Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
26/11/2016
Очередной косяк, а скорее просто не правильно выстроена логика курьерской доставки.
У нас на 25 ноября была сформирована заявка на доставку курьером. И только сегодня в субботу (то есть на следующий день) нам пришло на почту уведомление, что доставка не состоялась, курьер не дозвонился до клиента.
В результате разговора с менеджером, выяснил, как работает курьерская служба и это просто ужаснуло!
Курьер всего ОДИН РАЗ звонит клиенту и если по какой либо причине он не взял трубку ( в нашем случае просто не услышал звонка), то доставка отменяется и мы - магазин это узнает только на следующий день, через письмо.
Получается как лотерея.
Если клиент с первого раза не взял телефон, то заказ потерян и прибыль тоже! А потом еще большая возня с возвратом товара на склад и т.д.
1. Почему всего один раз звонит? Мы готовы оплачивать дополнительные звонки курьеру, если это необходимо.
2. Курьер и заказчик должен быть на быстрой связи, чтобы оперативно решать такие проблемы. Если бы мы знали, что курьер не смог с перового раза дозвониться до клиента, то наши менеджеры смогли бы дозвониться и заказ не был потерян.
У нас на 25 ноября была сформирована заявка на доставку курьером. И только сегодня в субботу (то есть на следующий день) нам пришло на почту уведомление, что доставка не состоялась, курьер не дозвонился до клиента.
В результате разговора с менеджером, выяснил, как работает курьерская служба и это просто ужаснуло!
Курьер всего ОДИН РАЗ звонит клиенту и если по какой либо причине он не взял трубку ( в нашем случае просто не услышал звонка), то доставка отменяется и мы - магазин это узнает только на следующий день, через письмо.
Получается как лотерея.
Если клиент с первого раза не взял телефон, то заказ потерян и прибыль тоже! А потом еще большая возня с возвратом товара на склад и т.д.
1. Почему всего один раз звонит? Мы готовы оплачивать дополнительные звонки курьеру, если это необходимо.
2. Курьер и заказчик должен быть на быстрой связи, чтобы оперативно решать такие проблемы. Если бы мы знали, что курьер не смог с перового раза дозвониться до клиента, то наши менеджеры смогли бы дозвониться и заказ не был потерян.
 |
|
26/11/2016
Не реально дождаться в Вашем чате ответа. Каждый раз одно и то же, то 40 минут ожидание, то 60...
У меня вопрос по отправлению 1034525430. Почему не передают на доставку? Заказ с 22 числа на складе. В чате говорят, что доставка возможна на 28 число. Что значит возможна?
У меня вопрос по отправлению 1034525430. Почему не передают на доставку? Заказ с 22 числа на складе. В чате говорят, что доставка возможна на 28 число. Что значит возможна?
 |
|
26/11/2016
lisvita:
Почему всего один раз звонит?
Почему всего один раз звонит?
Виталий, добрый день!
Мы понимаем, что у клиента не всегда есть возможность ответить на звонок. Курьеры звонят несколько раз.
Далее сообщают о проблеме и получателям звонит наш оператор.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
26/11/2016
Алексей, добрый день!
Посылка поступила в Южно-Сахалинск 23.11.16.
К сожалению, в городе нерабочее время, обязательно выясним причины задержки.
Ближайшая дата доставки 28.11.16, сообщили сотрудникам, чтобы связались с получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
27/11/2016
Elizaveta cdek:
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Номер накладной 1035419251
 |
|
27/11/2016
Здравствуйте!
Опять мистика происходит:
1035203782
1035206479
Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.
Опять мистика происходит:
1035203782
1035206479
Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.
 |
|
28/11/2016
lisvita:
Номер накладной 1035419251
Номер накладной 1035419251
Добрый день!
Курьер попытался с Вами связаться, так как не дозвонился сообщил об этой проблеме в офис, сотруднику в свою очередь также не удалось дозвониться до Вас, поэтому курьер последовал далее по маршруту.
Свяжемся с получателем о доставке, согласуем повторно приезд курьера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
28/11/2016
Добрый день!
Прошу помочь мне созвониться с сотрудником по международным отправкам для консультации по отправке в Германию.
В онлайн-консультанте дают добавочный 2194, в пятницу я туда дозвонилась, но девушка как услышала, что я интернет-магазин, а не франчайзи, сразу переключила на общий колл-центр, не дав договорить.
В колл-центре меня трижды переключали на этого менеджера, звонок каждый раз сбрасывался.
Сегодня снова позвонила по добавочному 2194, звонок сбросился.
В пятницу еще было несрочно, но уже время начинает поджимать.
ИМ3537.
Прошу помочь мне созвониться с сотрудником по международным отправкам для консультации по отправке в Германию.
В онлайн-консультанте дают добавочный 2194, в пятницу я туда дозвонилась, но девушка как услышала, что я интернет-магазин, а не франчайзи, сразу переключила на общий колл-центр, не дав договорить.
В колл-центре меня трижды переключали на этого менеджера, звонок каждый раз сбрасывался.
Сегодня снова позвонила по добавочному 2194, звонок сбросился.
В пятницу еще было несрочно, но уже время начинает поджимать.
ИМ3537.
|
|
|
28/11/2016
Марина, добрый день!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
28/11/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте!
Опять мистика происходит:
1035203782
1035206479
Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.
Здравствуйте!
Опять мистика происходит:
1035203782
1035206479
Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.
Добрый день, Антон!
Проверили информацию по Вашим отправкам. Вами было сделано отправление с пункта выдачи заказов в Москве (на Бабушкинской) после 18.00. Чтобы заказы с данного офиса были отправлены в этот же день, необходимо отправлять до 14.00. Соответственно, в этот же день посылка не была отправлена. Также мы признаем нарушение сроков и с нашей стороны. За это приносим извинения за задержку.
По накладной 1035206479 посылка выдана на доставку курьеру. По 1035203782 заказ находится в пути. Ожидаем поступление сегодня в пункт выдачи заказов.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
28/11/2016
Ксения Лопатина:
За это приносим извинения за задержку.
За это приносим извинения за задержку.
Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.
Два раза пользовался услугами СДЕКа по Москве, как частное лицо, везли неделю.
Отвратительная контора, в которой никто ни за что не отвечает. Никому не советую.
|
|
|
28/11/2016
Очень плохо работает Владимирский филиал. Сделали заказ в пятницу на забор с доставкой на понедельник. В итоге только сегодня узнали от поставщиков, что товар так и не забрали в пятницу. От своего Московского менеджера получили информацию,что курьерская служба сама перенесла забор на понедельник не поставив в известность заказчика. Вот как так можно?
Номер заявки 1035511355
Номер заявки 1035511355
|
|
|
28/11/2016
Ксения Лопатина:
За это приносим извинения за задержку.
За это приносим извинения за задержку.
В очередной раз прошу не извиняться. Хотите исправить ошибку? Исправляйте её в виде компенсации за нарушение сроков. А еще было бы здорово, если бы сроки нарушались всё реже и реже, а не всё чаще и чаще...
Ксения Лопатина:
1035203782 заказ находится в пути
1035203782 заказ находится в пути
Вы блин издеваетесь?
Срок доставки по данной накладной должен был быть 1-2 дня! Т.е. 21 сдал, 22 её увезли со склада, 23-24 вручение! Сегодня 28-е (ДВАДЦАТЬ ВОСЬМОЕ), а посылки даже близко нет в городе получателя.
Алё, вы реально там охренели?
|
|
|
28/11/2016
Shurupov:
Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.
Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.
Ксюша просто однажды вляпается в историю, что её, как клиента, с говном смешают и ноги о неё вытрут, а потом вот так же мило дежурно извинятся. Может что и поймет тогда. Иначе никак
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
25/04/2024
25/04/2024