Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Опят курьерская компания СДЭК договаривается и не доставляет заказ. В этот раз позвонили клиенту,договорились о доставке но заказ еще не поступил в отделение СДЭК г. Самара и его не передали курьеру.Выходит,что клиент просто так прождал целый день курьера.(1034055909)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

На сегодняшний день реестр у Вас только один,который сформировался 11.11.2016 года.Оплата по нему пройдет 21.11.2016 года.

Это я итак знаю.
В нем заказы доставленные 27.10 и 2.11.
Соответственно, с момента доставки до момента получения средств - 3 недели.
И чем Вы мне помогли?
Скажите, а почему реестр оплачивается через 10 дней?
И еще скажите, а реестры формируются по каким правилам, по каким-то определенным дням?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Реестр по всем клиентам формируется за минусом 5 рабочих дней с даты доставки по накладной,если сумма НП более 5 000 руб.


Т.е. получаем следующую картину на примере mouses:

отправление доставлялось 4,7,8,9,10 ноября, сумма более 5000 руб, 11 ноября сформировался реестр, оплата по которому поступит 21 ноября.

Таким образом от даты первой доставки до возврата оплаты проходит 16 календарных дней. А то тут Колмагоров утверждает, что переводит деньги всем в начале недели за все доставки предыдущей недели. Получается сдэк-то не совсем одинаковый.



Ссылка на сообщение


Марина Королева:

Опят курьерская компания СДЭК договаривается и не доставляет заказ. В этот раз позвонили клиенту,договорились о доставке но заказ еще не поступил в отделение СДЭК г. Самара и его не передали курьеру.Выходит,что клиент просто так прождал целый день курьера.(1034055909)


Добрый день, Марина!

Действительно, ситуация сложилась неприятная.
В данном случае доставка возможна на 12.11. Сообщила в отдел доставки, чтобы взяли на контроль.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Stassi:

Здравствуйте.
Интересуют отправления
1033635888 - уже 10 дней идет в Мурманск и 1033994280 - утром в чате написали что он даже не отправлен, хотя вчера уже должен был поступить на пункт.


Мое сообщение почему-то решили проигнорировать.

По отправлению 1033994280 звонил оператор 11 числа и сообщил что груз уже в пути и 100% будет на пункте в субботу.
Сегодня в чате мне в очередной раз ответили что он даже не отправлен из Москвы.



Ссылка на сообщение


Stassi:

Мое сообщение почему-то решили проигнорировать.

По отправлению 1033994280 звонил оператор 11 числа и сообщил что груз уже в пути и 100% будет на пункте в субботу.
Сегодня в чате мне в очередной раз ответили что он даже не отправлен из Москвы.



Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Возможно не заметили Ваш вопрос в потоке обращений.
По накладной 1033994280 в связи с неблагоприятными погодными условиями посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Нам искренне жаль, что мы заставляем Вас ожидать посылку. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен. По поступлению в город получения Вам придет смс - уведомление.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Возможно не заметили Ваш вопрос в потоке обращений.
По накладной 1033994280 в связи с неблагоприятными погодными условиями посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Нам искренне жаль, что мы заставляем Вас ожидать посылку. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен. По поступлению в город получения Вам придет смс - уведомление.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт. По вашим сведениям он еще не уехал :?



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт. По вашим сведениям он еще не уехал

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре
_________________


Ну так в ответе написано:

посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

То есть она за 6 часов туда добралась?)



Ссылка на сообщение


Stassi:

То есть она за 6 часов туда добралась?)

Самолет из Москвы в Нарьян-Мар летит 2,5 часа.
Stassi:

Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

Нет ничего плохого, что улетел 13-го))
Учитывая ситуацию в Московских аэропортах, обещать что-то конкретное было тяжело. самолеты улетали по фактической погоде. Например, этот груз был сдан еще 10 числа.



Ссылка на сообщение
2


сдэк совсем отморозился!? Особое негодование по работе в С.Петербурге! Это что-то нечто!

Одно отправление в ЛО везут уже неделю!
До этого оно пролежало на складе в Спб 3 суток!!!

Теперь по отправлению в СПБ!
Отправление поступило в СПБ и клиенту позвонили и пообещали доставить на СУББОТУ!!!
Он как дурак прождал весь день в ожидании чуда!!!

НО КУРЬЕРА ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ!

Сегодня обратились на обратную связь! С требованием ПРЕТЕНЗИИ!
А нам заявляют, дык отправление то раньше срока поступило :mrgreen: Мало ли что вам обещали и клиенту!!!
Просто отмороженное отношение! По их логике раз последний срок до 16 числа!!! То ОНИ МОГУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАТЬ КЛИЕНТУ ДОСТАВКУ, НО НЕ ДОСТАВЛЯТЬ!
И так кстати повсеместно!

Продолжается бардак по МО! Благодаря чудо логистике СДЭК
Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!



Ссылка на сообщение
2


Аналогично по МОСКВЕ!
Всегда думали, что отгрузка в Москве ускоряет процесс доставки, ничего подобного.

Передали отправления в Москве в субботу.
Да авто уже уехало, и отправления ушли только в Воскресение. На складе СДЭК были уже в вск!

В ПОНЕДЕЛЬНИК по Москве не одного из них выдано не было! Большинство отправлений экспресс лайт 1-1 день

Т.е даже в Москве сдэк умудряется тянуть сроки до последнего...



Ссылка на сообщение


krutik:

Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!


Административно-то Москва, только логистика основана на географической составляющей. И в данном случае очевидно, что доставка в куркино будет не сдэк москвы, а сдэк химки.

Но!

Как бы заказ не доставлялся, через сколько бы сортировок не проходил - сроки доставки должны в большинстве случаев соответствовать заявленным.

Но у меня в голове не укладывается, как можно доставить заказ с учетом того, что он поступает в филиал подольска, химки и тд в те же сроки, что и по Москве, когда никакой дополнительной обработки не происходит. Т.е. при такой схеме работы всегда будет задержка.



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт.

Добрый день!
Анастасия, как верно заметил Владислав,на момент предоставления консультации сотрудники сообщали о проблемах с вылетом.
На текущий момент посылка уже поступила в город-получатель в офис на Полярной.
Хорошего Вам дня!
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены