Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.


Большое спасибо. Держитесь там! И хорошего настроения)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!


Аналогично, ПИТЕР пи...ц! Читаем темы выше!
Звонят клиентам, обещают не привозят!
Потом выясняется, что груз только пришел в этот день в питер! и они его даже не оприходовали!
Но самое интересное начинается потом, когда они говорят, что дескать контрольный срок доставки 2-4 раб дня :mrgreen: Это же п...ц какой то! Отправление поступило 12 ноября! Не выдано на доставку не в 14 не 15!!! А только на 16 и то после заявлений клиента и неоднократно наших, где нам с невозмутимым спокойствием сообщали, что ожидание 2-3 дня на складе в ПИТЕРЕ это нормально для СДЭК!


ОЧЕРЕДНОЙ ВОПРОС К СДЭК!
Кто нам будет компенсировать убытки и простои.

В СЛУЧАЯХ!

1. Не возможности войти в ЛК нужное время, а следовательно не возможности подготовить заказы к передаче!
Каким образом мы можем зафиксировать это и какова ответственность сдэка?

2. Не возможность войти в БАЗУ по не понятным для нас причинам в офисах приема СДЭК!
И последующий отказ от приема грузов!
Аналогично какова ответственность?

3. Отказ принять груз в офисах сдэка в рабочее время! Ссылаясь якобы на формально установлено время забора отправлений.

Повторяю, эти случаи прямое нарушение соглашения между сторонами.
Здесь ситуация не просто срыва сроков доставки...

Здесь ситуация, когда СДЭК просто не исполняет свои обязательства или саботирует работу!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1034446251

Посылка 1034446251 вручена.
Хороших Вам выходных!) (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Посылка 1034446251 вручена.


Да. Счастливый покупатель уже сказал). Спасибо большое!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Всем привет!

И опять... Питер. Ну что вы с ним, разобраться не можете? Реально? Ну в детском саду что ли?

Накладная 1034600981. Позвонили, сказали получателю, что сегодня привезут и... игнор. Не привезли, не позвонили, сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!

Добрый день, Антон!
Мы понимаем, что ситуация повторяется. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка находится на перемещение в пункт выдачи заказов по изменению режима до склада.
Принято решение компенсировать полную стоимость доставки в счет будущих отправок данного заказа. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Принято решение компенсировать полную стоимость доставки в счет будущих отправок данного заказа


Благодарю. Вот теперь я вижу, что вы ответственны за свою работу. Надеюсь, это сохранится навсегда.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вы неделю искали мой груз, а вернее его искал я! Вы ни разу не ответили мне на ЛС или в этой теме. Ваши операторы чата либо не умеют читать, либо не умеют кнопки нажимать. Я всех ваших сотрудников начиная от вас и заканчивая ПВЗ предупредил, что отправление № 1034360226 (если вы его найдете) в работу ставить не надо!!! ДВАЖДЫ в чат об этом написал, все скриншоты могу предоставить.
Никто конечно не предупредил меня, что сегодня нашли заказ, который неделю искали. Ок, я рад. Но зачем вы поставили его в работу? Покупателю ушла СМС, что он может его забирать! И все бы ничего, вот только я вернул деньги покупателю, а теперь он может еще и заказ свой бесплатно получить! Просто прекрасно!

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать, т.к. нарушены сроки доставки!



Ссылка на сообщение


sham:

сегодня нашли заказ, который неделю искали.


Так где нашли?



Ссылка на сообщение


sham:

Прошу за доставку этого заказа с меня ничего не брать

Добрый день!
Доставка заказа будет за счет нашей компании.
Ранее мы не могли оформить посылку на возврат, так как по накладной не была указана информация о поступлении.
Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.
К сожалению, до текущего дня я не могла предоставить Вам информацию, так как фактически информации не было. Велись поиски на главном складе и на складе пункта Чертановская. Проверялись все партии посылок, все взаимодействия офиса с другими подразделениями.
Как Вы верно заметили, сейчас посылка найдена, по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Так где нашли?

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Сожалею, что Вы думаете, что с моей стороны не было действий по поиску отправления.
Уверяю Вас, поиск посылки велся ежедневно.

Стоило всего лишь написать об этом. Можно в ЛС. Простите, но как я должен был об этом догадаться?
Я просил гарантию, что груз не уйдет покупателю в случае, если его найдут. И не получил ничего в ответ. А значит вы не могли дать такую гарантию.
Elizaveta cdek:

по накладной изменили ФИО получателя, чтобы Вы смогли забрать заказ и не ожидать оформления возврата.

Давайте начистоту? В чате мне сообщили, что ваши специалисты ошиблись, и мою просьбу "не выдавать груз получателю" переиначили на "уведомить получателя, если груз найдется". Это как так?
А то, что изменили ФИО я знаю, писАл в чат сам! Вот сейчас пришлось бросить все дела и ехать к вам в ПВЗ, а то вдруг груз все же выдадут. И разбирайся потом.

Елизавета, вы знаете что нужно любому партнеру вашей компании? Обратная связь. Я неделю пребывал в полном неведении. А всего то надо дать надежду, что про тебя помнят, ищут, не бросают.
Написали бы в личку- ищем, как найдем оформим возврат, и никаких претензий с моей стороны не было бы. Тихо. Мирно. Благородно.



Ссылка на сообщение


sham:

Понятия не имею, по факту поставили заказ в работу. Так я и узнал, что нашли.


Раз в отслеживании нет никаких других пунктов, то его нашли в самом ПВЗ. Я вот одного понять не могу - ПВЗ обычно имеют малую площадь, пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?



Ссылка на сообщение


Фролик:

пункт на Чертановской, судя по фото, метров 20, как там можно что-то потерять?

Заказ был небольшой эдакий куб с гранями 15см. На ПВЗ уверяли, что у них точно нет, типа все перевернули. Видать плохо искали.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал. Теперь отправитель работает только в понедельник. Получается, что доставка клиенту будет задержана. Подскажите, можно в понедельник сразу же после забора отправить посылку? Чтобы она не лежала на складе в Москве.

В чате сказали, территория закрытая, курьер не дозвонился. Это обман. Территория у нас свободная для прохода, в здании есть ресепшн с охраной, которая всегда подскажет где мы находимся.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня должен быть забор по заказу 1034914576, курьер не приехал.

Добрый день!
Забор возможен на понедельник, после этого посылка будет вечером отправлена. Крайняя дата поступления в город получения 24.11. Приносим извинения за предоставленные неудобства.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены