьер, а не служба доставки. И что курьер обычно звонит заранее, а не за 5 минут до приезда. У сдэка нет фиксированных сроков доставки, т.е. то что точно привезут завтра и в первой половине дня - это скорее миф. И в случае прозвона операторы предлагают доставку на следующий день с 9 до 18 и это не факт, что груз будет доставлен.

А вопрос бы решался очень просто: накануне вечером высылается смс с информацией по доставке на завтра, где будет указан адрес, интервал доставки, сколько денег платить и откуда заказ, контактный телефон и ссылка на сайт. На сайте причем можно адрес поменять, но ведь при этом срок доставки будет сдвинут как минимум на 1 день и получатель должен об этом уведомляться.

krutik:

Кстати сколько раз звонит курьер перед доставкой для меня до сих пор загадка!

Говорят за 15-30 минут вроде как по регламенту. Причем регламент всем регламентам даст форму, потому как этот процесс никак не контролируется, а еще курьер выставляет проблему, тут же звонит диспетчер, а курьер все это время стоит и ждет указаний от диспетчера. Вот в эту часть сценария я ну никак не могу поверить.
Сдэку предлагалось прозванивать получателей курьером с утра в районе 9 часов и ориентировать их на примерное время приезда, на что сдэк сказал - курьер не может знать во сколько он у них будет.
И о чем тут можно говорить?

Ответить