Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение krutik
2


сдэк совсем отморозился!? Особое негодование по работе в С.Петербурге! Это что-то нечто!

Одно отправление в ЛО везут уже неделю!
До этого оно пролежало на складе в Спб 3 суток!!!

Теперь по отправлению в СПБ!
Отправление поступило в СПБ и клиенту позвонили и пообещали доставить на СУББОТУ!!!
Он как дурак прождал весь день в ожидании чуда!!!

НО КУРЬЕРА ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ!

Сегодня обратились на обратную связь! С требованием ПРЕТЕНЗИИ!
А нам заявляют, дык отправление то раньше срока поступило :mrgreen: Мало ли что вам обещали и клиенту!!!
Просто отмороженное отношение! По их логике раз последний срок до 16 числа!!! То ОНИ МОГУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАТЬ КЛИЕНТУ ДОСТАВКУ, НО НЕ ДОСТАВЛЯТЬ!
И так кстати повсеместно!

Продолжается бардак по МО! Благодаря чудо логистике СДЭК
Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!



Ссылка на сообщение krutik
2


Аналогично по МОСКВЕ!
Всегда думали, что отгрузка в Москве ускоряет процесс доставки, ничего подобного.

Передали отправления в Москве в субботу.
Да авто уже уехало, и отправления ушли только в Воскресение. На складе СДЭК были уже в вск!

В ПОНЕДЕЛЬНИК по Москве не одного из них выдано не было! Большинство отправлений экспресс лайт 1-1 день

Т.е даже в Москве сдэк умудряется тянуть сроки до последнего...



Ссылка на сообщение Фролик


krutik:

Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!


Административно-то Москва, только логистика основана на географической составляющей. И в данном случае очевидно, что доставка в куркино будет не сдэк москвы, а сдэк химки.

Но!

Как бы заказ не доставлялся, через сколько бы сортировок не проходил - сроки доставки должны в большинстве случаев соответствовать заявленным.

Но у меня в голове не укладывается, как можно доставить заказ с учетом того, что он поступает в филиал подольска, химки и тд в те же сроки, что и по Москве, когда никакой дополнительной обработки не происходит. Т.е. при такой схеме работы всегда будет задержка.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт.

Добрый день!
Анастасия, как верно заметил Владислав,на момент предоставления консультации сотрудники сообщали о проблемах с вылетом.
На текущий момент посылка уже поступила в город-получатель в офис на Полярной.
Хорошего Вам дня!
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение sham


Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


sham:

Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный.

Добрый день!
Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


sham:

Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Когда я работал со сдэк, были точно такие же ситуации в разных пунктах. И я тоже предупреждал ПВЗ о том, что груз остается у них и были такие же проблемы. Клиентов мы тогда оповещали сами, соответственно сдаем заказ на ПВЗ, меняем у себя статус заказа, клиенту уходит оповещение, он приезжает на пункт, там соответственно проверяют по номеру накладной и говорят - заказ еще не поступил. Клиент хорошо если позвонит к нам, мы ему все расскажем, потом попросим передать трубку менеджеру, там еще раз напомним, что это вот тот заказ, который сегодня утром к ним принесли, но они его так и не провели. Там кладовщик пойдет поищет, может найдет.

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.



Ссылка на сообщение sham


Фролик:

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.


Тысячу раз согласен! Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не только нас.



Ссылка на сообщение Фролик


sham:

Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не то


Предположу, что этот момент не автоматизирован. При оформлении накладной пункт приема не выбирается, в принципе это удобно для клиента, но с другой стороны вносит некоторые сложности.

Кладовщики, принимая заказ, вряд ли обращают внимание на город и адрес доставки. Если бы этот процесс был автоматизирован, то при сканировании накладной сотруднику бы выскакивало оповещение: груз с доставкой в Ваш ПВЗ, переместить на хранение? Да/нет.

И еще: сдэк у себя на сайте пишет о мошенниках, что если Вы что-то купили и накладная в статусе создана, то Вас обманули.

В реальности: магазин отправляет заказ, сообщает клиенту номер накладной, тот проверяет заказ и видит, что он создан, а тут еще про мошенников на сайте написано. Не хорошо получается. Плюс клиент может еще звонить в сдэк и тут ему тоже сообщат - груз еще не поступил в компанию, в итоге снова вопросы.

Даже на почте все отправления вносят в систему в момент сдачи заказов, хотя объем отправлений на почте в десятки раз больше, а количество персонала сопоставимо.



Ссылка на сообщение sham


Вот такое очень "приятное" письмо мы получили только что (это все продолжение эпопеи про отправление № 1034360226, которое не нужно было перемещать):
Доброе утро! До сих пор нет моей посылки в компании СДЭК, я через вас заказывала товар по заказу № 8019( трек номер 1034360226). Вы обещали, что после 11.11.2016 п. 15:00 я могу ее забрать, но так ни чего и не отправили. Я очень недовольно Вашей работой, мне этот груз нужен до 16.11.2016 года ( к Дню рождению), после 16.11.2016 года это груз не актуален. Вы писали что после 11.11.2016 года его можно будет забрать в компании СДЭК, но его нет там по сей час. Буду жаловаться вашему руководству на ужасную работу Вашего интернет магазина, очень жалею что выбрала именно Вас. Далее буду обращаться в суд. Жду от Вас скорейшего решения этого вопроса.

Надеюсь СДЕК мне ответит, что груз уже нашли или полностью компенсирует стоимость груза. Там сумма совсем небольшая, даже пожалуй смешная.



Ссылка на сообщение sham


Самое главное забыл написать! Клиент заказ оплатил полностью, т.е. взять и отправить новый заказ мы не можем, ибо знаем, что если СДЕК заказ через неделю найдет, то клиент получит заказ второй раз бесплатно (если он недобросовестный, или если захочет, что бы теперь магазин за ним побегал).



Ссылка на сообщение sham


Elizaveta cdek:

Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании.


Давайте решать вопрос оперативно. Ни вам, ни нам тратить нервы ни к чему. Можете ли вы гарантировать мне, что если сегодня (15 ноября) до 20:00 груз на ПВЗ Балаклавский так и не найдется, то вы не будете ставить данный груз на выдачу в ПВЗ! И естественно брать с нас деньги за доставку. А мы 16 ноября утром вернем клиенту деньги.



Ссылка на сообщение Фролик


sham:

т.е. взять и отправить новый заказ мы не можем, ибо знаем, что если СДЕК заказ через неделю найдет, то клиент получит заказ второй раз бесплатно (если он недобросовестный, или если захочет, что бы теперь магазин за ним побегал).


У Вас, как у магазина, клиентский сервис должен быть на высшем уровне что бы не произошло. Вы заказ отдали 11 числа, сегодня уже 15 и за это время Вы так ничего и не предприняли, кроме обращения в чат и здесь на форуме?

Вам клиент уже гневное письмо пишет и уже готов жаловаться и вряд ли уже купит у Вас что-то и скорее всего уже сожалеет, что связался с Вами.

Вместо демагогии Вам нужно было срочно сделать аналогичный заказ, отдать его на пункт, заставить сотрудников провести его, либо просто отправить клиенту заказ с курьером (не сдэка разумеется) и бонусом за косяк. Все остальные вопросы как поиск заказа, его возврат - Вам нужно решать уже без клиента.
Даже если Вы не заработаете на заказе ничего или сработаете в минус - это не стоит того, что перед клиентом Вы будете магазином с высоким сервисом.

А старый заказ нужно искать на месте, раз он все еще создан, то его никто никуда не отправлял из пункта, он просто лежит на стеллаже не проведенный и может всплыть при очередной инвентаризации. Езжайте на пункт и ищите заказ там.

sham:

А мы 16 ноября утром вернем клиенту деньги.


Ну Вы даете. Возврат клиенту явно не нужен, ему нужен товар, который он приготовил для подарка, а Вы ему просто хотите вернуть деньги.



Ссылка на сообщение sham


Фролик:

Вы так ничего и не предприняли, кроме обращения в чат и здесь на форуме?

Вы может быть не в курсе, что статус не всегда отображает реальное положение дел? Я не раз сталкивался с тем, что заказ уже выдан клиенту, а статус не изменился.
Ну если считать, что 2 раза съездить в ПВЗ с поисками груза - это ничего не предпринять... о чем тут говорить. Как я уже говорил, заказ не дорогой, нервы дороже.

Фролик:

Вместо демагогии Вам нужно было срочно сделать аналогичный заказ, отдать его на пункт, заставить сотрудников провести его, либо просто отправить клиенту заказ с курьером


Т.е. вы даже представить себе не можете ситуацию при которой у магазина некий товар в единичном экземпляре (больше нет, т.к. попросту закончился или была всего 1 шт). По вашей логике я должен что? распечатать товар на 3д принтере? Поехать в Китай, купить там и привезти клиенту за полдня? Не вникая в суть, не стоит давать совет. Клиент может подождать свой заказ до завтра, вы правы - ему нужен товар (была бы возможность, курьер уже звонил бы клиенту в дверь). Но если СДЕК его потерял, остается только вернуть деньги.



Ссылка на сообщение sham


Фролик:

А старый заказ нужно искать на месте, раз он все еще создан, то его никто никуда не отправлял из пункта, он просто лежит на стеллаже не проведенный и может всплыть при очередной инвентаризации. Езжайте на пункт и ищите заказ там.


К слову сказать, заказа на ПВЗ нет, будут искать на складе. А найти то, что без документов (ибо не проведено) ясное дело невозможно.
Я лишь жду ответа от Elizaveta cdek, дождусь ли?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены