Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт. По вашим сведениям он еще не уехал

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре
_________________


Ну так в ответе написано:

посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

То есть она за 6 часов туда добралась?)



Ссылка на сообщение


Stassi:

То есть она за 6 часов туда добралась?)

Самолет из Москвы в Нарьян-Мар летит 2,5 часа.
Stassi:

Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

Нет ничего плохого, что улетел 13-го))
Учитывая ситуацию в Московских аэропортах, обещать что-то конкретное было тяжело. самолеты улетали по фактической погоде. Например, этот груз был сдан еще 10 числа.



Ссылка на сообщение


сдэк совсем отморозился!? Особое негодование по работе в С.Петербурге! Это что-то нечто!

Одно отправление в ЛО везут уже неделю!
До этого оно пролежало на складе в Спб 3 суток!!!

Теперь по отправлению в СПБ!
Отправление поступило в СПБ и клиенту позвонили и пообещали доставить на СУББОТУ!!!
Он как дурак прождал весь день в ожидании чуда!!!

НО КУРЬЕРА ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ!

Сегодня обратились на обратную связь! С требованием ПРЕТЕНЗИИ!
А нам заявляют, дык отправление то раньше срока поступило :mrgreen: Мало ли что вам обещали и клиенту!!!
Просто отмороженное отношение! По их логике раз последний срок до 16 числа!!! То ОНИ МОГУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАТЬ КЛИЕНТУ ДОСТАВКУ, НО НЕ ДОСТАВЛЯТЬ!
И так кстати повсеместно!

Продолжается бардак по МО! Благодаря чудо логистике СДЭК
Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!



Ссылка на сообщение


Аналогично по МОСКВЕ!
Всегда думали, что отгрузка в Москве ускоряет процесс доставки, ничего подобного.

Передали отправления в Москве в субботу.
Да авто уже уехало, и отправления ушли только в Воскресение. На складе СДЭК были уже в вск!

В ПОНЕДЕЛЬНИК по Москве не одного из них выдано не было! Большинство отправлений экспресс лайт 1-1 день

Т.е даже в Москве сдэк умудряется тянуть сроки до последнего...



Ссылка на сообщение


krutik:

Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!


Административно-то Москва, только логистика основана на географической составляющей. И в данном случае очевидно, что доставка в куркино будет не сдэк москвы, а сдэк химки.

Но!

Как бы заказ не доставлялся, через сколько бы сортировок не проходил - сроки доставки должны в большинстве случаев соответствовать заявленным.

Но у меня в голове не укладывается, как можно доставить заказ с учетом того, что он поступает в филиал подольска, химки и тд в те же сроки, что и по Москве, когда никакой дополнительной обработки не происходит. Т.е. при такой схеме работы всегда будет задержка.



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт.

Добрый день!
Анастасия, как верно заметил Владислав,на момент предоставления консультации сотрудники сообщали о проблемах с вылетом.
На текущий момент посылка уже поступила в город-получатель в офис на Полярной.
Хорошего Вам дня!
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Ссылка на сообщение


sham:

Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный.

Добрый день!
Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


sham:

Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Когда я работал со сдэк, были точно такие же ситуации в разных пунктах. И я тоже предупреждал ПВЗ о том, что груз остается у них и были такие же проблемы. Клиентов мы тогда оповещали сами, соответственно сдаем заказ на ПВЗ, меняем у себя статус заказа, клиенту уходит оповещение, он приезжает на пункт, там соответственно проверяют по номеру накладной и говорят - заказ еще не поступил. Клиент хорошо если позвонит к нам, мы ему все расскажем, потом попросим передать трубку менеджеру, там еще раз напомним, что это вот тот заказ, который сегодня утром к ним принесли, но они его так и не провели. Там кладовщик пойдет поищет, может найдет.

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.



Ссылка на сообщение


Фролик:

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.


Тысячу раз согласен! Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не только нас.



Ссылка на сообщение


sham:

Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не то


Предположу, что этот момент не автоматизирован. При оформлении накладной пункт приема не выбирается, в принципе это удобно для клиента, но с другой стороны вносит некоторые сложности.

Кладовщики, принимая заказ, вряд ли обращают внимание на город и адрес доставки. Если бы этот процесс был автоматизирован, то при сканировании накладной сотруднику бы выскакивало оповещение: груз с доставкой в Ваш ПВЗ, переместить на хранение? Да/нет.

И еще: сдэк у себя на сайте пишет о мошенниках, что если Вы что-то купили и накладная в статусе создана, то Вас обманули.

В реальности: магазин отправляет заказ, сообщает клиенту номер накладной, тот проверяет заказ и видит, что он создан, а тут еще про мошенников на сайте написано. Не хорошо получается. Плюс клиент может еще звонить в сдэк и тут ему тоже сообщат - груз еще не поступил в компанию, в итоге снова вопросы.

Даже на почте все отправления вносят в систему в момент сдачи заказов, хотя объем отправлений на почте в десятки раз больше, а количество персонала сопоставимо.



Ссылка на сообщение


Вот такое очень "приятное" письмо мы получили только что (это все продолжение эпопеи про отправление № 1034360226, которое не нужно было перемещать):
Доброе утро! До сих пор нет моей посылки в компании СДЭК, я через вас заказывала товар по заказу № 8019( трек номер 1034360226). Вы обещали, что после 11.11.2016 п. 15:00 я могу ее забрать, но так ни чего и не отправили. Я очень недовольно Вашей работой, мне этот груз нужен до 16.11.2016 года ( к Дню рождению), после 16.11.2016 года это груз не актуален. Вы писали что после 11.11.2016 года его можно будет забрать в компании СДЭК, но его нет там по сей час. Буду жаловаться вашему руководству на ужасную работу Вашего интернет магазина, очень жалею что выбрала именно Вас. Далее буду обращаться в суд. Жду от Вас скорейшего решения этого вопроса.

Надеюсь СДЕК мне ответит, что груз уже нашли или полностью компенсирует стоимость груза. Там сумма совсем небольшая, даже пожалуй смешная.



Ссылка на сообщение


Самое главное забыл написать! Клиент заказ оплатил полностью, т.е. взять и отправить новый заказ мы не можем, ибо знаем, что если СДЕК заказ через неделю найдет, то клиент получит заказ второй раз бесплатно (если он недобросовестный, или если захочет, что бы теперь магазин за ним побегал).



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании.


Давайте решать вопрос оперативно. Ни вам, ни нам тратить нервы ни к чему. Можете ли вы гарантировать мне, что если сегодня (15 ноября) до 20:00 груз на ПВЗ Балаклавский так и не найдется, то вы не будете ставить данный груз на выдачу в ПВЗ! И естественно брать с нас деньги за доставку. А мы 16 ноября утром вернем клиенту деньги.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены