Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании.


Давайте решать вопрос оперативно. Ни вам, ни нам тратить нервы ни к чему. Можете ли вы гарантировать мне, что если сегодня (15 ноября) до 20:00 груз на ПВЗ Балаклавский так и не найдется, то вы не будете ставить данный груз на выдачу в ПВЗ! И естественно брать с нас деньги за доставку. А мы 16 ноября утром вернем клиенту деньги.



Ссылка на сообщение


sham:

т.е. взять и отправить новый заказ мы не можем, ибо знаем, что если СДЕК заказ через неделю найдет, то клиент получит заказ второй раз бесплатно (если он недобросовестный, или если захочет, что бы теперь магазин за ним побегал).


У Вас, как у магазина, клиентский сервис должен быть на высшем уровне что бы не произошло. Вы заказ отдали 11 числа, сегодня уже 15 и за это время Вы так ничего и не предприняли, кроме обращения в чат и здесь на форуме?

Вам клиент уже гневное письмо пишет и уже готов жаловаться и вряд ли уже купит у Вас что-то и скорее всего уже сожалеет, что связался с Вами.

Вместо демагогии Вам нужно было срочно сделать аналогичный заказ, отдать его на пункт, заставить сотрудников провести его, либо просто отправить клиенту заказ с курьером (не сдэка разумеется) и бонусом за косяк. Все остальные вопросы как поиск заказа, его возврат - Вам нужно решать уже без клиента.
Даже если Вы не заработаете на заказе ничего или сработаете в минус - это не стоит того, что перед клиентом Вы будете магазином с высоким сервисом.

А старый заказ нужно искать на месте, раз он все еще создан, то его никто никуда не отправлял из пункта, он просто лежит на стеллаже не проведенный и может всплыть при очередной инвентаризации. Езжайте на пункт и ищите заказ там.

sham:

А мы 16 ноября утром вернем клиенту деньги.


Ну Вы даете. Возврат клиенту явно не нужен, ему нужен товар, который он приготовил для подарка, а Вы ему просто хотите вернуть деньги.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вы так ничего и не предприняли, кроме обращения в чат и здесь на форуме?

Вы может быть не в курсе, что статус не всегда отображает реальное положение дел? Я не раз сталкивался с тем, что заказ уже выдан клиенту, а статус не изменился.
Ну если считать, что 2 раза съездить в ПВЗ с поисками груза - это ничего не предпринять... о чем тут говорить. Как я уже говорил, заказ не дорогой, нервы дороже.

Фролик:

Вместо демагогии Вам нужно было срочно сделать аналогичный заказ, отдать его на пункт, заставить сотрудников провести его, либо просто отправить клиенту заказ с курьером


Т.е. вы даже представить себе не можете ситуацию при которой у магазина некий товар в единичном экземпляре (больше нет, т.к. попросту закончился или была всего 1 шт). По вашей логике я должен что? распечатать товар на 3д принтере? Поехать в Китай, купить там и привезти клиенту за полдня? Не вникая в суть, не стоит давать совет. Клиент может подождать свой заказ до завтра, вы правы - ему нужен товар (была бы возможность, курьер уже звонил бы клиенту в дверь). Но если СДЕК его потерял, остается только вернуть деньги.



Ссылка на сообщение


Фролик:

А старый заказ нужно искать на месте, раз он все еще создан, то его никто никуда не отправлял из пункта, он просто лежит на стеллаже не проведенный и может всплыть при очередной инвентаризации. Езжайте на пункт и ищите заказ там.


К слову сказать, заказа на ПВЗ нет, будут искать на складе. А найти то, что без документов (ибо не проведено) ясное дело невозможно.
Я лишь жду ответа от Elizaveta cdek, дождусь ли?



Ссылка на сообщение


sham:

Вы может быть не в курсе, что статус не всегда отображает реальное положение дел? Я не раз сталкивался с тем, что заказ уже выдан клиенту, а статус не изменился.


Такое бывает, но это не тоже самое, что первоначальное внесение в систему. Ситуация, когда заказ вручен, но не проведен в системе возникает тогда, когда заказ выдавал тот человек, который за компьютером не сидит. Либо пункт может накапливать выданные заказы в течение дня, а затем их сразу все проводить.

sham:

Т.е. вы даже представить себе не можете ситуацию при которой у магазина некий товар в единичном экземпляре (больше нет, т.к. попросту закончился или была всего 1 шт). По вашей логике я должен что? распечатать товар на 3д принтере? Поехать в Китай, купить там и привезти клиенту за полдня?


Ну почему же, такое вполне может быть, но Вы ведь не написали, что заменить Вы не можете, но упоминули, что если отправите еще раз, то клиент может получить и прежний заказ.

sham:

К слову сказать, заказа на ПВЗ нет, будут искать на складе.


Так его и не складе-то явно тоже нет, иначе он бы там всплыл при приемке или при сортировке, да и маловероятна ситуация, когда бы груз отправили с пункта без сканирования накладной. Но самый верный способ - взять кладовщика и заставить поискать на пункте по приметам упаковки. Они-то могут просто посмотреть в программе сдэка и сделать заключение - у нас его нет.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Ну почему же, такое вполне может быть, но Вы ведь не написали, что заменить Вы не можете, но упоминули, что если отправите еще раз, то клиент может получить и прежний заказ.


Проверили, и оказалось что собрать заказ заново не представляется возможным :-(



Ссылка на сообщение


Фролик:

взять кладовщика и заставить поискать на пункте по приметам упаковки. Они-то могут просто посмотреть в программе сдэка и сделать заключение - у нас его нет.

Так и делали, и "приметы" упаковки дали. И ездили туда, и звонили. Надо думать (поскольку груз был без перемещещия) груз отложили в сторону, а ему кто-то "ноги" приделал. Или так хорошо отложили, да в такую сторону.... что найдут не скоро.



Ссылка на сообщение


Подскажите, по какой причине не не был оформлен возврат в разумные сроки? накладная 1033686228.
Уведомление от том, что вашей компании не удалось в очередной раз доставить груз в неразбитом состоянии пришло 24 октября. 25 октября я подтвердил возврат товара обратно в мск. Тем не менее 31 октября снова приходит ведомость.... и оформляют возврат только 2 ноября. В Москву он прибывает на склад только 10 ноября. 8 дней! не считая потерянной недели.

Вторая проблема - имею письмо на руках от менеджера - ответ на претензию №1029985206 от 06.10.2016г., с предложением компенсации в счет взаиморасчетов. Тем не менее 31 приходит новое письмо, так же на фирменном бланке - в котором суть, это отказ от компенсации...
Причина - отдел качества пришел к другому выводу... Ваша компания вообще обучает франчайзи? Почему за несколько месяцев никто не указал конкретно, что этот тип продукции нужно упаковывать только в фанерный ящик или в деревяянную обрешетку, потому что в случае проблем никто ничего не будет компенсировать!



Ссылка на сообщение


Masterlight:

Почему за несколько месяцев никто не указал конкретно, что этот тип продукции нужно упаковывать только в фанерный ящик или в деревяянную обрешетку, потому что в случае проблем никто ничего не будет компенсировать!


Ну очевидно потому что:

Упаковка Отправлений должна соответствовать характеру вложения.

Клиент обязан: Обеспечить упаковку Отправления, соответствующую содержимому;

Но принять решение о том, что упаковка соответствует вложению может только эксперт, мне как-то по очередной претензии и было предложено провести такую экспертизу, а затем на основании нее предъявлять претензии.



Ссылка на сообщение


За последний месяц! сплошные срывы с доставкой!
По тарифу посылка по МСК и ПИТЕРУ тянут до последнего!!!
При этом отправления продолжают висеть на складах без движений!
Никаких уведомлений об этом клиентам не поступает! Пока мы не начинаем писать во все контакты!!!

ГДЕ НАМ ЗАЯВЛЯЮТ! Что дескать контрольный срок доставки до 16 ноября :mrgreen:
Это для отправления с 12 ноября, находящемуся на складе в ПИТЕРЕ!
И с 14 в МОСКВЕ!

Обращения в ЧАТ и ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, только отписки!
Зря потраченные деньги и время!

Везти по МОСКВЕ и ПИТЕРУ 3 суток, этот нонсенс!!!



Ссылка на сообщение


Фролик:

Клиент обязан: Обеспечить упаковку Отправления, соответствующую содержимому;


Не гони! И вообще надоел твой флуд...Если продукт идет в заводской упаковке, где даже стикеры указаны! А сдэк убивает этот груз!

Но формулировка конечно! супер!

Виду, сдэк тут только фигню всякую решает, типо удалить, исправить накладные! Хотя на это есть ЧАТ и ОБРАТНАЯ Связь, не понимаю от куда тут берутся эти "недалекие"

А, а системно ничего не меняется!
ВООБЩЕ НИЧЕГО!

ДО СИХ ПОР НОМЕРА УПАКОВОК НЕ ПРИВЯЗЫВАЮТСЯ К НАКЛАДНЫМ!
Те их просто не могут привязать, ибо стоит блок!
При этом принудили выдавать РАСХОДНИКИ к конкретным ПВЗ! Которые их по сути выкупают, а контролировать никак не могут!

Впечатление что в СДЭК работают очень "не умные люди", ибо доводят ситуации до абсурда!



Ссылка на сообщение


krutik:

Не гони! И вообще надоел твой флуд...Если продукт идет в заводской упаковке, где даже стикеры указаны! А сдэк убивает этот груз!


И что дают эти стикеры? Есть пример продукта?

По поводу упаковки поясню: упаковка товара - это упаковка для розничной продажи, она не предназначена для транспортировки в условиях консолидации с другими видами грузов.

Например, есть электрический чайник со стеклянным корпусом, этот чайник упакован в коробку. Но транспортировка такого чайника от производства до стеллажа магазина не происходит в этой упаковке, груз дополнительно пакуется в транспортную тару - большие коробки и обрешетка. Именно так он едет в контейнере.



Ссылка на сообщение


krutik:

Не гони! И вообще надоел твой флуд...Если продукт идет в заводской упаковке, где даже стикеры указаны! А сдэк убивает этот груз!

Но формулировка конечно! супер!


Это верно. Груз в этой упаковке с Китая приезжает без проблем. А в СДЕКЕ в рандомном порядке он почему то не может приехать к клиенту. Стикер "хрупкое" не помогает. То, что внутри упаковке стекло в массиве пенопласта - тоже не помогает. Если в деревянный ящик поместить, а потом этот ящик хорошо уронить, то тоже не поможет. Должна помогать страховка. Не помогает. Должна помогать грамотная информация об упаковке груза. Но ее нет. Если клиент отказался от рекомендуемой упаковки, то он ставит подпись. Неужели это так сложно сделать?Если не хватает своих талантов, посмотрите хотя бы как это сделали конкуренты. К примеру Деловые линии.



Ссылка на сообщение


А какие сроки возврата частично доставленной посылки?
7 ноября клиент в офисе в Москве получил посылку, оформили частичную доставку, оставшийся товар должен вернуться мне, в ту же Москву практически (Люберцы), а до сих пор так и не могу забрать посылку.
Почитал в договоре, не нашел, указано, что согласно графику, а где график?



Ссылка на сообщение


activity:

Почитал в договоре

Добрый день!
Саша, обычно все возвратные ведомости формируются по понедельникам, далее в течение 1-3х рабочих дней формируется возвратная накладная и посылка отправляется в интернет-магазин.
Вы можете подсказать номер договора, я проверю условия сотрудничества. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены