Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


krutik:

Не гони! И вообще надоел твой флуд...Если продукт идет в заводской упаковке, где даже стикеры указаны! А сдэк убивает этот груз!


И что дают эти стикеры? Есть пример продукта?

По поводу упаковки поясню: упаковка товара - это упаковка для розничной продажи, она не предназначена для транспортировки в условиях консолидации с другими видами грузов.

Например, есть электрический чайник со стеклянным корпусом, этот чайник упакован в коробку. Но транспортировка такого чайника от производства до стеллажа магазина не происходит в этой упаковке, груз дополнительно пакуется в транспортную тару - большие коробки и обрешетка. Именно так он едет в контейнере.



Ссылка на сообщение


krutik:

Не гони! И вообще надоел твой флуд...Если продукт идет в заводской упаковке, где даже стикеры указаны! А сдэк убивает этот груз!

Но формулировка конечно! супер!


Это верно. Груз в этой упаковке с Китая приезжает без проблем. А в СДЕКЕ в рандомном порядке он почему то не может приехать к клиенту. Стикер "хрупкое" не помогает. То, что внутри упаковке стекло в массиве пенопласта - тоже не помогает. Если в деревянный ящик поместить, а потом этот ящик хорошо уронить, то тоже не поможет. Должна помогать страховка. Не помогает. Должна помогать грамотная информация об упаковке груза. Но ее нет. Если клиент отказался от рекомендуемой упаковки, то он ставит подпись. Неужели это так сложно сделать?Если не хватает своих талантов, посмотрите хотя бы как это сделали конкуренты. К примеру Деловые линии.



Ссылка на сообщение


А какие сроки возврата частично доставленной посылки?
7 ноября клиент в офисе в Москве получил посылку, оформили частичную доставку, оставшийся товар должен вернуться мне, в ту же Москву практически (Люберцы), а до сих пор так и не могу забрать посылку.
Почитал в договоре, не нашел, указано, что согласно графику, а где график?



Ссылка на сообщение


activity:

Почитал в договоре

Добрый день!
Саша, обычно все возвратные ведомости формируются по понедельникам, далее в течение 1-3х рабочих дней формируется возвратная накладная и посылка отправляется в интернет-магазин.
Вы можете подсказать номер договора, я проверю условия сотрудничества. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1033546244 было отправлено 01.11. Поступило в Якутск 11 ноября. Лежит на складе уже 6 дней. Подскажите, почему не доставляют???



Ссылка на сообщение


Обратилась в час, прошло ровно 3 часа, но менеджер так и не ответил, каждый час связь срывается, я каждый час обновляла сообщение, так 3 раза.

Обещали два месяца назад решить проблему работы чата.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1033546244

Яна, добрый день!
Посылка не была выдана на доставку по халатности нашего сотрудника.
Прошу прощения за то, что заставляем Вас ожидать.
К решению вопроса подключили руководителя офиса.
Свяжемся с получателем и доставим посылку.
cosmotion:

Обещали два месяца назад решить проблему работы чата.

По информации от нашего партнера, который предоставляет услуги он-лайн чата, с технической стороны проблем нет, также нет разрыва интернет-соединения.
Чат работает в штатном режиме, проверьте, пожалуйста браузер и интернет-соединение. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1033546244

Яна, к сожалению, не можем дозвониться до получателя.
Сегодня звонили несколько раз в разные временные промежутки.К сожалению, получатель не отвечает.
Вечером попробуем повторно связаться. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

По информации от нашего партнера, который предоставляет услуги он-лайн чата, с технической стороны проблем нет, также нет разрыва интернет-соединения.
Чат работает в штатном режиме, проверьте, пожалуйста браузер и интернет-соединение. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вчера в 22.30 я написала в чат, получила автоответ, что всвязи с большим кол-вом обращений время ожидания ответа может занимать до 60 мин. Ровно через 60 мин. ответ я не получила, ожидала до 23.33 мин. Появилась отметка "Связь с оператором прервана". В этот момент я работала в интернете на других сайтах. С интернетом все в порядке.

В 23.33 я снова написала в чат. В ответ получила автоответ что всвязи с большим кол-вом обращений время ожидания ответа может занимать до 60 мин. Ровно через 60 мин. ответ я опять не получила, ожидала до 00.30 мин. Появилась отметка "Связь с оператором прервана".

И в третий раз я написала сообщение, получила автоответ, что в этот раз до 40 мин. время ожидания. Через 30 мин. мне ответили.

Итого время ожидания ответа в чате составило 2 часа 30 мин.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Яна, к сожалению, не можем дозвониться до получателя.
Сегодня звонили несколько раз в разные временные промежутки.К сожалению, получатель не отвечает.
Вечером попробуем повторно связаться.

1. Обратите, пожалуйста, внимание - это Якутск, у них другой часовой пояс.

2. Я заплатила за эту посылку 1030 руб. Срок доставки задержан, всвязи с этим получатель может отказаться от заказа. Вернут ли мне в этом случае стоимость доставки и за возврат?



Ссылка на сообщение


Всем привет!

И опять... Питер. Ну что вы с ним, разобраться не можете? Реально? Ну в детском саду что ли?

Накладная 1034600981. Позвонили, сказали получателю, что сегодня привезут и... игнор. Не привезли, не позвонили, сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!

Требую:
1. Доставить сегодня 17.11. СРОЧНО! КАК ХОТИТЕ! КЕМ ХОТИТЕ! ХОТЬ ПЕШКАРИКАМИ!
2. Наказать того диверсанта, который вчера саботировал доставку.

Пишу в чат, говорю срочно сегодня надо доставить. Мне отвечают, мол не согласована на сегодня! ВЫ ОХРЕНЕЛИ ЧТО ЛИ?! :evil: Еще и корректней просят выражаться. Да вы корректного языка не понимаете!!! Ни разу еще когда с Вами корректно говорили вы ничего не сделали!!!

Тариф ЭКСПРЕСС-ЛАЙТ. 1-2 дня. СДЭК, я вот всё могу понять, но ложь - это то, что начинает меня бесить.

СДЭК, почему вы все время врете клиентам про сроки доставки? Ну не можете в Питер 1-2 дня, пишите 1-5 дней. Я повторюсь, бесит ваше вранье! Очень! Сильно! Слишком! :evil: :evil: :evil:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Пишу в чат, говорю срочно сегодня надо доставить. Мне отвечают, мол не согласована на сегодня! ВЫ ОХРЕНЕЛИ ЧТО ЛИ?! Еще и корректней просят выражаться. Да вы корректного языка не понимаете!!! Ни разу еще когда с Вами корректно говорили вы ничего не сделали!!!


Я заметила, что в чате предоставленная инфо часто расходится с реальной. У нас такое было не один раз. Например, в назначенный день курьер не смог застать получателя на месте, пишу в чат, прошу чтобы поставили доставку на следующий день. В чате отвечают, извините, но на следующий день уже нет возможности поставить доставку, только через день. Я ничего не предпринимаю, закрываю чат.

Смотрю на следующий день посылку доставили, хотя в чате писали что доставка не возможна.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Я заметила, что в чате предоставленная инфо часто расходится с реальной.


Раньше чат работал хорошо и я его сам рекомендовал как самый оперативный способ решения вопросов. Сейчас же понимаю, что это как разговор со стенкой.



Ссылка на сообщение


Да, отмечу и плюс, который сегодня заметил - ожидание операторов по телефону стало меньше. То ли операторов стало больше, то ли звонят меньше. Но трубку брали практически моментально.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании.


Елизавета, а не хотите ли вы мне все же хоть что-то ответить по грузу № 1034360226? Почему я должен сам обивать пороги вашего ПВЗ, писАть в чат по 20 раз, каждый раз ожидая ответа по полчаса? Где сейчас находится заказ, который был "без перемещения" отдан на ПВЗ неделю назад???
Написал Вам в личку - не помогло, нет ответа!
Может вы напишите, что с моим отправлением? Или тут вы решаете только вопросы по доставке или прозвону?
Потеряли груз? Так скажите об этом!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены