Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Выплата в начале недели за посылки, врученные на предыдущей неделе.

У меня договор со СДЭК с 2011. Первые пару-тройку лет так и были выплаты по вторникам за заказы доставленные до конца прошлой недели.
А потом сроки стали растягиваться и последние пару лет это реально 3 недели с момента вручения.
Пользоваться СДЭКом стал ощутимо меньше естественно.
Причину никто не объяснил, кстати в договоре написано - выплаты не реже раза в неделю и даже есть 0,2% за просрочку.
Elizaveta cdek, может прокомментируете - почему теперь так?

Когда, я недавно написал своему кред. контролеру - что подумываю о том, чтоб переключить региональные доставки на СДЭК, но нынешняя ситуация с переводом средств неприемлема, она посоветовала обратиться в клиентский отдел и может быть мне по каким-то направлениям смогут уменьшить срок перевода средств. Бугага. Отложил пока эту затею.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер вашего договора? Я смогу оформить для Вас обратный звонок кредитного контролера, чтобы сотрудник предоставил консультацию.


Спасибо, Елизавета! Связались с менеджером, дали нам информацию по платежам.

VKolmagorov:

Выплата в начале недели за посылки, врученные на предыдущей неделе.


Спасибо, примерно так нам и пообещали )
Хотелось узнать реальную ситуацию )



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Как так???


Да вот так. Дата доставки и возврат денег не имеют четкого срока. Срок формируется исходя из сформированного реестра, а не считается от даты доставки отправления.

VKolmagorov:

Выплата в начале недели за посылки, врученные на предыдущей неделе.


Может это у Вас так, но не в сдэк. Смотрим ответ:


Elizaveta cdek:

В реестр не подлежат включению Отправления доставленные в течение 5-ти рабочих дней, предшествующие дате формированию реестра Исполнителем.


Из этого ответа следует, что заказ, доставленный в понедельник, попадет в реестр не ранее вторника следующей недели. Но когда реестр формируется информации тоже нет. Т.е. если реестр формируется по понедельникам, то заказ, доставленный в понедельник, попадет в реестр не ранее понедельника, который будет через 2 недели.



Ссылка на сообщение


mouses:

У меня договор со СДЭК с 2011.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер договора? С удовольствием помогу Вам. (Елизавета Кскова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер договора? С удовольствием помогу Вам. (Елизавета Кскова, менеджер отдела качества)

ИМ1355



Ссылка на сообщение


Добрый день! К сожалению, груз по накладной 1034040466, который был передан 8 ноября в город Тулу до сих пор лежит в Санкт-Петербурге (сегодня 11 ноября). Срок доставки 2-3 дня, груз должен быть доставлен уже. Оператор ничего внятного ответить не может. Сказал, что у него нет никакой информации и что никак повлиять он не может. Прошу объяснить ситуацию и отправить груз! (ИП БЕРЕЗНЕВ СЕРГЕЙ ПЕТРОВИЧ - номер договора ИМ1207994)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте.
Интересуют отправления
1033635888 - уже 10 дней идет в Мурманск и 1033994280 - утром в чате написали что он даже не отправлен, хотя вчера уже должен был поступить на пункт.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, чат не работает.
Здравствуйте, можно в 1034237207 убрать сумму к оплате, сделать 0 руб. ИНН 616110679798



Ссылка на сообщение


cosmotion:

1034237207

Яна, добрый день!
Да, конечно, сумма изменена, отправление вручено. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


mouses:

ИМ1355

Добрый день!
Получили ответ от кредитного контролера.
Реестр по всем клиентам формируется за минусом 5 рабочих дней с даты доставки по накладной,если сумма НП более 5 000 руб.
В личном кабинете доступны все реестры,так же есть "ожидаемая дата оплаты" по каждому реестру.
На сегодняшний день реестр у Вас только один,который сформировался 11.11.2016 года.Оплата по нему пройдет 21.11.2016 года.
Если Вам необходим ускоренный перевод, Вы можете отправить запрос с указанием номера договора в теме на почту руководителю отдела продаж Левцова Дарья d.levtsova@cdek.ru .
Сотрудник свяжется с кредитным контролером. (Елизавета Кскова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Наталья Березнева:

1034040466

Добрый день!
Наталья, спасибо, что сообщили нам о ситуации.
Вопрос находится в процессе решения, на контроле у менеджера отдела качества.
По предварительным данным, посылку в Туле ожидаем в понедельник - вторник.
Причину задержки обязательно уточним. (Елизавета Кскова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Опят курьерская компания СДЭК договаривается и не доставляет заказ. В этот раз позвонили клиенту,договорились о доставке но заказ еще не поступил в отделение СДЭК г. Самара и его не передали курьеру.Выходит,что клиент просто так прождал целый день курьера.(1034055909)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

На сегодняшний день реестр у Вас только один,который сформировался 11.11.2016 года.Оплата по нему пройдет 21.11.2016 года.

Это я итак знаю.
В нем заказы доставленные 27.10 и 2.11.
Соответственно, с момента доставки до момента получения средств - 3 недели.
И чем Вы мне помогли?
Скажите, а почему реестр оплачивается через 10 дней?
И еще скажите, а реестры формируются по каким правилам, по каким-то определенным дням?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Реестр по всем клиентам формируется за минусом 5 рабочих дней с даты доставки по накладной,если сумма НП более 5 000 руб.


Т.е. получаем следующую картину на примере mouses:

отправление доставлялось 4,7,8,9,10 ноября, сумма более 5000 руб, 11 ноября сформировался реестр, оплата по которому поступит 21 ноября.

Таким образом от даты первой доставки до возврата оплаты проходит 16 календарных дней. А то тут Колмагоров утверждает, что переводит деньги всем в начале недели за все доставки предыдущей недели. Получается сдэк-то не совсем одинаковый.



Ссылка на сообщение


Марина Королева:

Опят курьерская компания СДЭК договаривается и не доставляет заказ. В этот раз позвонили клиенту,договорились о доставке но заказ еще не поступил в отделение СДЭК г. Самара и его не передали курьеру.Выходит,что клиент просто так прождал целый день курьера.(1034055909)


Добрый день, Марина!

Действительно, ситуация сложилась неприятная.
В данном случае доставка возможна на 12.11. Сообщила в отдел доставки, чтобы взяли на контроль.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены