Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Anton Shishkin:

Всем привет!

И опять... Питер. Ну что вы с ним, разобраться не можете? Реально? Ну в детском саду что ли?

Накладная 1034600981. Позвонили, сказали получателю, что сегодня привезут и... игнор. Не привезли, не позвонили, сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!

Добрый день, Антон!
Мы понимаем, что ситуация повторяется. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка находится на перемещение в пункт выдачи заказов по изменению режима до склада.
Принято решение компенсировать полную стоимость доставки в счет будущих отправок данного заказа. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Ксения Лопатина:

Принято решение компенсировать полную стоимость доставки в счет будущих отправок данного заказа


Благодарю. Вот теперь я вижу, что вы ответственны за свою работу. Надеюсь, это сохранится навсегда.



Ссылка на сообщение sham


Elizaveta cdek:

Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вы неделю искали мой груз, а вернее его искал я! Вы ни разу не ответили мне на ЛС или в этой теме. Ваши операторы чата либо не умеют читать, либо не умеют кнопки нажимать. Я всех ваших сотрудников начиная от вас и заканчивая ПВЗ предупредил, что отправление № 1034360226 (если вы его найдете) в работу ставить не надо!!! ДВАЖДЫ в чат об этом написал, все скриншоты могу предоставить.
Никто конечно не предупредил меня, что сегодня нашли заказ, который неделю искали. Ок, я рад. Но зачем вы поставили его в работу? Покупателю ушла СМС, что он может его забирать! И все бы ничего, вот только я вернул деньги покупателю, а теперь он может еще и заказ свой бесплатно получить! Просто прекрасно!

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать, т.к. нарушены сроки доставки!



Ссылка на сообщение Фролик


sham:

сегодня нашли заказ, который неделю искали.


Так где нашли?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


sham:

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать

Добрый день!
Доставка заказа будет за счет нашей компании.
Ранее мы не могли оформить посылку на возврат, так как по накладной не была указана информация о поступлении.
Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.
К сожалению, до текущего дня я не могла предоставить Вам информацию, так как фактически информации не было. Велись поиски на главном складе и на складе пункта Чертановская. Проверялись все партии посылок, все взаимодействия офиса с другими подразделениями.
Как Вы верно заметили, сейчас посылка найдена, по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение sham


Фролик:

Так где нашли?

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.



Ссылка на сообщение sham


Elizaveta cdek:

Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.

Стоило всего лишь написать об этом. Можно в ЛС. Простите, но как я должен был об этом догадаться?
Я просил гарантию, что груз не уйдет покупателю в случае, если его найдут. И не получил ничего в ответ. А значит вы не могли дать такую гарантию.
Elizaveta cdek:

по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.

Давайте начистоту? В чате мне сообщили, что ваши специалисты ошиблись, и мою просьбу "не выдавать груз получателю" переиначили на "уведомить получателя, если груз найдется". Это как так?
А то, что изменили ФИО я знаю, писАл в чат сам! Вот сейчас пришлось бросить все дела и ехать к вам в ПВЗ, а то вдруг груз все же выдадут. И разбирайся потом.

Елизавета, вы знаете что нужно любому партнеру вашей компании? Обратная связь. Я неделю пребывал в полном неведении. А всего то надо дать надежду, что про тебя помнят, ищут, не бросают.
Написали бы в личку- ищем, как найдем оформим возврат, и никаких претензий с моей стороны не было бы. Тихо. Мирно. Благородно.



Ссылка на сообщение Фролик


sham:

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.


Раз в отслеживании нет никаких других пунктов, то его нашли в самом ПВЗ. Я вот одного понять не могу - ПВЗ обычно имеют малую площадь, пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?



Ссылка на сообщение sham


Фролик:

пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?

Заказ был небольшой эдакий куб с гранями 15см. На ПВЗ уверяли, что у них точно нет, типа все перевернули. Видать плохо искали.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал. Теперь отправитель работает только в понедельник. Получается, что доставка клиенту будет задержана. Подскажите, можно в понедельник сразу же после забора отправить посылку? Чтобы она не лежала на складе в Москве.

В чате сказали, территория закрытая, курьер не дозвонился. Это обман. Территория у нас свободная для прохода, в здании есть ресепшн с охраной, которая всегда подскажет где мы находимся.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал.

Добрый день!
Забор возможен на понедельник, после этого посылка будет вечером отправлена. Крайняя дата поступления в город получения 24.11. Приносим извинения за предоставленные неудобства.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Татьяна Варфоломеева:

Добрый день!
Забор возможен на понедельник, после этого посылка будет вечером отправлена. Крайняя дата поступления в город получения 24.11. Приносим извинения за предоставленные неудобства.


Спасибо.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, подскажите Елизавета Ускова работает? Я написала личное сообщение по посылке в Якутск. Нужен ответ.



Ссылка на сообщение activity


Вопрос про возврат посылки.

Из Люберец в Москву была отправлена посылка с услугой примерка. Клиент примерил и оплатил за один товар, оставшийся товар был мне возвращен. Однако за возврат товара с меня были удержаны денежные средства. Вопрос, тарифами разве не предусмотрен бесплатный возврат при этих условиях?



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


activity:

Вопрос про возврат посылки.

Из Люберец в Москву была отправлена посылка с услугой примерка. Клиент примерил и оплатил за один товар, оставшийся товар был мне возвращен. Однако за возврат товара с меня были удержаны денежные средства. Вопрос, тарифами разве не предусмотрен бесплатный возврат при этих условиях?


Вы недавно работаете со Сдек? Возврат при частичном выкупе платный, но очень дешевый, по-моему, около 80 руб., если коробочка маленькая. :D






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены