Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Принято решение компенсировать полную стоимость доставки в счет будущих отправок данного заказа


Благодарю. Вот теперь я вижу, что вы ответственны за свою работу. Надеюсь, это сохранится навсегда.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вы неделю искали мой груз, а вернее его искал я! Вы ни разу не ответили мне на ЛС или в этой теме. Ваши операторы чата либо не умеют читать, либо не умеют кнопки нажимать. Я всех ваших сотрудников начиная от вас и заканчивая ПВЗ предупредил, что отправление № 1034360226 (если вы его найдете) в работу ставить не надо!!! ДВАЖДЫ в чат об этом написал, все скриншоты могу предоставить.
Никто конечно не предупредил меня, что сегодня нашли заказ, который неделю искали. Ок, я рад. Но зачем вы поставили его в работу? Покупателю ушла СМС, что он может его забирать! И все бы ничего, вот только я вернул деньги покупателю, а теперь он может еще и заказ свой бесплатно получить! Просто прекрасно!

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать, т.к. нарушены сроки доставки!



Ссылка на сообщение


sham:

сегодня нашли заказ, который неделю искали.


Так где нашли?



Ссылка на сообщение


sham:

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать

Добрый день!
Доставка заказа будет за счет нашей компании.
Ранее мы не могли оформить посылку на возврат, так как по накладной не была указана информация о поступлении.
Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.
К сожалению, до текущего дня я не могла предоставить Вам информацию, так как фактически информации не было. Велись поиски на главном складе и на складе пункта Чертановская. Проверялись все партии посылок, все взаимодействия офиса с другими подразделениями.
Как Вы верно заметили, сейчас посылка найдена, по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Так где нашли?

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.

Стоило всего лишь написать об этом. Можно в ЛС. Простите, но как я должен был об этом догадаться?
Я просил гарантию, что груз не уйдет покупателю в случае, если его найдут. И не получил ничего в ответ. А значит вы не могли дать такую гарантию.
Elizaveta cdek:

по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.

Давайте начистоту? В чате мне сообщили, что ваши специалисты ошиблись, и мою просьбу "не выдавать груз получателю" переиначили на "уведомить получателя, если груз найдется". Это как так?
А то, что изменили ФИО я знаю, писАл в чат сам! Вот сейчас пришлось бросить все дела и ехать к вам в ПВЗ, а то вдруг груз все же выдадут. И разбирайся потом.

Елизавета, вы знаете что нужно любому партнеру вашей компании? Обратная связь. Я неделю пребывал в полном неведении. А всего то надо дать надежду, что про тебя помнят, ищут, не бросают.
Написали бы в личку- ищем, как найдем оформим возврат, и никаких претензий с моей стороны не было бы. Тихо. Мирно. Благородно.



Ссылка на сообщение


sham:

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.


Раз в отслеживании нет никаких других пунктов, то его нашли в самом ПВЗ. Я вот одного понять не могу - ПВЗ обычно имеют малую площадь, пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?



Ссылка на сообщение


Фролик:

пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?

Заказ был небольшой эдакий куб с гранями 15см. На ПВЗ уверяли, что у них точно нет, типа все перевернули. Видать плохо искали.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал. Теперь отправитель работает только в понедельник. Получается, что доставка клиенту будет задержана. Подскажите, можно в понедельник сразу же после забора отправить посылку? Чтобы она не лежала на складе в Москве.

В чате сказали, территория закрытая, курьер не дозвонился. Это обман. Территория у нас свободная для прохода, в здании есть ресепшн с охраной, которая всегда подскажет где мы находимся.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал.

Добрый день!
Забор возможен на понедельник, после этого посылка будет вечером отправлена. Крайняя дата поступления в город получения 24.11. Приносим извинения за предоставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Добрый день!
Забор возможен на понедельник, после этого посылка будет вечером отправлена. Крайняя дата поступления в город получения 24.11. Приносим извинения за предоставленные неудобства.


Спасибо.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите Елизавета Ускова работает? Я написала личное сообщение по посылке в Якутск. Нужен ответ.



Ссылка на сообщение


Вопрос про возврат посылки.

Из Люберец в Москву была отправлена посылка с услугой примерка. Клиент примерил и оплатил за один товар, оставшийся товар был мне возвращен. Однако за возврат товара с меня были удержаны денежные средства. Вопрос, тарифами разве не предусмотрен бесплатный возврат при этих условиях?



Ссылка на сообщение


activity:

Вопрос про возврат посылки.

Из Люберец в Москву была отправлена посылка с услугой примерка. Клиент примерил и оплатил за один товар, оставшийся товар был мне возвращен. Однако за возврат товара с меня были удержаны денежные средства. Вопрос, тарифами разве не предусмотрен бесплатный возврат при этих условиях?


Вы недавно работаете со Сдек? Возврат при частичном выкупе платный, но очень дешевый, по-моему, около 80 руб., если коробочка маленькая. :D



Ссылка на сообщение


activity:

Вопрос про возврат посылки.

Из Люберец в Москву была отправлена посылка с услугой примерка. Клиент примерил и оплатил за один товар, оставшийся товар был мне возвращен. Однако за возврат товара с меня были удержаны денежные средства. Вопрос, тарифами разве не предусмотрен бесплатный возврат при этих условиях?


Добрый день!
Все возвраты являются платными для клиентов, как частичные, так и в полном объеме.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены